La app de rastreo de llamadas que registra las llamadas de venta desde los propios teléfonos de tu equipo
Instala LumaKol en los teléfonos de tus agentes. En Android, cada llamada de la SIM de trabajo se asocia al lead correcto con su hora, duración exacta y resultado, tanto si se marcó desde la app como desde el propio marcador del teléfono. En iPhone, las llamadas iniciadas desde LumaKol se registran igual, con una duración aproximada medida por la app. Las llamadas con quien no es un lead nunca salen del teléfono.
- Registro sin escribir nada
- Funciona con la SIM que ya usan
- Las llamadas personales se quedan en el teléfono
Lo que la app registra de cada llamada
Cada llamada registrada se convierte en una entrada de la cronología del lead, y nadie la escribe. En Android, la app lee el registro de llamadas del propio teléfono para la SIM de trabajo cuando termina una llamada y vuelve a comprobarlo después, así que una llamada hecha con la app cerrada o mientras el teléfono se reiniciaba también aparece. En iPhone, cada llamada iniciada desde LumaKol se guarda cuando el agente vuelve a la app.
Los números se comparan en formato internacional completo, así que un lead guardado con un número local coincide igualmente con una llamada que muestra el prefijo del país. Una llamada con alguien que no es un lead se ignora en el teléfono.
- Dirección
- Saliente o entrante, según lo registra el registro de llamadas del teléfono en Android. Las llamadas iniciadas desde LumaKol en iPhone se guardan como salientes.
- Hora de inicio y fin
- Cuándo empezó y terminó la llamada, mostrado en la zona horaria de cada persona que la consulta.
- Duración
- Cuánto duró la llamada: exacta según el registro de llamadas en Android, aproximada en iPhone, donde la mide la app. La duración de las llamadas conectadas se suma al tiempo de conversación por agente en los informes.
- Resultado
- Conectada, no contestada, rechazada o buzón de voz, según el registro de llamadas en Android. En iPhone, conectada o no, según lo que observó la app.
- Lead y agente
- La llamada se añade al lead cuyo número coincide, bajo el agente que la hizo o la recibió.
- Resultado y notas
- Lo que el agente registra después: el resultado, una nota y el siguiente seguimiento.
- Grabación, si el teléfono la hace
- Si el marcador del teléfono graba las llamadas y Sincronizar grabaciones del marcador está activado, la grabación se asocia a la llamada y se guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo.
Cómo funciona el rastreo de llamadas
Cada teléfono necesita unos minutos de configuración. Después, los agentes solo tienen que llamar.
- 1
Elige la SIM de trabajo
Durante la configuración, cada agente elige la SIM que usa para trabajar y permite el acceso al registro de llamadas. En un teléfono con doble SIM, las llamadas de la otra SIM se omiten.
- 2
Llama como siempre
Toca Llamar en un lead de la app. En Android también se registran las llamadas marcadas desde el propio marcador del teléfono y las de los leads, y el nombre, la etapa y el último resultado del lead aparecen mientras suena el teléfono.
- 3
La llamada encuentra su lead
Cuando termina la llamada, la app la guarda en el lead correspondiente: en Android desde el registro de llamadas, con la duración exacta; en iPhone con la duración que midió la app. Sin conexión, la llamada espera en el teléfono, cifrada, y se sube más tarde.
- 4
El agente registra lo que pasó
El formulario de resultado se abre justo después de una llamada con un lead. Tu administrador decide si registrar el resultado es un recordatorio o un requisito antes de la siguiente llamada.
Tres formas de registrar las llamadas de venta
La mayoría de los equipos empieza anotando las llamadas, y algunos pasan a una app de llamadas VoIP. Así se comparan ambas opciones con registrar las llamadas en el propio teléfono.
| Lo que obtienes | LumaKol en la SIM de trabajo | App de llamadas VoIP | Registro manual |
|---|---|---|---|
| Llamadas registradas sin escribir | Sí: cada llamada con un lead en la SIM de trabajo en Android; las llamadas iniciadas en la app en iPhone | Sí, las llamadas hechas desde la app | No, cada llamada se escribe a mano |
| Llamadas entrantes y perdidas | En Android, desde el registro de llamadas del teléfono | Solo las llamadas al número de la app | Solo si alguien las anota |
| Llamadas marcadas fuera de la app | En Android, se registran si el número pertenece a un lead | No se registran | Si alguien se acuerda |
| Número que ve el cliente | El móvil del agente | Un número virtual | El móvil del agente |
| Coste de las llamadas | El plan móvil, más una suscripción por licencia | Cargos por minuto o paquetes de llamadas | El plan móvil |
| Grabaciones | Las grabaciones del propio marcador del teléfono, asociadas a la llamada en el teléfono | Las graba el proveedor | Ninguna |
| Datos móviles débiles | Las llamadas no se ven afectadas; los registros se suben después | Baja la calidad de la llamada | Sin efecto |
| Configuración | Una breve configuración guiada en cada teléfono | Números nuevos y un plan de llamadas | Ninguna, pero depende de la disciplina |
Configuraciones habituales; cada producto VoIP es distinto.
Informes construidos a partir de las propias llamadas
Las llamadas se registran en el momento, así que las cifras incluyen las llamadas que nadie habría anotado.
Llamadas y tiempo de conversación
Llamadas hechas, llamadas contestadas y tiempo de conversación de cada agente, para cualquier rango de fechas.
Tasa de respuesta
El porcentaje de llamadas que conectan, por agente. Salta a la vista una lista llena de números erróneos o un agente que llama a malas horas.
Mejor hora para llamar
Un mapa de calor por día de la semana y hora que muestra cuándo contestan realmente tus leads.
Velocidad de respuesta y seguimientos
Cuánto esperan los leads nuevos su primera llamada y cuántos seguimientos se hacen a tiempo.
Fichas de evaluación por agente
Llamadas, llamadas contestadas, tiempo de conversación, duración media y resultados de cada agente, con las puntuaciones de revisión de las llamadas grabadas.
Panel en vivo
Quién está en una llamada, en pausa o inactivo ahora mismo, con los resultados de hoy.
Rastreo de llamadas que respeta las llamadas personales
Tus agentes usan sus propios teléfonos, así que la app es estricta con lo que guarda y lo que envía.
Solo la SIM de trabajo
Las llamadas de cualquier SIM que el agente no eligió para trabajar se omiten en el teléfono y nunca se guardan.
Las llamadas con quien no es lead se quedan en el teléfono
Una llamada con un número que no es un lead se descarta en el teléfono. La única excepción son los leads por llamada perdida: un ajuste del administrador, desactivado por defecto, que envía las llamadas entrantes de números nuevos en la SIM de trabajo para que puedan convertirse en leads.
Permisos de uno en uno
Cada permiso se pide en su propia pantalla, primero con el motivo, y cualquiera se puede omitir. Si dices que no, esa función se desactiva y el resto de la app sigue funcionando.
Sin servicio de accesibilidad ni audio de llamadas
La app no usa el servicio de accesibilidad de Android para vigilar la pantalla y nunca graba por sí misma el audio de las llamadas.
Rastreo de llamadas en iPhone
Los agentes con iPhone usan la app de LumaKol para iPhone. Inician las llamadas desde un lead o la cola, la llamada sale desde su propia SIM y se registra automáticamente con una duración aproximada medida por la app. El formulario de resultado se abre justo después.
Qué funciona en iPhone
Llamadas iniciadas desde la app, registradas automáticamente con una duración aproximada y con el formulario de resultado justo después, nombres de los leads en las llamadas entrantes mediante el identificador de llamadas, y los mismos leads, cola, seguimientos y plantillas que en Android.
Preguntas sobre el rastreo de llamadas
¿Se registran las llamadas marcadas desde el marcador normal del teléfono?+
En Android, sí. La app lee el registro de llamadas del teléfono, así que una llamada al número de un lead se registra con su duración exacta tanto si se marcó desde LumaKol como desde el marcador del teléfono o un contacto. Las llamadas a números que no son leads se ignoran. En iPhone, las llamadas que inicias desde LumaKol se registran automáticamente, con una duración aproximada medida por la app.
¿Funciona con cualquier operador y en cualquier país?+
Sí. Las llamadas son llamadas móviles normales por la SIM, así que el operador da igual, y los números de cualquier país se interpretan en formato internacional. La app funciona en Android 10 o posterior y en iPhone.
¿Funciona en teléfonos con doble SIM?+
Sí. En Android, cada agente elige la SIM de trabajo durante la configuración, y las llamadas de la otra SIM se omiten en el teléfono. En un teléfono con una sola SIM, se registra cada llamada con un lead.
¿Pueden los responsables escuchar las llamadas?+
Sí, cuando el marcador del teléfono graba las llamadas. Con Sincronizar grabaciones del marcador activado, la grabación se asocia a la llamada y se guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo, y los propietarios, administradores y jefes de equipo pueden reproducirla desde la llamada en la web; Ajustes → Privacidad también puede permitir que los agentes escuchen las suyas. Algunas marcas de teléfono y países no permiten grabar desde el marcador.
¿Puede una sola persona registrar sus propias llamadas?+
Sí. Una cuenta individual funciona igual: instala la app, elige tu SIM de trabajo y tus llamadas con leads quedan registradas. Los planes empiezan desde una sola licencia.
¿Qué pasa sin internet?+
Las llamadas funcionan con normalidad porque van por la red móvil. La app guarda el registro de llamadas en el teléfono, cifrado, y lo sube cuando vuelve la conexión.
Más información
Guías de configuración, todos los permisos de la app y artículos sobre cómo usar los datos de llamadas.
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