功能作用
通话策略控制什么
外呼时段设定外呼的开始和结束时间以及哪几天可以外呼；面向其他时区的团队，时间窗口可以跨越午夜。在时段之外，应用会在拨号前发出警告，并把该通话标记为“时段外”。在 设置 → 工作日与假日 中标记为关闭的日期，会全天禁止外呼。
尝试次数上限防止一个号码被无休止地拨打。达到最大未接通次数后，线索会离开队列并被标记待审核，在此之前，重试间隔会拉开各次尝试：在间隔结束之前，应用、网页和浏览器扩展都不会拨打该线索，只有坐席可以为一轮 Power Dialer 开启的那一次额外尝试例外。默认的通话结果列表包含“要求不再联系”：保存它会把线索移到“已流失”，并且在拦截开启期间，各个应用在任何地方都拒绝拨打该线索。
线索也可以在其页面上，或在线索列表中批量（网页端或应用中），带着原因标记为“禁止拨打”。被标记的线索不能从网页或应用拨打，浏览器扩展的一键拨号会拒绝它，它也会退出所有拨号队列；拦截开启期间，记录“要求不再联系”会自动标记它，只有所有者、管理员和团队负责人可以移除该标记。
外呼时段和日期
开始和结束时间、外呼日期、跨午夜的时间窗口，以及“工作日与假日”中关闭的日期。
尝试次数和重试间隔
最大未接通尝试次数，以及每次重试前以分钟为单位的间隔，例如 60、180 和 1440。
禁止联系拦截
标记为“要求不再联系”的线索，不能从线索页面、通话历史或网页的一键拨号拨出。默认开启。
禁止拨打（DND）标记
带原因把线索标记为“禁止拨打”，可单个或批量操作，网页端和应用中均可。LumaKol 会拦截对它的每一次拨打，显示是谁在何时标记的，只有经理可以移除。
必须记录通话结果
规定下一通电话之前必须记录通话结果，这样速度绝不会让您丢掉记录。
线索数据限制
对坐席隐藏或遮盖电话号码，选择哪些角色可以导出，并在手机应用中禁止截屏。
来自新号码的电话
决定工作 SIM 卡上来自非线索号码的电话是保留在手机上（默认），还是转为线索。
如何运作
如何设置
由所有者或管理员操作，大约十分钟。
- 1
打开 设置 → 通话策略
设置外呼时间窗口和外呼日期。面向其他国家拨打的团队，请选择适合被拨打者的时段。
- 2
设置尝试次数和重试
选择最大未接通尝试次数和每次重试的间隔。达到上限的线索会离开队列，由经理决定如何处理。
- 3
保持禁止联系拦截开启
保持勾选“拦截对要求不被联系的线索的拨打”，并且即使重命名了其他结果，也要在结果列表中保留“要求不再联系”。
- 4
告知团队
拨号违反规则之前，坐席会在应用中看到警告。时段外的通话会在通话列表中为经理标记出来。
适用人群
适合谁
面向个人消费者拨打的团队
必须遵守外呼时段和退出请求的信贷、保险、教育和房地产团队。
负责合规的老板
希望由应用来执行规则、而不是靠群聊里的提醒的老板。
要保护自己号码的团队
间隔重试可以避免一个号码被狂打，也有助于让它不进入骚扰号码名单。
LumaKol 不检查什么
- “禁止拨打”标记是您自己的名单：LumaKol 不核查国家级登记名单，例如印度的 NCPR（DND）、英国的 TPS 或美国的全国免打扰登记名单。陌拜名单导入之前，请先对照适用于您的登记名单进行筛查。
- 外呼时段的检查使用的是坐席手机上的时钟，而不是线索所在的时区。
- 在外呼时段之外，坐席仍可选择拨打；该通话会被标记。在关闭的日子以及对禁止联系的线索，应用不会拨号。
常见问题
更多解答请见 FAQ 页面。
LumaKol 会核查 DND 登记名单吗？
不会。LumaKol 会拦截要求贵公司不要联系他们的线索，但不核查印度的 NCPR、英国的 TPS 或美国的免打扰登记名单。名单导入之前，请先筛查。
坐席可以绕过禁止联系拦截吗？
不可以。拦截开启期间，各个应用会拒绝拨打标记为“要求不再联系”的线索，没有“仍要拨打”的选项。
坐席可以移除“禁止拨打”标记吗？
不可以。任何记录通话的人都可以把线索标记为“禁止拨打”，但只有所有者、管理员和团队负责人可以在确认之后移除该标记，每次更改都会记录在线索上。
线索达到尝试次数上限后会怎样？
它会离开拨号队列，并在网页的“线索”中，当“上次通话”筛选器设为“已达尝试上限”时显示，由经理决定是再试一次、重新分配还是关闭。
坐席可以在重试间隔结束前再次拨打线索吗？
不可以。在应用中，“拨打”会说明线索从何时起可以拨打，队列、自动拨号和 Power Dialer 会跳到下一条线索；网页和浏览器扩展的一键拨号也会拒绝它。唯一的例外是坐席可以为一轮 Power Dialer 开启的那一次额外尝试。
外呼时段会遵循线索所在的时区吗？
不会。检查使用的是坐席手机的时钟，所以请设置适合被拨打者的时段。
每个套餐都有通话策略吗？
有。LumaKol 提供 14 天免费试用，之后是付费套餐，每个拨打席位每月 ₹399$9 起，每个套餐都有通话策略。
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