功能作用
手机上的录音如何运作
运行在坐席自己 SIM 卡上的外呼 CRM，并不处在通话的中间，所以无法像云电话那样录制音频。在手机上，录音是手机自带拨号器的功能。很多手机提供这项功能；一些品牌和一些国家会关闭它，有些还会向对方播报正在录音。
LumaKol 不录制通话。当 Android 手机的拨号器录了音，应用会按时间和号码把文件与通话匹配。坐席在应用中开启“同步拨号器录音”后，应用会把录音保存到您的工作区在 设置 → 隐私 中选定的位置，默认是坐席自己的 Google Drive，经理可以在网页端从该通话播放它。Android 工作 SIM 卡上与线索的每一通电话，以及 iPhone 上从 LumaKol 发起的每一通电话，仍会记录其时间、时长（Android 上是精确值，iPhone 上是近似值）、是否接通，以及坐席选择的通话结果，所以您能清楚看出哪些通话值得细看。
通话自动记录
在 Android 上，工作 SIM 卡上与线索的每一通电话都会带着精确时长和是否接通附到线索上；在 iPhone 上，从 LumaKol 发起的通话会附上应用测得的近似时长。
通话评审与评分卡
经理用共用的评分卡为已接通的电话打分，每项 1 到 5 分，并留下坐席可见的备注。经理现场听到的通话也可以打分。
值得评审的通话
报表 → 辅导 列出该时段内 20 秒及以上的已接通通话，注明由谁拨打、时长和通话结果。
辅导数据
每位坐席的接通率、通话时长、平均通话长度、首次通话用时和按时跟进率，与其质检分数并列显示。
如何运作
不用云电话，如何依据通话辅导
经理目前在 LumaKol 里可以做的事。
- 1
找出要评审的通话
打开 报表 → 辅导 → 待评审通话。团队负责人看到自己团队的已接通通话；所有者和管理员看到所有人的。
- 2
播放录音或旁听
打开通话，如果拨号器录了音且应用保存了它，就播放录音；或者评审您现场听到的通话。
- 3
在评分卡上打分
点击“评审”，对每一项打 1 到 5 分：问候、了解需求、产品知识、处理异议、下一步、语气。再添加一条备注。
- 4
跟踪辅导是否见效
坐席会收到通知，并在自己的报表中看到评审。每位坐席的质检分数是其已评审通话的平均值。
适用人群
本页面向谁
正在选型 CRM 的销售经理
正在自有手机号码和云电话号码之间做选择的团队，两者的录音方式不同。
每周做辅导的团队负责人
想要一套给通话打分和反馈的流程的负责人，无论有没有录音文件。
有同意规定的企业
所在行业或国家要求录音需告知或征得同意、想先确定这一政策的团队。
请了解它的局限
- LumaKol 自己不录制音频。它只保存手机拨号器录下的录音，而且只有坐席开启“同步拨号器录音”时才会保存；否则文件仍留在手机上。
- 手机能否录制通话，取决于其品牌、软件版本和所在国家。
- 如果您需要集中录制每一通电话，云电话号码可以做到；我们关于 SIM 卡拨打与云电话的对比说明了其中的取舍。
- 各国和各行业对录音同意的规定不同。请告知相关人员通话可能被录音，并向律师确认您的义务。
常见问题
更多解答请见 FAQ 页面。
LumaKol 会录下我的销售电话吗？
不会。LumaKol 记录与线索的通话及其通话结果（Android 工作 SIM 卡上的每一通电话，以及 iPhone 上从 LumaKol 发起的电话），但不录制音频。如果手机自带拨号器录了某通电话，应用会把文件与之匹配，开启“同步拨号器录音”后，会把它保存到您的工作区选定的 Google Drive。
经理可以在 LumaKol 中听通话吗？
可以，前提是手机的拨号器录了音且应用保存了它。所有者、管理员和团队负责人可以在网页端或应用中从该通话播放，设置 → 隐私 还可以让坐席听到自己的通话。没有录音的通话，仍可根据经理现场听到的内容打分。
哪些手机可以录音？
许多手机可以在自带拨号器中录音，取决于品牌、型号和所在国家。有些会向对方播报正在录音。
通话录音合法吗？
这取决于您和通话对象所在的地方，以及您所在的行业。许多地方要求告知或征得同意。这不构成法律意见，请咨询律师。
没有录音，我能得到什么？
线索上记录的通话，含时长和通话结果（Android 上是精确时长，iPhone 上是应用测得的近似时长），附带坐席可见反馈的评审评分卡，以及涵盖接通率、通话时长、响应速度和跟进纪律的辅导报表。
记录每一通电话，再从合适的通话中辅导
14 天免费试用，之后为付费套餐，每个通话席位每月 ₹399$9 起。
- 无需绑卡
- 最多 3 名不打电话的管理员免费
- 用您自己的 SIM 卡打电话