Funciones · Identificador de llamadas
Sabe qué lead llama antes de contestar
Cuando un lead llama a tu teléfono, LumaKol muestra una tarjeta con su nombre, empresa o ciudad, etapa del pipeline y el resultado de la última llamada, para que contestes ya sabiendo cómo va la conversación.
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De un vistazo- 01Tarjeta sobre la llamada entrante
- 02Notificación si la tarjeta está desactivada
- 03Oculta en las capturas de pantalla
Qué hace
Qué muestra el identificador de llamadas
Cuando suena el teléfono, la app busca el número entre los leads de ese teléfono. Si coincide, aparece una tarjeta sobre la pantalla de la llamada entrante con el nombre del lead, su empresa o ciudad, su etapa del pipeline y el último resultado registrado. La tarjeta desaparece al contestar o terminar la llamada, o a los 45 segundos, y al tocarla se cierra.
La tarjeta necesita el permiso «Mostrar sobre otras apps» de Android. Sin él, los mismos datos llegan como notificación en la llamada entrante. Las llamadas de números que no son leads no muestran nada.
Nombre y contexto
Nombre del lead, empresa o ciudad, etapa y último resultado, antes de decir hola.
Notificación de respaldo
Sin el permiso de superposición, los datos llegan como notificación emergente.
Privado en pantalla
La tarjeta queda fuera de las capturas y grabaciones de pantalla en la app publicada.
Se respeta el enmascaramiento
Donde los números están enmascarados para los agentes, la notificación muestra el número enmascarado.
Cómo funciona
Cómo activarlo
En cada teléfono, una sola vez.
- 1
Instala e inicia sesión
Instala la app de LumaKol e inicia sesión. Tus leads se sincronizan con el teléfono.
- 2
Permite Mostrar sobre otras apps
Los pasos de configuración lo piden, y Diagnóstico muestra si está permitido.
- 3
Recibe una llamada de un lead
La tarjeta aparece con los datos del lead mientras suena el teléfono.
- 4
Contesta y registra el resultado
Cuando termina la llamada se abre el formulario de resultado, y la llamada queda registrada en el lead.
Para quién es
Para quién es
Agentes que reciben devoluciones de llamada
Agentes de televentas cuyos leads devuelven la llamada horas o días después, desde un número que no reconocerían.
Recepciones y sucursales con mucho movimiento
Equipos que atienden llamadas de muchos clientes y necesitan la etapa del lead antes de contestar.
Equipos con leads compartidos
Jefes de equipo que ven los leads de su equipo, de modo que también se reconoce la llamada de vuelta de un cliente de un compañero.
Conviene saber
- Reconoce los leads que puedes ver en LumaKol: los leads propios de un agente, los leads del equipo de un jefe de equipo.
- No identifica spam ni llamantes desconocidos. Solo muestra tus propios leads.
- Mientras el teléfono está bloqueado, la tarjeta solo dice que un lead está llamando, nunca el nombre ni los datos del lead.
Preguntas
Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.
¿Funciona el identificador de llamadas con números que no son leads?
No. Solo muestra los leads que puedes ver en LumaKol. Los números desconocidos suenan como siempre.
¿Por qué veo una notificación en lugar de una tarjeta?
La tarjeta necesita el permiso «Mostrar sobre otras apps». Permítelo en los ajustes de Android; Diagnóstico en la app muestra si está activado.
¿Usa internet cuando suena el teléfono?
La búsqueda usa los leads ya sincronizados con el teléfono, así que funciona con lo que la app tiene guardado.
¿Puede alguien hacer una captura de la tarjeta?
En la app publicada, la tarjeta queda excluida de las capturas y grabaciones de pantalla.
¿El identificador de llamadas está en todos los planes?
Sí, está en todos los planes. LumaKol tiene una prueba gratuita de 14 días y después planes de pago desde ₹399$9 por licencia de llamadas al mes.
Más información
Funciones relacionadas, guías paso a paso y artículos.
Contesta a cada lead por su nombre
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- Sin tarjeta
- Hasta 3 administradores que no llaman, gratis
- Llamadas desde tu propia SIM