Автодозвон, который не даёт простаивать — по одному звонку

1. 1

   Начните звонить

   Откройте очередь звонков в приложении. Первым она выдаёт открытого лида с самой высокой оценкой, затем — с ближайшим фоллоу-апом, и только тех, кто не исчерпал лимит попыток.

2. 2

   Позвоните и укажите итог

   Нажмите «Позвонить». Когда звонок завершится, откроется форма итога: выберите, что произошло, добавьте заметку и сохраните.

3. 3

   Короткий отсчёт

   Когда включён «Автонабор следующего лида», следующий лид появляется с отсчётом — 5 секунд, если вы не измените. Если нужна передышка, отмените; лид останется первым в очереди.

4. 4

   Следующий звонок уходит

   Когда отсчёт закончится, звонок пойдёт с вашей рабочей SIM через звонилку телефона. Если уйти с экрана, автонабор остановится.

Как проходит сеанс

1. 1

   Выберите список и паузу

   Выберите всех своих лидов или один список и сколько секунд приложение ждёт между звонками — от 3 до 60.

2. 2

   Приложение набирает за вас

   После каждого завершённого звонка идёт отсчёт, затем следующий лид из списка набирается с вашей рабочей SIM. Вам остаётся только разговаривать.

3. 3

   Отметка звонка одним касанием

   Несостоявшиеся звонки автоматически отмечаются как «Нет ответа» или «Занято». После состоявшегося звонка нажмите быстрый тег итога над следующим отсчётом, который в этом случае длится не меньше 10 секунд, или отметьте звонок позже в разделе «Звонки → Нужен итог».

4. 4

   Недозвон может получить второй шанс

   Включите «Перезванивать пропущенным лидам один раз» при настройке сеанса, и лиду, который не ответил, приложение позвонит ещё раз, через 30 минут или после остальных в списке. По умолчанию опция выключена.

5. 5

   Остановитесь, когда захотите

   «Пауза», «Пропустить лид» и «Завершить сеанс» доступны в любой момент. Сеанс останавливается сам вне часов звонков, в нерабочий день, в конце списка или при достижении предельной длительности сеанса, заданной для рабочего пространства.

Настройки для владельцев и руководителей

• Отключение для всего рабочего пространства

  «Настройки → Политика звонков → Разрешить Power Dialer». Для этого в рабочем пространстве должен быть разрешён автонабор.

• Обязательные итоги

  Опция «Требовать итог для состоявшихся звонков» возвращает обязательную форму итога, но только после состоявшихся звонков. Недозвоны по-прежнему отмечаются автоматически.

• Ваши правила звонков в каждом сеансе

  Сеанс останавливается вне часов звонков, в нерабочий день и при достижении предельной длительности сеанса, заданной для рабочего пространства.

• Звонки сеанса помечаются

  Звонки, сделанные в сеансе, помечаются тегом Power Dialer в веб-версии и в приложении. На веб-странице «Звонки» есть фильтр «Режим»: «Все», «Power Dialer» или «Вручную».

• Каждый сеанс в отчётах

  Раздел «Отчёты → Сеансы звонков» в веб-версии показывает сеансы каждого агента, а на Live-доске отображается значок «В сеансе».

Пошаговое руководство: обзвон всего списка с Power Dialer

Типичные конфигурации; отдельные дайлеры различаются.

• Отключение для всех

  «Настройки → Политика звонков → Разрешить автонабор следующего лида». Если опция выключена, каждый звонок начинается касанием, что бы ни выбрал агент.

• Часы звонков перед каждым набором

  Вне ваших часов звонков приложение предупреждает перед набором, а в дни, закрытые для звонков, не набирает вовсе.

• Лимиты попыток

  Лиды, достигшие лимита попыток, уходят из очереди, поэтому автонабор не может бесконечно звонить на один и тот же номер.

• Итог перед следующим звонком

  Политика звонков может требовать указать итог перед следующим звонком, чтобы скорость никогда не шла в ущерб учёту.

• Запрет на контакт

  Лидам, которые просили с ними не связываться, нельзя позвонить никаким способом, включая автонабор.

Где это работает

«Автонабор следующего лида» есть в приложении LumaKol, где звонки идут с рабочей SIM. В веб-приложении такой же отсчёт открывает следующего лида и тоже может начать звонок. Каждый агент решает сам, и функция выключена, пока он её не включит. Сеансы Power Dialer идут в приложении; руководители следят за ними в веб-версии.

Вопросы об автодозвоне