Funciones · Política de llamadas
Horario de llamadas, límites de intentos y un bloqueo de no contactar
Escribe tus reglas de llamadas una vez en Ajustes → Política de llamadas. La app del teléfono las comprueba antes de marcar, así que las reglas se cumplen en un día ajetreado sin que nadie vigile al equipo.
- Se comprueba antes de cada marcación
- Pidió no ser contactado bloquea el lead
- Reintentos espaciados según tus esperas
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Qué hace
Qué controla la política de llamadas
El horario de llamadas define cuándo empieza y termina la actividad y qué días son de llamadas; una franja puede pasar de medianoche para equipos que llaman a otros husos horarios. Fuera del horario, la app avisa antes de marcar y marca la llamada como «Fuera de horario». Las fechas marcadas como cerradas en Ajustes → Días laborables y festivos bloquean las llamadas durante todo el día.
Los límites de intentos impiden que un número se llame eternamente. Tras el número máximo de llamadas no conectadas, un lead sale de la cola y se señala para revisión, y las esperas entre reintentos espacian los intentos antes de eso: hasta que termina su espera, la app, la web y la extensión del navegador no marcan al lead, salvo el intento extra que un agente puede activar para una sesión de Power Dialer. La lista de resultados por defecto incluye «Pidió no ser contactado»: al guardarlo, el lead pasa a Perdido y, mientras el bloqueo está activado, las apps se niegan a marcar a ese lead desde cualquier sitio.
Un lead también puede marcarse como No llamar desde su página o de forma masiva desde la lista de leads, en la web o en la app, con un motivo. Un lead marcado no se puede llamar desde la web ni desde la app, la llamada con un clic de la extensión del navegador lo rechaza y sale de todas las colas de llamadas; registrar «Pidió no ser contactado» lo marca automáticamente mientras el bloqueo está activado, y solo los propietarios, administradores y jefes de equipo pueden quitar la marca.
Horario y días de llamadas
Horas de inicio y fin, días de llamadas, franjas que pasan de medianoche y fechas cerradas de Días laborables y festivos.
Intentos y esperas entre reintentos
Un número máximo de intentos sin respuesta y una espera en minutos antes de cada reintento, como 60, 180 y 1440.
Bloqueo de no contactar
Los leads marcados como Pidió no ser contactado no se pueden marcar desde la página del lead, el historial de llamadas ni con una llamada con un clic desde la web. Activado por defecto.
Marca de No llamar (DND)
Marca un lead como No llamar con un motivo, de uno en uno o de forma masiva, en la web o en la app. LumaKol bloquea toda llamada a ese lead, muestra quién lo marcó y cuándo, y solo los responsables pueden quitar la marca.
Resultados obligatorios
Haz obligatorio el resultado de la llamada antes de la siguiente llamada, para que la rapidez nunca te cueste el registro.
Límites de los datos de leads
Enmascara u oculta los números de teléfono a los agentes, elige qué roles pueden exportar y bloquea las capturas de pantalla en la app móvil.
Llamadas de números nuevos
Decide si las llamadas en la SIM de trabajo de números que no son leads se quedan en el teléfono (por defecto) o se convierten en leads.
Cómo funciona
Cómo configurarlo
Un propietario o administrador, unos diez minutos.
- 1
Abre Ajustes → Política de llamadas
Define la franja y los días de llamadas. Si tu equipo llama a otro país, elige horas que convengan a las personas a las que se llama.
- 2
Define intentos y reintentos
Elige el máximo de intentos sin respuesta y una espera para cada reintento. Los leads que llegan al límite salen de la cola para que decida un responsable.
- 3
Mantén activado el bloqueo de no contactar
Deja marcada la casilla «Bloquear las llamadas a leads que pidieron no ser contactados» y conserva Pidió no ser contactado en tu lista de resultados aunque renombres otros.
- 4
Informa al equipo
Los agentes ven avisos en la app antes de que una marcación incumpla una regla. Las llamadas fuera de horario se marcan en la lista de llamadas para los responsables.
Para quién es
Para quién es
Equipos que llaman a consumidores
Equipos de préstamos, seguros, educación e inmobiliaria que deben respetar los horarios de llamadas y las exclusiones.
Propietarios responsables del cumplimiento
Propietarios que quieren que la app haga cumplir las reglas en lugar de recordatorios en un chat de grupo.
Equipos que protegen sus números
Espaciar los reintentos evita machacar un número, lo que también ayuda a mantenerlo fuera de las listas de spam.
Lo que LumaKol no comprueba
- La marca de No llamar es tu propia lista: LumaKol no consulta registros nacionales como el NCPR de India (DND), el TPS del Reino Unido ni el National Do Not Call Registry de Estados Unidos. Filtra las listas en frío con el registro que te corresponda antes de importarlas.
- La comprobación del horario de llamadas usa el reloj del teléfono del agente, no el huso horario del lead.
- Fuera del horario de llamadas, un agente aún puede decidir llamar; la llamada queda marcada. En los días cerrados y con leads de no contactar, la app no marca.
Preguntas
Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.
¿LumaKol consulta el registro DND?
No. LumaKol bloquea los leads que pidieron a tu empresa no ser contactados, pero no consulta el NCPR de India, el TPS del Reino Unido ni el Do Not Call Registry de Estados Unidos. Filtra tus listas antes de importarlas.
¿Puede un agente saltarse el bloqueo de no contactar?
No. Mientras el bloqueo está activado, las apps se niegan a marcar a un lead marcado como Pidió no ser contactado, sin opción de «llamar de todos modos».
¿Puede un agente quitar una marca de No llamar?
No. Cualquiera que registre llamadas puede marcar un lead como No llamar, pero solo los propietarios, administradores y jefes de equipo pueden quitar la marca, tras una confirmación, y cada cambio queda registrado en el lead.
¿Qué pasa cuando un lead llega al límite de intentos?
Sale de la cola de llamadas y aparece en la web, en Leads, con el filtro Última llamada en Llegó al límite de intentos, para que un responsable decida si lo intenta de nuevo, lo reasigna o lo cierra.
¿Puede un agente volver a llamar a un lead antes de que termine su espera de reintento?
No. En la app, Llamar indica desde cuándo se puede llamar al lead, y la cola, el marcado automático y Power Dialer pasan al siguiente lead; la llamada con un clic desde la web y la extensión del navegador también lo rechazan. La única excepción es el intento extra que un agente puede activar para una sesión de Power Dialer.
¿El horario de llamadas sigue el huso horario del lead?
No. La comprobación usa el reloj del teléfono del agente, así que fija horas que convengan a las personas a las que llamas.
¿La política de llamadas está en todos los planes?
Sí. LumaKol tiene una prueba gratuita de 14 días y después planes de pago desde ₹399$9 por licencia de llamadas al mes, y la política de llamadas está en todos los planes.
Más información
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