Функции · Отчёты
Отчёты и коучинг на основе записанных звонков
Каждая цифра берётся из звонков, которые зафиксировали телефоны, и итогов, которые внесли агенты, а не из вечерних отчётов. Выберите период и посмотрите звонки, конверсию, источники и тех, кому нужна помощь.
- Тепловая карта лучшего времени для звонков
- Скорость реакции по каждому лиду
- Экспорт в CSV
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц. Цены
Что делает
Что показывают отчёты
Панель следует выбранному периоду (сегодня, 7, 15 или 30 дней, 3 месяца или свои даты) и сравнивает его с предыдущим: звонки, время разговоров, внесённые итоги и выигранные сделки, затем новые лиды, просроченные фоллоу-апы, отметки прихода и лиды без ответственного. В отчётах дополнительно есть воронка, результаты по каждому человеку, структура итогов, разрез «По агентам» и «По источникам лидов», цели, выручка по коммерческим предложениям и посещаемость.
Отчёты → Коучинг предназначен для руководителей и тимлидов. Он показывает, когда клиенты отвечают, как долго новые лиды ждут первого звонка, звонили ли по фоллоу-апам вовремя, и оценочный лист по каждому агенту.
Лучшее время для звонков
Доля отвеченных звонков по каждому дню недели и часу в часовом поясе вашего рабочего пространства.
Скорость реакции на лид
Как долго новые лиды ждали первого звонка: диапазоны от менее 5 минут до более суток и медиана.
Дисциплина фоллоу-апов
Фоллоу-апы, срок которых наступил: звонок вовремя (от 30 минут до срока до 2 часов после), с опозданием или вообще без звонка.
Оценочный лист агента
Звонки, дозвоны, время разговоров, средняя длительность звонка, итоги, время до первого звонка, фоллоу-апы вовремя и оценка качества по каждому человеку.
По источникам лидов
Обзвонено, дозвонов, выигрышей и проигрышей по каждому источнику, конверсия и медианное время до первого звонка; экспорт в CSV.
Цели и прогноз
Прогресс каждого агента относительно месячных целей и прогноз выручки на конец месяца.
Как это работает
Как этим пользуются руководители
Большинству команд хватает десяти минут в неделю.
- 1
Начните с панели
Выберите период. Сначала проверьте просроченные фоллоу-апы и лиды без ответственного: это обещания, которые под угрозой.
- 2
Проверьте источники
Отчёты → По источникам лидов показывает, какие источники конвертируются и как быстро по каждому звонят.
- 3
Откройте «Коучинг»
Сдвиньте часы звонков на время, когда клиенты отвечают, и посмотрите скорость реакции на лид и дисциплину фоллоу-апов по каждому агенту.
- 4
Поговорите с одним агентом
С помощью оценочного листа агента и оценки звонка договоритесь об одном, что изменить на этой неделе.
Для кого
Для кого
Тимлиды
Тимлиды, которые проводят ежедневную планёрку и хотят иметь цифры, понятные обеим сторонам.
Владельцы
Владельцы, которые решают, за какие источники лидов продолжать платить и где застряла воронка.
Агенты
Агенты видят собственные результаты, своё время и оценки своих звонков за те же периоды.
Полезно знать
- Агенты видят свои цифры, тимлиды — цифры своей команды, владельцы и администраторы — всех.
- Звонок считается дозвоном, только если сохранённый итог это подтверждает: автоответчик, сохранённый как «Нет ответа», считается недозвоном, а время разговоров складывается только из дозвонов.
Вопросы
Больше ответов на странице FAQ.
Откуда берутся цифры?
Из звонков, которые записало приложение, итогов после звонков, дат фоллоу-апов и отметок прихода. Ничего не вводится вручную ради отчёта.
Можно ли экспортировать отчёты?
Да. Таблицы в «Отчётах» экспортируются в CSV или Excel, как и отчёт о посещаемости. Лиды экспортируются со страницы «Лиды», а ваши звонки — со страницы «Звонки».
Что такое скорость реакции на лид?
Время между поступлением лида и первым звонком ему. «Коучинг» группирует лиды по диапазонам и показывает медианное время.
Видят ли агенты отчёты?
Агенты видят свои результаты и оценки. «Коучинг» предназначен для руководителей и тимлидов.
Есть ли отчёты на любом тарифе?
Да. «Коучинг» входит в каждый командный тариф. В LumaKol есть бесплатный пробный период 14 дней, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
Подробнее
Связанные функции, пошаговые руководства и статьи.
Посмотрите неделю вашей команды за десять минут
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM