一次一通、源源不断的自动拨号

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   开始外呼

   在应用中打开外呼队列。它会先推送评分最高的进行中线索，然后是最近到期的跟进，并且只包含未达到尝试上限的线索。

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   拨打并记录通话结果

   点按“立即拨打”。通话结束后结果表单随即打开：选择通话情况，添加备注并保存。

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   短暂倒计时

   开启“自动拨打下一条线索”后，下一条线索会带着倒计时出现，默认 5 秒，可自行修改。需要喘口气时可以取消；该线索仍会留在队列最前面。

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   下一通电话拨出

   倒计时结束后，电话会通过手机拨号器从您的工作 SIM 卡拨出。离开该界面，自动拨号即停止。

一轮会话如何进行

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   选择名单和间隔

   选择全部线索或某一个名单，以及应用在两通电话之间等待的秒数，3 到 60 秒。

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   应用替您拨号

   每次挂断后开始倒计时，然后从您的工作 SIM 卡拨打名单中的下一条线索。您只管说话。

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   一键标记通话

   未接通的电话会自动标记为“无人接听”或“占线”。已接通的电话结束后，在下一次倒计时（至少等待 10 秒）上方点按一个快捷结果标签，或稍后在“通话 → 待填结果”中标记。

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   未接的线索可以再拨一次

   设置会话时开启“未接通的线索再拨一次”，未接电话的线索会在 30 分钟后或名单中其余线索之后再拨一次。该选项默认关闭。

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   想停就停

   随时可以暂停、跳过线索或结束会话。在外呼时段以外、休息日、名单拨完或达到工作区的最长会话时限时，会话会自动停止。

所有者和主管的控制选项

• 为整个工作区关闭

  设置 → 外呼策略 → 允许 Power Dialer。前提是工作区允许自动拨号。

• 要求必须填写通话结果

  开启“已接通电话必须填写结果”后，仅在已接通的电话之后弹出必填的结果表单。未接通的电话仍会自动标记。

• 每轮会话都遵守您的外呼规则

  在外呼时段以外、休息日以及达到工作区的最长会话时限时，会话会停止。

• 会话中的通话带有标记

  在会话中拨打的电话，在网页端和应用中都带有 Power Dialer 标记。网页端“通话”页面可按模式筛选：全部、Power Dialer 或手动。

• 每轮会话都在报表中

  网页端的“报表 → 外呼会话”显示每位坐席的会话，实时看板上会显示“会话中”标记。

分步指南：用 Power Dialer 拨完整个名单

以上为典型配置；不同拨号器之间存在差异。

• 为所有人关闭

  设置 → 外呼策略 → 允许自动拨打下一条线索。关闭后，无论外呼人员如何选择，每通电话都需点按发起。

• 每次拨号前检查外呼时段

  在外呼时段以外，应用会在拨号前发出提醒；在您设为禁止外呼的日期，应用完全不会拨号。

• 尝试次数上限

  达到尝试上限的线索会移出队列，自动拨号不会反复拨打同一个号码。

• 先填结果再拨下一通

  外呼策略可以要求必须先填写通话结果才能拨打下一通电话，速度再快也不会丢失记录。

• 勿扰屏蔽

  要求不再联系的线索会被屏蔽，任何拨号（包括自动拨号）都不会打给他们。

在哪里使用

“自动拨打下一条线索”位于 LumaKol 应用中，电话从工作 SIM 卡拨出。在网页应用中，同样的倒计时会打开下一条线索，也可以直接发起通话。是否开启由每位外呼人员自己决定，在他们开启之前保持关闭。Power Dialer 会话在应用中运行；主管在网页端跟进。

自动拨号常见问题