服务条款

本服务条款（"条款"）规范对 BlackLens Studio（"LumaKol"、"我们"）提供的 LumaKol 网站、网页应用、移动应用及相关服务（统称"服务"）的访问和使用。创建账户、接受邀请或使用服务，即表示您以自己的名义，以及在您代表公司或其他组织行事时以该组织（"客户"）的名义同意本条款。

您必须年满 18 岁并具有签订合同的法律能力。本服务是商业工具，不面向消费者或儿童。

本条款中若干词语具有特定含义。

• 服务：LumaKol 网站、网页应用、Android 和 iOS 应用、公开 API 及相关服务。
• 客户：订阅服务的公司或其他组织。一个工作区属于一个客户。
• 工作区：客户在服务中的专属空间，包含其成员、线索、通话、设置和账单。
• 用户：客户允许进入工作区的人员——所有者、管理员、账单管理员、团队主管、坐席或查看者。
• 席位：套餐中的一个付费名额。坐席和团队主管占用席位；所有者、管理员、账单管理员和查看者免费，每个工作区此类用户合计最多三名。
• 工作 SIM 卡：用户在移动应用中选定为工作线路的 SIM 卡和手机号。在 Android 上，应用仅读取该线路的通话记录；在 iOS 上，平台不允许任何应用读取通话记录，因此应用以辅助模式运行。
• 客户数据：客户及其用户输入服务的一切内容，或服务为其记录的一切内容——线索、联系人、通话记录、通话结果、备注、考勤、文件和关联的录音。
• 套餐：客户所订阅的价格、席位范围、限额和权益，以定价页面及付款条款中所示为准。
• 订单：为 Enterprise 订阅签署的书面报价或协议。

凡我们写明“包括”或“例如”之处，其后内容仅为举例说明，而非完整列举。

账户隶属于组织。创建组织的人是其所有者，负责组织的配置、成员和合规。所有者和管理员可以邀请团队主管、坐席、账单管理员和查看者；每个角色拥有产品中所述的权限。

您有责任保管好凭据，对账户下的所有活动负责，并及时通过 [email protected] 向我们报告未经授权的使用。您必须提供准确的注册信息，包括有效的邮箱地址和手机号，并保持更新。

LumaKol 记录用户选定为工作线路的手机号和 SIM 卡（"工作 SIM 卡"）上拨出和接听的通话信息，收集通话后反馈，管理线索和跟进，并在设备和客户启用时关联由手机拨号器生成的通话录音。通话由移动网络运营商承载；LumaKol 不提供电话、VoIP 或通话终接服务。

通话记录依赖于用户授予的设备权限（例如通话记录和电话状态）、设备制造商的软件以及操作系统。通话录音、来电识别和后台运行等功能的可用性因设备、地区和操作系统政策而异，LumaKol 不保证每通电话都被记录或录音可用。

服务按订阅提供，套餐功能、席位数和限额以购买时显示为准。我们可能修改服务，并对实质性削减核心功能的变更给予合理通知。

客户可以通过公开 API 和 Webhook 将其自有软件连接到服务。API 密钥是签发给客户工作区的凭据：客户负责对其保密，将每个密钥限制在所需权限范围内，并对密钥被撤销前使用该密钥进行的一切操作负责。密钥可限定于指定 IP 地址、设置到期日期，并可随时在工作区中撤销。

API 适用合理使用限额。对于超出限额的密钥、被用于超出客户自身使用范围批量提取数据的密钥，或影响服务对其他用户稳定性的密钥，我们可能对其进行速率限制、节流或暂停。

Webhook 端点、日历订阅链接和托管采集表单是客户选择对外公开的地址。数据一经交付至这些地址，即不再受我们控制，客户负责保护这些地址以及接收数据的系统。

我们对公开 API 进行版本管理，并将在做出会破坏现有集成的变更前给予合理通知。标记为预览版或测试版的端点可能在不作此类通知的情况下变更。

客户对其自身及其用户如何联系他人承担全部责任。您同意仅将服务用于合法的商业沟通，尤其是：

• 遵守您所拨打国家适用的所有电话营销、消费者保护、免打扰、电话同意和隐私法律——例如印度的 TRAI TCCCPR 法规和国家 DND 登记名单、美国的 TCPA 和《电话营销销售规则》（Telemarketing Sales Rule）、英国的 PECR 和 TPS、欧洲经济区的电子隐私规则和 GDPR、澳大利亚的《垃圾信息法》（Spam Act）和 Do Not Call Register、加拿大的 CASL 和 National DNCL，以及巴西的 LGPD 和消费者保护规则；
• 获取并记录致电、发送消息或录音所需的任何同意，并及时处理退订和免打扰请求；
• 仅在所有适用法律允许的情况下录音，包括单方同意或全体同意规则以及任何告知要求；
• 不将服务用于垃圾信息、欺诈、骚扰、滥用式催收、虚假来电身份或拨打紧急号码；
• 不上传恶意代码，不探测服务或使其过载，不转售访问权限，也不利用服务开发竞争产品；
• 仅使用您有权使用的手机号码和 SIM 卡，绝不在线路持有人不知情且未同意的情况下记录私人线路的通话；
• 告知您自己的用户——您的员工和承包商——服务会记录他们在工作 SIM 卡上与线索的通话、他们的考勤和活跃时间，以及在您开启时他们签到时的位置，并根据适用于您的劳动和隐私法律，为此类监控具备合法依据。

对于违反本节规定的账户，我们可能暂停或终止，并可能配合主管机关的合法要求。

“客户数据”指由客户或为客户提交到服务中的线索、联系人、通话记录、反馈、备注、录音、消息及其他内容。就双方而言，客户拥有客户数据，并且是其中所含个人数据的控制者；LumaKol 作为处理者，按照客户的指示处理客户数据，具体如我们的隐私政策和数据处理附录所述。数据处理附录对每位客户均构成本条款的一部分，并在我们代表客户处理个人数据时适用。

您授予 LumaKol 有限许可，仅为提供、保护和改进服务而托管、处理、传输和显示客户数据。我们不出售客户数据，也不将其用于为第三方训练模型。员工对客户数据的访问受到限制并会被记录，仅用于您请求的支持、安全或法律合规。

每一方都可能从另一方收到非公开信息——对 LumaKol 而言，是客户数据和客户的业务信息；对客户而言，是服务的非公开细节、私下提供的价格以及我们分享的安全信息。接收方仅会为根据本条款提供或使用服务而使用这些信息，以至少合理的谨慎加以保护，并且只与需要了解且负有类似义务的自身员工、顾问和服务提供商分享。

这不包括：非因接收方过错而已经或成为公开的信息、接收方已知晓的信息、接收方独立开发的信息，或接收方从他人处合法获得且不负保密义务的信息。在法律或法院要求时，一方可以披露信息，并在合法可行的情况下事先告知另一方。

对于个人数据，隐私政策和数据处理附录同样适用并优先适用。

我们使用少量服务提供商来运行服务。每一家都根据书面合同受聘，只能为提供其负责的服务部分而使用客户数据，并须遵守保密和安全义务。我们仍就其对客户数据的处理向客户负责。

我们依赖的类别包括：

• 云基础设施和数据库托管，用于存储数据和运行服务；
• 事务性邮件投递，用于账户、账单和通知邮件；
• 内容分发和网络安全，用于提供网站服务并过滤恶意流量；
• 移动推送通知、崩溃报告和应用认证服务，用于发送提醒并确认请求来自我们应用的正版安装；
• 我们的支付处理商，负责收款并保管我们从不接触的银行卡和银行信息。

