在您设定的时段、限制和记录范围内开展催收外呼

• 电话在不合适的时间打出

  业绩落后的坐席会在清晨或深夜给借款人打电话。RBI 2022 年 8 月关于催收代理的通函，把早上 8:00 之前和晚上 7:00 之后打电话列为放贷机构及其代理不得采用的做法。

• 反复拨打看起来像骚扰

  同一份通函点名了持续打电话，例如反复拨打，而当坐席用个人手机拨打时，没有人能看到这一情况。

• 还款承诺被遗忘

  借款人承诺 10 号还款。如果 10 号没人打电话，这个承诺和客户的善意就都落空了。

• 代理机构的通话看不到

  第三方代理用自己的手机打电话，放贷机构看不到谁被打过电话、什么时候打的，而 RBI 要求放贷机构对其催收代理负责。

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   委托名单变成队列

   每个周期从 Excel 或 CSV 导入委托名单，把贷款账号、逾期金额和逾期天数映射到自定义字段，再手动或轮流把账户分给坐席。

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   电话在时间窗口内拨出

   在 设置 → 通话策略 中设定外呼时段，例如 8:00 到 19:00。坐席在窗口外拨号前，应用会发出警告，仍然拨出的通话会被标记为“时段外”，经理可以看到每一通。在 设置 → 工作日与假日 中关闭的日期会全天禁止拨打。

3. 33 / 5

   未接通的尝试有上限

   达到您设定的最大未接通尝试次数后，账户会离开队列并标记给经理，在此之前，重试间隔会拉开各次拨打的时间。

4. 44 / 5

   每个还款承诺都有日期

   坐席记录“承诺还款”之类的通话结果，并把承诺日期选作下一次跟进，账户就会在当天回到其队列。当其中某个跟进逾期时，可用规则提醒团队负责人。

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   外勤拜访现场签到

   需要上门时，外勤坐席在借款人已保存的位置签到，并带着备注签退。拜访记录会显示签到位置与该位置的距离，疑似伪造位置的签到会被标记。

在 Android 上，工作 SIM 卡上的每一通电话都会记录到对应线索，并带有精确的通话时长，包括从手机自带拨号器拨出的电话。在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话会记录下来，时长由应用测得，为近似值。无论哪种设备，每通电话结束后只需一次点击即可选择通话结果。

• 外呼时段与免打扰

  外呼的时段和日期、未接通尝试次数上限、重试间隔，以及对标记为“要求不再联系”的人的拦截，全部在手机上检查。这些是您的设置；LumaKol 不决定 RBI 对您有何要求。

• 优先推送最佳线索的拨号队列

  每位坐席从一个队列处理分配的账户，承诺到期的账户会在当天回到队列。

• 自定义字段

  贷款账号、产品、逾期金额、逾期天数和承诺金额作为每个账户的自定义字段，导出时也包含在内。

• 跟进与重试规则

  每个通话结果都可以预约下一次电话。还款承诺使用借款人给出的日期，重试规则按您的时间表把未接通的账户重新放回队列。

• 团队实时看板

  实时显示谁有空、在通话、在休息或空闲，并附今日的通话结果和到期跟进，看板自动刷新。

• 通话评审评分卡

  按您自己的合规检查清单为已记录的通话打分，例如是否自我介绍并说明放贷机构、是否正确陈述欠款、是否保持礼貌，并根据结果进行辅导。

• 外勤拜访与每日路线

  在借款人所在位置签到、签退，附备注和与已保存位置的距离，另有每位外勤坐席每天的路线。

• CSV / Excel 导入

  放贷机构每个周期提供的委托名单。

• 公开 API

  从您的贷款系统创建账户；出站 Webhook 把通话结果回传。

放贷机构和代理机构的常见问题