英国外呼规则：TPS、CTPS 与 PECR

本页面向团队向英国个人或组织拨打销售或营销电话的 LumaKol 客户。这些电话受《2003 年隐私与电子通信条例》（PECR）管辖，由信息专员办公室（ICO）执法，所涉个人数据同时适用英国 GDPR。

本页说明 LumaKol 如何运作，以及它做什么、不做什么。本页不构成法律建议。相关规则取决于您和您所致电对象所在的地点、您所在的行业以及您致电的原因，因此在依赖本页内容之前，请咨询您自己的律师。

• Telephone Preference Service（TPS）是个人（包括个体经营者和部分合伙企业）登记拒绝接听未经请求的销售和营销电话的名单。Corporate Telephone Preference Service（CTPS）是适用于公司和其他法人团体的对应名单。
• 您不得向在 TPS 或 CTPS 登记的号码拨打未经请求的真人营销电话，除非该个人或组织已告知您其目前不反对您的来电。
• 无论对方是否登记，您都不得致电已告知您不想接听您电话的任何人。
• 致电者必须说明是谁在致电，在对方要求时提供地址或免费电话号码，并且不得隐藏本机号码。
• 播放录制消息的自动呼叫，需要事先获得对方的明确同意。
• 在大多数情况下，禁止就索赔管理服务和养老金拨打陌生电话，除非对方已同意，或（就养老金而言）与您存在既有关系。

新登记在 28 天内生效，ICO 期望致电者至少每 28 天将名单与登记名单进行一次筛查。ICO 经常对致电已登记号码的公司处以罚款。根据英国 GDPR，个人反对直接营销的权利是绝对的：一旦对方反对，您必须停止。

LumaKol 中的每通电话都是真人通话：从坐席自己的手机、在坐席选定为工作卡的 SIM 卡上拨出的普通手机通话，接通时坐席就在线通话。电话在以下情况开始：坐席在 Android 或 iPhone 应用中点击“拨打”；在网页应用中点击“拨打”，电话从其手机呼出；或者，如果坐席开启了自动拨打下一条线索，在其上一通电话的结果记录后经过几秒钟的倒计时（坐席可以取消）。自动拨号默认关闭，由每位坐席自行选择，一次只拨打一条线索，坐席一离开该界面就会停止。所有者和管理员可以在 设置 → 外呼策略 中为整个工作区关闭该功能。

LumaKol 不进行自动呼叫，不播放录制好的消息，也不在坐席空闲之前提前拨号，因此不会产生 Ofcom 关于持续滥用规则所针对的放弃呼叫或无声呼叫。短信和 WhatsApp 消息会在坐席自己的消息应用中打开，由坐席发送；LumaKol 不发送这些消息。

• 它不会将号码与 TPS 或 CTPS 登记名单进行筛查，也不会告诉您某个号码是否已登记。
• 它不收集或核实同意，也不检查某通电话是否属于未经请求的电话。
• 它不会清理您导入的名单。免打扰拦截跟随线索记录：如果提出过反对的线索被删除，之后该号码再次被导入，新的线索不会被拦截。请保留这些线索，而不要删除。
• 外呼时段、免打扰和尝试次数检查由 LumaKol 移动应用执行。坐席直接在手机自带拨号器中拨打的电话不会被检查。

与 TPS 和 CTPS 进行筛查、保存同意证据、遵从在 LumaKol 之外收到的反对意见，以及决定致电谁，仍然是您的责任。

• 在导入每份名单之前，将其与 TPS 和 CTPS 进行筛查；对于持续拨打的线索，至少每 28 天筛查一次。
• 当已登记的个人或企业同意接听您的来电时，在线索上记录同意的时间和方式。
• 保持“禁止拨打要求不再联系的线索”处于开启状态，并让坐席在有人提出反对时立即记录“要求勿再联系”。
• 确保坐席说明代表谁致电，并能提供您的地址或免费电话号码。
• 如果您就索赔管理或养老金致电，请查看额外的规则。

如果您对 LumaKol 某项功能如何运作有疑问，请写信至 [email protected]。关于您的法律义务，请咨询您自己的律师，或参阅 ICO 关于营销电话的指南：我们无法告诉您某通特定电话是否合法。