Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los sitios web, la aplicación web, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados de LumaKol (en conjunto, el “Servicio”) prestados por BlackLens Studio (“LumaKol”, “nosotros”). Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, acepta estos Términos en su propio nombre y, cuando actúe por una empresa u otra organización, en nombre de esa organización (el “Cliente”).

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. El Servicio es una herramienta empresarial y no está dirigido a consumidores ni a menores.

A lo largo de estos Términos, algunas palabras se usan con un significado concreto.

• Servicio: los sitios web, la aplicación web, las apps para Android e iOS, la API pública y los servicios relacionados de LumaKol.
• Cliente: la empresa u otra organización que contrata la suscripción. Cada espacio de trabajo pertenece a un único Cliente.
• Espacio de trabajo: el espacio propio del Cliente dentro del Servicio, que contiene sus miembros, leads, llamadas, ajustes y facturación.
• Usuario: una persona a la que el Cliente da acceso al espacio de trabajo: propietario, administrador, administrador de facturación, jefe de equipo, agente u observador.
• Puesto: una plaza de pago dentro de un plan. Los agentes y jefes de equipo ocupan un puesto; los propietarios, administradores, administradores de facturación y observadores son gratuitos, hasta un total de tres de estos usuarios por espacio de trabajo.
• SIM de trabajo: la SIM y el número móvil que un usuario selecciona en la app móvil como su línea de trabajo. En Android, la app lee el registro de llamadas únicamente de esa línea; en iOS, la plataforma no permite a ninguna app leer el registro de llamadas, por lo que la app funciona en modo asistido.
• Datos del Cliente: todo lo que el Cliente y sus usuarios introducen en el Servicio o lo que el Servicio registra para ellos: leads, contactos, registros de llamadas, resultados, notas, asistencia, archivos y grabaciones vinculadas.
• Plan: los precios, el rango de puestos, los límites y los derechos que contrata el Cliente, tal como se muestran en la página de precios y en las Condiciones de pago.
• Formulario de pedido: un presupuesto o acuerdo por escrito firmado para una suscripción Enterprise.

Cuando escribimos "incluido" o "por ejemplo", lo que sigue es una ilustración y no una lista exhaustiva.

Una cuenta pertenece a una organización. La persona que crea la organización es su Propietario y es responsable de su configuración, sus miembros y su cumplimiento. Propietarios y Administradores pueden invitar a Jefes de equipo, Agentes, Administradores de facturación y Observadores; cada rol tiene los permisos descritos en el producto.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de toda actividad realizada con su cuenta y de notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado en [email protected]. Debe facilitar información de registro veraz, incluido un correo electrónico y un número móvil válidos, y mantenerla actualizada.

LumaKol registra información sobre las llamadas realizadas y recibidas en el número móvil y la SIM que el usuario selecciona como línea de trabajo (“SIM de trabajo”), recoge comentarios tras la llamada, gestiona leads y seguimientos y, cuando el dispositivo y el Cliente lo habilitan, vincula las grabaciones creadas por el marcador del teléfono. Las llamadas las cursa el operador de telefonía móvil; LumaKol no presta servicios de telefonía, VoIP ni terminación de llamadas.

La captura de llamadas depende de los permisos que el usuario concede al dispositivo (por ejemplo registro de llamadas y estado del teléfono), del software del fabricante y del sistema operativo. La disponibilidad de funciones como grabación de llamadas, identificación de llamante y funcionamiento en segundo plano varía según el dispositivo, la región y la política del sistema operativo, y LumaKol no garantiza que todas las llamadas se capturen ni que las grabaciones estén disponibles.

El Servicio se presta por suscripción con las funciones, número de puestos y límites del plan mostrados en el momento de la compra. Podemos modificar el Servicio y avisaremos con antelación razonable de los cambios que reduzcan sustancialmente la funcionalidad principal.

El Cliente puede conectar su propio software al Servicio mediante la API pública y los webhooks. Las claves de API son credenciales emitidas para el espacio de trabajo del Cliente: el Cliente es responsable de mantenerlas en secreto, de limitar cada clave a los permisos que necesita y de todo lo que se haga con una clave hasta que se revoque. Las claves pueden limitarse a direcciones IP concretas, tener una fecha de caducidad y revocarse en cualquier momento desde el espacio de trabajo.

