Приложение для учёта звонков продаж с собственных телефонов вашей команды
Установите LumaKol на телефоны агентов. На Android каждый звонок на рабочей SIM привязывается к нужному лиду со временем, точной длительностью и результатом — набран ли он из приложения или из штатной звонилки. На iPhone так же фиксируются звонки, начатые из LumaKol, с примерной длительностью, которую измеряет приложение. Звонки с теми, кто не является лидом, никогда не покидают телефон.
- Фиксация без ручного ввода
- Работает на SIM, которой уже пользуются
- Личные звонки остаются на телефоне
Что приложение сохраняет о каждом звонке
Каждый зафиксированный звонок становится записью в хронологии лида, и никто не вводит его вручную. На Android приложение читает журнал звонков телефона по рабочей SIM, когда звонок завершается, а затем проверяет ещё раз позже, поэтому звонок, сделанный при закрытом приложении или во время перезагрузки телефона, всё равно появится. На iPhone каждый звонок, начатый из LumaKol, сохраняется, когда агент возвращается в приложение.
Номера сравниваются в полном международном формате, поэтому лид, сохранённый с местным номером, всё равно совпадёт со звонком, где указан код страны. Звонок с человеком, который не является лидом, игнорируется прямо на телефоне.
- Направление
- Исходящий или входящий — как записано в журнале звонков телефона на Android. Звонки, начатые из LumaKol на iPhone, сохраняются как исходящие.
- Время начала и окончания
- Когда звонок начался и закончился — в часовом поясе каждого, кто смотрит.
- Длительность
- Сколько длился звонок: точно по журналу звонков на Android, примерно на iPhone, где её измеряет приложение. В отчётах длительность состоявшихся звонков складывается во время разговоров каждого агента.
- Результат
- Состоялся, без ответа, отклонён или голосовая почта — по журналу звонков на Android. На iPhone — состоялся или нет, как это зафиксировало приложение.
- Лид и агент
- Звонок попадает к лиду с совпадающим номером и записывается на агента, который звонил или ответил.
- Итог и заметки
- То, что агент указывает после звонка: итог, заметку и следующий фоллоу-ап.
- Запись, если телефон её делает
- Если звонилка телефона записывает звонки и включена опция «Синхронизировать записи из номеронабирателя», запись привязывается к звонку и сохраняется в Google Drive, выбранном для вашего рабочего пространства.
Как работает учёт звонков
Каждому телефону нужно несколько минут на настройку. После этого агенты просто звонят.
- 1
Выберите рабочую SIM
При настройке каждый агент выбирает SIM, которой пользуется для работы, и разрешает доступ к журналу звонков. На телефоне с двумя SIM звонки на другой SIM пропускаются.
- 2
Звоните так же, как раньше
Нажмите «Позвонить» в карточке лида в приложении. На Android также учитываются звонки, набранные из штатной звонилки, и звонки от лидов, а имя лида, этап и последний итог появляются на экране, пока звонит телефон.
- 3
Звонок находит своего лида
Когда звонок завершается, приложение сохраняет его к подходящему лиду: на Android — из журнала звонков, с точной длительностью; на iPhone — с длительностью, измеренной приложением. Без связи звонок ждёт на телефоне в зашифрованном виде и загружается позже.
- 4
Агент указывает, чем всё закончилось
Форма итога открывается сразу после звонка лиду. Администратор решает, будет ли указание итога напоминанием или обязательным условием перед следующим звонком.
Три способа учитывать звонки продаж
Большинство команд начинают с записи звонков вручную, а некоторые переходят на VoIP-приложение для звонков. Вот как оба варианта выглядят в сравнении с учётом звонков прямо на телефоне.
| Что вы получаете | LumaKol на рабочей SIM | VoIP-приложение для звонков | Ручной учёт |
|---|---|---|---|
| Звонки фиксируются без ручного ввода | Да: на Android — каждый звонок лиду на рабочей SIM, на iPhone — звонки, начатые в приложении | Да, для звонков из приложения | Нет, каждый звонок вводится вручную |
| Входящие и пропущенные звонки | На Android — из журнала звонков телефона | Только звонки на номер приложения | Только если кто-то их запишет |
| Звонки, набранные вне приложения | На Android — учитываются, если номер принадлежит лиду | Не учитываются | Если кто-то вспомнит |
| Номер, который видит клиент | Мобильный номер агента | Виртуальный номер | Мобильный номер агента |
| Стоимость звонков | Мобильный тариф плюс подписка за место | Поминутная оплата или пакеты звонков | Мобильный тариф |
| Записи | Записи самой звонилки телефона, привязанные к звонку на телефоне | Записывает провайдер | Нет |
| Слабый мобильный интернет | На звонки не влияет; данные загружаются позже | Качество звонков падает | Не влияет |
| Настройка | Короткая пошаговая настройка на каждом телефоне | Новые номера и тариф на звонки | Не нужна, но всё держится на дисциплине |
Типичные конфигурации; отдельные VoIP-продукты различаются.