当前的服务提供商列表，包括每一家的职能和所在地，客户可通过 [email protected] 索取。新增或更换服务提供商时，将按数据处理附录的规定发出通知。

致电工作流程中的重要环节位于服务之外。我们无法控制这些环节，也不对其负责。

• 移动网络：通话和消息由用户的移动运营商承载。LumaKol 不是电话服务提供商，不发起、路由或终接通话。覆盖范围、通话质量、资费和号码拦截属于用户与其运营商之间的事项。
• 设备和操作系统：应用能够采集的内容取决于 Android 和 iOS 政策、设备制造商的软件以及用户授予的权限。这些因素的变更与我们无关，并可能使此前可用的功能失效。
• 录音：LumaKol 不录制音频。当手机自带拨号器生成录音，且设备和工作区设置允许时，应用可将该文件关联到对应的通话。录音在技术上是否可行以及是否合法，取决于设备以及通话发生地的法律。
• 客户连接的软件：通过公开 API、Webhook 或日历订阅访问的系统，以及坐席用于发送的消息或邮件应用，均由客户或第三方依据其自身条款运营。自动化工具通常通过我们的 API 和 Webhook 连接；只有产品中列为可用的连接才属于服务的一部分。
• 应用商店：移动应用的安装和更新还受 Google Play 和 Apple App Store 条款的约束。

我们有时会在某项功能全面上线之前，先向有限的工作区发布，或为提出请求的工作区开启该功能。任何标记为测试版、预览版或抢先体验的内容——包括以此标记的 API 端点——均是为了让我们了解其在实际使用中的表现而提供。

测试版功能按现状提供。它们可能不完整、可能变更，并可能随时被撤回或关闭，而无需给予我们就服务其余部分变更所给予的通知。本条款中的保证不适用于测试版功能，下一节所述的支持安排也不涵盖这些功能。

请勿将测试版功能用于您无法承受丢失或重做的工作，并对依赖此类功能的任何内容自行保留副本。如果某项功能在结束测试后开始收费，我们将在开始收费前告知您，您可以选择不再保留该功能。

您就测试版功能向我们发送的反馈，按“知识产权”一节所述处理。

每项订阅都包含支持服务，渠道取决于套餐：Starter 为邮件和聊天，Growth 为工作时间内的聊天，Business 为优先聊天和电话，Enterprise 配有专属客户成功经理。可通过 [email protected] 或在产品内联系我们。

支持范围包括服务使用问题、账户和账单问题以及错误报告。不包括由设备、移动网络或操作系统导致的故障；通过 API 连接的客户自有系统内部的工作；也不包括就某种外呼或录音做法在您所在市场是否合法提供意见，这应由您和您自己的顾问决定。

我们努力保持服务可用，并合理安排维护以减少中断；对于预计会影响正常使用的工作，我们会在产品内提前通知。

本条款不规定可用性数值或保证的响应时间。如 Enterprise 客户需要服务水平承诺，将在该订阅的订购单中约定，且仅适用于该客户。

套餐按席位、按所选周期预先计费。坐席和团队主管占用付费席位；其他角色在产品中显示的上限内免费。增加席位或升级立即生效并按比例计费；减少席位或降级在下次续订时生效。

免费试用只有在您选择套餐时才会转为付费套餐。如果续订未付款，工作区会在 15 天宽限期内继续运行并发送提醒，之后暂停，具体见“期限、暂停与终止”以及付款条款。

费用不含税。如我们需要代收 GST、增值税、销售税或类似税费，将加在发票上；如对企业客户适用反向征收或自行申报机制，您负责相关税务处理。您同意在适用时提供有效的税务登记号。除法律另有要求外，费用不予退还。

本协议自您首次使用服务之时起生效，并在试用或订阅有效期间持续有效。

该期限届满时的删除是最终的。工作区一经删除，我们无法重建，备份也会按其自身计划过期。

协议终止时，使用服务的权利随之终止，一般条款中列出的条款继续适用。

LumaKol 及其许可方拥有服务以及其中由我们创作的一切：软件、移动应用、公开 API、设计、文档、网站内容，以及 LumaKol 名称和标志。本条款中的任何内容均不会将上述任何权利转让给客户。

在订阅有效且费用已付期间，客户享有非独占、不可转让的许可，可通过其已付费的席位，为其自身业务使用服务。客户不得复制、修改服务或基于服务创作衍生作品，不得对服务进行反向工程（法律明确允许的除外），不得出租、转售服务或在其工作区之外共享访问权限，不得删除我们的声明或品牌标识，也不得利用服务开发竞争产品。

