El CRM de televentas que registra cada llamada de tu equipo

¿Qué es un CRM de televentas?

Un CRM de televentas es el software con el que trabaja todo el día un equipo de ventas por teléfono. Guarda los leads, pone delante de cada agente la siguiente llamada, registra cómo fue cada llamada y se asegura de que una devolución de llamada prometida se haga de verdad.

En India este trabajo se llama telecalling. En otros lugares se habla de llamadas salientes, televentas o ventas internas; el trabajo es el mismo. Un CRM general se organiza en torno a oportunidades y correos. Un CRM de televentas se organiza en torno a la llamada: a quién llamar ahora, qué pasó la última vez y cuándo volver a intentarlo.

LumaKol lo hace sin teléfonos de escritorio ni números alquilados. Funciona en los teléfonos que tus agentes ya llevan, así que los leads ven un número móvil normal y el único coste de llamadas es el plan de la SIM que ya pagas.

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   Los leads llegan y se asignan

   Formularios de leads de Google Ads, IndiaMART, JustDial, correos de leads de portales, herramientas de formularios, tu sitio web, formularios alojados, importaciones de hojas de cálculo y la API alimentan un único espacio de trabajo. Las reglas reparten los leads nuevos por turnos o por fuente y programan la primera llamada.

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   La cola elige la siguiente llamada

   Cada agente abre una cola ordenada por puntuación del lead, donde las devoluciones de llamada atrasadas y las consultas recientes puntúan más alto. Un toque marca desde la SIM de trabajo. Quien quiera un ritmo más rápido puede activar el marcado automático del siguiente lead.

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   La llamada se registra sola

   En Android, las llamadas salientes, entrantes y perdidas de la SIM de trabajo se añaden al lead con su duración exacta, incluso las marcadas desde el propio marcador del teléfono o hechas con la app cerrada. En iPhone, las llamadas iniciadas desde LumaKol se añaden con una duración aproximada medida por la app. Si el marcador del teléfono graba las llamadas, la grabación se asocia a la llamada y, con la sincronización de grabaciones activada, se guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo.

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   Resultado y siguiente paso a la vez

   Cuando termina la llamada, se abre el formulario de resultado. El agente elige lo que pasó y añade una nota; el resultado puede cambiar la etapa y agendar el siguiente seguimiento. Las reglas de reintento recuperan a los leads que no contestaron.

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   Los responsables supervisan y forman

   El panel en vivo muestra quién está en una llamada, en pausa o inactivo, con los resultados de hoy y los seguimientos pendientes. Los informes muestran las llamadas, la tasa de respuesta, el tiempo de conversación y los seguimientos hechos a tiempo de cada agente, y cuántos leads de cada fuente se llamaron, contactaron y ganaron.

Cómo funciona

• Registro automático de llamadas

  En Android, las llamadas de la SIM de trabajo con leads se asocian con su duración exacta y si conectaron, incluidas las del propio marcador del teléfono, y el registro se pone al día tras un reinicio o con poca cobertura. En iPhone, las llamadas iniciadas desde LumaKol se registran con una duración aproximada medida por la app. Las llamadas personales nunca se leen.

• Una cola de llamadas

  Nadie tiene que decidir a quién llamar. La cola ordena los leads por puntuación y después por el seguimiento más próximo, y el marcado automático puede pasar al siguiente lead tras una breve cuenta atrás.

• Resultados diseñados por tu administrador

  Cada resultado puede cambiar la etapa, programar el seguimiento y hacer preguntas fijas. Una política de llamadas puede exigir el resultado antes de la siguiente llamada.

• Seguimientos y reglas de reintento

  Opciones rápidas o cualquier fecha y hora, recordatorios en el teléfono y devoluciones de llamada atrasadas que suben en la cola.

• Grabaciones asociadas a las llamadas

  LumaKol no graba llamadas por sí mismo. Si el marcador del teléfono graba y la sincronización de grabaciones está activada, el archivo se asocia a su llamada y se guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo, para que los responsables puedan reproducirlo.

• Guiones y plantillas de mensajes

  El guion adecuado para cada etapa y fuente, además de plantillas de WhatsApp, SMS y correo que se abren en el teléfono del agente con los datos del lead ya completados.

• Reparto de leads y automatización

  Asigna por turnos o por fuente, añade etiquetas, cambia etapas y programa el primer seguimiento en cuanto llega un lead.

• Panel en vivo y asistencia

  El estado actual de cada agente, además de registros de entrada, pausas y tiempo activo, sin que nadie tenga que enviar un informe.

• Informes y revisiones de llamadas

  Llamadas, tasa de respuesta, tiempo de conversación y seguimientos a tiempo de cada agente, las mejores horas para llamar y fichas de evaluación para revisar llamadas grabadas.

Todo lo que hace LumaKol, pantalla por pantalla

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   ¿Se registran las llamadas sin que el agente las escriba?

   Sí. Las llamadas de la SIM de trabajo se archivan en el lead correcto, con el aviso de resultado listo después de cada una.

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   ¿Qué número ve el lead?

   El número móvil del propio agente, el mismo cada vez que llama, para que los leads lo reconozcan y puedan devolver la llamada. No hay números virtuales ni enmascarados.

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   ¿Pagaremos por minutos?

   No. Las llamadas van por el plan móvil de la SIM. LumaKol cobra por licencia, sin tarifas por minuto ni por llamada y sin cuota de alta.

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   ¿Puede grabar llamadas?

   No por sí mismo. Si el propio marcador del teléfono graba las llamadas, LumaKol asocia cada grabación a su llamada y, con la sincronización de grabaciones activada, la guarda en el Google Drive que eligió tu espacio de trabajo para que los responsables la reproduzcan. Algunas marcas de teléfono y países no permiten grabar desde el marcador.

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   ¿Qué pasa con las llamadas personales de los agentes?

   Solo se lee la SIM elegida como SIM de trabajo; la SIM personal, nunca. Las llamadas con números que no son leads se quedan en el teléfono, salvo que tu administrador active los leads por llamada perdida, que envían solo las llamadas entrantes de números nuevos en la SIM de trabajo.

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   ¿Nos ayuda a cumplir las normas de llamadas?

   Sí. Defines el horario de llamadas, un número máximo de intentos por lead y un bloqueo para quien pidió no ser contactado. La app avisa antes de una llamada fuera de horario, y los leads que alcanzan su límite de intentos salen de la cola. La consulta de registros nacionales como el NCPR de India, el Do Not Call Registry de EE. UU. o el TPS del Reino Unido queda a tu cargo.

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   ¿Pueden los responsables ver al equipo sin estar encima?

   Sí. El panel en vivo muestra quién está en una llamada, en pausa o inactivo. La asistencia sale de la actividad en la app, y los responsables pueden formar a partir de las grabaciones y revisar las fichas de evaluación.

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   ¿Qué incluye la prueba?

   14 días gratis sin tarjeta: hasta 3 agentes, 500 leads y todas las fuentes de leads. La exportación de leads a CSV o Excel se desbloquea al suscribirte.

Preguntas sobre el CRM de televentas