什么是基于 SIM 卡的外呼 CRM
外呼 CRM 保存您的线索，告诉外呼人员下一个打给谁，记录每通电话的情况并预约跟进。基于 SIM 卡的外呼 CRM 不需要自己的电话线路就能做到这一切：每通电话都是从外呼人员手机里的 SIM 卡拨出的普通手机通话。
这使它有别于云呼叫——后者的通话经由服务商网络、使用您租用的虚拟号码；也有别于单纯的通话跟踪工具——后者只记录通话，在线索、队列和跟进方面几乎没有功能。
LumaKol 就是一款基于 SIM 卡的外呼 CRM，本页以它为例进行说明。
各部分如何配合
三个部分，各司其职。
SIM 卡和手机拨号器
通过移动网络拨出并承载通话。SIM 卡套餐支付通话分钟，客户看到的是外呼人员自己的号码。
手机上的应用
在 Android 上，每通电话后读取工作 SIM 卡的通话记录；在 iPhone 上，记录从 LumaKol 发起的通话，时长为估算值。然后把号码匹配到线索，询问通话结果并预约跟进，全程无需输入。
网页仪表盘
保存来自各来源的线索、销售漏斗、外呼队列规则、报表和团队实时看板。主管在这里工作，外呼人员也可以使用。
基于 SIM 卡的 CRM、云呼叫与通话跟踪工具
团队把电话和 CRM 结合起来的三种常见方式。
| 问题 | 基于 SIM 卡的外呼 CRM | 云呼叫 + CRM | 通话跟踪应用 |
|---|---|---|---|
| 通话经由哪里 | 移动网络，从外呼人员的 SIM 卡拨出 | 服务商网络或互联网，使用虚拟号码 | 移动网络，从外呼人员的 SIM 卡拨出 |
| 客户看到的号码 | 外呼人员的手机号 | 从服务商租用的虚拟号码 | 外呼人员的手机号 |
| 通话成本 | SIM 卡的手机套餐，加按席位收费 | 按分钟或打包收费，另加号码租金 | SIM 卡的手机套餐，加跟踪工具的费用 |
| 线索、队列和跟进 | 内置 | 取决于所连接的 CRM | 主要是通话记录和报表 |
| 录音 | 取决于手机拨号器是否录音 | 所有通话，由服务商一侧录音 | 取决于手机拨号器是否录音 |
| 呼入菜单与来电分配 | 来电直接打到外呼人员自己的手机上 | IVR 语音菜单、排队和来电分配 | 无 |
| 设置 | 每部手机安装一个应用 | 号码、服务商账户，通常还需软电话或耳机 | 每部手机安装一个应用 |
以上为典型配置。不同产品存在差异，有些厂商同时提供多种模式。
基于 SIM 卡的通话跟踪：手机能告诉您什么
Android 手机会为其 SIM 卡保留通话记录。基于 SIM 卡的 CRM 读取这些记录，因此除了从自己应用发起的通话之外，也能跟踪用手机自带拨号器拨打的电话和呼入电话。在 iPhone 上，LumaKol 记录从其应用发起的通话，时长由应用估算。
能跟踪什么
- 通话是呼出还是呼入
- 何时开始、持续多久
- 已接通、未接听、已拒接或转入语音信箱
- 通话在哪张 SIM 卡上，以便跳过私人通话
- 通过匹配号码，确定是与哪条线索的通话
- 外呼人员事后添加的通话结果和备注
不能跟踪什么
- 通话内容，除非手机自带拨号器录了音
- 未被选为工作 SIM 卡的那张卡上的通话
- 通话质量，或通话中断的原因
基于 SIM 卡的外呼 CRM 适合谁
外勤销售和实地拜访
大部分时间在外面跑的外呼人员本来就带着手机。打电话和记录通话都不需要工位、耳机或笔记本电脑。
刚起步的小团队
一部手机、一个席位就能开始，无需租号码，也无需搭建线路。
会回拨的线索
客户用熟悉的号码就能找到同一个人，回拨的电话也会记录到线索上。
跨多个国家的团队
通话使用当地 SIM 卡和当地套餐，无需在每个国家签电信合同。任何国家的号码都能以国际格式匹配。
亲自做销售的老板
创始人、经纪人或顾问可以在自己现有的手机上跟踪自己的通话和跟进。
什么时候其他模式更合适
- 您需要一个带语音菜单、排队和来电分配的共享客服号码。
- 您需要对大批量陌生名单进行预测式或并行拨号。基于 SIM 卡的 CRM 一部手机一次只拨一通电话。
- 您必须集中录制所有通话。拨号器录音取决于手机品牌和所在国家。
- 外呼人员不能向线索显示自己的号码。
使用 SIM 卡外呼需要提前考虑的事项
这些都源于手机和 SIM 卡本身的工作方式，下面也说明 LumaKol 如何处理每一项。
录音来自手机拨号器
如果手机自带的拨号器会录音，LumaKol 会把录音匹配到对应通话；开启通话录音同步后，还会将其保存到您的工作区所选的 Google Drive。部分品牌和国家不允许拨号器录音。
公司 SIM 卡保住号码
号码归 SIM 卡的持有者所有，因此使用公司持有的工作 SIM 卡，外呼人员离职后，每条线索的通话往来仍留在公司。
一次专注一通电话
每通电话都是普通手机通话，从第一声响铃起外呼人员就在线上，线索永远不会听到预测式拨号器那种无声的停顿。
没有数据网络也能通话
通话不需要移动数据。手机一恢复联网，通话记录就会同步到仪表盘。
拨号前检查外呼规则
每通电话拨出前，LumaKol 都会检查外呼时段、尝试次数上限和勿扰屏蔽。使用真实手机号并不能免除勿扰规定，因此对照国家登记册的核查仍由您负责。
基于 SIM 卡的外呼 CRM 常见问题
基于 SIM 卡的外呼 CRM 和通话跟踪工具是一回事吗？+
不是。通话跟踪工具只记录通话并生成报表。基于 SIM 卡的外呼 CRM 还会保存线索、把下一通电话推到每位外呼人员面前、记录通话结果并预约跟进。
外呼人员打电话需要移动数据吗？+
不需要。通话走移动网络。应用需要联网来同步通话和通话结果，在联网之前会把它们加密保存在手机上。
外呼人员能在一部手机上同时处理私人和工作电话吗？+
可以，使用双卡手机即可。外呼人员选择工作 SIM 卡，另一张卡上的通话永远不会被读取。在单卡手机上，与线索的通话会被跟踪，与其他人的通话保留在手机上。
呼入电话怎么处理？+
在 Android 上，工作 SIM 卡上来自线索的呼入和未接来电，与呼出电话一样会被记录。没有共享号码或语音菜单：每条线索直接拨打外呼人员自己的号码。
能在印度以外使用吗？+
能。通话是任何运营商上的普通手机通话，任何国家的号码都能以国际格式匹配，套餐以美元计价，印度团队则以卢比计价。应用支持 33 种语言。
LumaKol 如何定价？+
按每席位每月计费，一个席位起订，没有按分钟收费或开通费。通话费由每张 SIM 卡自己的手机套餐支付。14 天免费试用无需绑卡。