多市场

为跨多个市场销售的团队而建

一个工作区，多个市场：每个团队保留自己的语言、时区、货币和外呼规则。

LumaKol 中“多市场”的含义

不是事后加装的翻译层——产品中随市场变化的部分都是可配置的设置。

每人自选语言
工作区设置默认语言；每位成员可在网页端的语言菜单或应用中的更多 → 偏好设置中选择自己的语言。网页应用和两款移动应用均提供相同的 33 种语言，手机也可以直接跟随系统语言。
每人独立时区
跟进、提醒和报表按查看者的时区运行，因此迪拜的团队主管和科钦的坐席会在各自正确的当地时间看到同一个回拨。
国际号码自动去重
无论号码带国家代码、国际前缀还是本地格式输入，都会解析到同一条线索。导入和记录的通话按规范化后的号码匹配，因此不会有人被打两次。
本地定价，发票合规
印度用户通过 UPI、银行卡或网上银行以卢比付款，并获得 GST 发票；其他地区用户以美元付款，并获得出口发票。币种由工作区所在国家决定。
按工作区设置外呼规则
外呼时段和日期、最大尝试次数、重试间隔以及永久性的“要求勿再联系”结果只需设置一次。应用会在任何超出时段的通话前发出提醒并在报表中标记，达到尝试次数上限或被标记为勿再联系的线索会退出队列。
数据保护设置
对坐席掩码号码、按角色控制录音访问、应用内禁止截屏、导出权限、审计日志以及自助删除账户。

配置示例

印度的房产经纪公司
坐席使用印地语和马拉地语工作，管理层用英语查看，价格和发票以卢比计价并含 GST。外呼时段和尝试次数上限可避免坐席过于频繁或过晚地拨打同一批人。
阿联酋的招聘机构
阿拉伯语和英语界面并行使用，候选人跟进按候选人而非办公室的时区安排。
从葡萄牙向巴西销售的软件公司
销售人员使用葡萄牙语，发票以欧元计价，巴西号码正确拨出，同意记录按 LGPD 保存。

外呼规则

LumaKol 为每个团队提供相同的工具——内部免打扰名单、按线索的尝试次数限制、同意记录和审计导出——让您在任何拨打的地方都能遵守当地规则。

市场	法律要求	您在 LumaKol 中的设置
印度	遵守国家免打扰登记及 TRAI 商业通信规则	外呼时段和日期；将“要求勿再联系”结果作为您自己的免打扰名单；审计日志和导出作为谁在何时被致电的记录。
美国	自动联系需 TCPA 同意，以及各州谢绝来电名单	在线索的自定义字段中记录同意；按线索设置尝试上限和重试间隔；导出数据以便对照您自己的屏蔽名单筛查。
英国	PECR 与 Telephone Preference Service	外呼时段和日期；“要求勿再联系”会永久关闭线索；导出数据用于 Telephone Preference Service 筛查。
欧盟	GDPR 法律依据及直接营销的 ePrivacy 规则	在自定义字段中记录法律依据；对坐席掩码号码；通过导出和自助删除处理数据主体请求。
巴西	LGPD 同意与消费者保护规则	在线索上记录同意；外呼时段和日期；审计日志和导出用于处理 LGPD 访问和删除请求。
澳大利亚	Do Not Call Register 与 Spam Act	外呼时段和日期；尝试上限；导出数据以便对照 Do Not Call Register 筛查。
阿联酋与沙特阿拉伯	个人数据保护法与电话营销规则	每人可选阿拉伯语或英语；外呼时段和日期符合当地工作周；按角色限制录音访问。

33 种语言

网页仪表盘和 Android 应用由人工而非机器翻译，坐席和管理者可以用自己思考的语言工作。

几分钟内设置好工作区，今天就开始记录通话。