Всё, что нужно команде на звонках, — в приложениях, которые уже у них в кармане
LumaKol — это CRM, построенная вокруг телефонного звонка: агенты звонят со своей SIM, приложение фиксирует, что произошло, а руководители видят всю команду, не запрашивая ни одного отчёта. Каждая функция ниже уже работает.
- Звонки
- Звонки в одно касание с собственной SIM агента
- Фиксация
- Каждый рабочий звонок записывается автоматически на Android
- Команда
- Живая доска, посещаемость и отчёты
- Языки
- 33 языка интерфейса
Звоните с номера, который клиенты уже знают
Приложение стоит между агентом и номеронабирателем: совершает звонок через рабочую SIM, ждёт его завершения и спрашивает, что произошло.
- Звонки с SIM в одно касание
Звоните любому лиду из очереди, карточки лида, фоллоу-апа или поиска — через SIM, которую агент выбрал для работы, на любом телефоне Android с двумя SIM.
- Автоматическая фиксация звонков на Android
Исходящие, входящие и пропущенные звонки лидам записываются с длительностью и отметкой о соединении. Журнал сам догоняет пропущенное после перезагрузки или при слабом сигнале; личные звонки никогда не читаются.
- Определитель номера с контекстом лида
Когда лид перезванивает, агент видит на экране имя, этап и последний итог до ответа, а форма итога открывается сразу после завершения звонка.
- Звонки с помощью приложения на iPhone
iOS не даёт доступа к журналу звонков, поэтому приложение для iPhone отслеживает звонки, начатые из лида, сразу после них запрашивает итог и показывает имя лида при входящих звонках после включения определителя номера. Приложение для iPhone скоро появится в App Store.
Через десять секунд после звонка лид уже движется
Одно касание записывает итог, назначает следующий шаг и сохраняет всю историю в лиде — без таблиц и вечернего ввода данных.
- Итоги, которые настраивает администратор
Каждый итог может менять этап, планировать следующий фоллоу-ап и задавать вопросы — выбор, оценка, число или текст. Политика может сделать итог обязательным перед следующим звонком.
- Фоллоу-апы и напоминания
Быстрый выбор (1 час, 3 часа, завтра в 10:00, 3 дня, следующая неделя) или любые дата и время. Просроченные обратные звонки перемещаются в начало очереди, а напоминания приходят на телефон.
- Скрипты звонков по этапам и источникам
Администратор пишет скрипты один раз; приложение показывает нужный для каждого лида в зависимости от его этапа и источника.
- Шаблоны WhatsApp, SMS и e-mail
Откройте из лида готовое сообщение с подставленными данными, которое можно отредактировать. Агент отправляет его из своего WhatsApp, SMS или почтового приложения, и оно фиксируется в истории лида.
- Заметки и полная лента
Заметки, итоги, смены этапов, назначения и сообщения выстраиваются в одну ленту, которую может читать каждый, кому виден лид.
Собирайте каждый лид и не давайте ему застаиваться
Импортируйте из таблицы или подключите источники лидов, распределяйте по таблицам и этапам, назначайте нужному агенту и звоните сначала самым перспективным лидам.
- Импорт из CSV или Excel
Сопоставьте столбцы один раз, проверьте дубли и неверные номера, затем назначьте импорт агентам за один шаг.
- Списки и этапы
Группируйте лиды в списки по кампании или источнику, проводите их через заданные вами этапы и добавляйте пользовательские поля для того, что отслеживает ваш бизнес.
- Оценка лидов и очередь
Каждый открытый лид получает оценку от 0 до 100 с указанием причин. Агенты видят список «Кому позвонить сейчас», а их очередь первым выдаёт лучший лид — с фильтрами «назревшие», «без звонка» и «открытые» и мгновенным поиском.
- Назначение и ответственность
Назначайте лиды агентам по одному или при импорте; у каждого лида один ответственный, поэтому два агента никогда не звонят одному человеку.
- Экспорт под вашим контролем
Лиды экспортируются в CSV с этапом, ответственным и итогами — а вы решаете, каким ролям разрешён экспорт.
Больше каналов и цифра, к которой стремиться
Посетители сайта, клиенты с улицы и визитки попадают в одну очередь звонков, и каждый сотрудник видит, как идёт месяц.
Онлайн-чат на сайте
Кнопка чата для вашего сайта. Каждый посетитель, который напишет, становится лидом, а ваша команда отвечает из раздела «Чаты» в веб-версии или в приложении для Android. До 10 виджетов чата в любом тарифе.
QR-постеры для посетителей
Для каждой формы лидов создаётся QR-код и постер формата A4 для печати — для прилавка магазина, офиса или стенда на мероприятии. Посетители сканируют его, заполняют короткую форму и попадают в вашу очередь звонков.
Сканер визиток
Отсканируйте визитку камерой в приложении для Android: имя, телефон, e-mail и компания заполнятся сами. Проверьте поля и сохраните как лид.
Цели продаж и прогноз
Месячные цели для каждого сотрудника по звонкам, состоявшимся разговорам, выигранным сделкам или выручке. Сотрудники видят свой темп на главном экране приложения; руководители видят команду и прогноз выручки на конец месяца.
Лиды приходят, распределяются и получают фоллоу-апы сами
Подключите источники заявок, один раз решите, что с ними должно происходить, и пусть LumaKol продвигает каждый лид, пока ваша команда звонит.
Автоматические источники лидов
Формы лидов Google Ads, IndiaMART, JustDial и любой сайт через вебхук. Новые заявки автоматически становятся лидами, дубли отсеиваются, а каждый источник назначает своим лидам ответственного, метки и этап. Какие источники можно подключить, зависит от вашего тарифа.
Пропущенные звонки становятся лидами
По желанию, на Android: пропущенный звонок на рабочую SIM с нового номера становится лидом с назначенным обратным звонком, а ответственным — агент, чей телефон звонил. Кнопка «Не лид» отсеивает поставщиков и ошибочные номера.
Правила автоматизации
Когда приходит лид, когда ему не позвонили за 10 минут, когда он пропустил три звонка или фоллоу-ап просрочен — назначьте его, переместите, добавьте метку, поставьте фоллоу-ап или уведомите руководителя. Каждое действие отображается в истории правила.
Цепочки
Шаги по расписанию после добавления лида: письма с вашего собственного почтового ящика (ответы приходят вам во входящие), сообщение WhatsApp или SMS, которое ответственному напомнят отправить с готовым текстом, и задачи-фоллоу-апы. Лид выходит из цепочки, когда сделка выиграна, проиграна или он ответил на звонок.
Оценка лидов
Оценка от 0 до 100 для каждого открытого лида, пересчитываемая по мере звонков и фоллоу-апов, поэтому очередь и список «Кому позвонить сейчас» всегда начинаются с лидов, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами.
КП, оплата и выезды — не выходя из LumaKol
Шаги после звонка — цена, оплата, встреча у клиента — отслеживаются в том же лиде.
КП в лиде
Позиции, количество, GST и скидка — с номером и сохранением в лиде. Поделитесь ссылкой в WhatsApp; вы увидите, когда клиент откроет КП, примет его или отклонит.
Оплата через UPI
На странице КП есть кнопка оплаты на телефонах и QR-код на компьютерах — прямо на ваш собственный UPI ID. LumaKol никогда не касается денег: отметьте КП как оплаченное, когда деньги поступят, и оно учтётся в отчёте о выручке.
Выезды
Отметьтесь у клиента по геолокации телефона, посмотрите, насколько это далеко от адреса лида, добавьте заметку и завершите визит с итогом.
Маршруты дня
Все визиты по каждому сотруднику и дню, остановки по порядку с расстояниями и открытие маршрута в Google Maps одним касанием. Геолокация считывается только при отметке о прибытии и никогда не отслеживается.
Ваши лиды — откуда бы они ни приходили
Форма на сайте, ваше собственное ПО или инструмент, за который вы уже платите, — каждый путь ведёт в одну и ту же очередь звонков, и каждый итог может вернуться обратно тем же путём.
Google Ads, IndiaMART и JustDial
Подключите их один раз в разделе «Источники лидов». Заявки автоматически становятся лидами — из Google Ads и JustDial сразу после отправки, из IndiaMART каждые несколько минут — и назначаются одному человеку или по кругу, а дубли отсеиваются по номеру телефона. Для Google Ads, IndiaMART и JustDial нужен тариф Growth или выше.
Формы сбора лидов
Поделитесь ссылкой или вставьте фрагмент кода на свой сайт. Человек заполняет форму — и через несколько секунд лид уже в очереди агента с меткой источника. Встроенная защита от спама отсеивает большинство отправок от ботов.
Открытый API
Читайте и записывайте лиды, звонки и итоги из своего ПО. Ключи создаются в «Настройках», имеют только отмеченные вами права и могут быть отозваны, как только инструмент больше не нужен.
Вебхуки
Мы отправляем POST на ваш URL в момент, когда приходит лид, фиксируется итог или до фоллоу-апа остаётся 15 минут. Каждый запрос подписан, а неудачная доставка повторяется 7 раз в течение примерно 16 часов.
Фоллоу-апы в вашем календаре
Подпишитесь один раз, и каждый обещанный обратный звонок появится в Google Календаре, Apple Календаре или Outlook с номером и последним итогом в записи.
Видите всю команду, не запрашивая отчётов
Руководители получают картину в реальном времени, ежедневные цифры и политики, которые обеспечивают соблюдение правил звонков, — в вебе и на телефоне.
Живая доска команды
Кто сейчас онлайн, на звонке или на перерыве, с итогами каждого агента, просроченными обратными звонками и списком дел на сегодня — обновляется каждые 30 секунд.
Посещаемость и перерывы
Отмечайте приход и уход с телефона, берите перерывы с таймером и при желании требуйте местоположение или геозону вокруг офиса. Агенты могут запросить исправления; руководители их одобряют.
Отчёты и экспорт
Звонки, доля дозвонов, время разговоров и итоги по агентам и дням, выручка по КП, выезды и посещаемость — с экспортом в CSV всего, что нужно вам в других системах.
Политика звонков
Часы звонков, лимит попыток на лид, автоматические интервалы повторов и настройка запрета, блокирующая звонки лидам, которые просили с ними не связываться, действуют на каждом телефоне, даже офлайн.
Настройки конфиденциальности
Показывайте, маскируйте или скрывайте номера телефонов от агентов внутри приложения, решайте, кто может слушать записи, каким ролям разрешён экспорт и блокируются ли скриншоты в приложении.
Записи для обучения
Если звонилка Android-телефона записывает звонки, LumaKol сопоставляет запись со звонком лиду и загружает её по Wi-Fi, чтобы руководители могли прослушать и провести коучинг.
Аналитика для коучинга
Лучшие часы для звонков по доле ответов, скорость первого звонка новым лидам, фоллоу-апы вовремя, с опозданием или пропущенные, и карточка показателей по каждому сотруднику.
Карточки оценки звонков
Слушайте отвеченные звонки и оценивайте их от 1 до 5 по своим критериям. Сотрудник видит оценку и ваш комментарий, а оценка качества попадает в его карточку показателей.
Создано для защиты данных клиентов
Одинаковые меры защиты в каждом тарифе, с первого места.
Шифрование везде
TLS на каждом соединении; база данных зашифрована при хранении, а токены и другие секреты дополнительно зашифрованы по AES-256; пароли хешируются с Argon2id и проверяются по базам утечек.
Один телефон на аккаунт
Токены хранятся в аппаратно защищённом хранилище, истекают каждые 30 минут и незаметно обновляются; вход на втором телефоне завершает сессию на первом.