客户数据归客户所有，详见“客户数据与隐私”。服务还包含第三方开源组件，这些组件受其各自许可证的约束。

您可以公开表示您在使用 LumaKol。对我们名称或标志的任何其他使用——用于产品、比较、广告或域名中——均需获得我们的书面许可。

如果您向我们提供反馈、想法或建议，我们可以将其用于改进服务，而无需向您支付任何对价，也无需承担任何保密义务。

lumakol.com 和应用中的文字、指南、截图、视频、插图、页面设计、代码和数据归 BlackLens Studio 或其许可方所有，受版权、商标及其他法律保护，包括印度《1957 年版权法》、《1999 年商标法》和《2000 年信息技术法》。LumaKol 及 LumaKol 标志是 BlackLens Studio 的商标。

您可以阅读我们的公开页面并分享其链接，在附上回链的情况下引用简短摘录，也可以打印或保存页面供自己参考。搜索引擎和 AI 助手可以在我们 robots.txt 允许的范围内读取公开页面，以便展示并链接到这些页面。未经我们书面许可，您不得：

• 超出 robots.txt 允许的范围，通过自动化手段复制、抓取、爬取、采集或下载网站或服务中的内容、价格、联系方式或数据；
• 重新发布、出售或再利用我们的文字、截图、视频或设计，包括用于制作我们网站、产品或品牌的仿制品或相似品；
• 使用我们的内容或数据训练或微调机器学习模型，或构建数据集；
• 对我们的页面进行框架嵌套或镜像，或在域名、应用、账户、广告或关键词中使用 LumaKol、我们的标志或容易混淆的相似名称；
• 规避速率限制、机器人防护、登录或其他访问控制，或访问您不是成员的工作区中的数据。

对于违反这些规则的任何个人、网络或自动化工具，我们可能在不另行通知的情况下予以封禁、限制或举报。我们还可能采取法律行动——包括申请禁令、要求下架、索赔以及追偿维权的法律费用——并向主管机关举报未经授权的访问。客户数据始终归客户所有，受“客户数据与隐私”而非本节约束。

如需举报对我们网站或品牌的仿冒，或申请使用我们的材料，请写信至 [email protected]。

我们以合理的技能和谨慎提供服务，并维持隐私政策中所述的安全措施。除明确声明外，服务按"现状"提供，我们不作任何其他保证，包括适销性、特定用途适用性和不侵权的默示保证。我们不保证通话记录、录音或通知不会中断或无错误，因为它们依赖于我们无法控制的设备、网络和操作系统。

在法律允许的最大范围内，任何一方均不对间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，或利润、收入、商誉或数据的损失承担责任，即使已被告知可能发生此类损失。

每一方因本条款引起或与之相关的全部责任，无论基于合同、侵权或其他原因，均以客户在引起索赔的事件发生前 12 个月内为服务已支付和应支付的费用为限。

上述限制不适用于客户的付费义务、客户的赔偿义务、一方的欺诈、重大过失或故意不当行为，也不适用于依法不得限制的责任。

对于因以下事项引起的任何第三方索赔、调查或监管行动，客户将为 LumaKol、其员工及其关联公司进行抗辩：

• 客户数据，包括其收集方式及其内容；
• 通过服务进行或在服务中记录的通话、消息和录音，包括被联系人或被录音人提出的索赔，以及电信或数据保护主管机关处以的罚款；
• 违反可接受使用与外呼合规条款、法律或本条款使用服务；
• 客户与其自身的用户、员工或承包商之间就服务中保存的监控、考勤或绩效数据发生的争议；
• 客户连接到服务的系统，以及数据交付给这些系统之后发生的情况。

客户将支付此类索赔中最终判定或约定的损害赔偿、和解金、罚款及合理的法律费用。

我们将及时通知客户有关索赔，在客户承担费用的前提下提供合理协助，并将抗辩交由客户主导。未经我们书面同意，客户不得以代我们承认过错、为我们设定义务或未完全免除我们责任的方式达成和解。我们可以自费聘请自己的律师参与我们自身的抗辩。

责任限制条款中的限额不适用于本赔偿义务。

如果您位于受全面制裁的国家或地区，或是其国民或居民，或被列入联合国、欧盟、英国、美国或印度维护的制裁或受限方名单，则不得使用服务。您同意在使用服务时遵守适用的出口管制和制裁法律。

欧洲经济区和英国：本条款中的任何内容均不限制依适用法律不得限制的权利。数据处理附录，包括适用时的标准合同条款和英国国际数据传输附录，构成本条款的一部分。

美国：服务面向企业提供；仅适用于消费者的州消费者保护法规不适用。通话录音须遵守联邦和州的同意法律，包括若干州的全体同意要求。

印度：适用时开具含 GST 的发票；就个人数据而言，根据《2023 年数字个人数据保护法》，客户是数据受托人，LumaKol 是其数据处理者，适用数据处理附录的条款；客户负责遵守《电信商业通信客户偏好条例》，包括在需要时注册为发送方。

巴西、加拿大、澳大利亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯和尼日利亚：客户在联系这些国家的人员时，负责遵守当地的电话营销和数据保护法律（分别包括 LGPD、PIPEDA 和 CASL、《隐私法》和《垃圾信息法》、PDPA、PDPL 以及 NDPA）。

所有国家：本条款以英文撰写；译文仅为方便阅读而提供，以英文文本为准。

我们会将通知发送到账户上的邮箱地址；涉及账单的通知还会发送给账单联系人。账户、安全和账单通知——续订提醒、付款失败、工作区即将暂停、数据删除前的警告——也会显示在产品中，时间敏感的提醒可能以移动应用推送通知的形式送达。

我们发出的通知，自我们发送邮件或在产品中显示之日起视为已送达。您有责任保持账户上的邮箱地址和手机号码为最新，并确保我们的邮件不被拦截或过滤；通知不会因未被阅读而无效。

给我们的正式通知必须以书面形式发送至 [email protected]；如需向邮寄地址送达，则寄至 BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India。隐私请求请发送至 [email protected]。

界面提供 33 种语言。在尚无译文的情况下，这些文件可能以英文显示；译文仅为方便阅读而提供，以英文文本为准。

引言、推荐语、评价和案例研究的处理方式不同：只有在客户以及任何被引用或出现在图片中的人员同意后我们才会发布，并会应要求将其删除。

我们可能会修改本条款——以说明新功能、反映法律变化或使某些内容更加清晰。本页顶部的日期表示当前版本的生效时间。

如果某项变更实质性地减少您的权利或增加义务，我们会在其生效前至少 14 天在产品内或通过电子邮件通知账户所有者。较小的变更——澄清说明、更正引用、描述原本就是如此运作的内容的条款——自发布时生效。

如果您不接受某项变更，请在生效日期之前停止使用服务并取消订阅。在该日期之后继续使用服务，即表示您接受新版本。因此原因取消本身并不产生要求退还已付费用的权利。

隐私政策和付款条款依照其各自的通知条款进行变更，价格按付款条款所述进行调整。如果 Enterprise 订单为某一订阅周期确定了本条款的某一版本，则在续订之前以该订单为准。

本条款以及因本条款或使用服务而产生的任何争议，均受 India 法律管辖，不适用其冲突法规则。《联合国国际货物销售合同公约》不适用。

争议由 the courts at Agra, Uttar Pradesh, India 专属管辖。任何一方仍可向任何有管辖权的法院申请紧急救济，以保护保密信息或知识产权。

在提起诉讼之前，请发送邮件至 [email protected]，说明问题以及您希望我们采取的措施。大多数分歧都能通过这种方式解决，双方同意自该通知之日起 30 天内本着诚信原则努力解决该事项。

索赔须以个人名义提出；任何一方均不得以集体诉讼或代表诉讼的形式依据本条款提出索赔。

上述内容均不限制您所在地不能通过合同加以限制的权利——强制性消费者保护、向数据保护或电信监管机构投诉的权利，以及任何须在您当地法院提起索赔的要求。

服务由 BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India 提供。

• 关于本条款或协议的问题，以及一般帮助：[email protected]
• 隐私问题、数据主体请求以及数据处理附录：[email protected]
• 正式法律通知：以书面形式发送至 [email protected]；如需向邮寄地址送达，则寄至上述地址，具体见“通知”一节。

每条消息都由真人回复，我们力求在一个工作日内答复书面问题。请注明您的工作区名称，以便我们快速找到账户。