La API está sujeta a límites de uso razonable, y podemos limitar la frecuencia, ralentizar o suspender una clave que los supere, que se utilice para extraer datos de forma masiva más allá del uso propio del Cliente o que afecte a la estabilidad del Servicio para otros.

Los endpoints de webhooks, los enlaces de feeds de calendario y los formularios de captura alojados son direcciones que el Cliente decide exponer. Una vez entregados los datos en ellas, quedan fuera de nuestro control, y el Cliente es responsable de protegerlas y de los sistemas que reciben los datos.

Versionamos la API pública y avisaremos con una antelación razonable antes de introducir un cambio que rompa una integración existente. Los endpoints marcados como vista previa o beta pueden cambiar sin dicho aviso.

El Cliente es el único responsable de cómo él y sus usuarios contactan a las personas. Usted acepta usar el Servicio solo para comunicaciones comerciales lícitas y, en particular, a:

• cumplir todas las leyes de telemarketing, protección del consumidor, no llamar, consentimiento telefónico y privacidad aplicables a los países a los que llama; por ejemplo, el reglamento TCCCPR de TRAI y el registro nacional DND en la India, la TCPA y la Telemarketing Sales Rule en Estados Unidos, la PECR y el TPS en el Reino Unido, las normas de ePrivacy y el GDPR en el EEE, la Spam Act y el Do Not Call Register en Australia, la CASL y la National DNCL en Canadá, y la LGPD y las normas de defensa del consumidor en Brasil;
• obtener y documentar cualquier consentimiento necesario para llamar, enviar mensajes o grabar a una persona, y atender con prontitud las solicitudes de baja y de no molestar;
• grabar llamadas solo cuando todas las leyes aplicables lo permitan, incluidas las normas de consentimiento de una parte o de todas las partes y cualquier requisito de aviso;
• no usar el Servicio para spam, fraude, acoso, prácticas de cobranza abusivas, identidad de llamante engañosa ni para contactar números de emergencia;
• no subir código malicioso, sondear o sobrecargar el Servicio, revender el acceso ni usar el Servicio para crear un producto competidor;
• usar solo números móviles y SIM que esté autorizado a usar, y nunca capturar llamadas de una línea personal sin el conocimiento y el consentimiento de su titular;
• informar a sus propios usuarios (su personal y sus contratistas) de que el Servicio registra sus llamadas con leads en la SIM de trabajo, su asistencia y tiempo activo, y su ubicación al registrar la entrada cuando usted lo active, y contar con una base legal para esa supervisión conforme a las leyes laborales y de privacidad que le sean aplicables.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan esta sección y podemos colaborar con las solicitudes legítimas de las autoridades.

“Datos del Cliente” significa los leads, contactos, registros de llamadas, feedback, notas, grabaciones, mensajes y demás contenido enviado al Servicio por el Cliente o en su nombre. Entre las partes, el Cliente es el propietario de los Datos del Cliente y el responsable de los datos personales que contienen; LumaKol trata los Datos del Cliente como encargado siguiendo las instrucciones del Cliente, según se describe en nuestra Política de privacidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos para todos los Clientes y se aplica siempre que tratamos datos personales en nombre del Cliente.

Usted concede a LumaKol una licencia limitada para alojar, tratar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente para prestar, proteger y mejorar el Servicio. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para entrenar modelos para terceros. El acceso del personal a los Datos del Cliente está restringido, queda registrado y solo se usa para el soporte que usted solicite, la seguridad o el cumplimiento legal.

Cada parte puede recibir de la otra información que no es pública: para LumaKol, los Datos del Cliente y la información comercial del Cliente; para el Cliente, detalles no públicos del Servicio, precios ofrecidos de forma privada e información de seguridad que compartimos. La parte que la recibe solo la usará para prestar o usar el Servicio conforme a estos Términos, la protegerá al menos con un cuidado razonable y solo la compartirá con su propio personal, asesores y proveedores de servicios que la necesiten y estén sujetos a deberes similares.

Esto no cubre la información que es o se vuelve pública sin culpa de la parte receptora, que ya conocía, que desarrolla de forma independiente o que recibe legítimamente de otra persona sin deber de confidencialidad. Una parte puede revelar información cuando la ley o un tribunal lo exijan, avisando antes a la otra parte cuando pueda hacerlo legalmente.

Para los datos personales, también se aplican y prevalecen la Política de privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos.

Usamos un pequeño número de proveedores de servicios para operar el Servicio. Cada uno se contrata mediante un contrato por escrito, solo puede usar los Datos del Cliente para prestar su parte del Servicio y está sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Seguimos siendo responsables ante el Cliente de lo que hagan con los Datos del Cliente.

Las categorías en las que nos apoyamos son:

• infraestructura en la nube y alojamiento de bases de datos, que almacenan los datos y ejecutan el Servicio;
• envío de correo transaccional, para los correos de cuenta, facturación y notificaciones;
• entrega de contenidos y seguridad de red, que sirven el sitio y filtran el tráfico hostil;
• servicios de notificaciones push móviles, informes de fallos y atestación de apps, que entregan avisos y confirman que una solicitud procede de una instalación auténtica de nuestra app;
• nuestro procesador de pagos, que cobra los pagos y guarda los datos de tarjeta y bancarios que nosotros nunca vemos.

La lista actual de proveedores, con lo que hace cada uno y dónde, está disponible para los clientes si la solicitan en [email protected]. El aviso de un proveedor nuevo o de reemplazo se da según lo establecido en el Anexo de Tratamiento de Datos.

Partes importantes de un flujo de trabajo de llamadas se encuentran fuera del Servicio. No las controlamos y no somos responsables de ellas.

• Redes móviles: las llamadas y los mensajes los transporta el operador móvil del usuario. LumaKol no es un proveedor de telefonía y no realiza, enruta ni termina llamadas. La cobertura, la calidad de las llamadas, los cargos y el bloqueo de números son cuestiones entre el usuario y su operador.
• Dispositivos y sistemas operativos: lo que la app puede capturar depende de las políticas de Android e iOS, del software del fabricante del dispositivo y de los permisos que conceda el usuario. Estos cambian sin contar con nosotros y pueden eliminar una capacidad que antes funcionaba.
• Grabaciones: LumaKol no graba audio. Cuando el propio marcador del teléfono crea una grabación y los ajustes del dispositivo y del espacio de trabajo lo permiten, la app puede adjuntar ese archivo a la llamada correspondiente. Que una grabación sea técnicamente posible, y que sea lícita, depende del dispositivo y de la ley del lugar donde se produce la llamada.
• Software que conecta el Cliente: los sistemas a los que se accede mediante la API pública, los webhooks o los feeds de calendario, y las apps de mensajería o de correo desde las que envía un agente, los opera el Cliente o un tercero conforme a sus propias condiciones. Las herramientas de automatización suelen conectarse a través de nuestra API y nuestros webhooks; solo las conexiones que figuran como disponibles en el producto forman parte del Servicio.
• Tiendas de aplicaciones: la instalación y actualización de las apps móviles también se rigen por las condiciones de Google Play y de Apple App Store.

En ocasiones lanzamos una función para un grupo limitado de espacios de trabajo antes de que esté disponible de forma general, o la activamos para un espacio de trabajo que lo solicita. Todo lo que se etiquete como beta, vista previa o acceso anticipado, incluidos los endpoints de la API marcados de ese modo, se ofrece para que podamos aprender cómo se comporta en un uso real.

Las funciones beta se ofrecen tal cual. Pueden estar incompletas, cambiar y retirarse o desactivarse en cualquier momento sin el aviso que damos para los cambios en el resto del Servicio. Las garantías de estos Términos no se aplican a ellas, y las condiciones de soporte de la sección siguiente no las cubren.

No dependa de una función beta para un trabajo que no pueda permitirse perder o repetir, y guarde su propia copia de todo lo que dependa de ella. Si una función pasa a ser de pago al salir de beta, se lo comunicaremos antes de que empiece cualquier cargo y podrá optar por no conservarla.

Los comentarios que nos envíe sobre una función beta se tratan según lo descrito en Propiedad intelectual.

El soporte está incluido en todas las suscripciones, y el canal depende del plan: correo y chat en Starter, chat en horario laboral en Growth, chat y teléfono prioritarios en Business, y un gestor de éxito dedicado en Enterprise. Las solicitudes nos llegan en [email protected] o a través del producto.

El soporte cubre preguntas sobre el uso del Servicio, problemas de cuenta y facturación, e informes de errores. No cubre fallos causados por el dispositivo, la red móvil o el sistema operativo; trabajos dentro de los propios sistemas del Cliente conectados mediante la API; ni asesoramiento sobre si una práctica concreta de llamadas o grabación es legal en su mercado, decisión que le corresponde a usted y a sus propios asesores.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y programamos el mantenimiento para limitar las interrupciones, avisando en el producto de los trabajos que prevemos que interrumpan el uso normal.

