记录团队每一通电话的电销 CRM

什么是电销 CRM？

电销 CRM 是电话销售团队每天工作所用的软件。它保存线索，把下一通要打的电话推到每位外呼人员面前，记录每通电话的情况，并确保承诺的回拨真正兑现。

在印度，这项工作叫 telecalling（电销）。其他地方的说法有外呼、电话销售或内部销售，工作内容是一样的。通用 CRM 围绕商机和邮件来组织；电销 CRM 则围绕电话来组织：下一个打给谁、上次发生了什么、什么时候再试。

LumaKol 做到这一切，无需座机，也无需租用号码。它运行在外呼人员本来就带着的手机上，因此线索看到的是一个普通手机号，唯一的通话成本就是您已经在付的 SIM 卡套餐。

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   线索进入并自动分配

   Google Ads 潜在客户表单、IndiaMART、JustDial、平台线索邮件、表单工具、您的网站、托管表单、表格导入和 API 都汇入同一个工作区。规则会把新线索轮流分配或按来源分配，并安排第一通电话。

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   队列挑选下一通电话

   每位外呼人员打开一个按线索评分排序的队列，逾期回拨和新咨询的分数最高。点按一次即可用工作 SIM 卡拨号。想加快节奏的外呼人员可以开启“自动拨打下一条线索”。

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   通话自动记录

   在 Android 上，工作 SIM 卡上的呼出、呼入和未接来电会连同精确时长关联到线索，即使是用手机自带拨号器拨打的电话，或在应用关闭时拨打的电话也不例外。在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话会关联到线索，时长为应用测得的近似值。如果手机拨号器会录音，录音会匹配到该通话；开启通话录音同步后，还会保存到您的工作区所选的 Google Drive。

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   通话结果与下一步一并完成

   通话结束后，结果表单随即打开。外呼人员选择通话情况并添加备注；通话结果可以变更阶段并预约下一次跟进。重试规则会把未接听的线索重新拉回来。

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   主管实时查看并辅导

   实时看板显示谁在通话、谁在休息、谁处于空闲，以及今天的通话结果和到期跟进。报表显示每位外呼人员的通话量、接听率、通话时长和按时完成的跟进，以及每个来源的线索有多少被拨打、接通和成交。

如何运作

• 自动通话记录

  在 Android 上，与线索的工作 SIM 卡通话会连同精确时长和是否接通自动匹配，包括用手机自带拨号器拨打的电话；重启或信号弱之后，记录也会自动补齐。在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话会被记录，时长由应用估算。私人通话绝不会被读取。

• 外呼队列

  没有人需要纠结下一个打给谁。队列先按线索评分、再按最近的跟进时间排序，自动拨号可在短暂倒计时后转到下一条线索。

• 由管理员设计的通话结果

  每个通话结果都可以变更阶段、安排跟进并提出预设问题。外呼策略可以要求必须先填写结果才能拨打下一通电话。

• 跟进与重试规则

  快捷选项或任意日期和时间，手机提醒，逾期回拨自动在队列中前移。

• 录音与通话自动匹配

  LumaKol 本身不录音。如果手机拨号器会录音且开启了通话录音同步，录音文件会匹配到对应通话，并保存到您的工作区所选的 Google Drive，方便主管播放。

• 话术与消息模板

  为每个阶段和来源准备合适的话术，另有 WhatsApp、短信和邮件模板，在外呼人员手机上打开时已自动填好线索信息。

• 线索分配与自动化

  线索一到即可轮流分配或按来源分配、添加标签、变更阶段并设置第一次跟进。

• 实时看板与考勤

  每位外呼人员此刻的状态，以及签到、休息和活跃时长，无需任何人提交报告。

• 报表与通话评审

  每位外呼人员的通话量、接听率、通话时长和按时跟进情况，最佳外呼时段，以及用于评审录音通话的评分卡。

LumaKol 的全部功能，逐屏介绍

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   通话能否在外呼人员不手动输入的情况下自动记录？

   能。工作 SIM 卡上的通话会归档到对应线索下，每通电话结束后都会弹出结果填写提示。

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   线索看到的是哪个号码？

   外呼人员自己的手机号，每次来电都是同一个号码，线索认得出，也能回拨。不使用虚拟号码或隐藏主叫号码。

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   我们要为通话分钟付费吗？

   不用。通话走 SIM 卡的手机套餐。LumaKol 按席位收费，没有按分钟或按次的费用，也没有开通费。

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   它能录音吗？

   它本身不录音。如果手机自带的拨号器会录音，LumaKol 会把每段录音匹配到对应通话；开启通话录音同步后，还会将其保存到您的工作区所选的 Google Drive，供主管播放。部分手机品牌和国家不允许拨号器录音。

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   外呼人员的私人通话会怎样？

   只读取被设为工作 SIM 卡的那张卡，私人 SIM 卡永远不会被读取。与非线索号码的通话保留在手机上；除非管理员开启了未接来电线索功能，此时也只会发送工作 SIM 卡上来自新号码的呼入电话。

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   它能帮助我们遵守外呼规则吗？

   能。您可以设置外呼时段、每条线索的最大尝试次数，并屏蔽要求不再联系的人。在规定时段外拨号前，应用会发出提醒；达到尝试上限的线索会移出队列。对照印度 NCPR、美国 Do Not Call 登记册或英国 TPS 等国家登记册进行核查，仍由您自行负责。

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   主管能否不用盯在旁边也看到团队情况？

   能。实时看板显示谁在通话、谁在休息、谁处于空闲。考勤来自应用内的活动，主管可以通过录音进行辅导并查看评分卡。

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   试用包含什么？

   14 天免费，无需绑卡：最多 3 名外呼人员、500 条线索以及所有线索来源。订阅后即可将线索导出为 CSV 或 Excel。

电销 CRM 常见问题