Funciones · Informes
Informes y coaching basados en llamadas captadas
Cada cifra procede de llamadas captadas por los teléfonos y de resultados registrados por los agentes, no de informes de fin de día. Elige un periodo y mira llamadas, conversión, fuentes y quién necesita ayuda.
- Mapa de calor de la mejor hora para llamar
- Rapidez de respuesta por lead
- Exportación a CSV
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Qué hace
Qué muestran los informes
El panel sigue el periodo que elijas (hoy, 7, 15 o 30 días, 3 meses o tus propias fechas) y lo compara con el periodo anterior: llamadas, tiempo de conversación, resultados registrados y tratos ganados, y luego leads nuevos, seguimientos vencidos, entradas y leads sin asignar. Los informes añaden el embudo del pipeline, el rendimiento por persona, la mezcla de resultados, Por agente, Por fuente de lead, objetivos, ingresos por cotizaciones y asistencia.
Informes → Coaching es para responsables y jefes de equipo. Muestra cuándo contestan los clientes, cuánto esperan los leads nuevos una primera llamada, si los seguimientos se llamaron a tiempo y una ficha por agente.
Mejor hora para llamar
La proporción de llamadas contestadas por cada día de la semana y hora, en el huso horario de tu espacio de trabajo.
Rapidez de respuesta al lead
Cuánto esperaron los leads nuevos su primera llamada, en tramos desde menos de 5 minutos hasta más de un día, con la mediana.
Disciplina de seguimiento
Seguimientos que vencieron, llamados a tiempo (de 30 minutos antes a 2 horas después), tarde o nunca.
Ficha por agente
Llamadas, contestadas, tiempo de conversación, llamada media, resultados, tiempo hasta la primera llamada, seguimientos a tiempo y puntuación de QA por persona.
Por fuente de lead
Llamados, conectados, ganados y perdidos por fuente, tasa de conversión y mediana del tiempo hasta la primera llamada; exportable como CSV.
Objetivos y previsión
El progreso de cada agente frente a los objetivos mensuales y una previsión de ingresos a fin de mes.
Cómo funciona
Cómo lo usan los responsables
Diez minutos a la semana bastan para la mayoría de los equipos.
- 1
Empieza por el panel
Elige el periodo. Mira primero los seguimientos vencidos y los leads sin asignar; son promesas en riesgo.
- 2
Revisa las fuentes
Informes → Por fuente de lead muestra qué fuentes convierten y con qué rapidez se llama a cada una.
- 3
Abre Coaching
Mueve el horario de llamadas a cuando contestan los clientes y mira la rapidez de respuesta y la disciplina de seguimiento de cada agente.
- 4
Habla con un agente
Usa la ficha del agente y una revisión de llamada para acordar una cosa que cambiar esta semana.
Para quién es
Para quién es
Jefes de equipo
Jefes que hacen una reunión diaria y quieren cifras que ambas partes puedan ver.
Propietarios
Propietarios que deciden qué fuentes de leads seguir pagando y dónde está atascado el pipeline.
Agentes
Los agentes ven su propio rendimiento, su propio tiempo y sus revisiones de llamadas, para los mismos periodos.
Conviene saber
- Los agentes ven sus propias cifras, los jefes de equipo las de su equipo, los propietarios y administradores las de todos.
- Una llamada cuenta como conectada solo cuando coincide su resultado guardado: un contestador guardado como Sin respuesta cuenta como no conectada, y el tiempo de conversación suma solo las llamadas conectadas.
Preguntas
Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.
¿De dónde salen las cifras?
De las llamadas que registró la app, los resultados registrados tras las llamadas, las fechas de seguimiento y las entradas. No se teclea nada para el informe.
¿Puedo exportar los informes?
Sí. Las tablas de Informes se exportan como CSV o Excel, igual que el informe de asistencia. Los leads se exportan desde la página Leads y tus propias llamadas desde la página Llamadas.
¿Qué es la rapidez de respuesta al lead?
El tiempo entre la llegada de un lead y su primera llamada. Coaching agrupa los leads en tramos y muestra la mediana.
¿Pueden los agentes ver los informes?
Los agentes ven su propio rendimiento y sus revisiones. Coaching es para responsables y jefes de equipo.
¿Los informes están en todos los planes?
Sí. Coaching forma parte de todos los planes de equipo. LumaKol tiene una prueba gratuita de 14 días y después planes de pago desde ₹399$9 por licencia de llamadas al mes.
Más información
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