CRM de llamadas basado en SIM: qué es y hasta dónde llega
Un CRM de llamadas basado en SIM funciona en los móviles que tu equipo ya lleva. Las llamadas salen por el plan móvil de cada SIM, y una app en el teléfono registra cada una y la archiva en el lead correcto. Aquí verás en qué se diferencia de la telefonía en la nube y a qué equipos les conviene más.
- Los clientes ven un número móvil real
- Sin cargos por minuto
- Funciona en teléfonos Android y iPhone
Qué es un CRM de llamadas basado en SIM
Un CRM de llamadas guarda tus leads, indica a los agentes a quién llamar a continuación, registra cómo fue cada llamada y agenda el seguimiento. Uno basado en SIM hace todo eso sin líneas telefónicas propias: la llamada es una llamada móvil normal desde la SIM del teléfono del agente.
Eso lo distingue de la telefonía en la nube, donde las llamadas pasan por la red de un proveedor con números virtuales que alquilas, y de un simple registrador de llamadas, que registra las llamadas pero ofrece poco o nada para leads, colas y seguimientos.
LumaKol es un CRM de llamadas basado en SIM, y esta página lo usa como ejemplo práctico.
Cómo encajan las piezas
Tres partes, cada una con una sola tarea.
La SIM y el marcador del teléfono
Realizan y transportan la llamada por la red móvil. El plan de la SIM paga los minutos, y el cliente ve el número del propio agente.
La app en el teléfono
En Android, lee el registro de llamadas de la SIM de trabajo después de cada llamada; en iPhone, registra las llamadas iniciadas desde LumaKol con una duración aproximada. Después asocia el número a un lead, pide el resultado y agenda el seguimiento, sin escribir nada.
El panel web
Contiene los leads de tus fuentes, el pipeline, las reglas de la cola de llamadas, los informes y el panel en vivo del equipo. Los responsables trabajan aquí, y los agentes también pueden hacerlo.
CRM basado en SIM, telefonía en la nube y registradores de llamadas
Tres formas habituales en que los equipos combinan las llamadas telefónicas y un CRM.
| Pregunta | CRM de llamadas basado en SIM | Telefonía en la nube con un CRM | App de registro de llamadas |
|---|---|---|---|
| Por dónde va la llamada | Red móvil, desde la SIM del agente | La red del proveedor o internet, con números virtuales | Red móvil, desde la SIM del agente |
| Número que ve el cliente | El número móvil del agente | Un número virtual alquilado al proveedor | El número móvil del agente |
| Coste de las llamadas | El plan móvil de la SIM, más una cuota por licencia | Cargos por minuto o paquetes, más el alquiler de números | El plan móvil de la SIM, más la cuota del registrador |
| Leads, cola y seguimientos | Integrados | En el CRM al que se conecte | Sobre todo registros de llamadas e informes |
| Grabación | Si el marcador del teléfono graba | Todas las llamadas, en el lado del proveedor | Si el marcador del teléfono graba |
| Menús y enrutamiento de entrada | Las llamadas suenan directamente en el teléfono del agente | Menús IVR, colas y enrutamiento | Ninguno |
| Configuración | Una app en cada teléfono | Números, una cuenta con el proveedor y a menudo un softphone o auriculares | Una app en cada teléfono |
Configuraciones habituales. Cada producto es distinto, y algunos proveedores venden más de un modelo.
Rastreo de llamadas por SIM: lo que el teléfono puede decirte
Un teléfono Android guarda un registro de llamadas de sus SIM. Un CRM basado en SIM lee ese registro, así que puede registrar las llamadas marcadas desde el propio marcador del teléfono y las entrantes, además de las iniciadas desde su propia app. En iPhone, LumaKol registra las llamadas iniciadas desde su app, con una duración que mide la app.
Lo que puede registrar
- Si la llamada fue saliente o entrante
- Cuándo empezó y cuánto duró
- Conectada, no contestada, rechazada o buzón de voz
- En qué SIM fue, para poder omitir las llamadas personales
- Con qué lead fue, asociando el número
- El resultado y la nota que el agente añade después
Lo que no puede registrar
- Lo que se dijo, salvo que el propio marcador del teléfono grabara la llamada
- Llamadas en una SIM que no se eligió como SIM de trabajo
- La calidad de la llamada, o por qué se cortó
Para quién es un CRM de llamadas basado en SIM
Ventas de campo y visitas
Los agentes que pasan fuera la mayor parte del día ya llevan el teléfono. Hacer y registrar una llamada no requiere escritorio, auriculares ni portátil.
Equipos pequeños que empiezan
Basta con un teléfono y una licencia para empezar, sin números que alquilar ni líneas que configurar.
Leads que devuelven la llamada
Los clientes contactan con la misma persona en un número que reconocen, y la llamada de vuelta también se registra en el lead.
Equipos en más de un país
Las llamadas usan SIM locales con planes locales, así que no hay un contrato de telefonía por país. Los números de cualquier país coinciden en formato internacional.
Dueños que venden ellos mismos
Un fundador, agente o consultor puede registrar sus propias llamadas y seguimientos en el teléfono que ya usa.
Cuándo encaja mejor otro modelo
- Necesitas un número de soporte compartido con menús, colas y enrutamiento.
- Quieres marcación predictiva o en paralelo para grandes listas de llamadas en frío. Un CRM basado en SIM hace una llamada cada vez desde un teléfono.
- Debes grabar todas las llamadas de forma centralizada. La grabación desde el marcador depende de la marca del teléfono y del país.
- Los agentes no deben mostrar su propio número a los leads.
Qué tener en cuenta al llamar por SIM
Estos puntos se derivan de cómo funcionan los teléfonos y las SIM; para cada uno, verás cómo lo resuelve LumaKol.
Las grabaciones vienen del marcador del teléfono
Si el propio marcador del teléfono graba, LumaKol asocia la grabación a la llamada y, con la sincronización de grabaciones activada, la guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo. Algunas marcas y países no permiten grabar desde el marcador.
Las SIM de empresa conservan el número
El número pertenece al titular de la SIM, así que una SIM de trabajo de la empresa mantiene las llamadas de cada lead en el negocio cuando un agente se va.
Una llamada cada vez, con atención plena
Cada llamada es una llamada móvil normal con el agente en línea desde el primer tono, así que los leads nunca oyen el silencio de un marcador predictivo.
Las llamadas funcionan sin datos
Las llamadas no necesitan datos móviles. Los registros llegan al panel en cuanto el teléfono vuelve a estar en línea.
Normas de llamadas comprobadas antes de marcar
LumaKol comprueba el horario de llamadas, los límites de intentos y el bloqueo de no contactar antes de cada llamada. Un número móvil real no te exime de las normas de no llamar, así que consultar los registros nacionales de no llamar sigue siendo tarea tuya.
Preguntas sobre el CRM de llamadas basado en SIM
¿Un CRM de llamadas basado en SIM es lo mismo que un registrador de llamadas?+
No. Un registrador de llamadas registra las llamadas y genera informes. Un CRM de llamadas basado en SIM además guarda los leads, pone delante de cada agente la siguiente llamada, registra el resultado y agenda el seguimiento.
¿Los agentes necesitan datos móviles para hacer llamadas?+
No. Las llamadas van por la red móvil. La app necesita conexión para sincronizar llamadas y resultados, y los guarda en el teléfono, cifrados, hasta que la tiene.
¿Pueden los agentes tener llamadas personales y de trabajo en un mismo teléfono?+
Sí, con un teléfono de doble SIM. El agente elige la SIM de trabajo, y las llamadas de la otra SIM nunca se leen. En un teléfono con una sola SIM, se registran las llamadas con leads y las demás se quedan en el teléfono.
¿Y las llamadas entrantes?+
En Android, las llamadas entrantes y perdidas de leads en la SIM de trabajo se registran igual que las salientes. No hay un número compartido ni un menú: cada lead llama al número propio del agente.
¿Funciona fuera de India?+
Sí. Las llamadas son llamadas móviles normales con cualquier operador, los números de cualquier país coinciden en formato internacional y los planes tienen precio en dólares estadounidenses, o en rupias para los equipos de India. Las apps están en 33 idiomas.
¿Cuánto cuesta LumaKol?+
Un precio por licencia al mes, desde una licencia, sin tarifas por minuto ni cuotas de alta. Las llamadas las paga el plan móvil de cada SIM. La prueba gratuita de 14 días no requiere tarjeta.
Más información
Páginas que profundizan en cada parte de las llamadas por SIM.
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