Приложение для агентов по обзвону
Приложение для обзвона, которое агенты открывают каждое утро
Приложение LumaKol — это место, где проходит день агента по обзвону: звонки, которые нужно сделать, скрипт, который нужно прочитать, итог, который нужно записать, и предстоящие обратные звонки. Звонки идут с его SIM и записываются сами.
- Звонки записываются без ввода
- Форма итога после каждого звонка
- Работает офлайн и синхронизируется позже
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц. Цены
Что делает
Что приложение делает для агента по обзвону
Главный экран открывается с сегодняшними цифрами: сделанные звонки, доля дозвонов, время разговоров и фоллоу-апы к исполнению; просроченные обратные звонки отмечены красным. Кнопка «Начать звонить» выдаёт следующего лида вместе со скриптом, подходящим его этапу и источнику.
Когда звонок заканчивается, открывается форма итога. Одно касание записывает, что произошло, назначает следующий фоллоу-ап и может продвинуть лид по воронке. На Android приложение читает журнал звонков телефона, поэтому звонок, набранный из штатной звонилки или из контактов, тоже записывается с точной длительностью, если номер принадлежит лиду, а звонок идёт с рабочей SIM. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, записываются с приблизительной длительностью, которую измеряет приложение.
Автоматический учёт звонков
На Android входящие, исходящие и пропущенные звонки с лидами на рабочей SIM привязываются к лиду со временем, точной длительностью и отметкой, был ли дозвон. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, привязываются с приблизительной длительностью, которую измеряет приложение.
Итоги одним касанием
Итоги с дозвоном, без дозвона и «Не звонить», у каждого свой срок фоллоу-апа. Список редактируют администраторы.
Фоллоу-апы с напоминаниями
Каждый обещанный обратный звонок лежит во вкладке «Напоминания», сначала просроченные, в каждой строке есть «Перенести» и «Готово», а телефон напоминает агенту, когда срок наступает.
Шаблоны для WhatsApp и SMS
Выберите шаблон, отредактируйте его, и он откроется в WhatsApp или «Сообщениях» на телефоне агента и запишется в лид.
Цели на главном экране
Звонки, дозвоны и выигранные сделки относительно цели месяца, с отметкой, где сегодня был бы ровный темп.
Отметка и перерывы
Отметьтесь на начало дня, берите перерывы нужного типа и завершайте день, не выходя из этого же приложения.
Как это работает
Как проходит день агента по обзвону
Администратор один раз настраивает всё в вебе, а дальше всё происходит на телефоне.
- 1
Установите приложение и выберите рабочую SIM
Агент входит в аккаунт на своём телефоне. На Android он разрешает доступ к телефону и журналу звонков и выбирает, какая SIM рабочая; звонки на другой SIM никогда не читаются.
- 2
Отметьтесь и откройте очередь
Отметьтесь на главном экране и нажмите «Начать звонить». Сначала идут просроченные фоллоу-апы и свежие обращения.
- 3
Позвоните, затем запишите итог
Звонок идёт через звонилку телефона с собственного номера агента. Форма итога открывается сразу после его окончания.
- 4
Проведите фоллоу-апы и завершите день
Обратные звонки попадают во вкладку «Напоминания» с напоминаниями. В конце дня завершите день; руководитель видит всё на Live-доске.
Для кого
Для кого
Команды по обзвону
Консультанты по приёму, агенты по кредитам и страхованию, предпродажи в недвижимости и операторы поддержки, которые весь день на телефоне.
Тимлиды
Тимлиды получают то же приложение плюс доску команды, где видно, кто онлайн, кто на перерыве и у кого накопились обратные звонки.
Владельцы, которые собирают команду
Воронки, итоги, скрипты и часы звонков настраиваются один раз в вебе и доходят до каждого телефона.
Полезно знать
- Некоторые бренды телефонов останавливают приложения в фоне, чтобы экономить заряд. Экран «Диагностика» в приложении показывает, каких разрешений и настроек не хватает, а наши руководства по устранению проблем охватывают Xiaomi, Samsung, Realme, Oppo и OnePlus.
Вопросы
Больше ответов на странице FAQ.
Работает ли приложение для агентов без интернета?
Звонки проходят как обычно, потому что идут через мобильную сеть. Приложение хранит журнал звонков на телефоне в зашифрованном виде и загружает его, когда связь возвращается.
Будут ли загружаться мои личные звонки?
Нет. Читается только SIM, отмеченная как рабочая, а звонки с номерами, которые не являются лидами, остаются на телефоне, если администратор не включит лиды из пропущенных звонков.
Могут ли приложением пользоваться и руководители?
Да. Владельцы, администраторы и тимлиды видят доску команды в разделе Ещё → Работа → Доска команды, просматривают оценки звонков в Ещё → Работа → Оценки звонков, открывают выезды дня в Ещё → Работа → Выезды, переключают «Напоминания» на фоллоу-апы коллеги, а также фильтруют и массово назначают лиды. Владельцы и администраторы могут также включить звонки для себя.
Нужно ли обучать агентов?
Очень немного. Приложение само проверяет свои настройки и разрешения, а большая часть дня проходит в очереди, форме итога и вкладке «Напоминания».
Есть ли бесплатный тариф?
Нет. В LumaKol есть бесплатный пробный период 14 дней, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц. Для пробного периода карта не нужна.
Подробнее
Связанные функции, пошаговые руководства и статьи.
Дайте агентам приложение, которым они действительно будут пользоваться
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM