应用为每通电话记录哪些内容
每一通被记录的电话都会成为线索时间线上的一条记录，无需任何人手动输入。在 Android 上，通话结束时应用会读取手机自带的工作 SIM 卡通话记录，稍后再核对一次，因此即使在应用关闭或手机重启时拨打的电话也会显示出来。在 iPhone 上，每通从 LumaKol 发起的电话会在外呼人员回到应用时保存。
号码以完整的国际格式进行比对，因此用本地号码保存的线索也能匹配到显示国家代码的通话。与非线索人员的通话会在手机上被忽略。
- 方向
- 呼出或呼入，在 Android 上以手机通话记录为准。在 iPhone 上从 LumaKol 发起的通话保存为呼出。
- 开始和结束时间
- 通话开始和结束的时间，按每位查看者自己的时区显示。
- 时长
- 通话持续了多久：在 Android 上取自通话记录，精确无误；在 iPhone 上由应用估算。已接通通话的时长会在报表中累计为每位外呼人员的通话时长。
- 结果
- 已接通、未接听、已拒接或转入语音信箱，在 Android 上读取自通话记录。在 iPhone 上，根据应用观察到的情况记录是否接通。
- 线索和外呼人员
- 通话会记录到号码匹配的线索上，并归在拨打或接听该电话的外呼人员名下。
- 通话结果和备注
- 外呼人员通话后记录的内容：通话结果、备注和下一次跟进。
- 录音（如果手机生成了录音）
- 如果手机拨号器会录音，且开启了“同步拨号器录音”，录音会匹配到该通话，并保存到您的工作区所选的 Google Drive。
通话跟踪如何运作
每部手机只需几分钟完成设置。之后，外呼人员只管打电话。
- 1
选择工作 SIM 卡
设置时，每位外呼人员选择用于工作的 SIM 卡，并授予通话记录访问权限。在双卡手机上，另一张卡上的通话会被跳过。
- 2
照常打电话
在应用中点按线索上的“拨打”。在 Android 上，用手机自带拨号器拨打的电话和线索打来的电话也会被跟踪，来电响铃时会显示线索的姓名、阶段和上次通话结果。
- 3
通话自动找到对应线索
通话结束后，应用会把它保存到匹配的线索上：在 Android 上取自通话记录，时长精确；在 iPhone 上使用应用估算的时长。没有网络时，通话记录会加密保存在手机上，稍后再上传。
- 4
外呼人员记录通话情况
与线索的通话结束后，结果表单会立即打开。由管理员决定：填写通话结果只是提醒，还是拨打下一通电话前的必填项。
跟踪销售电话的三种方式
大多数团队从手动记录通话开始，有些会改用 VoIP 外呼应用。下面对比这两种方式与直接在手机上跟踪通话的区别。
| 您能得到什么 | LumaKol（工作 SIM 卡） | VoIP 外呼应用 | 手动记录 |
|---|---|---|---|
| 无需输入即可记录通话 | 是：Android 上工作 SIM 卡的每一通线索电话，iPhone 上从应用发起的电话 | 是，仅限在应用内拨打的电话 | 否，每通电话都要手动输入 |
| 呼入和未接来电 | Android 上从手机通话记录读取 | 仅限打到应用号码的电话 | 只有有人记下来才有 |
| 在应用外拨打的电话 | Android 上，号码属于线索时会跟踪 | 不跟踪 | 取决于有没有人记得 |
| 客户看到的号码 | 外呼人员的手机号 | 虚拟号码 | 外呼人员的手机号 |
| 通话成本 | 手机套餐，加按席位订阅费 | 按分钟或打包收取通话费 | 手机套餐 |
| 录音 | 手机拨号器自己的录音，在手机上匹配到通话 | 由服务商录音 | 无 |
| 移动网络信号弱 | 通话不受影响；记录稍后上传 | 通话质量下降 | 无影响 |
| 设置 | 每部手机完成简短的引导设置 | 需要新号码和通话套餐 | 无需设置，但全靠自觉 |
以上为典型配置；不同 VoIP 产品之间存在差异。
直接基于通话生成的报表
通话在发生时即被记录，因此数据中包含了那些本来没人会记下的电话。
通话量与通话时长
任意日期范围内，每位外呼人员的拨打量、接通量和通话时长。
接听率
每位外呼人员的电话接通比例。名单里错号太多，或者有人总在不合适的时间打电话，一眼就能看出来。
最佳外呼时间
按星期和小时显示的热力图，告诉您线索实际在什么时候接电话。
线索响应速度与跟进
新线索要等多久才接到第一通电话，以及有多少跟进按时完成。
外呼人员评分卡
每位外呼人员的通话量、接通量、通话时长、平均通话时长和通话结果，以及录音通话的评审分数。
实时看板
此刻谁在通话、谁在休息、谁处于空闲，以及今天的通话结果。
不碰私人通话的通话跟踪
外呼人员使用的是自己的手机，因此应用对保留什么、发送什么有严格限制。
仅限工作 SIM 卡
外呼人员未选为工作卡的任何 SIM 卡上的通话，都会在手机上被跳过，永远不会被存储。
与非线索的通话留在手机上
与非线索号码的通话会在手机上直接丢弃。唯一的例外是未接来电线索：这是一项默认关闭的管理员设置，开启后会把工作 SIM 卡上来自新号码的呼入电话发送出去，使其成为线索。
权限逐项申请
每项权限都在单独的界面上申请，并先说明原因，任何一项都可以跳过。拒绝某项权限只会关闭对应功能，应用的其他部分照常工作。
不使用无障碍服务，不录制通话音频
应用不使用 Android 的无障碍服务监视屏幕，也从不自行录制通话音频。
iPhone 上的通话跟踪
使用 iPhone 的外呼人员使用 LumaKol iPhone 应用。他们从线索或队列中发起通话，电话从自己的 SIM 卡拨出，并自动记录，时长由应用估算。结果表单会在通话后立即打开。
iPhone 上可以做什么
从应用发起的通话会被自动记录（时长为估算值），通话后立即打开结果表单；通过来电识别在来电时显示线索姓名；线索、队列、跟进和模板与 Android 完全一致。
通话跟踪常见问题
用手机普通拨号器拨打的电话会被跟踪吗？+
在 Android 上会。应用读取手机的通话记录，因此打给线索号码的电话，无论是从 LumaKol、手机拨号器还是联系人拨出的，都会连同精确时长被记录。打给非线索号码的电话会被忽略。在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话会被自动记录，时长由应用估算。
是否支持任何运营商、任何国家？+
是的。通话是 SIM 卡上的普通手机通话，与运营商无关，任何国家的号码都能以国际格式识别。应用可在 Android 10 或更高版本以及 iPhone 上运行。
支持双卡手机吗？+
支持。在 Android 上，每位外呼人员在设置时选择工作 SIM 卡，另一张卡上的通话会在手机上被跳过。在单卡手机上，与线索的每一通电话都会被跟踪。
主管能听通话吗？+
可以，前提是手机拨号器会录音。开启“同步拨号器录音”后，录音会匹配到该通话并保存到您的工作区所选的 Google Drive，所有者、管理员和团队主管可以在网页端从该通话播放录音；还可以在 设置 → 隐私 中允许坐席收听自己的录音。部分手机品牌和国家不允许拨号器录音。
一个人可以跟踪自己的通话吗？+
可以。个人账户的用法完全一样：安装应用，选择工作 SIM 卡，您与线索的通话就会被记录。套餐一个席位起订。
没有网络时会怎样？+
通话照常进行，因为它走的是移动网络。应用会把通话记录加密保存在手机上，网络恢复后再上传。
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