Условия оплаты

LumaKol продаётся как подписка за место с оплатой авансом за выбранный период — месяц или год. Тариф, количество мест и расчётный период отображаются до подтверждения, а применяется цена за место, указанная на странице цен в момент оформления подписки.

• Starter, Growth и Business начинаются с одного места.
• Действующие подписки Solo сохраняют свой тариф на одно место и цену, пока не сменят тариф.
• Цена Enterprise определяется коммерческим предложением — см. «Корпоративные соглашения».

Агенты и тимлиды занимают платное место. Владельцы, администраторы, администраторы биллинга и наблюдатели — нет, до трёх таких пользователей на рабочее пространство; сверх этого дополнительные пользователи без места тоже занимают место. Если на странице «Команда» сказано, что свободных мест нет, добавьте места в разделе «Оплата», прежде чем приглашать кого-то ещё.

У каждого тарифа свои лимиты — места, хранимые лиды, пользовательские поля, активные правила автоматизации и цепочки — и свой набор автоматических источников лидов, которые можно подключить. Синхронизация записей звонков включена в каждый тариф. Точные лимиты каждого тарифа указаны на странице цен.

Новые рабочие пространства начинают с 14-дневного бесплатного пробного периода — на тарифе Growth, как для компаний, так и для частных лиц. Карта не нужна, платёжные данные не запрашиваются, и за пробный период ничего не списывается.

В пробный период рабочее пространство может добавить до 3 сотрудников, которые звонят (агентов или тимлидов), плюс до 3 бесплатных владельцев, администраторов, администраторов биллинга или наблюдателей, хранить до 500 лидов и создать до 5 пользовательских полей. Экспорт данных открывается после оплаты тарифа.

Всё, что вы настроили в пробный период, — лиды, участники команды, этапы воронки, пользовательские поля и настройки — остаётся в точности как есть при оформлении подписки. Чтобы продолжить, выберите тариф в разделе «Оплата» до окончания пробного периода.

Если пробный период закончится без выбора тарифа, рабочее пространство на 15 дней становится доступным только для чтения, а затем ставится на паузу (см. «Если платёж пропущен»). При паузе ничего не удаляется.

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода — месячного или годового — на тот же тариф, количество мест и период, если вы предварительно не измените или не отмените их.

• За семь дней до окончания периода мы выставляем уведомление о продлении (проформу) на следующий период и отправляем его по электронной почте контактному лицу по оплате. Оно подлежит оплате в первый день нового периода.
• Вы оплачиваете его онлайн в разделе «Оплата» или по ссылке в письме.
• Нумерованный налоговый счёт выставляется только после подтверждения оплаты и датируется этим днём. До этого документ является проформой и не является налоговым счётом.
• Напоминания направляются до и после срока оплаты контактному лицу по оплате и владельцам рабочего пространства.

Подписка продолжается с момента подтверждения оплаты; досрочная оплата не сокращает уже оплаченный период.

LumaKol выставляет счета в двух валютах, и только в двух: индийских рупиях (INR) и долларах США (USD).

Применимую валюту определяет страна вашего рабочего пространства. Рабочим пространствам в Индии счета выставляются в рупиях с GST; рабочим пространствам на всех остальных рынках — в долларах США по экспортному счёту. Это не выбор при оформлении оплаты, и валюта не меняется от платежа к платежу.

• Мы не конвертируем одну валюту в другую и не выравниваем один прайс-лист по другому.
• Ваша подписка, счета по ней, любые кредит-ноты и любые возвраты остаются в валюте, в которой было создано рабочее пространство.
• Ваш банк или эмитент карты может взимать комиссию за конвертацию валюты, трансграничные или международные операции и применять собственный обменный курс. Эти расходы — вопрос отношений между вами и вашим банком. Они не входят в сумму наших счетов, мы их не получаем и не можем их возместить.

Если страна вашего рабочего пространства указана неверно, напишите на [email protected] до следующего продления, чтобы её исправили.

Платежи принимаются онлайн через нашего платёжного процессора Razorpay. В Индии можно оплатить через UPI, картой или через интернет-банк; в других странах при оформлении предлагаются способы, которые поддерживает эмитент вашей карты. Доступные способы зависят от вашей страны и банка.

У одного онлайн-платежа есть верхний предел. Если счёт превышает его, в разделе «Оплата» вместо страницы оплаты отображаются наши банковские реквизиты, и мы отправляем их вам по e-mail вместе с проформой: вы оплачиваете банковским переводом (NEFT, RTGS или IMPS), указав номер проформы, и тариф начинает действовать, когда перевод поступит к нам, обычно в течение одного рабочего дня.

Данные карт и банковских счетов вводятся у процессора и никогда не попадают на серверы LumaKol. Мы храним только результат каждой попытки — её статус, идентификатор процессора и счёт, который она погасила, — и этот список можно посмотреть в разделе «Платежи» в области «Оплата».

Если платёж не прошёл, процессор обычно указывает причину, например истёкший срок карты, отказ банка или лимит по операции. Продление просто остаётся открытым, и его можно оплатить повторно в разделе «Оплата» или по ссылке в письме.

При каждом платеже выставляются два документа.

Проформа выставляется, когда подписка или продление подлежат оплате. В ней указываются тариф, количество мест, период, налог (если применимо) и сумма к оплате. Это требование об оплате, а не налоговый счёт.

Нумерованный налоговый счёт выставляется после подтверждения оплаты и датируется днём получения денежных средств. Кредит-ноты выставляются в применимых случаях — для исправления счёта или для оформления возврата, допускаемого разделом «Возвраты не производятся».

В счетах указываются юридическое наименование, адрес и GSTIN или ИНН, указанные в разделе «Оплата» → «Налоговые реквизиты и данные для счетов», в точности так, как они там введены. Каждый документ из списка счетов можно скачать в формате PDF.

Проверьте платёжные реквизиты перед оплатой. Налоговый счёт нельзя изменить после его выставления, поэтому исправления юридического наименования, адреса или ИНН применяются начиная со следующего продления — обновляйте их заблаговременно.

Цены указаны без учёта налогов. Любой применимый налог добавляется до подтверждения и отображается отдельной строкой в счёте.

Для клиентов в Индии GST начисляется по действующей ставке — CGST и SGST в пределах штата продавца, IGST в остальных случаях. Действующий GSTIN, указанный в ваших платёжных реквизитах, печатается в счёте, чтобы вы могли заявить налоговый вычет, а указанный вами штат определяет место поставки. Поставки клиентам за пределами Индии рассматриваются как экспорт услуг, и GST не начисляется; вы остаётесь ответственными за любые налоги, подлежащие уплате в вашей стране, что для многих клиентов означает самостоятельное исчисление налога по механизму обратного начисления.

Если мы обязаны взимать налог на вашем рынке, мы взимаем его и указываем в счёте. Применимые к вам правила определяются вашими платёжными реквизитами, поэтому поддерживайте их в актуальном состоянии — см. раздел «Счета и кредит-ноты».

Добавление мест или переход на более высокий тариф вступает в силу немедленно. Разница за оставшуюся часть текущего периода взимается пропорционально по отдельному счёту, а дополнительные места становятся доступны после подтверждения этой оплаты.

Сокращение мест или переход на более низкий тариф вступает в силу при следующем продлении. За текущий период ничего не возвращается, и сокращение не может опустить количество мест ниже минимума для вашего тарифа.

Место, занятое ещё не принятым приглашением, считается использованным, пока приглашение не будет принято или отозвано, поэтому проверьте страницу «Команда», прежде чем покупать дополнительные места.

Цены, указанные на нашей странице цен, могут меняться — для тарифа, для валюты или при изменении состава тарифа.

Изменение прейскурантной цены не затрагивает уже действующую подписку. Вы сохраняете текущую цену до конца текущего периода, будь то месяц или год.

Если продление должно быть оплачено по новой цене, мы заблаговременно уведомляем вас об этом в разумный срок — по электронной почте контактному лицу по оплате и в разделе «Оплата», — чтобы вы видели стоимость следующего периода до того, как вас попросят его оплатить. В самом уведомлении о продлении всегда указывается сумма к оплате.

Если вы не согласны с новой ценой, отмените подписку до наступления срока продления. В этом случае подписка действует до конца уже оплаченного периода и прекращается. Оплата продления или продолжение использования после этой даты означает ваше согласие с новой ценой.

Цены, согласованные в форме заказа Enterprise, регулируются этой формой заказа, а не страницей цен.

Если продление не оплачено к сроку — из-за отклонения карты, отказа банка в платеже или просто потому, что уведомление не было оплачено, — происходит следующее:

• Рабочее пространство продолжает работать в течение льготного периода длительностью 15 дней после окончания периода, а напоминания продолжают направляться контактному лицу по оплате и владельцам.
• По окончании льготного периода рабочее пространство ставится на паузу: все лиды, звонки, записи, данные о посещаемости и участники команды сохраняются, но никто не может звонить, записывать итоги или что-либо редактировать. Доступными остаются только страницы оплаты.
• Оплата открытого продления немедленно возобновляет работу рабочего пространства в точно таком же состоянии. Плата за повторную активацию не взимается, и ничего не нужно настраивать заново.
• Рабочее пространство, остающееся на паузе в течение 90 дней, удаляется (см. раздел «Удаление данных»).

Пауза не является отменой подписки и не погашает задолженность; открытый счёт остаётся подлежащим оплате.

Через девяносто дней после постановки рабочего пространства на паузу из-за неуплаты или после отмены подписки и окончания оплаченного периода данные рабочего пространства — лиды, звонки, записи, данные о посещаемости и участники команды — удаляются безвозвратно. Аккаунты администраторов сохраняются, чтобы вы могли начать заново. Мы уведомляем администраторов по электронной почте до этого момента, а дата отображается в разделе «Оплата».

Удаление необратимо. Если данные вам нужны, экспортируйте их заранее из разделов «Лиды» и «Отчёты».

Все платежи являются окончательными. После оплаты подписки или продления мы не предоставляем возвраты, кредиты или частичные возвраты — в том числе за неиспользованные места, неиспользованное время в периоде, понижение тарифа, отмену до окончания периода или рабочее пространство, которое не использовалось.

Единственные исключения — случаи, когда возврат требуется по закону, или когда мы списали средства по ошибке, например при двойном платеже или сумме, не соответствующей согласованной. В таких случаях мы исправляем ошибку кредит-нотой к счёту и возвращаем сумму на исходный способ оплаты в той валюте, в которой она была уплачена. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Если вы считаете, что к вам применимо одно из этих исключений, сообщите нам — см. раздел «Споры и вопросы».

Если списание выглядит ошибочным, пожалуйста, сначала сообщите нам. Почти любой случай — двойной платёж, продление, которое вы считали отменённым, неожиданное количество мест — быстро решается на основании счёта и записи о платеже.

Оспаривание платежа (чарджбэк) через банк без предварительного обращения к нам занимает больше времени для всех и влечёт последствия, о которых вам следует знать:

• На время проверки банком оспариваемая сумма списывается с нас, из-за чего счёт остаётся неоплаченным. Рабочее пространство может быть поставлено на паузу до разрешения спора так же, как при любом другом неоплаченном продлении.
• Если спор разрешается в нашу пользу, счёт остаётся подлежащим оплате, и мы вправе переложить на вас комиссию за спор, которую взимает с нас платёжный процессор, добавив её в ваш следующий счёт.
• Если спор разрешается в вашу пользу или мы устанавливаем, что ошиблись, вопрос на этом закрывается и больше ничего не причитается.

Напишите на [email protected], указав номер счёта, и мы внимательно разберёмся. Мы гораздо охотнее сами исправим настоящую ошибку, чем позволим банку решать за нас.

Вы можете отменить подписку в любое время в разделе «Оплата». Нет срока уведомления, нет минимального срока (за исключением формы заказа Enterprise), и не нужно никому звонить или писать.

• Отмена прекращает следующее продление. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, в том числе годового, сколько бы от него ни оставалось.
• Новые уведомления о продлении не выставляются, и за оставшееся время ничего не возвращается (см. раздел «Возвраты не производятся»).
• Ваша команда продолжает работать в обычном режиме до окончания периода. Экспортируйте всё, что хотите сохранить, из разделов «Лиды» и «Отчёты» заранее.
• Вы можете снова оформить подписку до окончания периода и просто продолжить работу с тем же рабочим пространством и теми же данными.

По окончании оплаченного периода рабочее пространство ставится на паузу: данные сохраняются, но никто не может звонить или что-либо редактировать. Такое состояние сохраняется 90 дней, после чего данные удаляются безвозвратно (см. раздел «Удаление данных»). Оформление подписки в течение этих 90 дней восстанавливает рабочее пространство в точно таком же состоянии.

Счёт, срок оплаты которого наступил до отмены, остаётся подлежащим оплате.

Владелец или администратор биллинга может поставить платную подписку на паузу на 1, 2 или 3 месяца в разделе «Оплата». Пауза бесплатна, и пользоваться ею можно сколько угодно раз.

• Пауза начинается, когда заканчивается уже оплаченный период. До этого всё работает как обычно, а паузу можно отменить в любой момент до её начала.
• На время паузы рабочее пространство блокируется: заявки, звонки, записи посещаемости и участники команды сохраняются, ничего не списывается, а войти могут только владелец и администраторы биллинга — чтобы возобновить раньше или оплатить.
• Возобновить работу раньше можно в разделе «Оплата». Вы оплачиваете новый период, который начинается в день возобновления, и все могут снова работать, как только платёж подтверждён.
• За неделю до окончания паузы мы выставляем счёт за продление и отправляем его вам на почту. После оплаты рабочее пространство снова открывается в дату возобновления.
• Если это продление не оплачено к дате возобновления, оно рассматривается как любое другое пропущенное продление (см. «Если платёж пропущен»).

Пауза не продлевает уже оплаченный период, и за время до её начала ничего не возвращается (см. «Возвраты не производятся»).

Цена Enterprise определяется коммерческим предложением, а не страницей цен. Места, лимиты, права, поддержка и внедрение согласовываются с нашим отделом продаж и фиксируются в форме заказа, подписанной обеими сторонами.

Форма заказа может устанавливать условия, отличающиеся от изложенных на этой странице, в том числе:

• цену и продолжительность обязательного срока;
• условия оплаты — например, оплату по счёту в течение согласованного числа дней вместо авансовой оплаты онлайн;
• валюту и порядок выставления счетов, если они отличаются от обычного правила по стране;
• ссылки на заказы на закупку и оплату офлайн банковским переводом вместо оплаты через нашего платёжного процессора.

Если форма заказа противоречит настоящим условиям оплаты, для этого клиента преимущественную силу имеет форма заказа в части охватываемых ею вопросов. Всё, что ею не охвачено, регулируется настоящими условиями.

Заказы на закупку, банковские переводы и коммерческие предложения по продлению оформляются через отдел продаж, а не в разделе «Оплата». Напишите на [email protected], и мы свяжем вас с нужным специалистом.

Если вы считаете, что списание ошибочно, напишите на [email protected] в течение 30 дней после платежа, указав номер счёта и то, что кажется вам неверным. Мы рассматриваем каждый случай и исправляем реальные ошибки кредит-нотой, а если вам причитается возврат денег — возвратом на исходный способ оплаты.

Полезно подготовить:

• номер счёта и дату платежа;
• списанную сумму и ожидаемую вами сумму;
• идентификатор платежа, указанный в разделе «Платежи» в разделе «Оплата».

По возможности сообщите нам до срока оплаты, чтобы оспариваемое продление не приближалось к льготному периоду, пока мы разбираемся. Мы подтверждаем получение каждого запроса и объясняем результат, каким бы он ни был.

Если нам не удаётся договориться, применяется порядок эскалации, предусмотренный Условиями использования: напишите нам, изложив проблему и то, что вы хотели бы, чтобы мы сделали, и обе стороны добросовестно пытаются разрешить её в течение 30 дней, прежде чем будет начато какое-либо разбирательство в the courts at Agra, Uttar Pradesh, India в соответствии с правом India. Ничто из этого не ограничивает ваши права, которые не могут быть ограничены договором.

Пожалуйста, обратитесь к нам, прежде чем обращаться в банк, — см. раздел «Чарджбэки».

Мы можем обновлять настоящие условия оплаты — чтобы описать новую функцию биллинга, отразить изменения налогового или платёжного законодательства или сделать что-либо понятнее. Дата в верхней части этой страницы указывает, когда вступила в силу текущая версия.

Если изменение существенно влияет на сумму, которую вы платите, или на гарантии, указанные на этой странице, — льготный период перед паузой, срок до удаления, порядок возвратов, — мы объявляем о нём в разделе «Оплата» и по электронной почте контактному лицу по оплате и владельцам рабочего пространства не менее чем за 14 дней до вступления в силу, и оно применяется начиная с вашего следующего продления, а не в середине уже оплаченного периода. Незначительные изменения, такие как уточнение или исправленная ссылка, вступают в силу с момента публикации.

Если вы не согласны с изменением, отмените подписку до его вступления в силу; доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Продолжение использования LumaKol после даты вступления в силу означает ваше согласие с обновлёнными условиями. Отмена по этой причине сама по себе не создаёт права на возврат уже уплаченных сумм.

Настоящие условия являются частью Условий использования, предоставляемых BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; если в вопросах оплаты между ними есть расхождения, применяется эта страница. Прейскурантные цены изменяются в порядке, описанном в разделе «Изменение цен». Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, а вопросы по нему направляются на [email protected].