Доступ поддержки по обращению
Сотрудники LumaKol могут войти в ваше рабочее пространство только через сеанс по заявке с ограниченным сроком, который по умолчанию доступен только для чтения и записывается.
Администрирование, отчёты и оплата в браузере
Агенты работают в приложении; владельцы, администраторы и тимлиды управляют рабочим пространством в вебе.
- ПанельЗвонки за сегодня, дозваниваемость, просроченные фоллоу-апы и показатели каждого агента с первого взгляда.
- Лиды, списки и импортПолная таблица лидов с фильтрами, массовым назначением, импортом и экспортом.
- ОтчётыПредставления по агентам, командам и дням с экспортом; посещаемость по дням.
- НастройкиЭтапы, итоги и вопросы, скрипты, шаблоны, политика звонков, конфиденциальность, рабочий календарь и роли.
- ОплатаТарифы за место со счетами с GST в Индии и в USD в других странах, оплата картой, через UPI или интернет-банкинг.
- Ваш язык, ваш часовой поясКаждый выбирает свой язык и часовой пояс; напоминания и отчёты следуют за ним.
Фоновое приложение для каждого рабочего звонка
LumaKol работает в фоне на любом современном телефоне Android, фиксирует каждый рабочий звонок и не мешает агенту. Без дополнительного оборудования, нового номера и дня обучения.
- Работает на телефоне и SIM, которые у ваших агентов уже есть
- На Android фиксируется каждый звонок лиду с рабочей SIM, даже когда приложение не открыто
- Пошаговая настройка за минуты, без IT-отдела
- Данные лида на экране до того, как агент ответит
CRM с SIM-картой vs VoIP-дайлеры vs таблицы
Облачная телефония берёт поминутную плату и звонит с незнакомых виртуальных номеров. Таблицы и группы WhatsApp теряют фоллоу-апы. LumaKol работает на телефоне, которым ваши агенты уже пользуются.
| Что вы получаете | LumaKol | VoIP / облачные дайлеры | Таблицы и WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Звонки показывают настоящий мобильный номер агента | Да | Виртуальный или скрытый номер | Да |
| Поминутная плата за звонки | Нет — используется тариф SIM | Оплата за минуту | Нет |
| Риск пометки как спам операторами и приложениями-определителями | Низкий — знакомые личные номера | Высокий при общих виртуальных номерах | Низкий |
| Автоматический учёт звонков лидам, включая пропущенные и входящие | На Android — да, даже после перезагрузки. На iPhone — звонки, начатые из приложения | Только звонки из дайлера | Ручной ввод |
| Обратная связь фиксируется сразу после звонка | Итог и заметки в одно касание | Иногда | Редко |
| Напоминания о фоллоу-апах и обратных звонках | Да, в часовом поясе агента | Зависит от CRM | Забываются |
| Запись звонков | На Android синхронизирует записи, которые уже делает звонилка телефона | На стороне сервера | Нет |
| Часы звонков, лимит попыток и правила запрета на звонки | Встроено, для вашего собственного списка запрета (без сверки с национальным реестром) | По-разному | Нет |
| Живая доска команды для руководителей | Да | Да | Нет |
| Работает при слабом мобильном интернете | Звонки не затронуты; данные синхронизируются позже | Качество звонков падает | Да |
Сравнение отражает типичные процессы облачных дайлеров и ручной работы; конкретные продукты различаются.
Отдельное представление для каждой роли
Владелец
Оплата, тариф и места, настройки безопасности — плюс всё, что доступно администратору.
Администратор
Команды, агенты, источники лидов, итоги звонков, автоматизации и отчёты.
Тимлид
Live-доска, аналитика для коучинга, оценка звонков и дисциплина фоллоу-апов для своей команды.
Агент
Очередь, упорядоченная по оценке лида, звонок в одно касание, итоги после звонка, фоллоу-апы и выезды.
Дайте команде CRM, которая фиксирует каждый звонок
Настройте рабочее пространство за минуты и начните фиксировать звонки уже сегодня.
Создать бесплатный аккаунт