付款条款

LumaKol 按席位以订阅方式销售，按您选择的周期——按月或按年——预先付款。套餐、席位数和计费周期都会在您确认前显示，适用的每席位价格为您订阅时价格页面上列出的价格。

• Starter、Growth 和 Business 均从一个席位起购。
• 现有的 Solo 订阅在更改套餐前保留其单席位套餐和价格。
• Enterprise 按报价定价——见“企业协议”。

坐席和团队主管占用付费席位。所有者、管理员、账单管理员和查看者不占用席位，每个工作区最多三人；超出后，其余非席位用户也需占用席位。当团队页面提示没有可用席位时，请先在账单区域添加席位，再邀请其他人。

每个套餐都有各自的限额——席位、可保存的线索、自定义字段以及启用的自动化规则和序列——以及各自可连接的自动线索来源。通话录音同步包含在所有套餐中。价格页面列出了每个套餐的具体限额。

新工作区从 14 天免费试用开始——使用 Growth 套餐，公司和个人均如此。无需银行卡，不要求提供付款信息，试用期间不收取任何费用。

试用期间，工作区最多可添加 3 名外呼人员（坐席或团队主管），外加最多 3 名免费的所有者、管理员、账单管理员或查看者，最多保存 500 条线索，并创建最多 5 个自定义字段。数据导出在付费购买套餐后解锁。

您在试用期间设置的一切——线索、团队成员、漏斗阶段、自定义字段和设置——在您订阅时都会原样保留。如需继续使用，请在试用结束前在账单区域选择套餐。

如果试用结束时未选择套餐，工作区将在 15 天内变为只读，然后暂停（见“错过付款时”）。暂停时不会删除任何内容。

订阅在每个周期（按月或按年）结束时按相同的套餐、席位和周期自动续订，除非您事先更改或取消。

• 在周期结束前七天，我们会为下一周期开具续订通知（形式发票），并通过邮件发送给账单联系人。其付款到期日为新周期的第一天。
• 您可以在账单区域或通过邮件中的链接在线支付。
• 只有在付款确认后才会开具带编号的税务发票，日期为付款确认当日。在此之前，该文件为形式发票，不属于税务发票。
• 在到期日之前和之后，我们会向账单联系人和工作区所有者发送提醒。

订阅自付款确认之时起延续；提前付款不会缩短您已购买的周期。

LumaKol 仅以两种币种计费：印度卢比（INR）和美元（USD）。

适用哪种币种由您工作区所在的国家决定。位于印度的工作区以卢比计费并获得 GST 发票；位于其他所有市场的工作区以美元计费并获得出口发票。这并非在结账时选择的，也不会因每次付款而变化。

• 我们不在两种币种之间进行兑换，也不会让两份价目表相互比价。
• 您的订阅及其发票、任何贷项通知单和任何退款，均保持为工作区设立时所用的币种。
• 您的银行或发卡机构可能会收取外汇、跨境或国际交易手续费，并可能适用其自己的汇率。这些费用属于您与您的银行之间的事项，不属于我们开票的内容，我们不会收到这些费用，也无法退还。

如果您工作区上的国家有误，请在下次续订前写信至 [email protected]，以便更正。

付款通过我们的支付处理商 Razorpay 在线收取。在印度，您可以使用 UPI、银行卡或网银付款；在其他地区，结账时会提供您的发卡机构支持的方式。可用方式取决于您所在的国家和银行。

单笔在线付款有上限。当发票金额超过该上限时，账单页面会显示我们的银行信息而非结账页面，我们也会通过邮件将银行信息连同形式发票发送给您：您通过银行转账（NEFT、RTGS 或 IMPS）付款并注明形式发票编号，转账到达后套餐即生效，通常在一个工作日内。

银行卡和银行信息在支付处理商处输入，从不到达 LumaKol 的服务器。我们只保存每次尝试的结果——状态、处理商的参考号以及其结清的发票——您可以在账单区域的“付款”中查看该列表。

