Preguntas frecuentes

Un CRM de llamadas en el que los agentes llaman desde su propia SIM y número móvil, la app registra cada llamada automáticamente, pide el resultado con un toque, agenda el seguimiento y da a los responsables un panel en vivo e informes.

Regístrate en el sitio web como empresa o como persona y verifica tu correo con el código de 6 dígitos. El sector que elijas define las etapas iniciales del pipeline y los resultados de llamada, que puedes editar o ampliar con una plantilla del sector. Después importa tus leads, invita a tu equipo y pide a cada agente que instale la app de Android (la app de iPhone llegará a la App Store) e inicie sesión con el mismo número de móvil o correo. Las Guías explican cada paso.

Sí. Importa archivos CSV o Excel con control de duplicados y de no molestar, conecta formularios web y Meta Lead Ads, y deja que las llamadas perdidas de números desconocidos creen leads automáticamente.

La app web y la app Android se entregan en 33 idiomas: hindi, bengalí, tamil, telugu, maratí, guyaratí, canarés, malayalam, punyabí, urdu, árabe, hebreo, persa, turco, indonesio, malayo, vietnamita, tailandés, filipino, español, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, polaco, ruso, ucraniano, suajili, japonés, coreano y chino.

Sí. El espacio de trabajo define uno por defecto; cada persona elige su propio idioma y zona horaria en el menú de idioma de la barra superior de la web (se guarda en su cuenta) y en Más → Preferencias en el teléfono. Los seguimientos y recordatorios siempre se muestran en la zona horaria del propio agente.

Escribe a soporte desde la página de Contacto: una persona responde cada mensaje en un día hábil, en tu idioma. La sección de Guías explica cada proceso paso a paso.

No. LumaKol no es un marcador y no transporta llamadas. Tus agentes llaman desde la SIM de su propio teléfono por la red móvil, y LumaKol registra, organiza y da seguimiento a esas llamadas. No hay cargos por minuto ni números virtuales.

No. Las llamadas usan el plan móvil que ya está en la SIM del agente. LumaKol cobra solo la suscripción por puesto; no hay tarifas por minuto ni por llamada.

Sí. Las llamadas salen desde la SIM del teléfono del agente, así que el cliente ve el mismo número móvil que puede guardar, escribir y devolver la llamada. No hay números virtuales ni enmascarados.

Sí. Cada agente elige una SIM como su SIM de trabajo. Solo se registran las llamadas de esa SIM; la SIM personal nunca se lee.

En Android, sí: las llamadas salientes, entrantes y perdidas en la SIM de trabajo se capturan y se asocian a los leads por cualquiera de sus números. Las llamadas con números que no son leads se quedan en el teléfono, salvo que tu administrador active “las llamadas de números nuevos se convierten en leads”: entonces las llamadas perdidas (o todas las entrantes) de números nuevos se convierten en leads con una devolución de llamada pendiente.

Las llamadas no se ven afectadas porque van por la red móvil. Los registros, comentarios y seguimientos se guardan en el teléfono y se sincronizan cuando vuelve la conexión, con protección contra duplicados.

La app web sirve para gestionar leads, equipos e informes. Las llamadas se hacen desde el teléfono para que usen la SIM del agente; los resultados de llamadas hechas en otro lugar pueden registrarse en la web desde la página del lead.

Por puntuación del lead: primero van los leads con más probabilidad de contestar y más urgentes (un seguimiento vencido o pendiente, un lead reciente, un lead que ya contestó antes), luego el seguimiento más antiguo y después el que tiene menos intentos. Los leads que alcanzan el límite de intentos se apartan para revisión, y omitir un lead lo manda al final por ese día.

La llamada se captura igualmente. Los resultados pendientes se cuentan en la pantalla de Inicio y en la lista de Llamadas hasta que se registran. Los administradores pueden configurar el comentario como Recordar (por defecto), Bloquear la siguiente llamada u Opcional.

Cada resultado de no conectado programa el siguiente intento tras la espera entre reintentos que definió tu administrador. Al llegar al máximo de intentos, el lead sale de la cola y se marca para revisión, para que nadie siga marcando un número que nunca contesta.

Sí. Ajustes → Política de llamadas define las horas y los días en que se permite llamar, el máximo de intentos y la espera entre reintentos. Las apps de Android y iPhone avisan al agente que marca fuera de ese horario (puede llamar igualmente, y la llamada se marca “Fuera de horario” en los informes), y las fechas marcadas como cerradas en Ajustes → Calendario laboral bloquean las llamadas ese día. La comprobación usa la hora del teléfono del agente, no la zona horaria del lead.

Registra el resultado “Pidió no ser contactado”: mueve el lead a Perdido y lo saca de todas las colas de llamadas, y mientras “Bloquear llamadas a leads que pidieron no ser contactados” esté activado en Ajustes → Política de llamadas (lo está por defecto), las apps se niegan a marcar ese lead. LumaKol no mantiene una lista aparte de no llamar ni consulta registros nacionales como el DND (NCPR) de la India, el TPS del Reino Unido o el Do Not Call Registry de EE. UU., así que depura las listas en frío antes de importarlas. Las páginas de Cumplimiento explican las normas por país.

Los números personales usados para conversaciones reales rara vez reciben etiquetas de spam; los números virtuales compartidos que marcan en volumen, sí. LumaKol ayuda aplicando límites de intentos y esperas entre reintentos, cerrando los leads que piden no ser contactados y facilitando el envío de un breve mensaje de presentación antes de la llamada.

LumaKol no graba audio por sí mismo. En Android, cuando el marcador del propio teléfono graba las llamadas, la app puede encontrar la grabación, asociarla al lead y subirla a tu espacio de trabajo de LumaKol, donde los roles que permitas pueden reproducirla. Algunas marcas de teléfono y regiones no permiten la grabación desde el marcador, y la app de iPhone no puede sincronizar grabaciones. Las normas de consentimiento para grabar en tu país son responsabilidad tuya.

LumaKol sincroniza las grabaciones que hace el propio marcador del teléfono. Varias marcas y regiones no permiten la grabación en el marcador; en esos teléfonos las llamadas se capturan, pero no existe audio que sincronizar.

Android 10 o posterior con cualquier operador, con captura automática completa de llamadas. La app de iPhone llegará a la App Store; funciona en modo asistido, registra las llamadas que inicias desde la app y etiqueta cada una como observada, parcialmente observada o declarada por el agente, porque iOS no da a las apps acceso al registro de llamadas.

Inicias la llamada desde la app, la app Teléfono marca desde tu SIM y LumaKol sigue la llamada mientras permanece en segundo plano. Al volver, se abre la pantalla de resultado con la llamada registrada y una etiqueta de fiabilidad: observada, parcialmente observada o declarada por el agente.

Solo lo que iOS no permite a ninguna app: capturar llamadas que no se iniciaron desde la app, sincronizar grabaciones del marcador, elegir una SIM de trabajo, convertir en leads las llamadas perdidas de números nuevos y mostrar una tarjeta sobre otras apps (en su lugar, el iPhone muestra el nombre del lead en las llamadas entrantes mediante el Identificador de llamadas). Los leads, la cola de llamadas, los resultados, los seguimientos, las plantillas, las secuencias, las cotizaciones, las visitas de campo, el escáner de tarjetas de presentación, la asistencia, las notas de voz, los idiomas y el modo oscuro están en ambas.

Teléfono y llamadas, y Registro de llamadas, para capturar las llamadas de la SIM de trabajo; Notificaciones para los recordatorios y el aviso tras la llamada. Opcionales: optimización de batería, para que la captura sobreviva al ahorro de energía agresivo; Mostrar sobre otras apps, para la tarjeta de identificación y la pantalla de resultado que se abre tras una llamada; y acceso a la carpeta de grabaciones para sincronizarlas. Cada paso se explica antes de que lo permitas, y Más → Diagnóstico muestra el estado actual.

No. La captura lee el registro de llamadas del teléfono, así que las llamadas hechas con la app cerrada se recogen en la siguiente sincronización, también tras un reinicio. El paso de batería de la configuración inicial mantiene fiable esa sincronización en marcas con ahorro de energía agresivo.

Sí: Más → Llamadas → SIM de trabajo. Desde ese momento solo se captura la SIM seleccionada; no se lee nada de la otra SIM.

En Android, con el permiso de superposición, una llamada entrante de un lead muestra una tarjeta con su nombre para que el agente sepa quién llama antes de contestar. En iPhone, al activar LumaKol en Teléfono → Bloqueo e identificación de llamadas, se etiquetan las llamadas entrantes de leads.

No. Solo se captura la SIM elegida como SIM de trabajo; la SIM personal nunca se lee. Las llamadas con números que no son leads se quedan en el teléfono, salvo que tu administrador active los leads de llamadas perdidas: en ese caso solo se envían las llamadas entrantes de números nuevos en la SIM de trabajo. Los agentes pueden ver exactamente qué permisos usa la app, y nada funciona a través de los servicios de accesibilidad.

Sí, en las apps de Android y iPhone: Leads → Añadir leads → Escanear tarjeta de presentación (Escanear una tarjeta en iPhone). La tarjeta se lee en el teléfono y completa el nombre, los números, el correo, la empresa, el cargo, la ciudad y el sitio web; la foto nunca se sube. Revisa los campos y guarda: la fuente se define como Tarjeta de presentación.

Las filas cuyo número móvil ya existe en el espacio de trabajo se omiten y se cuentan; el lead existente conserva su responsable y su historial. Los números no válidos y las filas con una etapa o un responsable desconocidos se rechazan y se enumeran para que puedas corregir la hoja.

Al importar: decidir más tarde, una persona o repartir a partes iguales entre las personas que marques. Los leads de una fuente de leads conectada pueden ir a una persona o repartirse por turnos automáticamente, y las reglas de automatización pueden reasignar los leads a los que nadie llamó a tiempo. Después: Asignar en bloque desde la página de Leads, o reasignar una lista entera desde Leads → Listas. Los jefes de equipo solo pueden asignar dentro de su equipo.

Cada espacio de trabajo tiene un pipeline, que das forma en Configuración → Pipeline: tus propias etapas, cada una abierta, ganada o perdida, con una probabilidad de ganar. El botón Empezar con una plantilla añade un pipeline listo para finanzas, salud, automoción, viajes, servicios de TI o e-commerce, con resultados, campos personalizados y un guion de apertura. Aplicar una plantilla solo añade o actualiza: no se elimina nada tuyo y los leads conservan su etapa.

Cada resultado lleva un plazo de seguimiento por defecto; el agente confirma o cambia la hora al terminar la llamada. El seguimiento aparece en la lista de Seguimientos (vencidos, hoy, próximos 7 días) y como recordatorio en el teléfono a esa hora, en la zona horaria del agente.

Sí. Los campos personalizados (texto, número, moneda, fecha, selección, selección múltiple, casilla, URL, correo, teléfono) aparecen en cada lead y pueden mapearse desde las importaciones. Las preguntas pueden vincularse a resultados concretos o hacerse después de cada llamada.

Sí. Los administradores escriben un guion general y, si quieren, guiones por etapa y por origen del lead. El guion correspondiente aparece en la tarjeta de la cola y en el lead, con los datos del lead ya completados.

Cada lead tiene clic para chatear por WhatsApp con tus plantillas guardadas: el mensaje se abre en WhatsApp en el teléfono del agente con el texto completado, y el envío queda registrado en la cronología. Las secuencias de goteo pueden recordar al propietario del lead que envíe un WhatsApp en el paso adecuado, con el texto listo. LumaKol no envía mensajes de WhatsApp por sí mismo.

Cada lead abierto recibe una puntuación de 0 a 100, que se recalcula a medida que pasan cosas, con los motivos a la vista: por ejemplo, una consulta reciente, un seguimiento pendiente ahora o un lead que ya contestó antes la suben; muchos intentos sin respuesta la bajan. Los agentes ven "Mejor llamar ahora" en su pantalla de inicio y la cola sirve primero la puntuación más alta, en la web y en las apps de Android y iPhone.

De dos formas. Imprime el código QR o el cartel A4 listo de un formulario de leads (Ajustes → Integraciones → Formularios de captación de leads → Código QR) para que los visitantes rellenen el formulario ellos mismos; esos leads llegan con la etiqueta “qr”. O añade tú el lead y toca una fuente rápida (Visita directa, Tarjeta de presentación, Recomendación o Evento) en la web, Android o iPhone.

Sí, en Android, si tu administrador lo activa en Ajustes → Política de llamadas → “Llamadas de números nuevos”. Una llamada perdida (o, si lo eliges, cualquier llamada entrante) en la SIM de trabajo de un agente desde un número que no es un lead se convierte en un lead de ese agente, con una devolución de llamada pendiente ahora y una notificación en el teléfono. Un número que resulta no ser un cliente puede marcarse como “No es un lead” y no vuelve a aparecer. Está desactivado por defecto, y el iPhone no puede hacerlo porque iOS no permite que las apps lean el historial de llamadas.

Sí. Crea una cotización en un lead con artículos, GST y un descuento, y comparte el enlace por WhatsApp o donde quieras. El cliente la abre, la acepta o la rechaza, y paga por UPI directamente a tu propio ID de UPI: un botón de pago en el teléfono, un código QR en la computadora. LumaKol nunca toca el dinero; tú marcas la cotización como pagada y los ingresos aparecen en tus informes.

Sí. En casa del cliente, el agente toca Registrar llegada en el lead: la ubicación del teléfono se lee una vez y LumaKol muestra a qué distancia está de la ubicación guardada del lead. Añade un propósito y una nota, y registra la salida con el resultado. Los responsables ven cada visita por persona y día, con la ruta en Google Maps. La ubicación nunca se rastrea entre registros. Las fotos de las visitas se guardarán en el propio Google Drive del agente cuando Google apruebe esa conexión.

Propietario (todo, incluida la facturación), Administrador (ajustes y personas, no facturación), Admin de facturación (suscripción y facturas, además de informes), Jefe de equipo (los leads de su equipo, el panel en vivo y las grabaciones), Agente (sus propios leads y llamadas) y Observador (lee leads, llamadas e informes, no cambia nada). Los agentes y jefes de equipo usan licencias de pago; hasta tres de los demás son gratis por espacio de trabajo, incluido el propietario.

No. Los jefes de equipo ven los leads, las llamadas y el panel en vivo de las personas de su equipo. Propietarios y administradores lo ven todo.

El estado de cada agente en este momento (disponible, en llamada, en pausa, inactivo o desconectado) con la hora de fichaje, el tiempo activo, las pausas, los resultados registrados hoy y los seguimientos vencidos o para hoy. Lo alimentan los teléfonos, no alguien que rellena un informe.

Ha fichado, no está en pausa y no tiene actividad de llamadas ni de la app durante más tiempo que el umbral de inactividad que fija tu administrador (diez minutos por defecto). Cualquier llamada o resultado registrado lo anula.

Nunca hay rastreo. La ubicación se lee una sola vez en el momento en que alguien registra su entrada o salida: para la asistencia, solo si tu administrador lo exige, y en una visita de campo a un cliente, para mostrar a qué distancia de la dirección del lead se hizo el registro. No se registra nada en segundo plano, durante las llamadas, las pausas ni el tiempo inactivo.

Sí, en los espacios de trabajo de empresa. Los propietarios y administradores fijan objetivos mensuales por agente o jefe de equipo en Objetivos: llamadas, llamadas contactadas, ventas ganadas e ingresos. Informes → Objetivos muestra quién va adelantado, en línea o atrasado frente a un ritmo constante, además de una previsión de ingresos a fin de mes a partir de las ventas ya ganadas y las abiertas ponderadas por etapa. Los agentes ven su propio progreso en su página de inicio de la app web.

Un panel para cualquier periodo que elijas (de hoy a tres meses, o personalizado): llamadas, tiempo de conversación, resultados y ventas ganadas frente al periodo anterior, leads nuevos, seguimientos vencidos, quién registró su entrada, el gráfico de actividad, la mezcla de resultados, las fuentes de leads, el embudo y la clasificación. Informes añade el embudo del pipeline, los ingresos de cotizaciones, la carga de trabajo por agente, el rendimiento por lista y el historial de importaciones; Coaching añade las mejores horas para llamar, la velocidad de respuesta al lead, la disciplina de seguimiento, las fichas de evaluación por agente y las revisiones de llamadas; las visitas de campo tienen su propia página día a día; los agentes tienen Mi rendimiento y sus revisiones de llamadas; y el informe de asistencia se exporta a CSV.

Informes → Coaching muestra las mejores horas para llamar según la tasa de respuesta, qué tan rápido reciben los leads nuevos su primera llamada, si los seguimientos se hacen a tiempo y una ficha de evaluación por agente. Los responsables pueden escuchar las llamadas contestadas y puntuarlas del 1 al 5 según tus propios criterios; el agente ve la puntuación y la nota, y la puntuación de calidad se suma a su ficha.

Los propietarios, administradores y jefes de equipo pueden reproducir las grabaciones. En Ajustes → Privacidad también puedes permitir que los agentes reproduzcan las grabaciones de sus propias llamadas. Las grabaciones se conservan con la llamada hasta que se elimina el espacio de trabajo.

Cada espacio de trabajo empieza con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta: todos prueban el plan Growth, también las cuentas individuales. Durante la prueba puedes tener hasta 3 agentes, 500 leads y 5 campos personalizados, y todas las fuentes de leads; la descarga de leads en CSV se habilita al suscribirte. Si la prueba termina sin un plan, el espacio de trabajo pasa a solo lectura, se pausa 15 días después y se elimina tras 90 días en pausa. Elige un plan cuando quieras y todo estará como lo dejaste.

Tres planes (Starter, Growth y Business) con precio por licencia al mes, desde una sola licencia, facturados mensual o anualmente, y Enterprise bajo acuerdo. Los agentes y jefes de equipo usan licencias; hasta tres propietarios, administradores, admins de facturación y observadores son gratis. Los planes se diferencian en cuántos leads y campos personalizados puedes guardar, cuántas reglas de automatización y secuencias pueden estar activas a la vez y qué fuentes de leads automáticas puedes conectar. El chat en vivo, los objetivos, la API y los webhooks, los formularios con códigos QR, las revisiones de llamadas, las visitas de campo, las cotizaciones y la puntuación de leads están en todos los planes. No hay cargos por llamada ni por minuto, ni cuota de alta. Los precios actuales están en la página de Precios.

En rupias indias para los espacios de trabajo de la India, con GST añadido, y en dólares estadounidenses en el resto del mundo, facturados como exportación de servicios sin GST. La moneda sigue al país en el que te registraste y no cambia después.

Desde Facturación en la web: completa tus datos fiscales y de facturación, elige un plan y las licencias, y paga en el checkout seguro de Razorpay con tarjeta, UPI o banca en línea. Las renovaciones se emiten como proformas y se convierten en facturas fiscales numeradas en cuanto se pagan. Recibes un aviso de renovación una semana antes de que termine cada periodo.

Facturación → Cambiar plan o asientos. El cambio inicia un nuevo periodo desde hoy con el nuevo plan y número de licencias, y entra en vigor una vez pagado; el tiempo no usado del periodo anterior no se abona, así que conviene cambiar cerca de una renovación. Durante la prueba no se puede ampliar el límite de 3 agentes: suscríbete para añadir más. Las invitaciones pendientes reservan una licencia hasta que se aceptan, se revocan o caducan.

Sí. Desde Facturación, pausa una suscripción activa durante 1, 2 o 3 meses. La pausa empieza cuando termina el periodo pagado, no se cobra nada durante esos meses y el espacio de trabajo queda bloqueado con todos los datos conservados. Reanudar ahora inicia un nuevo periodo de pago desde hoy; si no, la renovación se retoma cuando termina la pausa.

Sí. El propietario o el admin de facturación cancela una suscripción activa desde Facturación en la web. Mantienes el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado y puedes deshacerlo hasta entonces con Mantener mi suscripción. Después, el espacio de trabajo queda en solo lectura durante 90 días y luego se elimina. Eliminar la cuenta de un propietario que es el único miembro activo borra el espacio de trabajo de inmediato.

No. Todos los pagos son definitivos. Por eso cancelar nunca acorta tu periodo pagado: el espacio de trabajo sigue funcionando hasta el final de lo que pagaste.

Tu espacio de trabajo se almacena en la región Asia-Pacífico de LumaKol; Ajustes → Organización muestra la región. El tráfico se cifra en tránsito, cada consulta se limita a tu propio espacio de trabajo y los secretos como las contraseñas de buzón y las claves de portales se cifran individualmente. El personal de LumaKol solo puede abrir un espacio de trabajo mediante una sesión de soporte auditada y de duración limitada.

Solo mediante una sesión de soporte vinculada a un ticket de soporte y a un motivo declarado, que dura como máximo 30 minutos, es de solo lectura salvo que haga falta un cambio y queda registrada en el registro de auditoría de LumaKol. Cuando tu contrato lo exige, primero se pide al propietario que Permita o Rechace, y esa respuesta aparece en el registro de seguridad de tu espacio de trabajo.

Nombre, correo o número de móvil, fecha de nacimiento, rol, zona horaria, el dispositivo donde se usa la app, datos de inicio de sesión como la dirección IP y el navegador, y las llamadas de trabajo, resultados, notas, registros de entrada, visitas de campo y pausas que registran. Ningún contenido de mensajes, ninguna llamada de la SIM personal y la ubicación solo en el momento de registrar la entrada o el inicio de una visita de campo.

Sí, dentro de LumaKol. Ajustes → Privacidad define los números para agentes como completos, enmascarados (solo se ven unos pocos dígitos) u ocultos (solo tocar para llamar); los responsables siempre ven los números completos. Un límite honesto: cuando un agente llama a un lead, el marcador y el registro de llamadas del propio teléfono muestran ese número, porque así es como se realiza y se captura la llamada. El enmascaramiento impide leer los números de una lista, no del teléfono después de una llamada. El bloqueo de capturas de pantalla y los roles que pueden exportar leads están en el mismo lugar.

Descargar leads en CSV requiere una suscripción de pago y un rol marcado en Ajustes → Privacidad → Roles que pueden exportar leads: propietarios y administradores por defecto, y jefes de equipo si los añades. Cada exportación de leads queda registrada en el registro de seguridad. Los responsables también pueden descargar los informes y el informe de asistencia que pueden ver.

En la app de Android o iPhone: Más → Legal y cuenta → Eliminar mi cuenta, luego un motivo y tu contraseña. El inicio de sesión se detiene en todos los dispositivos y se borran tu nombre, correo, número y fecha de nacimiento; las llamadas, los leads y las notas se quedan con la organización. Un propietario no puede eliminar su cuenta mientras haya otros miembros activos; un propietario que es el único miembro activo borra todo el espacio de trabajo de una vez. Las solicitudes también pueden enviarse por correo a nuestra dirección de privacidad.

Sí. Crea un formulario de captura en Ajustes → Integraciones y obtendrás dos cosas: una página alojada que puedes compartir como enlace y un fragmento de código que pegas en tu propio sitio. En ambos casos, el lead llega a la cola de un agente en segundos, etiquetado con el origen que elegiste. Un campo oculto detecta los bots y cada dirección está limitada a unos pocos envíos por formulario, así que nadie puede inundar tu cola.

Quien diga tu regla de asignación. Déjalo sin asignar para que un responsable lo reparta, da todos los leads del formulario a una persona o repártelos por turnos entre un equipo. Si el número ya existe, el formulario no crea un segundo lead: añade una nota al existente para que el agente sepa que ha vuelto.

Sí, en todos los planes. Los propietarios y administradores añaden un widget de chat en Ajustes → Integraciones → Chat del sitio web, indican los sitios donde puede aparecer y pegan una línea de código. Los visitantes dejan su nombre y número de móvil, cada chat se convierte en un lead y el equipo responde, transfiere y cierra los chats desde la bandeja de Chats de la app web. Las apps del teléfono aún no tienen una pantalla de Chats.

En Configuración → Fuentes de leads conectas formularios de leads de Google Ads, IndiaMART (con tu clave CRM), JustDial o cualquier sitio web o herramienta mediante un webhook. Las consultas nuevas llegan como leads, los números repetidos se añaden como nota en lugar de duplicarse, y cada fuente puede asignar a una persona o por turnos, y definir la etapa y las etiquetas. Los anuncios de leads de Facebook e Instagram ya están desarrollados y a la espera de la revisión de la app por parte de Meta; mientras tanto, una herramienta como Zapier puede pasarlos a una fuente webhook. Las fuentes que incluye cada plan están en la página de Precios.

Una regla se lee como una frase: cuando ocurre algo (llega un lead, no se le llama en X minutos, pierde N llamadas seguidas, un seguimiento vence, cambia la etapa o el resultado de la llamada), solo si coincide (fuente, etapa, etiquetas, propietario), entonces actúa: asigna o reparte por turnos, cambia la etapa, añade etiquetas, programa un seguimiento, avisa al propietario o a los responsables, o añade el lead a una secuencia. El historial muestra qué hizo cada regla y a qué lead.

Una serie de pasos programados que recorre un lead después de añadirse: un correo enviado automáticamente desde tu propia cuenta de correo conectada (nunca desde LumaKol), con un enlace para darse de baja en cada correo; un WhatsApp o SMS que se recuerda al propietario enviar con el texto listo; y tareas de seguimiento. Un lead sale de la secuencia cuando se gana o se pierde o cuando contesta una llamada. Añade leads desde la página del lead, en bloque o con una regla de automatización.

Sí, una API REST en api.lumakol.com/api/v1. Los propietarios y administradores crean claves en Ajustes → API y webhooks con solo los permisos que necesita una herramienta (leer leads, escribir leads, leer llamadas, leer personas, gestionar webhooks), una caducidad opcional y una lista opcional de direcciones IP permitidas. Cada clave puede hacer 60 solicitudes por minuto, y un espacio de trabajo 120 por minuto entre todas sus claves y 10.000 al día. La API está en los planes de pago, no durante la prueba gratuita. Las claves pertenecen al espacio de trabajo, así que siguen funcionando cuando alguien se va, y revocar una tiene efecto inmediato. La página de Desarrolladores tiene la referencia completa.

Para eso están los webhooks. Apunta uno a tu URL https y LumaKol envía JSON por POST en segundos cuando se añade un lead, se edita, cambia de etapa o se reasigna, o cuando se registra un resultado de llamada. Cada solicitud lleva una firma HMAC-SHA256 para que puedas comprobar que viene de nosotros, y una entrega fallida se reintenta siete veces durante unas 16 horas. Las entregas recientes, con tu código de estado o el error, aparecen junto a cada webhook.

La API y los webhooks que necesitan esas herramientas ya están activos, así que puedes conectar cualquiera de ellas hoy con un disparador de webhook y una acción HTTP simple. Una app de LumaKol para Zapier ya está creada y pendiente de la revisión de Zapier; hasta que aparezca en su directorio, la conexión manual es el camino.

Sí. Ajustes → Integraciones (visible para propietarios y administradores) ofrece un enlace de calendario privado para suscribirte en Google Calendar, Apple Calendar u Outlook. Cada entrada incluye el número del lead, la etapa y el último resultado, con un recordatorio diez minutos antes. Apple y Outlook se actualizan cada pocos minutos; Google decide por su cuenta y puede tardar varias horas, así que usa el calendario como tu plan del día y deja que la notificación de la app te avise de que toca llamar.

La sincronización bidireccional está construida (las filas nuevas se convierten en leads y los resultados de las llamadas se escriben junto a la fila de origen), pero aún no está activada. Mientras tanto, sube la hoja como CSV o Excel, o envía las filas a la API. Lo anunciaremos en esta página el día en que se active.