Estos Términos no establecen una cifra de disponibilidad ni un tiempo de respuesta garantizado. Cuando un cliente Enterprise necesita un nivel de servicio, se acuerda en el formulario de pedido de esa suscripción y se aplica solo a ese cliente.

Los planes se facturan por puesto y por adelantado para el periodo elegido. Los Agentes y los Jefes de equipo ocupan puestos de pago; los demás roles son gratuitos hasta el límite que muestra el producto. Añadir puestos o mejorar el plan tiene efecto inmediato y se prorratea; reducir puestos o bajar de plan tiene efecto en la siguiente renovación.

Las pruebas gratuitas solo se convierten en un plan de pago cuando usted elige uno. Si una renovación no se paga, el espacio de trabajo sigue funcionando durante un periodo de gracia de 15 días con recordatorios y luego se pausa, como se describe en Duración, suspensión y cancelación y en las Condiciones de pago.

Las tarifas no incluyen impuestos. Cuando estamos obligados a cobrar GST, IVA, impuesto sobre las ventas o impuestos similares, se añaden a la factura; cuando a los clientes empresariales se les aplica un mecanismo de inversión del sujeto pasivo o de autoliquidación, usted es responsable de contabilizar el impuesto. Usted acepta facilitar un número de registro fiscal válido cuando corresponda. Salvo que la ley exija otra cosa, las tarifas no son reembolsables.

El acuerdo rige desde el momento en que usa el Servicio por primera vez y continúa mientras haya una prueba o una suscripción activa.

La eliminación al final de ese plazo es definitiva. No podemos reconstruir un espacio de trabajo una vez que ha desaparecido, y las copias de seguridad caducan según su propio calendario.

Cuando el acuerdo finaliza, el derecho a usar el Servicio finaliza con él, y las secciones enumeradas en Disposiciones generales siguen siendo aplicables.

LumaKol y sus licenciantes son titulares del Servicio y de todo lo que hemos creado en él: el software, las apps móviles, la API pública, el diseño, la documentación, el contenido del sitio y el nombre y el logotipo de LumaKol. Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere nada de ello al Cliente.

Mientras la suscripción esté activa y sus cuotas estén pagadas, el Cliente dispone de una licencia no exclusiva e intransferible para usar el Servicio en su propia actividad empresarial, a través de los puestos que haya pagado. El Cliente no puede copiar, modificar ni crear obras derivadas del Servicio, aplicarle ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita expresamente, alquilarlo, revenderlo ni compartir el acceso fuera de su espacio de trabajo, eliminar nuestros avisos o nuestra marca, ni usar el Servicio para crear un producto competidor.

Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente, según lo establecido en Datos del Cliente y privacidad. El Servicio también incluye componentes de código abierto de terceros, que se rigen por sus propias licencias.

Puede decir públicamente que utiliza LumaKol. Cualquier otro uso de nuestro nombre o logotipo —en un producto, una comparación, un anuncio o un nombre de dominio— requiere nuestro permiso por escrito.

Si nos envía comentarios, ideas o sugerencias, podemos utilizarlos para mejorar el Servicio sin deberle nada y sin ninguna obligación de mantenerlos confidenciales.

Los textos, guías, capturas de pantalla, videos, ilustraciones, diseños de página, código y datos de lumakol.com y de las apps son propiedad de BlackLens Studio o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y otras, incluidas la Copyright Act de 1957, la Trade Marks Act de 1999 y la Information Technology Act de 2000 de la India. LumaKol y el logotipo de LumaKol son marcas de BlackLens Studio.

Puede leer y compartir enlaces a nuestras páginas públicas, citar extractos breves con un enlace de vuelta e imprimir o guardar una página para su propia consulta. Los buscadores y asistentes de IA pueden leer las páginas públicas según lo permita nuestro robots.txt, para mostrarlas y enlazarlas. Sin nuestro permiso por escrito no puede:

• copiar, extraer, rastrear, recopilar ni descargar contenidos, precios, datos de contacto ni datos del sitio o del Servicio por medios automatizados, más allá de lo que permite robots.txt;
• volver a publicar, vender ni reutilizar nuestros textos, capturas de pantalla, videos o diseños, incluido para crear una copia o imitación de nuestro sitio, producto o marca;
• usar nuestros contenidos o datos para entrenar o ajustar un modelo de aprendizaje automático, ni para crear un conjunto de datos;
• enmarcar o replicar nuestras páginas, ni usar LumaKol, nuestro logotipo o un nombre que se le parezca hasta causar confusión en un dominio, app, cuenta, anuncio o palabra clave;
• eludir los límites de frecuencia, la protección contra bots, el inicio de sesión u otros controles de acceso, ni acceder a datos de un espacio de trabajo del que no es miembro.

