CRM con registro automático de llamadas: cómo cada llamada de trabajo encuentra su lead
En Android, LumaKol lee el registro de llamadas de la SIM de trabajo después de cada llamada, asocia el número a un lead y guarda la llamada con su hora, duración exacta y resultado. En iPhone, las llamadas iniciadas desde LumaKol se guardan igual, con una duración aproximada medida por la app. Después pregunta al agente qué pasó. Nadie escribe una llamada a mano, y las llamadas de la SIM personal nunca se leen.
- Android: entrantes, salientes y perdidas
- Solo la SIM de trabajo
- Registra sin conexión y sincroniza después
Configurar el registro de llamadas en un teléfono
Cada agente lo hace una vez, en la app de LumaKol. Los pasos siguientes son para teléfonos con Android 10 o posterior.
- 1
Inicia sesión en el teléfono del agente
El agente instala LumaKol desde Google Play e inicia sesión con la cuenta que le creó su administrador.
- 2
Elige la SIM de trabajo
En un teléfono con doble SIM, el agente elige la SIM que usa para trabajar, y solo se tienen en cuenta las llamadas de esa SIM. En un teléfono con una sola SIM, esa es la SIM de trabajo.
- 3
Permite el acceso al registro de llamadas
La app explica por qué necesita el registro de llamadas y después Android pide el permiso. Sin este permiso, las llamadas no se registran automáticamente, pero el resto de la app sigue funcionando.
- 4
El registro empieza desde ese momento
La app anota la entrada más reciente que ya hay en el registro de llamadas del teléfono y empieza a partir de ella. Las llamadas anteriores a la configuración, incluido el historial personal del agente, nunca se suben.
Qué pasa cuando termina una llamada
En Android, los pasos son los mismos tanto si la llamada se marcó desde LumaKol como desde el propio marcador del teléfono o un contacto.
- 1
El teléfono cuelga
Android avisa a la app de que la llamada ha terminado. La app lee las nuevas entradas del registro de llamadas y espera unos segundos si el marcador tarda en escribirlas.
- 2
Las demás SIM se omiten
Las entradas de cualquier SIM que no sea la de trabajo se descartan en el teléfono antes de guardar nada.
- 3
Se asocia el número
El número se pasa a formato internacional completo y se compara con tus leads. Si coincide, la llamada se guarda en ese lead, a nombre del agente que la hizo o la recibió.
- 4
Se pregunta al agente cómo fue
La pantalla de resultado se abre al instante, o aparece una notificación si el teléfono no permite que las apps se abran sobre otras apps.
Llamadas entrantes, salientes y perdidas
Cómo se guarda cada tipo de llamada en la SIM de trabajo de un teléfono Android cuando el número pertenece a un lead. En iPhone, las llamadas iniciadas desde LumaKol se guardan como salientes, conectadas o no, con una duración aproximada medida por la app.
| Llamada en la SIM de trabajo | Se guarda en el lead como |
|---|---|
| Saliente, contestada | Saliente, conectada, con el tiempo de conversación |
| Saliente, no contestada | Saliente, no contestada |
| Entrante, contestada | Entrante, conectada, con el tiempo de conversación |
| Entrante, perdida | Entrante, no contestada |
| Entrante, rechazada o bloqueada | Entrante, rechazada |
| Desviada al buzón de voz | Buzón de voz |
Se guarda con cada llamada
- Dirección: saliente o entrante
- Hora de inicio y fin, mostrada en la zona horaria de cada persona que la consulta
- Duración: exacta según el registro de llamadas en Android, aproximada en iPhone; en las llamadas conectadas, se suma al tiempo de conversación en los informes
- Resultado: conectada, no contestada, rechazada o buzón de voz
- El lead asociado y el agente que la hizo o la recibió
- El resultado, la nota y el siguiente seguimiento que registra el agente
- La asociación con la grabación del propio marcador en el teléfono, si el marcador la hizo
Después, cada una recibe el aviso de resultado. Una llamada a la que se asigna un resultado de no conectado, como Sin respuesta después de que saltara el contestador automático, se guarda como no contestada y conserva su duración. Una llamada perdida de un número que no es un lead no se guarda, salvo que tu administrador active los leads por llamada perdida (consulta las preguntas frecuentes).
Cómo se asocia una llamada a un lead
Los números se comparan en formato internacional completo. El país se toma de la SIM de trabajo, así que un lead guardado con un número local coincide igualmente con una llamada que muestra el prefijo del país, y al revés.
Un lead puede tener más de un número, y una llamada con cualquiera de ellos se añade a ese lead. Cuando el agente toca Llamar en un lead de la app, la llamada se vincula primero a ese lead. Esto importa cuando dos leads comparten número, como una centralita de oficina o un teléfono familiar.
Una llamada con un número que no es un lead se descarta en el teléfono y nunca se envía. Las llamadas salientes a números desconocidos siempre se descartan.
El aviso de resultado después de cada llamada con un lead
En cuanto se registra una llamada con un lead, LumaKol pregunta cómo fue. El agente elige uno de los resultados que configuró tu administrador, añade una nota y agenda el siguiente seguimiento. Un resultado también puede mover el lead a otra etapa y hacer tus propias preguntas.
Tu administrador decide cuán estricto es el aviso
Recordar
La opción predeterminada. El aviso aparece después de cada llamada con un lead, y el agente puede completarlo en ese momento o volver a él más tarde.
Bloquear siguiente llamada
La app sigue llevando al agente al formulario de resultado hasta que se registra el resultado de la última llamada.
¿Sin datos móviles? La llamada se registra igual
Las llamadas van por la red móvil, así que funcionan sin datos móviles. La app guarda cada llamada registrada en el teléfono en una base de datos cifrada y la envía cuando vuelve la conexión.
Cada llamada lleva una clave generada a partir del teléfono y de su entrada en el registro de llamadas, así que una llamada enviada dos veces por una conexión débil se guarda una sola vez. Si la app estaba cerrada o el teléfono se reinició, la siguiente comprobación lee el registro de llamadas desde donde se quedó, así que no se pierden las llamadas intermedias.
Lo que el registro de llamadas no toca
Los agentes suelen usar sus propios teléfonos, así que la app es estricta con lo que guarda.
La SIM personal
Las llamadas de cualquier SIM que no sea la de trabajo se omiten en el teléfono y nunca se guardan.
Llamadas con personas que no son leads
Se descartan en el teléfono. La única excepción son los leads por llamada perdida, un ajuste del administrador que está desactivado por defecto.
El historial de llamadas antiguo
El registro empieza con la configuración. Las llamadas anteriores nunca se importan a LumaKol.
El audio de las llamadas
LumaKol no escucha ni graba llamadas, y no usa el servicio de accesibilidad de Android.
Cuando una llamada no aparece
Revisa esta lista en orden. Uno de estos puntos explica casi cualquier llamada que falte.
- 1El número no era un lead cuando se hizo la llamada. Las llamadas con números desconocidos no se guardan, así que añade primero el lead.
- 2La llamada fue por la otra SIM. Comprueba qué SIM eligió el agente como SIM de trabajo.
- 3El acceso al registro de llamadas estaba desactivado. Vuelve a activarlo para LumaKol en los ajustes de Android.
- 4La llamada se hizo antes de configurar la app en ese teléfono.
- 5La sesión de la app estaba cerrada en ese teléfono cuando se hizo la llamada.
Llamar desde un iPhone
Los agentes con iPhone usan la app de LumaKol para iPhone. Inician la llamada desde un lead o desde la cola, y la llamada sale por su propia SIM. Cuando vuelven a la app, la llamada se registra con una duración aproximada medida por la app y se abre el formulario de resultado.
Preguntas sobre el registro de llamadas
¿Se registran las llamadas del marcador normal del teléfono?+
En Android, sí. LumaKol lee el registro de llamadas del teléfono, así que una llamada con un lead en la SIM de trabajo se registra con su duración exacta tanto si se marcó desde LumaKol como desde el marcador del teléfono o un contacto. En iPhone, las llamadas que inicias desde LumaKol se registran automáticamente, con una duración aproximada medida por la app.
¿Una llamada perdida de un número nuevo puede convertirse en lead?+
Sí, en teléfonos Android, si tu administrador activa los leads por llamada perdida, que están desactivados por defecto. Entonces las llamadas perdidas de números nuevos en la SIM de trabajo, o todas las llamadas entrantes si el administrador lo elige, se convierten en leads con una devolución de llamada pendiente. Las llamadas salientes a números desconocidos nunca lo hacen.
¿Funciona en un teléfono con doble SIM?+
Sí. En Android, el agente elige la SIM de trabajo, y las llamadas de la otra SIM se omiten en el teléfono. En un teléfono con una sola SIM, se registran las llamadas con leads y las demás se quedan en el teléfono.
¿El registro de llamadas incluye la grabación?+
Solo si el teléfono graba. LumaKol no graba llamadas por sí mismo. Si el propio marcador del teléfono graba las llamadas y Sincronizar grabaciones del marcador está activado en la app, la grabación se asocia a la llamada registrada y se guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo. Algunas marcas de teléfono y países no permiten grabar desde el marcador.
¿Se puede registrar la misma llamada dos veces?+
No. Cada llamada lleva una clave generada a partir del teléfono y de su entrada en el registro de llamadas, así que, si se vuelve a enviar tras una conexión débil, se guarda igualmente una sola vez.
¿El registro de llamadas cuesta más?+
No. Forma parte de todos los planes, con precio por licencia y sin cargos por minuto, y la prueba gratuita de 14 días no requiere tarjeta.
Más información
Páginas relacionadas y guías de configuración.
Dele a su equipo un CRM que registre cada llamada
Configura tu espacio de trabajo y empieza a capturar llamadas el mismo día.
- Sin tarjeta
- Hasta 3 administradores que no llaman, gratis
- Llamadas desde tu propia SIM