Creado para equipos que venden en varios mercados
Un espacio de trabajo, muchos mercados: cada equipo conserva su idioma, su zona horaria, su moneda y sus reglas de llamada.
- idiomas de interfaz
- 33
- idiomas indios, y 4 de derecha a izquierda
- 10
Qué significa “multimercado” en LumaKol
No es una capa de traducción añadida a posteriori: las partes del producto que cambian de un mercado a otro son ajustes.
Idioma elegido por cada persona
El espacio de trabajo define uno por defecto; cada miembro elige el suyo en el menú de idioma de la web o en Más → Preferencias en la app. La app web y las dos apps móviles se entregan en los mismos 33 idiomas, y el teléfono también puede seguir simplemente el idioma del sistema.
Zonas horarias por persona
Los seguimientos, recordatorios e informes funcionan en la zona horaria de quien los consulta, así que un jefe de equipo en Dubái y un agente en Kochi ven la misma devolución de llamada a la hora local correcta.
Números internacionales, sin duplicados
Un número escrito con código de país, con prefijo internacional o en formato local lleva al mismo lead. Las importaciones y las llamadas capturadas se comparan por el número normalizado, así que nadie recibe dos llamadas.
Precios locales, facturas listas para impuestos
India paga en rupias mediante UPI, tarjeta o banca en línea con factura con GST; el resto paga en dólares estadounidenses y recibe una factura de exportación. La moneda la fija el país del espacio de trabajo.
Reglas de llamada por espacio de trabajo
El horario y los días de llamada, el máximo de intentos, las esperas entre reintentos y un resultado permanente “Pidió no ser contactado” se configuran una vez. La app avisa antes de cualquier llamada fuera de horario y la señala en los informes, y los leads que alcanzan su límite de intentos o están marcados como no contactar salen de la cola.
Ajustes de protección de datos
Enmascaramiento de números para los agentes, acceso a grabaciones por rol, bloqueo de capturas de pantalla en las apps, permisos de exportación, un registro de auditoría y eliminación de la cuenta por autoservicio.
Tres equipos, un espacio de trabajo cada uno
Agencia inmobiliaria en India
Los agentes trabajan en hindi y maratí, la dirección revisa en inglés, y los precios y facturas van en rupias con GST. El horario de llamadas y el límite de intentos evitan que los agentes llamen a las mismas personas demasiado a menudo o demasiado tarde.
Agencia de selección de personal en los EAU
Interfaces en árabe e inglés en paralelo, con seguimientos a candidatos programados en la zona horaria del candidato y no en la de la oficina.
Empresa de software que vende a Brasil desde Portugal
Portugués para los comerciales, precios en euros en la factura, números brasileños marcados correctamente y registros de consentimiento conservados para la LGPD.
Las normas de telemarketing cambian según el país. Su flujo de trabajo sigue igual.
LumaKol da a cada equipo las mismas herramientas (listas internas de no molestar, límites de intentos por lead, registros de consentimiento y exportación para auditorías) para que cumplas las normas locales allí donde llames.
| Mercado | Qué exige la ley | Qué configuras en LumaKol |
|---|---|---|
| India | Respetar el registro nacional DND y las normas de comunicación comercial de la TRAI | Horarios y días de llamada; el resultado “Pidió no ser contactado” como tu propia lista de no llamar; el registro de auditoría y las exportaciones como constancia de a quién se llamó y cuándo. |
| Estados Unidos | Consentimiento TCPA para el contacto automatizado y listas estatales de no llamar | Consentimiento registrado en un campo personalizado del lead; límites de intentos y esperas entre reintentos por lead; exportaciones para cotejar con tus propias listas de exclusión. |
| Reino Unido | PECR y el Telephone Preference Service | Horarios y días de llamada; “Pidió no ser contactado” cierra el lead de forma permanente; exportaciones para tu cotejo con el Telephone Preference Service. |
| Unión Europea | Base jurídica del RGPD y normas ePrivacy para el marketing directo | Base jurídica registrada en un campo personalizado; enmascaramiento de números para los agentes; exportaciones y eliminación de autoservicio para las solicitudes de los interesados. |
| Brasil | Consentimiento LGPD y normas de protección del consumidor | Consentimiento registrado en el lead; horarios y días de llamada; registro de auditoría y exportaciones para las solicitudes de acceso y eliminación de la LGPD. |
| Australia | Do Not Call Register y la Spam Act | Horarios y días de llamada; límites de intentos; exportaciones para cotejar con el Do Not Call Register. |
| EAU y Arabia Saudita | Leyes de protección de datos personales y normas de marketing telefónico | Árabe o inglés para cada persona; horarios y días de llamada acordes con la semana laboral local; acceso a grabaciones limitado por rol. |
33 idiomas de interfaz
El panel web y la app Android están traducidos por personas, no por máquinas, para que agentes y responsables trabajen en el idioma en que piensan.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
- मराठी
- ગુજરાતી
- ಕನ್ನಡ
- മലയാളം
- ਪੰਜਾਬੀ
- اردو
- العربية
- עברית
- فارسی
- Türkçe
- Indonesia
- Melayu
- Tiếng Việt
- ไทย
- Filipino
- español
- português (Brasil)
- français
- Deutsch
- italiano
- Nederlands
- polski
- русский
- українська
- Kiswahili
- 日本語
- 한국어
- 中文（中国）
Dele a su equipo un CRM que registre cada llamada
Configura tu espacio de trabajo en minutos y empieza a capturar llamadas hoy.
Crear cuenta gratis