Функции · Оценки звонков
Оценки звонков и оценочные листы для звонков в продажах
Выберите звонок, оцените его по пунктам и оставьте агенту одну заметку. LumaKol сохраняет оценку, уведомляет агента и усредняет его оценки в показатель качества, за которым можно следить неделя за неделей.
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц. Цены
Что делает
Что дают оценки звонков
В разделе Отчёты → Коучинг → Звонки для оценки перечислены отвеченные звонки длительностью от 20 секунд за период: кто звонил, когда, сколько длился звонок, его итог и уже сделанные оценки. Кнопка «Оценить» есть и у отвеченных звонков в истории звонков лида — для звонка, который кто-то поднимает на планёрке. Владельцы, администраторы и тимлиды могут оценивать и в приложении LumaKol: Ещё → Работа → Оценки звонков показывает отвеченные звонки за последние семь дней для оценки (сначала записанные) и звонки каждого коллеги по дням, а карточка человека на доске «Команда» открывает его звонки.
Оценка ставит по каждому пункту оценочного листа от 1 до 5 и сохраняет результат в процентах вместе с заметкой для агента. Пункты по умолчанию: приветствие и представление, выяснение потребности клиента, знание продукта, работа с возражениями, договорённость о понятном следующем шаге, тон и вежливость. Владельцы и администраторы могут переименовывать, добавлять и удалять пункты.
Звонки для оценки
Отвеченные звонки длительностью от 20 секунд. Тимлиды видят звонки своей команды; владельцы и администраторы — звонки всех.
Оценка по пунктам
Оцените каждый пункт от 1 до 5. Прошлые оценки сохраняют свой процент, когда оценочный лист меняется.
Заметка, которую читает агент
Агент получает уведомление, а «Оценки моих звонков» в его отчёте показывают каждую оценку с вашей заметкой.
Оценка качества в Коучинге
Оценка качества каждого агента — среднее по его оценённым звонкам; она показана рядом с долей ответов, временем разговоров и временем до первого звонка.
Без самооценки
Агенты не могут оценивать свои собственные звонки.
Оценка с телефона
Руководители открывают Ещё → Работа → Оценки звонков в приложении, воспроизводят запись звонка, если она есть, и оценивают его по тому же оценочному листу.
Как это работает
Как провести оценку
Несколько минут на звонок.
- 1
Откройте «Звонки для оценки»
Перейдите в Отчёты → Коучинг и выберите период. Выберите звонок или нажмите «Оценить» у звонка в истории лида. В приложении откройте Ещё → Работа → Оценки звонков.
- 2
Оцените каждый пункт
Поставьте каждому пункту от 1 до 5 по тому, что вы услышали, вживую или вместе с агентом.
- 3
Напишите одну заметку
Одно, что получилось хорошо, и одно, что в следующий раз стоит сделать иначе.
- 4
Следите за оценкой качества
Оценка качества агента обновляется в Коучинге. Сравнивайте её с долей ответов и дисциплиной фоллоу-апов.
Для кого
Для кого
Тимлиды, ведущие коучинг
Руководители, которым нужен еженедельный порядок: два звонка на агента, оцениваемые каждый раз одинаково.
Растущие команды обзвона
Команды, которые вводят в работу новых агентов и которым нужна единая обратная связь от нескольких руководителей.
Владельцы, следящие за качеством
Владельцы, которым нужно видеть качество звонков рядом с их объёмом в одном отчёте.
О записях
- LumaKol сам не записывает звонки. Если штатная звонилка телефона записала звонок, а у агента включена синхронизация записей звонилки, приложение сохраняет подходящую запись в хранилище, выбранное вашим рабочим пространством (по умолчанию Google Drive), и вы можете воспроизвести её из звонка во время оценки. Звонки без записи всё равно можно оценить по тому, что вы слышали вживую.
Вопросы
Больше ответов на странице FAQ.
Можно ли оценить звонок без записи?
Да. Звонок можно оценить по тому, что вы слышали вживую или вместе с агентом. Оценка работает так же.
Можно ли изменить оценочный лист?
Да. Владельцы и администраторы могут переименовывать, добавлять и удалять пункты через «Изменить оценочный лист». Изменения применяются к новым оценкам; прошлые оценки сохраняют свой процент.
Видит ли агент оценку?
Да. Агент получает уведомление, а «Оценки моих звонков» в его отчёте показывают каждую оценку с заметкой того, кто оценивал.
Кто может оценивать звонки?
Владельцы, администраторы и тимлиды. Тимлиды видят звонки только своей команды, и никто не может оценить свой собственный звонок.
Можно ли оценивать звонки с телефона?
Да. Владельцы, администраторы и тимлиды открывают в приложении LumaKol Ещё → Работа → Оценки звонков: «К оценке» показывает отвеченные звонки длительностью от 20 секунд за последние семь дней, а «По сотрудникам» — звонки одного коллеги по дням. Воспроизведите запись звонка, если она есть, оцените его по тому же оценочному листу — и агент получит уведомление.
Есть ли это во всех тарифах?
Коучинг и оценки звонков входят в каждый командный тариф. У LumaKol есть бесплатный пробный период 14 дней, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
Подробнее
Связанные функции, пошаговые руководства и статьи.
Начните коучинг по реальным звонкам
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM