Cobranza por teléfono dentro de tu horario, tus límites y tus registros

• Las llamadas salen a horas inadecuadas

  Un agente que va por detrás del objetivo llama a los prestatarios muy temprano o muy tarde. La circular de RBI de agosto de 2022 sobre agentes de recuperación incluye llamar antes de las 8:00 y después de las 19:00 entre las prácticas que los prestamistas y sus agentes no deben usar.

• Llamar de forma repetida parece acoso

  La misma circular menciona las llamadas persistentes, como llamar una y otra vez, y nadie ve que ocurra cuando los agentes llaman desde teléfonos personales.

• Se olvidan las promesas de pago

  Un prestatario promete pagar el día 10. Si nadie llama el día 10, la promesa y la buena disposición se pierden.

• Las llamadas de las agencias quedan fuera de vista

  Los agentes externos llaman desde sus propios teléfonos, así que el prestamista no puede ver a quién se llamó ni cuándo, aunque RBI hace responsable al prestamista de sus agentes de recuperación.

1. 11 / 5

   Los archivos de asignación se convierten en colas

   Importa en cada ciclo el archivo de asignación desde Excel o CSV, asigna el número de cuenta del préstamo, el importe vencido y los días de mora a campos personalizados, y reparte las cuentas entre los agentes a mano o por turnos.

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   Las llamadas salen dentro de la franja permitida

   Define el horario de llamadas en Ajustes → Política de llamadas, por ejemplo de 8:00 a 19:00. La app avisa al agente antes de una marcación fuera de la franja y marca como Fuera de horario cualquier llamada que se haga igualmente, para que los responsables vean cada una. Las fechas cerradas en Ajustes → Días laborables y festivos bloquean las llamadas todo el día.

3. 33 / 5

   Los intentos sin respuesta tienen un límite

   Tras el número máximo de intentos sin respuesta que definas, la cuenta sale de la cola y se señala a un responsable; antes de eso, las esperas entre reintentos espacian las llamadas.

4. 44 / 5

   Cada promesa de pago tiene fecha

   El agente registra un resultado como Prometió pagar y elige la fecha prometida como siguiente seguimiento, de modo que la cuenta vuelve a su cola ese día. Una regla puede avisar al jefe de equipo cuando uno de esos seguimientos vence sin hacerse.

5. 55 / 5

   Se registra la entrada en las visitas de campo

   Cuando hace falta una visita, el agente de campo registra su entrada en la ubicación guardada del prestatario y su salida con una nota. La visita muestra a qué distancia de esa ubicación se registró la entrada, y las entradas con indicios de ubicación falsa quedan marcadas.

En Android, cada llamada hecha con la SIM de trabajo se registra en el lead correcto con su duración exacta, incluidas las llamadas marcadas desde el marcador propio del teléfono. En iPhone, las llamadas iniciadas desde LumaKol se registran con una duración aproximada medida por la app. En ambos casos, el resultado está a un toque después de cada llamada.

• Horario de llamadas y no llamar

  Horario y días de llamada, un límite de intentos sin respuesta, esperas entre reintentos y un bloqueo para quien figure como Pidió no ser contactado, todo comprobado en el teléfono. Son tus ajustes; LumaKol no decide lo que RBI exige de ti.

• Una cola de llamadas que sirve primero el mejor lead

  Cada agente trabaja las cuentas asignadas desde una cola, y las cuentas con una promesa que vence vuelven a ella ese día.

• Campos personalizados

  Número de cuenta del préstamo, producto, importe vencido, días de mora e importe prometido como campos personalizados en cada cuenta, también en las exportaciones.

• Seguimientos y reglas de reintento

  Cada resultado puede programar la siguiente llamada. Las promesas de pago toman la fecha que dio el prestatario, y las reglas de reintento devuelven las cuentas sin respuesta según tu calendario.

• Panel en vivo del equipo

  Quién está disponible, en llamada, en pausa o inactivo ahora mismo, con los resultados de hoy y los seguimientos pendientes, en un panel que se actualiza solo.

• Fichas de evaluación de llamadas

  Puntúa las llamadas registradas con tu propia lista de conducta, como presentarse a sí mismos y al prestamista, indicar correctamente las deudas y ser cortés, y haz coaching a partir de los resultados.

• Visitas de campo y rutas del día

  Registro de entrada y salida en la ubicación del prestatario con una nota y la distancia a la ubicación guardada, más una ruta por agente de campo y día.

• Importación de CSV / Excel

  Archivos de asignación del prestamista, en cada ciclo.

• API pública

  Crea cuentas desde tu sistema de préstamos; los webhooks salientes devuelven los resultados.

Preguntas de prestamistas y agencias