如果付款失败，处理商通常会给出原因，例如银行卡过期、银行拒绝或交易限额。续订会保持待付状态，您可以在账单区域或通过邮件中的链接再次付款。

每笔付款前后都会开具两份文件。

当订阅或续订应付时，会开具形式发票。其中列明套餐、席位、所涵盖的期间、任何税费以及应付金额。它是付款请求，而不是税务发票。

付款确认后会开具带编号的税务发票，日期为收到款项当日。在适用的情况下会开具贷项通知单——用于更正发票，或记录“不退款”一节所允许的退款。

发票载有 账单 → 税务与账单信息 中保存的法定名称、地址以及 GSTIN 或税号，并完全按照其中输入的内容打印。发票列表中的每份文件均可下载为 PDF。

请在付款前核对您的账单信息。税务发票一经开具便无法更改，因此对法定名称、地址或税号的更正将从下次续订起生效——请及时更新。

价格不含税。任何适用的税费都会在您确认前加上，并在发票上单独列示。

对于印度客户，按现行税率加收 GST——在卖方所在邦内加收 CGST 和 SGST，在其他地区加收 IGST。您账单信息中的有效 GSTIN 会打印在发票上，以便您申请进项抵扣，您填写的邦决定供应地。向印度境外客户的供应被视为服务出口，不加收 GST；您仍须负责在您本国应缴的任何税款，对许多客户而言，这意味着按反向征收机制自行申报。

如果我们被要求在您所在市场收取某项税费，我们会收取并在发票上列示。适用于您的规则由您的账单信息决定，因此请保持其最新——参见“发票与贷项通知单”。

增加席位或升级到更高套餐会立即生效。当前周期剩余部分的差额会按比例在单独的发票中收取，额外席位在该笔付款确认后即可使用。

减少席位或降级到更低套餐将在下次续订时生效。当前周期的费用不予退还，且减少后不得低于您所用套餐的最低席位数。

尚未被接受的邀请所占用的席位，在邀请被接受或撤回之前均计为已使用，因此购买更多席位前请先查看团队页面。

我们定价页面上显示的价格可能会变动——针对某个套餐、某种币种，或在套餐所含内容发生变化时。

价目表价格的变动不影响已在运行中的订阅。无论当前周期是一个月还是一年，您在该周期结束前都将维持现在支付的价格。

如果某次续订将按新价格到期，我们会在此之前给予合理通知——通过邮件发送给账单联系人并在账单区域显示——让您在被要求付款前就能看到下一周期的费用。续订通知本身始终会注明应付金额。

如果您不接受新价格，请在续订到期前取消。订阅随后将持续到您已付费周期结束并停止。支付续订款项，或在该日期之后继续使用，即表示您接受新价格。

在 Enterprise 订单中约定的价格受该订单约束，而不受定价页面约束。

如果续订款项未在到期日前支付——无论是因为银行卡被拒、银行拒绝付款，还是只是未支付通知中的款项——将发生以下情况：

• 在周期结束后 15 天的宽限期内，工作区继续运行，并继续向账单联系人和所有者发送提醒。
• 宽限期结束后，工作区将被暂停：所有线索、通话、录音、考勤记录和团队成员都会保留，但任何人都无法拨打电话、记录结果或编辑任何内容。只有账单页面仍可使用。
• 支付未结的续订款项后，工作区会立即恢复，一切与之前完全相同。不收取重新激活费用，也无需重新设置任何内容。
• 持续暂停 90 天的工作区将被删除（参见“数据删除”）。

暂停并不等于取消，也不会结清所欠款项；未结发票仍然应付。

工作区因未付款被暂停 90 天后，或订阅被取消且其已付费周期结束 90 天后，工作区数据——线索、通话、录音、考勤和团队成员——将被永久删除。管理员账户会保留，以便您重新开始。在此之前我们会给管理员发送邮件，删除日期也会显示在账单区域。

删除不可撤销。如有需要，请在此之前从线索和报表区域导出您的数据。

所有付款均为最终付款。订阅或续订一经支付，我们不提供退款、抵扣或部分退款——包括未使用的席位、周期内未使用的时间、降级、在周期结束前取消，或工作区未被使用的情况。

唯一的例外是法律要求退款的情形，或我们错误收费的情形——例如重复付款，或金额与您约定的不符。在这些情况下，我们会针对该发票开具贷项通知单进行更正，并以原付款币种将款项退回原付款方式。之后款项需要多长时间到账取决于您的银行。

如果您认为上述例外之一适用于您，请告知我们——参见“争议与疑问”。

如果某笔收费看起来有误，请先告知我们。几乎所有情况——重复付款、您以为已取消的续订、出乎意料的席位数——都可以根据发票和付款记录迅速解决。

未先联系我们就向您的银行发起拒付，对各方来说都更慢，而且会带来您应当了解的后果：

• 在银行调查期间，争议金额会从我们这里扣回，导致发票处于未付状态。与任何其他未付的续订一样，工作区可能会被暂停，直至争议解决。
• 如果争议以有利于我们的方式解决，发票仍然应付，我们可能会将支付处理商向我们收取的争议手续费加到您的下一张发票中转嫁给您。
• 如果争议以有利于您的方式解决，或我们发现是我们出了错，事情即告终结，您无需再支付任何费用。

请写信至 [email protected] 并附上发票编号，我们会认真核查。我们更愿意自己纠正真正的错误，而不是让银行替我们裁决。

您可以随时在账单区域取消。没有通知期，除 Enterprise 订单外没有最低期限，也无需给任何人打电话或发邮件。

• 取消会停止下一次续订。您可以继续使用直至已付费周期结束，年度周期无论剩余多少时间均是如此。
• 此后不再开具续订通知，剩余时间的费用不予退还（参见“不退款”）。
• 在周期结束前，您的团队可照常工作。请在此之前从线索和报表区域导出您希望保留的任何内容。
• 您可以在周期结束前重新订阅并照常继续使用，工作区和数据均保持不变。

已付费周期结束后，工作区将暂停：数据会保留，但任何人都无法拨打电话或编辑任何内容。此状态将持续 90 天，之后数据将被永久删除（参见“数据删除”）。在这 90 天内订阅即可将其恢复原状。

在您取消时已经到期的发票仍然应付。

所有者或账单管理员可在账单区域将付费订阅冻结 1、2 或 3 个月。冻结免费，且可根据需要多次使用。

• 冻结从您已付费的周期结束时开始。在此之前一切照常使用，冻结开始前您可随时撤销。
• 冻结期间工作区将被锁定：您的线索、通话、考勤记录和团队成员都会保留，不收取任何费用，且只有所有者和账单管理员可以登录——用于提前恢复或付款。
• 您可在账单区域提前恢复。您需要为从恢复当天开始的新周期付费，付款一经确认，所有人即可重新开始工作。
• 冻结结束前一周，我们会开具续费账单并通过邮件发送给您。付款后，工作区将在恢复日期重新开放。
• 如果该续费在恢复日期前仍未支付，将按其他任何未付续费处理（参见“错过付款时”）。

冻结不会延长您已付费的周期，冻结开始前的时间也不予退款（参见“不退款”）。

Enterprise 按报价定价，而不是依据定价页面。席位、限额、权益、支持和上线服务均与我们的销售团队商定，并记录在经双方签署的订单中。

订单可以规定与本页不同的条款，包括：

• 价格及承诺期限的长度；
• 付款条款——例如在约定天数内凭发票付款，而不是在线预付；
• 与通常的国家规则不同时的币种和开票安排；
• 采购订单编号，以及通过线下银行转账付款而不是通过我们的支付处理商付款。

如果订单与本付款条款相冲突，对该客户而言，就订单所涵盖的事项以订单为准。订单未涵盖的任何事项均受本条款约束。

采购订单、银行转账和续订报价通过销售团队安排，而不是在账单区域办理。请写信至 [email protected]，我们会为您联系相关人员。

如果您认为某笔收费有误，请在付款后 30 天内写信至 [email protected]，注明发票编号以及您认为有误之处。我们会调查每一个案例，对真正的错误开具贷项通知单予以更正，如有应退款项，则退回原付款方式。

准备好以下信息会有所帮助：

• 发票编号和付款日期；
• 收取的金额以及您预期的金额；
• 账单区域“付款”下显示的付款参考编号。

请尽可能在到期日之前告知我们，以免在我们调查期间，存在争议的续订一路走向宽限期。我们会确认收到每一项询问，并解释处理结果，无论结果如何。

如果我们无法达成一致，则适用服务条款中的升级处理程序：请写信向我们说明问题以及您希望我们采取的措施，在依据 India 法律于 the courts at Agra, Uttar Pradesh, India 启动任何程序之前，双方将本着诚意在 30 天内努力解决。上述任何内容均不限制您依法享有的、不能通过合同加以限制的权利。

请在联系银行之前先联系我们——参见“拒付”。

我们可能会更新本付款条款——以说明新的计费功能、反映税收或支付相关法律的变化，或使某些内容更加清晰。本页顶部的日期显示当前版本的生效时间。

如果某项变更对您的付款金额或本页所述的保障——暂停前的宽限期、删除期限、退款立场——产生重大影响，我们会在其生效前至少 14 天在账单区域公告，并通过邮件通知账单联系人和工作区所有者；该变更将从您的下次续订起适用，而不会在您已付费的周期中途适用。较小的变更，例如澄清说明或更正引用，自发布时生效。

如果您不接受某项变更，请在其适用前取消；您可继续使用至已付费周期结束。在生效日期之后继续使用 LumaKol，即表示您接受更新后的条款。因此原因取消本身并不产生要求退还已付费用的权利。

本条款构成由 BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India 提供的服务条款的一部分；两者在付款事项上不一致时，以本页为准。价目表价格按“价格变动”所述方式变更。我们如何处理个人数据载于隐私政策，相关问题请发送至 [email protected]。