外呼团队所需的一切，就在他们随身携带的应用里
LumaKol 是围绕电话打造的 CRM：坐席用自己的 SIM 卡拨打，应用记录发生了什么，管理者无需索要任何报告即可掌握整个团队。以下每项功能现已上线。
- 外呼
- 用坐席自己的 SIM 卡一键拨打
- 记录
- 在 Android 上自动记录每通工作电话
- 团队
- 实时看板、考勤与报表
- 语言
- 33 种界面语言
用客户已经认识的号码拨打
应用位于坐席和拨号器之间：通过工作 SIM 卡拨出电话，等待通话结束，然后询问结果。
- 一键 SIM 卡拨打
可从队列、线索卡片、跟进或搜索中拨打任意线索——使用坐席选定的工作 SIM 卡，适用于任何双卡 Android 手机。
- Android 上自动记录通话
与线索之间的去电、来电和未接来电都会连同时长和是否接通一并记录。重启或信号弱之后记录会自动补齐；个人通话绝不会被读取。
- 带线索背景的来电显示
线索回电时，坐席在接听前就能在屏幕上看到姓名、阶段和最近一次结果，通话一结束结果表单就会打开。
- iPhone 上的辅助拨号
iOS 不开放通话记录，因此 iPhone 应用会记录从线索发起的通话，通话结束后立即询问结果，并在开启来电识别后在来电时显示线索姓名。iPhone 应用即将登陆 App Store。
每通电话结束十秒后，线索已在推进
一次点击即可记录结果、安排下一步，并将完整历史保留在线索上——无需电子表格，无需晚上补录数据。
- 由管理员设计的结果
每个结果都可以推进阶段、安排下一次跟进并提出问题——选项、评分、数字或文本。可通过策略要求在下一通电话前必须填写结果。
- 跟进与提醒
快捷选项（1 小时、3 小时、明天 10:00、3 天、下周）或任意日期和时间。已逾期的回拨会跳到队列最前面，提醒会发送到手机上。
- 按阶段和来源的通话话术
管理员只需编写一次话术；应用会根据每条线索的阶段和来源显示合适的话术。
- WhatsApp、短信和邮件模板
从线索打开一条可直接编辑、已填好线索信息的消息。坐席从自己的 WhatsApp、短信或邮件应用发送，消息会记录在线索时间线上。
- 备注与完整时间线
备注、结果、阶段变更、分配和消息都排列在同一条时间线上，所有能查看该线索的人都能阅读。
让每条线索进来，让每条线索推进
从电子表格导入或连接您的线索来源，按名单和阶段整理，分配给合适的坐席，并优先拨打最有希望的线索。
- 从 CSV 或 Excel 导入
只需映射一次列，检查重复和无效号码，然后一次性将导入的线索分配给坐席。
- 表格与阶段
按活动或来源将线索分组到表格中，按您定义的阶段推进，并为您的业务需要追踪的内容添加自定义字段。
- 线索评分与队列
每条进行中的线索都会获得 0 到 100 的评分，并显示原因。坐席看到“现在最值得拨打”，队列优先提供最佳线索，并提供到期、未拨打和进行中的筛选以及即时搜索。
- 分配与归属
可逐条或在导入时将线索分配给坐席；每条线索只有一个负责人，因此不会有两位坐席打给同一个人。
- 由您掌控的导出
线索可连同阶段、负责人和结果导出为 CSV——并由您决定哪些角色可以导出。
更多线索入口，以及明确的目标
网站访客、上门客户和名片都会进入同一个外呼队列，每位外呼人员都能看到本月的进展。
网站在线聊天
为您的网站提供聊天气泡。每位留言的访客都会成为线索，团队可以在网页端或 Android 应用的“聊天”收件箱中回复。所有套餐最多可使用 10 个聊天组件。
上门客户二维码海报
每个线索表单都有一个二维码和一张可打印的 A4 海报，可放在店铺柜台、办公室或活动展位。访客扫码后填写一份简短表单，即可进入您的外呼队列。
名片扫描
用 Android 应用的相机扫描名片：姓名、电话、邮箱和公司会自动填好。核对字段后保存为线索。
销售目标与预测
为每位外呼人员设定通话、接通的通话、成交数或收入的月度目标。外呼人员在应用主屏幕上查看自己的进度；经理可以查看团队情况和月末收入预测。
线索自动到达、自动分配、自动跟进
连接询盘的来源，一次性决定如何处理它们，在团队拨打电话的同时，让 LumaKol 推动每条线索不断向前。
自动线索来源
Google Ads 线索表单、IndiaMART、JustDial，以及通过 Webhook 接入的任意网站。新询盘自动成为线索，重复的会被识别，每个来源都会为其线索分配负责人、添加标签和设定阶段。可连接哪些来源取决于您的套餐。
未接来电成为线索
可选，适用于 Android：工作 SIM 卡上来自新号码的未接来电会成为线索并安排回拨，由手机响铃的坐席负责。“不是线索”可将供应商和打错的号码排除在外。
自动化规则
当线索到达、10 分钟内未被拨打、连续三通电话未接通或跟进逾期时——分配它、移动它、加标签、设置跟进或通知经理。每个动作都会显示在规则历史中。
滴灌序列
线索加入后的定时步骤：从您自己的邮箱账户发送的邮件（回复会进入您的收件箱）、提醒负责人发送的文本已备好的 WhatsApp 或短信，以及跟进任务。线索成交、丢失或接听电话后会退出序列。
线索评分
每条进行中的线索都有 0 到 100 的评分，随通话和跟进实时重新计算，因此队列和“现在最值得拨打”列表总是从最有可能转化的线索开始。
报价、收款和拜访，都无需离开 LumaKol
通话之后的步骤——报价、付款、在客户处会面——都在同一条线索上跟踪。
线索上的报价
项目、数量、GST 和折扣，自动编号并与线索一起保存。通过 WhatsApp 分享链接；客户打开、接受或拒绝时您都能看到。
通过 UPI 付款
报价页面在手机上提供付款按钮，在电脑上提供二维码，款项直接付到您自己的 UPI ID。LumaKol 从不经手款项：款项到账后将报价标记为已付款，即可计入您的收入报表。
外勤拜访
到达客户处时用手机位置签到，查看与线索地址的距离，添加备注，签退时填写结果。
每日路线
按人员和日期查看每次拜访，站点按顺序排列并显示距离，一键在 Google Maps 中打开路线。位置只在签到时读取，从不追踪。
无论线索来自哪里
网站上的表单、您自己的软件或已付费使用的工具——每条路径都汇入同一个外呼队列，每个结果也能通过同样的方式回传。
Google Ads、IndiaMART 和 JustDial
在“线索来源”中只需连接一次。询盘会自动成为线索——Google Ads 和 JustDial 在提交时即送达，IndiaMART 每隔几分钟送达——分配给一个人或轮流分配，并按电话号码识别重复。Google Ads、IndiaMART 和 JustDial 需要 Growth 及以上套餐。
线索采集表单
分享链接或将代码片段粘贴到您的网站。有人填写后，几秒钟内线索就会进入坐席的队列，并标注来源。内置的垃圾信息防护可过滤掉大多数机器人提交。
开放 API
从您自己的软件读写线索、通话和结果。密钥在设置中创建，只具备您勾选的权限，并可在工具停用时立即撤销。
Webhook
在线索到达、记录结果或距离跟进还有 15 分钟时，我们会立即向您的 URL 发送 POST 请求。每个请求都带有签名，投递失败会在约 16 小时内重试 7 次。
日历中的跟进
只需订阅一次，每个承诺的回拨都会出现在 Google 日历、Apple 日历或 Outlook 中，条目上附有号码和最近一次结果。
无需索要报告即可掌握整个团队
管理者可在网页端和手机上获得实时状况、每日数据以及确保外呼合规的策略。
团队实时看板
此刻谁在线、谁在通话、谁在休息，以及每位坐席的结果、已逾期回拨和今天的到期清单——每 30 秒刷新一次。
考勤与休息
在手机上签到和签退，进行计时休息，并可选择要求提供位置或设置办公室周边的地理围栏。坐席可申请更正，由管理者审批。
报表与导出
按坐席和按天统计的通话、接通率、通话时长和结果，来自报价的收入、外勤拜访和考勤——所有数据都可导出为 CSV 供其他地方使用。
外呼策略
外呼时段、每条线索的尝试次数上限、自动重试间隔，以及阻止拨打要求不再联系的线索的免打扰设置，适用于每部手机，即使离线也有效。
隐私控制
在应用内对坐席显示、掩码或隐藏电话号码，决定谁可以播放录音、哪些角色可以导出，以及是否在应用内禁止截屏。
用于辅导的录音
如果 Android 手机的拨号器会录音，LumaKol 会将录音与线索通话匹配，并通过 Wi-Fi 上传，供经理收听和辅导。
辅导分析
按接听率排列的最佳拨打时段、新线索获得首次拨打的速度、按时、延迟或未完成的跟进，以及每位外呼人员的评分卡。
通话评审评分卡
收听已接听的通话，并按您自定的标准给出 1–5 分。外呼人员可以看到评分和您的备注，质检得分也会计入其评分卡。
为保护客户数据而建
所有套餐从第一个席位起即享相同的控制措施。
全程加密
每个连接都使用 TLS；数据库静态加密，令牌和其他机密信息再用 AES-256 加密；密码使用 Argon2id 哈希，并与泄露名单进行比对。
每个账户一部手机
令牌保存在基于硬件的存储中，每 30 分钟过期并静默轮换；在第二部手机上登录会使第一部退出。
凭工单的支持访问
LumaKol 员工只能通过关联工单、有时限的会话进入您的工作区，会话默认只读并会被记录。
在浏览器中管理、查看报表和账单
坐席在应用中工作；所有者、管理员和团队主管在网页端运营工作区。
- 仪表盘今天的通话数、接通率、已逾期跟进和每位坐席的数据一目了然。
- 线索、表格与导入完整的线索表，支持筛选、批量分配、导入和导出。
- 报表按坐席、团队和天查看并可导出；按天查看考勤。
- 设置阶段、结果与问题、话术、模板、外呼策略、隐私、工作日历和角色。
- 账单按席位计费的套餐，印度提供 GST 发票，其他地区以美元计价，可用银行卡、UPI 或网上银行支付。
- 您的语言，您的时区每个人选择自己的语言和时区；提醒和报表随之调整。
为每一通工作电话而生的后台应用
LumaKol 在任何现代 Android 手机上后台运行，记录每一通工作电话，不打扰坐席。无需额外硬件，无需新号码，无需培训日。
- 在坐席已有的手机和 SIM 卡上运行
- 在 Android 上，工作 SIM 卡上的每通线索电话都会被记录，即使应用没有打开
- 几分钟完成引导式设置，无需 IT
- 坐席接听前屏幕就显示线索信息
基于 SIM 卡的 CRM vs VoIP 拨号器 vs 表格
云电话按分钟收费，还用陌生的虚拟号码拨出。表格和 WhatsApp 群组会丢失跟进。LumaKol 就运行在坐席已经在用的手机上。
| 您获得什么 | LumaKol | VoIP / 云拨号器 | 表格 & WhatsApp |
|---|---|---|---|
| 通话显示坐席真实的手机号 | 是 | 虚拟或隐藏号码 | 是 |
| 按分钟的通话费 | 无——使用 SIM 卡套餐 | 按分钟计费 | 无 |
| 被运营商和来电识别应用标记为骚扰的风险 | 低——熟悉的个人号码 | 共享虚拟号码时高 | 低 |
| 自动记录线索通话，包括未接来电和呼入 | Android 上支持——重启后依然有效。iPhone 上记录从应用发起的通话 | 仅拨号器发起的通话 | 手动录入 |
| 通话结束立即记录反馈 | 一键结果与备注 | 有时 | 很少 |
| 跟进提醒和回拨 | 是，按坐席时区 | 取决于 CRM | 被遗忘 |
| 通话录音 | 在 Android 上，同步手机拨号器已生成的录音 | 服务器端 | 无 |
| 外呼时段、尝试次数上限和免打扰策略 | 内置，适用于您自己的免打扰名单（不与国家登记名单比对） | 因产品而异 | 无 |
| 面向管理者的实时团队看板 | 是 | 是 | 无 |
| 移动数据弱时仍可工作 | 通话不受影响；数据稍后同步 | 通话质量下降 | 是 |
对比反映的是典型的云拨号器和手工流程；具体产品有所不同。
每个角色都有专属视图
所有者
账单、套餐与席位、安全设置——加上管理员能做的一切。
管理员
团队、坐席、线索来源、通话结果、自动化和报表。
团队主管
为其团队提供实时看板、辅导分析、通话评审和跟进纪律。
坐席
按线索评分排序的队列、一键拨号、通话后结果、跟进和外勤拜访。