Podemos bloquear, limitar o denunciar, sin previo aviso, a cualquier persona, red o herramienta automatizada que incumpla estas reglas. También podemos emprender acciones legales (incluida la solicitud de medidas cautelares, retiradas de contenido, daños y perjuicios y las costas legales de hacer valer nuestros derechos) y denunciar el acceso no autorizado ante las autoridades. Los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente y se rigen por Datos del Cliente y privacidad, no por esta sección.

Para denunciar una copia de nuestro sitio o marca, o para pedir permiso para usar nuestro material, escriba a [email protected].

Prestamos el Servicio con la diligencia razonable y mantendremos las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad. Salvo lo expresamente indicado, el Servicio se presta “tal cual” y excluimos cualquier otra garantía, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que la captura de llamadas, las grabaciones o las notificaciones sean ininterrumpidas o sin errores, ya que dependen de dispositivos, redes y sistemas operativos ajenos a nuestro control.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos, aunque se le hubiera advertido de su posibilidad.

La responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita a las tarifas pagadas y pagaderas por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.

Estos límites no se aplican a la obligación del Cliente de pagar las tarifas, a las obligaciones de indemnización del Cliente, al fraude, la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte, ni a la responsabilidad que la ley no permite limitar.

El Cliente defenderá a LumaKol, a su personal y a sus empresas vinculadas frente a cualquier reclamación, investigación o actuación regulatoria de terceros que se derive de:

• los Datos del Cliente, incluido cómo se recogieron y lo que contienen;
• las llamadas, los mensajes y las grabaciones realizados a través del Servicio o registrados en él, incluidas las reclamaciones de las personas contactadas o grabadas y las sanciones impuestas por una autoridad de telecomunicaciones o de protección de datos;
• el uso del Servicio en incumplimiento de la sección de Uso aceptable y cumplimiento en las llamadas, de la ley o de estos Términos;
• una controversia entre el Cliente y sus propios usuarios, empleados o contratistas sobre los datos de supervisión, asistencia o rendimiento conservados en el Servicio;
• los sistemas que el Cliente conecte al Servicio, y lo que ocurra con los datos una vez que se les hayan entregado.

El Cliente pagará los daños y perjuicios, los importes de transacción, las multas y las costas legales razonables que se concedan con carácter firme o se acuerden en dicha reclamación.

Informaremos al Cliente de cualquier reclamación con prontitud, cooperaremos de forma razonable a cargo del Cliente y dejaremos la defensa en manos del Cliente. El Cliente no podrá llegar a un acuerdo que admita culpa por nuestra parte, nos imponga una obligación o no nos libere por completo, sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos sumarnos a la defensa con nuestros propios abogados y a nuestro cargo.

Los límites de la sección de Limitación de responsabilidad no limitan esta indemnización.

No puede usar el Servicio si se encuentra en, o es nacional o residente de, un país o territorio sujeto a sanciones integrales, ni si figura en una lista de sanciones o de partes restringidas de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos o India. Se compromete a cumplir las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables al usar el Servicio.

Espacio Económico Europeo y Reino Unido: nada en estos Términos limita derechos que no pueden limitarse según la ley aplicable. El Anexo de Tratamiento de Datos, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo y el UK International Data Transfer Addendum cuando se apliquen, forma parte de estos Términos.

Estados Unidos: el Servicio se ofrece a empresas; no se aplican las leyes estatales de protección del consumidor que solo amparan a consumidores. La grabación de llamadas está sujeta a las leyes federales y estatales de consentimiento, incluido el consentimiento de todas las partes en varios estados.

India: las facturas se emiten con GST cuando corresponde; para los datos personales, el Cliente es el Data Fiduciary y LumaKol su Data Processor según la Digital Personal Data Protection Act de 2023, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos; el Cliente es responsable de cumplir las Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, incluido registrarse como remitente cuando sea necesario.

