Todo lo que necesita un equipo de llamadas, en las apps que ya lleva encima
LumaKol es un CRM construido en torno a la llamada: los agentes llaman desde su propia SIM, la app captura lo que pasó y los responsables ven a todo el equipo sin pedir ni un solo informe. Todas las funciones de abajo están disponibles hoy.
- Llamadas
- Llamadas con un toque desde la propia SIM del agente
- Captura
- Cada llamada de trabajo registrada automáticamente en Android
- Equipo
- Panel en vivo, asistencia e informes
- Idiomas
- 33 idiomas de interfaz
Llama desde el número que tus clientes ya conocen
La app se sitúa entre tu agente y el marcador: realiza la llamada con la SIM de trabajo, detecta cuándo termina y pregunta qué pasó.
- Llamadas SIM con un toque
Llama a cualquier lead desde la cola, la ficha del lead, un seguimiento o la búsqueda, con la SIM que el agente eligió para el trabajo, en cualquier teléfono Android dual SIM.
- Captura automática de llamadas en Android
Las llamadas salientes, entrantes y perdidas con leads se registran con su duración y si llegaron a conectar. El registro se pone al día solo tras reinicios o mala señal; las llamadas personales nunca se leen.
- Identificador de llamadas con contexto del lead
Cuando un lead devuelve la llamada, el agente ve en pantalla el nombre, la etapa y el último resultado antes de descolgar, y el formulario de resultado se abre en cuanto termina la llamada.
- Llamadas asistidas en iPhone
iOS no da acceso al registro de llamadas, así que la app de iPhone registra las llamadas iniciadas desde un lead, pide el resultado justo después y muestra el nombre del lead en las llamadas entrantes una vez activado el Identificador de llamadas. La app de iPhone llegará pronto a la App Store.
Diez segundos después de cada llamada, el lead ya está avanzando
Un toque registra el resultado, agenda el siguiente paso y guarda todo el historial en el lead: sin hojas de cálculo ni carga de datos por la tarde.
- Resultados que diseña tu administrador
Cada resultado puede cambiar la etapa, programar el siguiente seguimiento y hacer preguntas: opción, valoración, número o texto. Una política puede hacer obligatorio el resultado antes de la siguiente llamada.
- Seguimientos y recordatorios
Opciones rápidas (1 hora, 3 horas, mañana a las 10:00, 3 días, la próxima semana) o cualquier fecha y hora. Las devoluciones vencidas pasan al principio de la cola y los recordatorios llegan al teléfono.
- Guiones de llamada por etapa y origen
Tu administrador escribe los guiones una vez; la app muestra el adecuado para cada lead según su etapa y su procedencia.
- Plantillas de WhatsApp, SMS y correo
Abre desde el lead un mensaje listo para editar con sus datos completados. El agente lo envía desde su propia app de WhatsApp, SMS o correo, y queda registrado en la cronología del lead.
- Notas y una línea de tiempo completa
Notas, resultados, cambios de etapa, asignaciones y mensajes se alinean en una única línea de tiempo que puede leer cualquiera que tenga acceso al lead.
Que entren todos los leads y que ninguno se quede parado
Importa desde una hoja de cálculo o conecta tus fuentes de leads, organízalos en listas y etapas, asígnalos al agente adecuado y llama primero a los leads más prometedores.
- Importa desde CSV o Excel
Asocia tus columnas una vez, comprueba duplicados y números erróneos y asigna la importación a los agentes de una sola vez.
- Hojas y etapas
Agrupa los leads en hojas por campaña u origen, muévelos por las etapas que definas y añade campos personalizados para lo que sigue tu negocio.
- Puntuación de leads y la cola
Cada lead abierto recibe una puntuación de 0 a 100 con los motivos a la vista. Los agentes ven "Mejor llamar ahora" y su cola sirve primero el mejor lead, con filtros de pendientes, sin llamar y abiertos, y búsqueda instantánea.
- Asignación y responsabilidad
Asigna leads a los agentes uno a uno o desde una importación; cada lead tiene un único responsable, así que dos agentes nunca llaman a la misma persona.
- Exportación bajo tu control
Los leads se exportan a CSV con su etapa, responsable y resultados, y tú decides qué roles pueden exportar.
Más vías de entrada y una cifra a la que apuntar
Los visitantes del sitio web, las visitas directas y las tarjetas de presentación llegan a la misma cola de llamadas, y cada agente puede ver cómo va el mes.
Chat en vivo para el sitio web
Una burbuja de chat para tu sitio web. Cada visitante que escribe se convierte en lead, y tu equipo responde desde la bandeja de Chats en la web o en la app de Android. Hasta 10 widgets de chat en todos los planes.
Carteles QR para visitas directas
Cada formulario de leads tiene un código QR y un cartel A4 imprimible para el mostrador de tu tienda, tu oficina o tu stand en un evento. Los visitantes lo escanean, rellenan un formulario breve y llegan a tu cola de llamadas.
Escáner de tarjetas de presentación
Escanea una tarjeta de presentación con la cámara de la app de Android: el nombre, el teléfono, el correo y la empresa se completan solos. Revisa los campos y guárdalo como lead.
Objetivos de ventas y previsión
Objetivos mensuales por agente de llamadas, llamadas contactadas, ventas ganadas o ingresos. Los agentes ven su ritmo en la pantalla de inicio de la app; los responsables ven al equipo y una previsión de ingresos a fin de mes.
Los leads llegan, se asignan y se les da seguimiento solos
Conecta el origen de tus consultas, decide una vez qué debe pasar con ellas y deja que LumaKol mantenga cada lead en movimiento mientras tu equipo llama.
Fuentes de leads automáticas
Formularios de leads de Google Ads, IndiaMART, JustDial y cualquier sitio web mediante un webhook. Las consultas nuevas se convierten en leads automáticamente, se detectan los duplicados y cada fuente asigna, etiqueta y coloca en etapa sus leads. Las fuentes que puedes conectar dependen de tu plan.
Las llamadas perdidas se convierten en leads
Opcional, en Android: una llamada perdida en la SIM de trabajo desde un número nuevo se convierte en un lead con una devolución de llamada pendiente, propiedad del agente cuyo teléfono sonó. “No es un lead” deja fuera a proveedores y números equivocados.
Reglas de automatización
Cuando llega un lead, no se le llama en 10 minutos, pierde tres llamadas o un seguimiento se retrasa: asígnalo, muévelo, etiquétalo, programa un seguimiento o avisa a un responsable. Cada acción aparece en el historial de la regla.
Secuencias de goteo
Pasos programados después de añadir un lead: correos enviados desde tu propia cuenta de correo (las respuestas llegan a tu bandeja de entrada), un WhatsApp o SMS que se recuerda al propietario enviar con el texto listo, y tareas de seguimiento. Los leads salen cuando se ganan, se pierden o contestan una llamada.
Puntuación de leads
Una puntuación de 0 a 100 en cada lead abierto, recalculada a medida que se hacen llamadas y seguimientos, para que la cola y la lista "Mejor llamar ahora" empiecen siempre por los leads con más probabilidad de convertir.
Cotiza, cobra y visita sin salir de LumaKol
Los pasos después de la llamada (un precio, un pago, una reunión en el local del cliente) se registran en el mismo lead.
Cotizaciones en un lead
Artículos, cantidades, GST y un descuento, numerados y guardados con el lead. Comparte el enlace por WhatsApp; verás cuándo el cliente lo abre, lo acepta o lo rechaza.
Pago por UPI
La página de la cotización tiene un botón de pago en teléfonos y un código QR en computadoras, directo a tu propio ID de UPI. LumaKol nunca toca el dinero: marca la cotización como pagada cuando llegue y contará en tu informe de ingresos.
Visitas de campo
Registra la llegada al cliente con la ubicación del teléfono, mira a qué distancia está de la dirección del lead, añade una nota y registra la salida con el resultado.
Rutas del día
Cada visita por persona y día, las paradas en orden con sus distancias y un toque para abrir la ruta en Google Maps. La ubicación solo se lee al registrar la llegada; nunca se rastrea.
Tus leads, vengan de donde vengan
Un formulario en tu web, tu propio software o una herramienta que ya pagas: todas las vías terminan en la misma cola de llamadas, y cada resultado puede salir por el mismo camino.
Google Ads, IndiaMART y JustDial
Conéctalos una vez en Fuentes de leads. Las consultas llegan como leads automáticamente (Google Ads y JustDial en cuanto se envían, IndiaMART cada pocos minutos), asignadas a una persona o por turnos, con los duplicados detectados por número de teléfono. Google Ads, IndiaMART y JustDial requieren el plan Growth o superior.
Formularios de captura de leads
Comparte un enlace o pega un fragmento de código en tu sitio web. Alguien lo rellena y, segundos después, el lead está en la cola de un agente, etiquetado con su procedencia. La protección antispam integrada filtra la mayoría de los envíos de bots.
API abierta
Lee y escribe leads, llamadas y resultados desde tu propio software. Las claves se crean en Ajustes, solo tienen los permisos que marques y pueden revocarse en cuanto se retira una herramienta.
Webhooks
Enviamos un POST a tu URL en cuanto llega un lead, se registra un resultado o falta 15 minutos para un seguimiento. Cada solicitud va firmada, y una entrega fallida se reintenta 7 veces durante unas 16 horas.
Seguimientos en tu calendario
Suscríbete una vez y cada devolución de llamada prometida aparecerá en Google Calendar, Apple Calendar u Outlook, con el número y el último resultado en la entrada.
Ve a todo el equipo sin pedir un informe
Los responsables tienen la imagen en vivo, las cifras diarias y las políticas que mantienen las llamadas dentro de la norma, en la web y en su teléfono.
Panel del equipo en vivo
Quién está conectado, en llamada o en pausa ahora mismo, con los resultados de cada agente, las devoluciones vencidas y la lista de pendientes de hoy, actualizado cada 30 segundos.
Asistencia y pausas
Ficha la entrada y la salida desde el teléfono, toma pausas cronometradas y, si quieres, exige la ubicación o una geovalla alrededor de la oficina. Los agentes pueden pedir correcciones; los responsables las aprueban.
Informes y exportaciones
Llamadas, tasa de contacto, tiempo de conversación y resultados por agente y por día, ingresos de cotizaciones, visitas de campo y asistencia, con exportación a CSV de todo lo que necesites en otro lugar.
Política de llamadas
El horario de llamadas, un límite de intentos por lead, los intervalos de reintento automáticos y un ajuste de no llamar que bloquea el marcado a leads que pidieron no ser contactados se aplican en todos los teléfonos, incluso sin conexión.
Controles de privacidad
Muestra, enmascara u oculta los números de teléfono a los agentes dentro de la app, decide quién puede reproducir grabaciones, qué roles pueden exportar y si se bloquean las capturas de pantalla en la app.
Grabaciones para coaching
Si el marcador de un teléfono Android graba las llamadas, LumaKol asocia la grabación a la llamada del lead y la sube por Wi-Fi para que los responsables la escuchen y hagan coaching.
Analítica de coaching
Las mejores horas para llamar según la tasa de respuesta, qué tan rápido reciben los leads nuevos su primera llamada, los seguimientos a tiempo, tardíos o perdidos, y una ficha de evaluación para cada agente.
Fichas de revisión de llamadas
Escucha las llamadas contestadas y puntúalas del 1 al 5 según tus propios criterios. Los agentes ven la puntuación y tu nota, y la puntuación de calidad se suma a su ficha.
Diseñado para proteger los datos de los clientes
Los mismos controles en todos los planes, desde el primer puesto.
Cifrado en todas partes
TLS en cada conexión; base de datos cifrada en reposo, con los tokens y otros secretos cifrados de nuevo con AES-256; contraseñas con hash Argon2id y comprobadas contra listas de filtraciones.
Un teléfono por cuenta
Los tokens viven en almacenamiento respaldado por hardware, caducan cada 30 minutos y se renuevan sin que se note; iniciar sesión en un segundo teléfono cierra la sesión del primero.
Acceso de soporte con ticket
El personal de LumaKol solo puede entrar en tu espacio de trabajo mediante una sesión con ticket y de duración limitada, de solo lectura por defecto y registrada.
Administración, informes y facturación en el navegador
Los agentes viven en la app; propietarios, administradores y jefes de equipo gestionan el espacio de trabajo desde la web.
- PanelLas llamadas de hoy, la tasa de contacto, los seguimientos vencidos y las cifras de cada agente de un vistazo.
- Leads, hojas e importacionesLa tabla completa de leads con filtros, asignación en bloque, importaciones y exportaciones.
- InformesVistas por agente, equipo y día con exportaciones; asistencia por día.
- AjustesEtapas, resultados y preguntas, guiones, plantillas, política de llamadas, privacidad, calendario laboral y roles.
- FacturaciónPlanes por puesto con facturas con GST en India y en USD en el resto del mundo, pagados con tarjeta, UPI o banca en línea.
- Tu idioma, tu zona horariaCada persona elige su propio idioma y zona horaria; los recordatorios y los informes se adaptan a ella.
Una app en segundo plano para cada llamada de trabajo
LumaKol funciona en segundo plano en cualquier teléfono Android moderno, registra cada llamada de trabajo y no interfiere con el agente. Sin hardware adicional, sin número nuevo, sin jornada de formación.
- Funciona en el teléfono y la SIM que tus agentes ya tienen
- En Android se captura cada llamada con leads en la SIM de trabajo, aunque la app no esté abierta
- Configuración guiada en minutos, sin intervención de TI
- Los datos del lead en pantalla antes de que el agente conteste
CRM basado en SIM frente a marcadores VoIP y hojas de cálculo
La telefonía en la nube cobra por minuto y llama desde números virtuales desconocidos. Las hojas de cálculo y los grupos de WhatsApp pierden el seguimiento. LumaKol vive en el teléfono que tus agentes ya usan.
| Qué obtienes | LumaKol | Marcadores VoIP / nube | Hojas de cálculo y WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Las llamadas muestran el número móvil real del agente | Sí | Número virtual o enmascarado | Sí |
| Cargos por minuto de llamada | Ninguno: usa el plan de la SIM | Facturado por minuto | Ninguno |
| Riesgo de que operadoras y apps de identificación marquen la llamada como spam | Bajo: números personales conocidos | Alto con números virtuales compartidos | Bajo |
| Llamadas con leads registradas automáticamente, incluidas perdidas y entrantes | En Android, sí, incluso tras reinicios. En iPhone, las llamadas iniciadas desde la app | Solo las llamadas hechas desde el marcador | Registro manual |
| Comentario capturado al terminar la llamada | Resultado y notas con un toque | A veces | Rara vez |
| Recordatorios de seguimiento y devoluciones de llamada | Sí, en la zona horaria del agente | Depende del CRM | Se olvidan |
| Grabación de llamadas | En Android, sincroniza las grabaciones que ya hace el marcador de tu teléfono | En el servidor | No |
| Horario de llamadas, límite de intentos y política de no llamar | Integrado, para tu propia lista de no llamar (sin cotejo con registros nacionales) | Varía | No |
| Panel de equipo en vivo para gerentes | Sí | Sí | No |
| Funciona con datos móviles débiles | Las llamadas no se ven afectadas; los datos se sincronizan después | La calidad de la llamada cae | Sí |
La comparación refleja flujos habituales de marcadores en la nube y procesos manuales; cada producto es distinto.
Una vista dedicada para cada rol
Propietario
Facturación, plan y puestos, ajustes de seguridad, más todo lo que puede hacer un administrador.
Administrador
Equipos, agentes, orígenes de leads, resultados, automatizaciones e informes.
Jefe de equipo
Panel en vivo, analítica de coaching, revisiones de llamadas y disciplina de seguimiento para su equipo.
Agente
Una cola ordenada por puntuación del lead, marcado con un toque, resultados tras la llamada, seguimientos y visitas de campo.
Dele a su equipo un CRM que registre cada llamada
Configura tu espacio de trabajo en minutos y empieza a capturar llamadas hoy.
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