功能作用
报表显示什么
仪表盘跟随您选择的时间窗口（今天、7 天、15 天、30 天、3 个月或自定义日期），并与之前的窗口比较：通话、通话时长、已记录的通话结果和成交数，然后是新线索、逾期跟进、签到和未分配线索。报表还增加了销售漏斗、每个人的业绩、通话结果构成、按坐席、按线索来源、目标、报价单带来的收入以及考勤。
报表 → 辅导 面向经理和团队负责人。它显示客户何时接听、新线索等了多久才接到第一通电话、跟进是否按时拨打，以及每位坐席的评分卡。
最佳拨打时段
按您工作区的时区，显示每个工作日和每个小时的通话接通比例。
响应速度
新线索等待第一通电话的时间，从 5 分钟以内到超过一天分档，并附中位数。
跟进纪律
到期的跟进中，按时拨打（提前 30 分钟到延后 2 小时内）、迟拨或根本没拨的数量。
坐席评分卡
每个人的通话数、接通数、通话时长、平均通话、通话结果、首次通话用时、按时跟进和质检分数。
按线索来源
每个来源已拨打、已接通、成交和流失的数量，转化率和首次通话用时的中位数；可导出 CSV。
目标与预测
每位坐席相对月度目标的进度，以及月末收入预测。
如何运作
经理如何使用
对大多数团队来说，每周十分钟就够了。
- 1
从仪表盘开始
选择时间窗口。先看逾期跟进和未分配线索，这些是有风险的承诺。
- 2
检查来源
报表 → 按线索来源 显示哪些来源转化得好，以及每个来源被拨打得多快。
- 3
打开“辅导”
把外呼时段调到客户会接听的时候，并查看每位坐席的响应速度和跟进纪律。
- 4
与一位坐席谈一谈
借助坐席评分卡和通话评审，约定本周要改变的一件事。
适用人群
适合谁
团队负责人
每天开晨会、希望双方都能看到数字的负责人。
老板
正在决定继续为哪些线索来源付费、销售漏斗卡在哪里的老板。
坐席
坐席可以在相同的时间窗口里，看到自己的业绩、自己的时间和自己的通话评审。
需要了解
- 坐席看到自己的数字，团队负责人看到团队的，所有者和管理员看到所有人的。
- 只有当保存的通话结果相符时，通话才算已接通：保存为“无人接听”的答录机算未接通，通话时长只累计已接通的通话。
常见问题
更多解答请见 FAQ 页面。
这些数字从哪里来？
来自应用记录的通话、通话后登记的通话结果、跟进日期和签到。没有任何数据是为了报表而手工录入的。
可以导出报表吗？
可以。“报表”中的表格可以导出为 CSV 或 Excel，考勤报表也一样。线索从“线索”页面导出，您自己的通话从“通话”页面导出。
什么是响应速度？
从线索到达到第一通电话之间的时间。“辅导”把线索分档，并显示中位数时间。
坐席能看到报表吗？
坐席看到自己的业绩和评审。“辅导”面向经理和团队负责人。
每个套餐都有报表吗？
有。辅导包含在每个团队套餐中。LumaKol 提供 14 天免费试用，之后是付费套餐，每个拨打席位每月 ₹399$9 起。