米国の発信ルール：TCPAとDo Not Call

このページは、チームが米国の人々に電話をかけるLumaKolの顧客を対象としています。連邦の電話消費者保護法（TCPA）とそれに基づく連邦通信委員会（FCC）の規則、連邦取引委員会（FTC）のTelemarketing Sales RuleとNational Do Not Call Registry、そしてそれらに上乗せされる州法を扱います。

このページはLumaKolの仕組みと、LumaKolが行うこと・行わないことを説明するものです。法的助言ではありません。ルールは、お客様と電話をかける相手の所在地、業種、電話の目的によって異なるため、これに依拠する前にご自身の弁護士にご相談ください。

• 通話時間帯：電話勧誘は、相手の現地時間で午前8時から午後9時の間にのみ行うことができます。
• National Do Not Call Registry：登録簿に載っている番号にテレマーケティングの電話をかけてはならず、販売者とテレマーケターは少なくとも31日ごとに登録簿を確認する必要があります。既存の取引関係やほとんどの企業間の電話など、それぞれ条件付きの適用除外があります。
• 社内の発信禁止リスト：テレマーケティングの電話をかける事業者は、電話を望まないと申し出た人々の独自のリストを保持し、その申し出を尊重する必要があります。
• 自動発信および録音済み音声の電話：自動電話発信システムを使って、または人工音声や録音済み音声を使って携帯電話にかける電話には、相手の事前の明示的な同意が必要で、テレマーケティングの場合は事前の明示的な書面による同意が必要です。
• 発信者番号：テレマーケターは、相手が折り返しやオプトアウトに使える発信者番号を通知する必要があります。
• 州法：いくつかの州は独自の発信禁止リストを持ち、より狭い通話時間帯を定めたり、同じ人に電話できる回数を制限したりしています。たとえばフロリダ州とオクラホマ州では、電話勧誘は午前8時から午後8時の間に限られ、同じ人への同じ件についての電話は24時間に3回までとされています。

TCPAに基づき、人々は違法な電話1件につき500ドル、違反が故意または認識ありの場合は最大1,500ドルを求めて訴訟を起こせるため、発信リスト全体で繰り返された誤りはすぐに大きな額になります。

LumaKolはダイヤラープラットフォームではありません。すべての通話は、エージェントが業務用SIMとして選んだSIMで、エージェント自身のスマートフォンからかける通常の携帯電話の通話であり、つながったときにはエージェントが話せる状態にあります。通話は次の3つの方法のいずれかで始まります。

• エージェントが、AndroidまたはiPhoneアプリのリード、または発信キューで「発信」をタップする。
• エージェントが、Webアプリのリードで「発信」をクリックし、自分のスマートフォンから発信される。
• エージェントがオンにした場合の「次のリードへの自動発信」。既定ではオフで、各エージェントが自分で選択します。エージェントが通話の結果を記録すると、キュー内の次のリードが数秒のカウントダウン（エージェントが変更可能）とともに表示され、エージェントがキャンセルしない限り、カウントダウン終了時に発信されます。エージェントがその画面を離れるとすぐに停止し、一度に1件のリードにのみ発信します。オーナーと管理者は、ワークスペース全体で自動発信をオフにできます（「設定 → 発信ポリシー → 次のリードへの自動発信を許可」）。その場合、すべての通話はタップで始まります。

LumaKolが電話をかけるのは、顧客が自らのワークスペースに保存したリードの番号だけであり、通話はスマートフォン自身の電話アプリを通じて発信されます。LumaKolは発信先の番号を生成せず、複数の番号に同時に、または対応可能なエージェントより先に発信せず、人工音声や録音済みの音声メッセージを再生せず、留守番電話にメッセージを残すこともありません。リードからのSMSやWhatsAppのメッセージは、エージェント自身のメッセージアプリで開かれ、エージェントが送信します。LumaKolがそれらを送信することはありません。

ある発信方法が自動電話発信システムに該当するかどうかは、事実関係によって決まる法的な問題であり、連邦法より自動発信を広く定義する州もあります（フロリダ州やオクラホマ州など）。テレマーケティングに次のリードへの自動発信を使う予定がある場合は、まず弁護士に相談し、同意が必要なものとして扱ってください。

• National Do Not Call Registry、州の発信禁止リスト、FCCのReassigned Numbers Databaseとの番号照合は行いません。
• チームがリード上に記録するもの以外に、お客様に代わって同意の証拠を取得、検証、保存することはありません。
• 相手のタイムゾーンを把握していません。通話時間帯は、リードの所在地の現地時間ではなく、エージェントのスマートフォンの時刻で確認されます。エージェントが米国の複数のタイムゾーンに電話をかける場合は、電話をかけるすべてのタイムゾーンで安全な時間帯を設定するか、それらのリードを別のリストに分けてください。
• インポートしたリストの照合は行いません。発信禁止ブロックはリードの記録に紐付いています。オプトアウトしたリードを削除し、後で同じ番号が再びインポートされると、新しいリードはブロックされません。オプトアウトしたリードは削除せずに残してください。
• 通話時間帯、発信禁止、試行回数の確認はLumaKolのモバイルアプリが行います。エージェントがスマートフォン自身の電話アプリから直接かけた通話は確認されません。

国と州の登録簿とのリストの照合、同意の保持、LumaKolの外で届いたオプトアウトへの対応、誰に電話をかけるかの判断は、引き続きお客様の責任です。

• インポート前にすべてのリストをNational Do Not Call Registryと該当する州のリストで照合し、電話をかけ続けるリードについては少なくとも31日ごとに再照合する。
• 同意に依拠する場合は、いつ、どのように、どの文言に同意したかをリード上に記録する。
• 「連絡を望まないリードへの発信をブロックする」をオンのままにし、依頼があった時点でエージェントに「連絡不要の申し出」を記録させる。
• 電話をかけるすべてのタイムゾーンで午前8時から午後9時の範囲に収まる通話時間帯を設定し、州が求める場合はさらに狭くする。
• 繰り返しの電話に関する州の上限を守る試行回数の上限を設定する。
• テレマーケティングに次のリードへの自動発信を使う前に助言を受ける。それまでは「設定 → 発信ポリシー」でワークスペースの自動発信をオフにする。

LumaKolの機能の仕組みについてご質問がある場合は、[email protected] までご連絡ください。お客様の法的義務に関するご質問は、ご自身の弁護士にご相談ください。特定の通話が適法かどうかを当社がお答えすることはできません。