Отчёты, построенные на самих звонках
Звонки фиксируются в момент, когда происходят, поэтому в цифры попадают и те звонки, которые никто бы не записал.
Звонки и время разговоров
Совершённые звонки, состоявшиеся разговоры и время разговоров каждого агента за любой период.
Доля ответов
Доля звонков, которые состоялись, по каждому агенту. Сразу видно, если список полон неверных номеров или агент звонит в неудачное время.
Лучшее время для звонков
Тепловая карта по дням недели и часам: когда ваши лиды действительно берут трубку.
Скорость реакции на лид и фоллоу-апы
Сколько новые лиды ждут первого звонка и сколько фоллоу-апов делается вовремя.
Карточки оценки агентов
Звонки, состоявшиеся разговоры, время разговоров, средняя длительность звонка и итоги по каждому агенту, с оценками записанных звонков.
Live-доска
Кто сейчас на звонке, на перерыве или простаивает, с итогами за сегодня.
Учёт звонков, который не трогает личные звонки
Агенты пользуются своими телефонами, поэтому приложение строго ограничивает то, что оно хранит и передаёт.
Только рабочая SIM
Звонки на любой SIM, которую агент не выбрал как рабочую, пропускаются прямо на телефоне и никогда не сохраняются.
Звонки не с лидами остаются на телефоне
Звонок с номером, который не является лидом, отбрасывается на телефоне. Единственное исключение — лиды из пропущенных звонков: настройка администратора, по умолчанию выключенная, которая передаёт входящие звонки с новых номеров на рабочую SIM, чтобы они могли стать лидами.
Разрешения запрашиваются по одному
Каждое разрешение запрашивается на отдельном экране, и сначала объясняется зачем; любое можно пропустить. Отказ отключает только соответствующую функцию, а остальное приложение продолжает работать.
Без службы специальных возможностей и без аудио звонков
Приложение не использует службу специальных возможностей Android для наблюдения за экраном и никогда само не записывает звук звонков.
Учёт звонков на iPhone
Агенты с iPhone пользуются приложением LumaKol для iPhone. Они начинают звонки из карточки лида или из очереди, звонок идёт с их собственной SIM и фиксируется автоматически с примерной длительностью, которую измеряет приложение. Сразу после этого открывается форма итога.
Что работает на iPhone
Звонки, начатые из приложения, автоматически фиксируются с примерной длительностью, и сразу открывается форма итога; имена лидов показываются при входящих звонках через определитель номера; те же лиды, очередь, фоллоу-апы и шаблоны, что и на Android.
Вопросы об учёте звонков
Учитываются ли звонки, набранные из обычной звонилки телефона?+
На Android — да. Приложение читает журнал звонков телефона, поэтому звонок на номер лида фиксируется с точной длительностью, набран ли он из LumaKol, из звонилки или из контактов. Звонки на номера, которые не являются лидами, игнорируются. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, фиксируются автоматически с примерной длительностью, которую измеряет приложение.
Работает ли это с любым оператором в любой стране?+
Да. Звонки — обычные мобильные звонки с SIM, поэтому оператор значения не имеет, а номера из любой страны распознаются в международном формате. Приложение работает на Android 10 или новее и на iPhone.
Работает ли это на телефонах с двумя SIM?+
Да. На Android каждый агент при настройке выбирает рабочую SIM, а звонки на другой SIM пропускаются прямо на телефоне. На телефоне с одной SIM учитывается каждый звонок с лидом.
Могут ли руководители слушать звонки?+
Да, если звонилка телефона записывает звонки. При включённой опции «Синхронизировать записи из номеронабирателя» запись привязывается к звонку и сохраняется в Google Drive, выбранном для вашего рабочего пространства, а владельцы, администраторы и тимлиды могут воспроизвести её из звонка в веб-версии; в разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» можно также разрешить агентам слушать свои записи. Некоторые производители телефонов и страны не допускают запись звонков штатной звонилкой.
Может ли один человек учитывать свои звонки?+
Да. Индивидуальный аккаунт работает так же: установите приложение, выберите рабочую SIM, и ваши звонки с лидами будут фиксироваться. Тарифы начинаются с одного места.
Что происходит без интернета?+
Звонки работают как обычно, потому что идут по мобильной сети. Приложение хранит журнал звонков на телефоне в зашифрованном виде и загружает его, когда связь восстановится.
Подробнее
Руководства по настройке, все разрешения приложения и статьи о работе с данными звонков.
- ПродуктCRM для обзвона
- ПродуктРазрешения
- РуководствоInstall the Android app and set up your work SIM
- РуководствоCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- РуководствоTurn missed calls into leads
- РуководствоReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- СтатьяCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- СтатьяMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
Дайте команде CRM, которая фиксирует каждый звонок
Настройте рабочее пространство и начните фиксировать звонки в тот же день.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM