Condiciones de pago

LumaKol se vende como una suscripción por puesto, pagada por adelantado para el periodo que elija: mensual o anual. El plan, el número de puestos y el periodo de facturación se muestran antes de confirmar, y el precio por puesto que se aplica es el que figura en la página de precios en el momento de suscribirse.

• Starter, Growth y Business empiezan desde un solo puesto.
• Las suscripciones Solo existentes mantienen su plan de un puesto y su precio hasta que cambien de plan.
• Enterprise se cotiza a medida; consulte “Acuerdos Enterprise”.

Los agentes y los jefes de equipo ocupan un puesto de pago. Los propietarios, administradores, admins de facturación y observadores no lo ocupan, hasta tres usuarios de este tipo por espacio de trabajo; a partir de ahí, los usuarios adicionales sin puesto también ocupan uno. Cuando la página Equipo le indique que no hay puestos disponibles, añada puestos en la sección de Facturación antes de invitar a nadie más.

Cada plan tiene sus propios límites (puestos, leads almacenados, campos personalizados y reglas de automatización y secuencias activas) y su propio conjunto de fuentes de leads automáticas que se pueden conectar. La sincronización de grabaciones de llamadas está incluida en todos los planes. La página de precios muestra los límites exactos de cada plan.

Los espacios de trabajo nuevos empiezan con una prueba gratuita de 14 días en el plan Growth, tanto para empresas como para particulares. No se requiere tarjeta, no se piden datos de pago y no se cobra nada durante la prueba.

Durante la prueba, un espacio de trabajo puede añadir hasta 3 personas que llaman (agentes o jefes de equipo) más hasta 3 propietarios, administradores, admins de facturación u observadores gratuitos, almacenar hasta 500 leads y crear hasta 5 campos personalizados. La exportación de datos se habilita una vez pagado un plan.

Todo lo que configure durante la prueba (leads, miembros del equipo, etapas del pipeline, campos personalizados y ajustes) queda exactamente igual cuando se suscribe. Para continuar, elija un plan en la sección de Facturación antes de que termine la prueba.

Si la prueba termina sin un plan, el espacio de trabajo pasa a solo lectura durante 15 días y después se pausa (consulte “Cuando no se realiza un pago”). No se elimina nada al pausarse.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual, con el mismo plan, los mismos puestos y el mismo periodo, salvo que usted los cambie o cancele antes.

• Siete días antes de que termine un periodo emitimos un aviso de renovación (una factura proforma) para el periodo siguiente y lo enviamos por correo electrónico al contacto de facturación. Vence el primer día del nuevo periodo.
• Puede pagarlo en línea en el área de Facturación o desde el enlace del correo electrónico.
• Solo se emite una factura fiscal numerada cuando se confirma el pago, con fecha de ese día. Hasta entonces, el documento es una proforma y no constituye una factura fiscal.
• Se envían recordatorios antes y después de la fecha de vencimiento al contacto de facturación y a los propietarios del espacio de trabajo.

La suscripción continúa desde el momento en que se confirma el pago; pagar por adelantado no acorta el periodo que ya ha adquirido.

LumaKol factura en dos monedas, y solo en dos: rupias indias (INR) y dólares estadounidenses (USD).

El país de su espacio de trabajo determina cuál se aplica. Los espacios de trabajo en India se facturan en rupias y reciben una factura con GST; los espacios de trabajo de todos los demás mercados se facturan en dólares estadounidenses mediante una factura de exportación. No es una elección que se haga al pagar y no varía de un pago a otro.

• No realizamos conversiones entre las dos monedas ni igualamos el precio de una tarifa con la otra.
• Su suscripción, sus facturas, cualquier nota de crédito y cualquier reembolso se mantienen en la moneda con la que se configuró el espacio de trabajo.
• Su banco o el emisor de su tarjeta pueden añadir una comisión por cambio de divisa, transfronteriza o por transacción internacional y aplicar su propio tipo de cambio. Esos cargos son una cuestión entre usted y su banco. No forman parte de lo que facturamos, no los recibimos y no podemos reembolsarlos.

Si el país de su espacio de trabajo es incorrecto, escriba a [email protected] antes de su próxima renovación para que pueda corregirse.

Los pagos se cobran en línea a través de nuestro procesador de pagos, Razorpay. En la India puede pagar con UPI, tarjeta o banca en línea; en otros países se ofrecen en el checkout los métodos que admita el emisor de su tarjeta. Lo que está disponible depende de su país y de su banco.

Un pago en línea individual tiene un límite máximo. Cuando una factura lo supera, Facturación muestra nuestros datos bancarios en lugar del checkout y se los enviamos por correo con la proforma: usted paga por transferencia bancaria (NEFT, RTGS o IMPS), indicando el número de la proforma, y el plan empieza cuando la transferencia nos llega, normalmente en un día hábil.

Los datos de tarjeta y bancarios se introducen en el procesador y nunca llegan a los servidores de LumaKol. Solo conservamos el resultado de cada intento (su estado, la referencia del procesador y la factura que liquidó), y puede ver esa lista en Pagos dentro de la sección de Facturación.

Si un pago falla, el procesador suele indicar un motivo, como una tarjeta caducada, un rechazo del banco o un límite de transacción. La renovación simplemente queda abierta, y puede volver a pagarla desde la sección de Facturación o desde el enlace del correo.

Con cada pago se emiten dos documentos.

Se emite una factura proforma cuando una suscripción o una renovación pasa a ser exigible. En ella figuran el plan, los puestos, el periodo que cubre, los impuestos aplicables y el importe adeudado. Es una solicitud de pago, no una factura fiscal.

Se emite una factura fiscal numerada cuando se confirma el pago, con la fecha del día en que se recibe el dinero. Se emiten notas de crédito cuando procede: para corregir una factura o para registrar un reembolso permitido conforme a “Sin reembolsos”.

Las facturas incluyen la razón social, la dirección y el GSTIN o la identificación fiscal que figuran en Facturación → Datos fiscales y de facturación, impresos exactamente tal como se hayan introducido allí. Cada documento de la lista de facturas puede descargarse en PDF.

Revise sus datos de facturación antes de pagar. Una factura fiscal no puede modificarse una vez emitida, por lo que las correcciones de su razón social, dirección o identificación fiscal se aplican a partir de la siguiente renovación: actualícelos con tiempo.

Los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto aplicable se añade antes de confirmar y se muestra en una línea propia de la factura.

Para los clientes en India, se añade el GST al tipo vigente: CGST y SGST dentro del estado del vendedor, e IGST en los demás casos. Un GSTIN válido en sus datos de facturación se imprime en la factura para que pueda deducir el crédito fiscal, y el estado que introduzca determina el lugar de prestación. Las prestaciones a clientes fuera de India se tratan como exportaciones de servicios y no se añade GST; usted sigue siendo responsable de cualquier impuesto adeudado en su propio país, lo que para muchos clientes supone autoliquidarlo mediante inversión del sujeto pasivo.

Cuando estemos obligados a cobrar un impuesto en su mercado, lo cobraremos y lo mostraremos en la factura. Sus datos de facturación determinan qué normas se le aplican, así que manténgalos actualizados: consulte “Facturas y notas de crédito”.

Añadir puestos o pasar a un plan superior surte efecto de inmediato. La diferencia por el resto del periodo en curso se cobra de forma prorrateada en una factura independiente, y los puestos adicionales pueden usarse una vez confirmado ese pago.

Reducir puestos o pasar a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación. No se devuelve nada por el periodo en curso, y una reducción no puede dejarle por debajo del mínimo de puestos de su plan.

Un puesto ocupado por una invitación que aún no se ha aceptado cuenta como utilizado hasta que la invitación se acepta o se retira, así que revise la página Equipo antes de comprar más.

Los precios que se muestran en nuestra página de precios pueden cambiar: para un plan, para una moneda o cuando cambia lo que incluye un plan.

Un cambio en el precio de tarifa no afecta a una suscripción que ya está en curso. Usted mantiene el precio que está pagando hasta el final del periodo en curso, ya sea un mes o un año.

Cuando una renovación vaya a vencer con un precio nuevo, le avisaremos con una antelación razonable, por correo electrónico al contacto de facturación y en el área de Facturación, para que pueda ver cuánto costará el siguiente periodo antes de que se le pida pagarlo. El propio aviso de renovación indica siempre el importe adeudado.

Si no acepta el nuevo precio, cancele antes de que venza la renovación. La suscripción continuará entonces hasta el final del periodo que ya ha pagado y se detendrá. Pagar la renovación, o continuar más allá de esa fecha, supone que acepta el nuevo precio.

Los precios acordados en un formulario de pedido Enterprise se rigen por dicho formulario de pedido y no por la página de precios.

Si una renovación no se paga antes de la fecha de vencimiento (porque se rechazó una tarjeta, un banco denegó el pago o simplemente no se pagó el aviso), ocurre lo siguiente:

• El espacio de trabajo sigue funcionando durante un periodo de gracia de 15 días después del final del periodo, y se siguen enviando recordatorios al contacto de facturación y a los propietarios.
• Cuando termina el periodo de gracia, el espacio de trabajo se pausa: se conservan todos los leads, llamadas, grabaciones, registros de asistencia y miembros del equipo, pero nadie puede llamar, registrar resultados ni editar nada. Solo siguen disponibles las páginas de facturación.
• Pagar la renovación pendiente reanuda el espacio de trabajo de inmediato, con todo exactamente como estaba. No hay cargo por reactivación y no hay que volver a configurar nada.
• Un espacio de trabajo que permanece pausado durante 90 días se elimina (consulte “Eliminación de datos”).

Una pausa no es una cancelación y no liquida lo adeudado; la factura pendiente sigue siendo exigible.

Noventa días después de que un espacio de trabajo se pause por impago, o después de que se cancele una suscripción y haya terminado su periodo pagado, los datos del espacio de trabajo (leads, llamadas, grabaciones, asistencia y miembros del equipo) se eliminan de forma permanente. Las cuentas de administrador se mantienen para que pueda empezar de nuevo. Enviamos un correo electrónico a los administradores antes de que esto ocurra, y la fecha se muestra en el área de Facturación.

La eliminación es irreversible. Si necesita sus datos, expórtelos antes desde las áreas de Leads e Informes.

Todos los pagos son definitivos. Una vez pagada una suscripción o una renovación, no ofrecemos reembolsos, créditos ni reembolsos parciales, tampoco por puestos no utilizados, tiempo no utilizado de un periodo, bajadas de plan, cancelación antes del final del periodo o un espacio de trabajo que no se haya utilizado.

Las únicas excepciones son los casos en que la ley exija un reembolso o en que le hayamos cobrado por error, por ejemplo un pago duplicado o un importe que no coincide con lo acordado. En esos casos lo corregimos con una nota de crédito sobre la factura y devolvemos el importe al método de pago original, en la moneda en que se pagó. El tiempo que tarde en aparecer depende de su banco.

Si cree que alguna de esas excepciones se aplica a su caso, díganoslo: consulte “Controversias y preguntas”.

Si un cargo parece incorrecto, díganoslo primero. Casi todos los casos (un pago duplicado, una renovación que creía cancelada, un número de puestos que no esperaba) se resuelven rápidamente a partir de la factura y del registro del pago.

Iniciar un contracargo con su banco sin contactarnos antes es más lento para todos y tiene consecuencias que debe conocer:

• El importe disputado se nos retira mientras el banco investiga, lo que deja la factura impagada. El espacio de trabajo puede pausarse hasta que se resuelva la disputa, del mismo modo que cualquier otra renovación impagada.
• Si la disputa se resuelve a nuestro favor, la factura sigue siendo exigible y podemos repercutirle la comisión por disputa que nos cobra nuestro procesador de pagos, añadiéndola a su siguiente factura.
• Si se resuelve a su favor, o si comprobamos que nos equivocamos, el asunto queda cerrado y no se adeuda nada más.

Escriba a [email protected] con el número de factura y lo revisaremos con atención. Preferimos con mucho corregir nosotros mismos un error real a que un banco lo decida por nosotros.

Puede cancelar en cualquier momento desde el área de Facturación. No hay plazo de preaviso, ni permanencia mínima fuera de un formulario de pedido Enterprise, ni necesidad de llamar o escribir a nadie.

• La cancelación detiene la siguiente renovación. El acceso continúa hasta el final del periodo que ya ha pagado, incluido un periodo anual, independientemente de lo que quede de él.
• No se emiten más avisos de renovación y no se reembolsa nada por el tiempo restante (consulte “Sin reembolsos”).
• Su equipo sigue trabajando con normalidad hasta que termina el periodo. Exporte antes lo que quiera conservar desde las áreas de Leads e Informes.
• Puede volver a suscribirse antes de que termine el periodo y simplemente continuar, con el mismo espacio de trabajo y los mismos datos.

Cuando termina el periodo pagado, el espacio de trabajo se pausa: los datos se conservan, pero nadie puede llamar ni editar nada. Permanece así durante 90 días y después se elimina de forma permanente (consulte “Eliminación de datos”). Suscribirse durante esos 90 días lo recupera exactamente como estaba.

Una factura que ya estuviera vencida cuando canceló sigue siendo exigible.

Un propietario o un administrador de facturación puede congelar una suscripción de pago desde el área de Facturación durante 1, 2 o 3 meses. Congelarla es gratis y puede hacerse tantas veces como quiera.

• La congelación empieza cuando termina el periodo que ya ha pagado. Hasta entonces todo funciona con normalidad, y puede anularla en cualquier momento antes de que empiece.
• Mientras está congelada, el espacio de trabajo queda bloqueado: sus contactos, llamadas, registros de asistencia y miembros del equipo se conservan, no se cobra nada y solo el propietario y los administradores de facturación pueden iniciar sesión, para reanudar antes o pagar.
• Puede reanudarla antes desde el área de Facturación. Pagará un nuevo periodo que empieza el día en que la reanude, y todos podrán volver a trabajar en cuanto se confirme el pago.
• Una semana antes de que termine la congelación emitimos la factura de renovación y se la enviamos por correo. Una vez pagada, el espacio de trabajo se reabre en la fecha de reanudación.
• Si esa renovación no se paga antes de la fecha de reanudación, se trata como cualquier otra renovación impagada (consulte “Cuando no se realiza un pago”).

Una congelación no alarga un periodo que ya ha pagado, y no se reembolsa nada por el tiempo anterior a su inicio (consulte “Sin reembolsos”).

Enterprise se tarifica mediante presupuesto y no según la página de precios. Los puestos, los límites, los derechos, el soporte y la incorporación se acuerdan con nuestro equipo de ventas y se recogen en un formulario de pedido firmado por ambas partes.

Un formulario de pedido puede establecer condiciones distintas de las de esta página, entre otras:

• el precio y la duración del plazo comprometido;
• las condiciones de pago, por ejemplo el pago contra factura en un número de días acordado en lugar del pago en línea por adelantado;
• la moneda y el sistema de facturación, cuando difieran de la regla habitual por país;
• referencias de órdenes de compra y pago por transferencia bancaria fuera de línea en lugar de a través de nuestro procesador de pagos.

Cuando un formulario de pedido y estas condiciones de pago entren en conflicto, prevalece el formulario de pedido para ese cliente en los puntos que regule. Todo lo que no regule se rige por estas condiciones.

Las órdenes de compra, las transferencias bancarias y los presupuestos de renovación se gestionan a través del equipo de ventas y no en el área de Facturación. Escriba a [email protected] y le pondremos en contacto.

Si cree que un cargo es incorrecto, escriba a [email protected] en un plazo de 30 días desde el pago indicando el número de factura y lo que le parece incorrecto. Investigamos cada caso y corregimos los errores reales con una nota de crédito y, cuando se le deba dinero, con un reembolso al método de pago original.

Conviene tener a mano:

• el número de factura y la fecha del pago;
• el importe cobrado y el importe que esperaba;
• la referencia del pago que aparece en Pagos, dentro del área de Facturación.

Cuando sea posible, avísenos antes de la fecha de vencimiento, para que una renovación disputada no siga avanzando hacia el periodo de gracia mientras lo revisamos. Confirmamos la recepción de cada consulta y explicamos el resultado, sea cual sea.

Si no llegamos a un acuerdo, se aplica el procedimiento de escalado de los Términos del servicio: escríbanos exponiendo el problema y lo que desea que hagamos, y ambas partes intentarán de buena fe resolverlo en un plazo de 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento ante the courts at Agra, Uttar Pradesh, India conforme a la ley de India. Nada de ello limita los derechos que le correspondan y que no puedan limitarse por contrato.

Por favor, acuda a nosotros antes de dirigirse a su banco: consulte “Contracargos”.

Podemos actualizar estas condiciones de pago para describir una nueva función de facturación, reflejar un cambio en la legislación fiscal o de pagos, o aclarar algo. La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo entró en vigor la versión actual.

Cuando un cambio afecte de forma sustancial a lo que paga o a las garantías de esta página (el periodo de gracia antes de una pausa, el plazo de eliminación, la política de reembolsos), lo anunciaremos en el área de Facturación y por correo electrónico al contacto de facturación y a los propietarios del espacio de trabajo al menos 14 días antes de que entre en vigor, y se aplicará a partir de su siguiente renovación y no a mitad de un periodo que ya haya pagado. Los cambios menores, como una aclaración o una referencia corregida, surten efecto al publicarse.

Si no acepta un cambio, cancele antes de que se aplique; el acceso continúa hasta el final del periodo que ya ha pagado. Seguir usando LumaKol después de la fecha de entrada en vigor supone que acepta las condiciones actualizadas. Cancelar por este motivo no genera por sí solo un derecho al reembolso de las cuotas ya pagadas.

Estas condiciones forman parte de los Términos del servicio prestados por BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; cuando ambos difieran en materia de pagos, prevalece esta página. Los precios de tarifa cambian según lo descrito en “Cambios de precio”. La forma en que tratamos los datos personales se describe en la Política de privacidad, y las preguntas al respecto deben dirigirse a [email protected].