Brasil, Canadá, Australia, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Nigeria: el Cliente es responsable de cumplir las leyes locales de telemarketing y protección de datos (incluidas, respectivamente, la LGPD, PIPEDA y CASL, la Privacy Act y la Spam Act, la PDPA, la PDPL y la NDPA) cuando contacte a personas en esos países.

Todos los países: estos Términos están redactados en inglés; las traducciones se ofrecen por comodidad y prevalece el texto en inglés.

Enviamos las notificaciones a la dirección de correo de la cuenta y, cuando una notificación se refiere a la facturación, también al contacto de facturación. Las notificaciones de cuenta, seguridad y facturación (recordatorios de renovación, un pago fallido, un espacio de trabajo a punto de pausarse, un aviso antes de eliminar datos) también aparecen en el producto, y las alertas urgentes pueden llegar como notificaciones push en la app móvil.

Una notificación nuestra se considera entregada el día en que enviamos el correo o la mostramos en el producto. Usted es responsable de mantener actualizados la dirección de correo y el número de móvil de la cuenta y de asegurarse de que nuestro correo no se bloquee ni se filtre; una notificación no deja de ser válida por no haberse leído.

Las notificaciones formales dirigidas a nosotros deben enviarse por escrito a [email protected] y, cuando se exija la notificación en una dirección postal, a BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Las solicitudes de privacidad se dirigen a [email protected].

La interfaz está disponible en 33 idiomas. Estos documentos pueden mostrarse en inglés cuando aún no haya una traducción disponible; las traducciones se ofrecen por comodidad y prevalece el texto en inglés.

Las citas, testimonios, reseñas y casos de éxito se tratan de forma distinta: solo los publicamos con la aprobación del Cliente y de cualquier persona citada o que aparezca en imágenes, y los retiramos si se nos pide.

Podemos modificar estos Términos para describir una nueva función, reflejar un cambio en la ley o aclarar algo. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo entró en vigor la versión actual.

Cuando un cambio reduzca de forma sustancial sus derechos o añada una obligación, lo anunciaremos en el producto o por correo electrónico al propietario de la cuenta al menos 14 días antes de que entre en vigor. Los cambios menores —una aclaración, una referencia corregida, una sección que describe algo que ya funcionaba así— entran en vigor en el momento de su publicación.

Si no acepta un cambio, deje de usar el Servicio y cancele antes de la fecha de entrada en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha supone la aceptación de la nueva versión. Cancelar por este motivo no genera por sí solo un derecho al reembolso de las cuotas ya pagadas.

La Política de privacidad y las Condiciones de pago se modifican conforme a sus propias condiciones de notificación, y los precios cambian según lo descrito en las Condiciones de pago. Cuando un formulario de pedido Enterprise fije una versión de estos Términos para un periodo de suscripción, dicho formulario de pedido prevalece hasta su renovación.

Estos Términos, y cualquier controversia derivada de ellos o del uso del Servicio, se rigen por las leyes de India, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Las controversias se someten a la jurisdicción exclusiva de the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. No obstante, cualquiera de las partes puede solicitar a cualquier tribunal competente medidas urgentes para proteger información confidencial o propiedad intelectual.

Antes de iniciar un procedimiento, escríbanos a [email protected] exponiendo el problema y lo que desea que hagamos. La mayoría de los desacuerdos se resuelven así, y ambas partes se comprometen a intentar de buena fe resolver el asunto en un plazo de 30 días desde dicha notificación.

Las reclamaciones se presentan de forma individual; ninguna de las partes puede presentar una reclamación en virtud de estos Términos como acción colectiva o representativa.

Nada de lo anterior limita los derechos que no pueden limitarse por contrato en el lugar donde usted se encuentre: las protecciones obligatorias de los consumidores, el derecho a presentar una reclamación ante un regulador de protección de datos o de telecomunicaciones y cualquier requisito de presentar una reclamación ante sus tribunales locales.

El Servicio lo presta BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Preguntas sobre estos Términos o el acuerdo, y ayuda general: [email protected]
• Preguntas de privacidad, solicitudes de los interesados y el Anexo de Tratamiento de Datos: [email protected]
• Notificaciones legales formales: por escrito a [email protected] y, cuando se exija la notificación en una dirección postal, a la dirección indicada arriba, según lo establecido en Notificaciones.

Una persona responde a cada mensaje y procuramos contestar las preguntas escritas en un día hábil. Indique el nombre de su espacio de trabajo para que podamos encontrar la cuenta rápidamente.