在手机上设置通话记录
每位外呼人员在 LumaKol 应用中设置一次即可。以下步骤适用于运行 Android 10 或更高版本的手机。
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在外呼人员的手机上登录
外呼人员从 Google Play 安装 LumaKol，并用管理员为其创建的账户登录。
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选择工作 SIM 卡
在双卡手机上，外呼人员选择用于工作的 SIM 卡，只有这张卡上的通话会被处理。在单卡手机上，这张卡就是工作 SIM 卡。
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授予通话记录访问权限
应用会先说明为什么需要通话记录，然后由 Android 弹出授权请求。没有这项权限，通话不会被自动记录，但应用的其他功能照常可用。
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从此刻开始记录
应用会记下手机通话记录中已有的最新一条，并从它之后开始记录。设置之前的通话，包括外呼人员的私人通话历史，永远不会被上传。
通话结束时会发生什么
在 Android 上，无论电话是从 LumaKol、手机自带拨号器还是联系人拨出，都执行相同的步骤。
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手机挂断
Android 通知应用通话已结束。应用读取通话记录中的新条目；如果拨号器写入较慢，会等待几秒。
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跳过其他 SIM 卡
来自非工作 SIM 卡的条目会在手机上被丢弃，不会保存任何内容。
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匹配号码
号码会被转换为完整的国际格式，并与您的线索进行比对。匹配成功后，通话会保存到该线索上，归在拨打或接听该电话的外呼人员名下。
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询问外呼人员通话情况
结果界面会立即打开；如果手机不允许应用显示在其他应用上层，则会弹出一条通知。
呼入、呼出和未接来电
当号码属于线索时，Android 手机工作 SIM 卡上的各类通话如何保存。在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话无论是否接通都保存为呼出，时长由应用估算。
| 工作 SIM 卡上的通话 | 在线索上保存为 |
|---|---|
| 呼出，已接听 | 呼出，已接通，含通话时长 |
| 呼出，未接听 | 呼出，未接听 |
| 呼入，已接听 | 呼入，已接通，含通话时长 |
| 呼入，未接 | 呼入，未接听 |
| 呼入，已拒接或已拦截 | 呼入，已拒接 |
| 转入语音信箱 | 语音信箱 |
每通电话保存的内容
- 方向：呼出或呼入
- 开始和结束时间，按每位查看者自己的时区显示
- 时长：Android 上取自通话记录，精确无误；iPhone 上为估算值；已接通的通话会在报表中累计为通话时长
- 结果：已接通、未接听、已拒接或语音信箱
- 匹配到的线索，以及拨打或接听该电话的外呼人员
- 外呼人员记录的通话结果、备注和下一次跟进
- 如果拨号器生成了录音，则与手机上该录音的匹配关系
以上每种通话之后都会弹出结果提示。以未接通结果保存的通话（例如答录机接听后记为“无人接听”）会保存为未接听，并保留其时长。来自非线索号码的未接来电不会被保存，除非管理员开启了未接来电线索功能（见常见问题）。
通话如何匹配到线索
号码以完整的国际格式进行比对。国家取自工作 SIM 卡，因此用本地号码保存的线索也能匹配到显示国家代码的通话，反之亦然。
一条线索可以有多个号码，与其中任何一个号码的通话都会记录到这条线索上。当外呼人员在应用中点按某条线索上的“拨打”时，通话会优先关联到该线索。当两条线索共用一个号码（例如公司总机或家庭电话）时，这一点就很重要。
与非线索号码的通话会在手机上被丢弃，永远不会发送。打给陌生号码的呼出电话一律丢弃。
每通线索电话后的结果提示
线索通话一被记录，LumaKol 就会询问通话情况。外呼人员从管理员设置的通话结果中选择一个，添加备注并预约下一次跟进。通话结果还可以把线索移到其他阶段，并提出您自定义的问题。
由管理员决定提示的强制程度
提醒
默认设置。每通线索电话后都会出现提示，外呼人员可以当场填写，也可以稍后再填。
阻止下一次通话
在上一通电话的结果被记录之前，应用会一直把外呼人员带回结果表单。
没有移动数据？通话照样记录
通话走移动网络，因此没有移动数据也能打。应用会把每条记录的通话保存在手机上的加密数据库中，网络恢复后再发送。
每通电话都带有一个由手机及其通话记录条目生成的唯一标识，因此网络不稳导致重复发送的通话只会保存一次。如果应用被关闭或手机重启，下一次检查会从上次停下的位置继续读取通话记录，中间的通话不会丢失。
通话记录不会碰的内容
外呼人员常常使用自己的手机，因此应用对保留哪些内容有严格限制。
私人 SIM 卡
工作 SIM 卡以外任何 SIM 卡上的通话，都会在手机上被跳过，永远不会被存储。
与非线索人员的通话
在手机上直接丢弃。唯一的例外是未接来电线索，这是一项默认关闭的管理员设置。
过往通话历史
记录从设置完成时开始。在此之前的通话永远不会被读入 LumaKol。
通话音频
LumaKol 不监听也不录制通话，也不使用 Android 的无障碍服务。
通话没有显示时
按顺序逐条排查。几乎所有缺失的通话都能用下面某一条解释。
- 1通话发生时该号码还不是线索。与陌生号码的通话不会保留，因此请先添加线索。
- 2通话在另一张 SIM 卡上。请检查外呼人员选择了哪张卡作为工作 SIM 卡。
- 3通话记录访问权限被关闭了。请在 Android 设置中为 LumaKol 重新开启。
- 4通话发生在该手机设置好应用之前。
- 5通话发生时，该手机上的应用处于退出登录状态。
用 iPhone 打电话
使用 iPhone 的外呼人员使用 LumaKol iPhone 应用。他们从线索或队列中发起通话，电话从自己的 SIM 卡拨出。回到应用后，通话会被记录（时长由应用估算），并打开结果表单。
通话记录常见问题
用手机普通拨号器拨打的电话会被记录吗？+
在 Android 上会。LumaKol 读取手机的通话记录，因此工作 SIM 卡上与线索的通话，无论是从 LumaKol、手机拨号器还是联系人拨出，都会连同精确时长被记录。在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话会被自动记录，时长由应用估算。
新号码的未接来电能成为线索吗？+
能，在 Android 手机上，前提是管理员开启了未接来电线索功能（默认关闭）。开启后，工作 SIM 卡上来自新号码的未接来电（或在管理员选择时，所有呼入电话）会成为带回拨任务的线索。打给陌生号码的呼出电话永远不会。
支持双卡手机吗？+
支持。在 Android 上，外呼人员选择工作 SIM 卡，另一张卡上的通话会在手机上被跳过。在单卡手机上，与线索的通话会被记录，与其他人的通话保留在手机上。
通话记录包含录音吗？+
只有在手机会录音时才包含。LumaKol 本身不录音。如果手机自带的拨号器会录音，且在应用中开启了“同步拨号器录音”，录音会匹配到已记录的通话，并保存到您的工作区所选的 Google Drive。部分手机品牌和国家不允许拨号器录音。
同一通电话会被记录两次吗？+
不会。每通电话都带有一个由手机及其通话记录条目生成的唯一标识，因此即使网络不稳导致重复发送，也只会保存一次。
通话记录要额外收费吗？+
不收费。它包含在所有套餐中，按席位定价，不按分钟收费，14 天免费试用无需绑卡。