功能作用
通话评审做什么
报表 → 辅导 → 待评审通话 列出该时段内 20 秒及以上的已接通通话，注明由谁拨打、何时拨打、持续多久、通话结果以及目前的评审。线索通话历史中的已接通通话上也有“评审”按钮，方便评审晨会上被提到的那通电话。所有者、管理员和团队负责人也可以在 LumaKol 应用中评审：更多 → 工作 → 通话评审 列出最近七天待评审的已接通通话（有录音的排在前面），以及每位队友按天的通话，团队看板上某人的卡片也能打开其通话。
评审对评分卡的每一项打 1 到 5 分，并以百分比保存结果，另附给坐席的备注。默认项目有：问候和自我介绍、了解客户需求、产品知识、处理异议、约定明确的下一步，以及语气和礼貌。所有者和管理员可以重命名、添加或删除项目。
待评审通话
20 秒及以上的已接通通话。团队负责人看到自己团队的通话；所有者和管理员看到所有人的。
逐项打分
每项打 1 到 5 分。评分卡变更后，过去的评审保留其百分比。
坐席会读到的备注
坐席会收到通知，自己报表中的“我的通话评审”会显示每个分数及您的备注。
辅导中的质检分数
每位坐席的质检分数是其已评审通话的平均值，与接通率、通话时长和首次通话用时并列显示。
不能给自己打分
坐席不能评审自己的通话。
在手机上评审
经理在应用中打开 更多 → 工作 → 通话评审，有录音的通话可以播放，并用同一张评分卡打分。
如何运作
如何进行评审
每通电话只需几分钟。
- 1
打开“待评审通话”
进入 报表 → 辅导 并选择时段。选一通电话，或在线索历史的通话上点击“评审”。在应用中，打开 更多 → 工作 → 通话评审。
- 2
逐项打分
根据您现场听到的，或与坐席一起听到的内容，对每一项打 1 到 5 分。
- 3
写一条备注
一件做得好的事，以及一件下次可以做得不同的事。
- 4
观察质检分数
坐席的质检分数会在“辅导”中更新。把它与其接通率和跟进纪律对照来看。
适用人群
适合谁
做辅导的团队负责人
想要每周固定流程的负责人：每位坐席两通电话，每次都用同样的方式打分。
不断壮大的外呼团队
正在带新坐席、需要多位经理给出一致反馈的团队。
关注质量的老板
希望在同一份报表里同时看到通话质量和通话量的老板。
关于录音
- LumaKol 自己不录制通话。当手机自带拨号器录了某通电话，且坐席开启了“同步拨号器录音”，应用会把匹配的录音保存到您的工作区选定的存储位置（默认是 Google Drive），评审时您可以从该通话播放它。没有录音的通话，仍可根据您现场听到的内容打分。
常见问题
更多解答请见 FAQ 页面。
没有录音可以评审通话吗？
可以。通话可以根据您现场听到的，或与坐席一起听到的内容打分。评审的做法相同。
我可以修改评分卡吗？
可以。所有者和管理员可以通过“编辑评分卡”重命名、添加或删除项目。更改适用于新的评审；过去的分数保留其百分比。
坐席能看到评审吗？
能。坐席会收到通知，其报表中的“我的通话评审”会显示每个分数以及评审人的备注。
谁可以评审通话？
所有者、管理员和团队负责人。团队负责人看到自己团队的通话，任何人都不能给自己的通话打分。
我可以在手机上评审通话吗？
可以。所有者、管理员和团队负责人在 LumaKol 应用中打开 更多 → 工作 → 通话评审：“待评审”列出最近七天 20 秒及以上的已接通通话，“按人员”则按天显示某位队友的通话。有录音的通话可以播放，用同一张评分卡打分，坐席会收到通知。
每个套餐都有吗？
辅导和通话评审包含在每个团队套餐中。LumaKol 提供 14 天免费试用，之后是付费套餐，每个拨打席位每月 ₹399$9 起。