美国外呼规则：TCPA 与 Do Not Call

本页面向团队致电美国人员的 LumaKol 客户。内容涵盖联邦《电话消费者保护法》（TCPA）及联邦通信委员会（FCC）据此制定的规则、联邦贸易委员会（FTC）的《电话营销销售规则》（Telemarketing Sales Rule）和 National Do Not Call Registry，以及在此基础上增加要求的各州法律。

本页说明 LumaKol 如何运作，以及它做什么、不做什么。本页不构成法律建议。相关规则取决于您和您所致电对象所在的地点、您所在的行业以及您致电的原因，因此在依赖本页内容之前，请咨询您自己的律师。

• 外呼时段：电话推销只能在被叫人当地时间上午 8 点至晚上 9 点之间进行。
• National Do Not Call Registry：不得向登记名单上的号码拨打电话营销电话，卖家和电话营销商必须至少每 31 天检查一次登记名单。存在一些豁免，例如已建立的业务关系和大多数企业对企业的电话，每项豁免都有其自身条件。
• 内部免打扰名单：拨打电话营销电话的企业必须维护自己的要求不被致电人员名单，并遵从这些请求。
• 自动拨号和预录电话：使用自动电话拨号系统拨打手机，或使用人工合成或预录语音的电话，需要事先获得被叫人的明示同意；如为电话营销，则需要事先获得明示书面同意。
• 来电显示：电话营销商必须传送被叫人可用于回拨或退订的来电号码。
• 州法律：若干州维护自己的免打扰名单，有些州规定了更窄的外呼时段，或限制可以致电同一人的频率。例如，佛罗里达州和俄克拉何马州只允许在上午 8 点至晚上 8 点之间进行电话推销，并将就同一事项致电同一人的次数限制为 24 小时内三次。

根据 TCPA，个人可以就每通违法电话索赔 500 美元，如违法行为是故意或明知的，最高可索赔 1,500 美元，因此在整个外呼名单上重复的错误会迅速累积。

LumaKol 不是拨号平台。每通电话都是从坐席自己的手机、在坐席选定为工作卡的 SIM 卡上拨出的普通手机通话，接通时坐席就在线通话。电话以以下三种方式之一开始：

• 坐席在 Android 或 iPhone 应用中的线索上或其外呼队列中点击“拨打”。
• 坐席在网页应用中的线索上点击“拨打”，电话从其自己的手机呼出。
• 自动拨打下一条线索，前提是坐席自己开启。该功能默认关闭，由每位坐席自行选择。坐席记录通话结果后，会显示其队列中的下一条线索并开始几秒钟的倒计时（坐席可以调整），倒计时结束时除非坐席取消，否则会拨打该线索。坐席一离开该界面它就会停止，并且一次只拨打一条线索。所有者和管理员可以为整个工作区关闭自动拨号（设置 → 外呼策略 → 允许自动拨打下一条线索）；此后每通电话都需点击才开始。

LumaKol 拨打的号码只有客户存储在其自己工作区中的线索，并且通过手机自带的拨号器拨出。LumaKol 不生成要拨打的号码，不同时拨打多个号码或在坐席空闲之前提前拨号，不播放人工合成或预录的语音消息，也不留语音信箱。从线索发出的短信和 WhatsApp 消息会在坐席自己的消息应用中打开，由坐席发送；LumaKol 不发送这些消息。

某种特定的拨号方式是否属于自动电话拨号系统，是一个取决于具体事实的法律问题，而且有些州对自动拨号的定义比联邦法律更宽（例如佛罗里达州和俄克拉何马州）。如果您计划将自动拨打下一条线索用于电话营销，请先咨询您的律师，并视为需要取得同意。

• 它不会将号码与 National Do Not Call Registry、任何州的免打扰名单或 FCC 的 Reassigned Numbers Database 进行比对。
• 除您的团队在线索上记录的内容外，它不代您收集、核实或保存同意证明。
• 它不知道被叫人所在的时区。外呼时段按坐席手机上的时钟检查，而不是线索所在地的当地时间；因此如果您的坐席跨美国时区拨打电话，请设置对您拨打的每个时区都安全的时段，或将这些线索拆分到不同的名单中。
• 它不会清理您导入的名单。免打扰拦截跟随线索记录：如果已退订的线索被删除，之后该号码再次被导入，新的线索不会被拦截。请保留已退订的线索，而不要删除。
• 外呼时段、免打扰和尝试次数检查由 LumaKol 移动应用执行。坐席直接在手机自带拨号器中拨打的电话不会被检查。

将名单与国家和州的登记名单进行比对清理、保存同意、遵从在 LumaKol 之外收到的退订请求，以及决定致电谁，仍然是您的责任。

• 在导入每份名单之前，将其与 National Do Not Call Registry 以及适用的州名单进行比对清理；对于持续拨打的线索，至少每 31 天再清理一次。
• 当您依据同意时，在线索上记录同意：时间、方式以及对方同意的措辞。
• 保持“禁止拨打要求不再联系的线索”处于开启状态，并让坐席在有人提出要求时立即记录“要求勿再联系”。
• 为您拨打的每个时区设置落在上午 8 点至晚上 9 点之间的外呼时段，州有要求时设置得更窄。
• 设置符合各州重复致电上限的尝试次数上限。
• 在将自动拨打下一条线索用于电话营销之前先寻求法律意见。在获得意见之前，请在 设置 → 外呼策略 中为工作区关闭自动拨号。

如果您对 LumaKol 某项功能如何运作有疑问，请写信至 [email protected]。关于您的法律义务，请咨询您自己的律师：我们无法告诉您某通特定电话是否合法。