CRM для звонков с SIM: что это такое и где её пределы
CRM для звонков с SIM работает на мобильных телефонах, которые у вашей команды уже есть. Звонки идут по мобильному тарифу каждой SIM, а приложение на телефоне учитывает каждый из них и привязывает к нужному лиду. Вот чем это отличается от облачной телефонии и каким командам подходит лучше всего.
- Клиенты видят настоящий мобильный номер
- Без поминутной оплаты
- Работает на телефонах Android и iPhone
Что такое CRM для звонков с SIM
CRM для звонков хранит ваши лиды, подсказывает агентам, кому звонить дальше, фиксирует, чем закончился каждый звонок, и ставит фоллоу-ап. CRM на базе SIM делает всё это без собственных телефонных линий: звонок — обычный мобильный звонок с SIM в телефоне агента.
Этим она отличается от облачной телефонии, где звонки идут через сеть провайдера на арендованных виртуальных номерах, и от простого трекера звонков, который фиксирует звонки, но почти ничего не даёт для работы с лидами, очередями и фоллоу-апами.
LumaKol — CRM для звонков с SIM, и на этой странице она служит наглядным примером.
Как части работают вместе
Три части, у каждой своя задача.
SIM и звонилка телефона
Совершают и передают звонок по мобильной сети. Минуты оплачиваются тарифом SIM, а клиент видит собственный номер агента.
Приложение на телефоне
На Android после каждого звонка читает журнал звонков рабочей SIM; на iPhone фиксирует звонки, начатые из LumaKol, с примерной длительностью. Затем сопоставляет номер с лидом, просит указать итог и ставит фоллоу-ап — без ручного ввода.
Веб-панель
Хранит лиды из ваших источников, воронку, правила очереди звонков, отчёты и Live-доску команды. Здесь работают руководители, и агенты тоже могут.
CRM с SIM, облачная телефония и трекеры звонков
Три распространённых способа, которыми команды соединяют звонки и CRM.
| Вопрос | CRM для звонков с SIM | Облачная телефония с CRM | Приложение-трекер звонков |
|---|---|---|---|
| Где идёт звонок | Мобильная сеть, с SIM агента | Сеть провайдера или интернет, на виртуальных номерах | Мобильная сеть, с SIM агента |
| Номер, который видит клиент | Мобильный номер агента | Виртуальный номер, арендованный у провайдера | Мобильный номер агента |
| Стоимость звонков | Мобильный тариф SIM плюс плата за место | Поминутная оплата или пакеты, плюс аренда номеров | Мобильный тариф SIM плюс плата за трекер |
| Лиды, очередь и фоллоу-апы | Встроены | В той CRM, к которой она подключена | В основном журналы звонков и отчёты |
| Запись | Если записывает звонилка телефона | Все звонки, на стороне провайдера | Если записывает звонилка телефона |
| Голосовое меню и маршрутизация входящих | Звонки приходят прямо на телефон агента | IVR-меню, очереди и маршрутизация | Нет |
| Настройка | Приложение на каждом телефоне | Номера, аккаунт у провайдера, часто софтфон или гарнитура | Приложение на каждом телефоне |
Типичные конфигурации. Продукты различаются, а некоторые поставщики предлагают несколько моделей.
Учёт звонков с SIM: что может сообщить телефон
Телефон на Android ведёт журнал звонков по своим SIM. CRM на базе SIM читает этот журнал, поэтому учитывает и звонки, набранные из штатной звонилки, и входящие, и звонки, начатые из её собственного приложения. На iPhone LumaKol фиксирует звонки, начатые из приложения, с длительностью, которую измеряет приложение.
Что она может учитывать
- Был ли звонок исходящим или входящим
- Когда он начался и сколько длился
- Состоялся, без ответа, отклонён или голосовая почта
- На какой SIM он был, чтобы пропускать личные звонки
- С каким лидом он был, по совпадению номера
- Итог и заметку, которые агент добавляет после звонка
Чего она учитывать не может
- Что было сказано, если штатная звонилка не записала звонок
- Звонки на SIM, не выбранной как рабочая
- Качество связи или причину обрыва звонка
Кому подходит CRM для звонков с SIM
Выездные продажи и визиты на объекты
Сотрудники, которые большую часть дня в разъездах, и так носят с собой телефон. Чтобы позвонить и зафиксировать звонок, не нужны ни стол, ни гарнитура, ни ноутбук.
Небольшие команды на старте
Для начала достаточно одного телефона и одного места — не нужно арендовать номера и настраивать линии.
Лиды, которые перезванивают
Клиенты попадают к тому же человеку по знакомому номеру, и обратный звонок тоже фиксируется в карточке лида.
Команды в нескольких странах
Звонки идут с местных SIM по местным тарифам, поэтому не нужен договор на телефонию в каждой стране. Номера из любой страны сопоставляются в международном формате.
Владельцы, которые продают сами
Основатель, агент или консультант может учитывать свои звонки и фоллоу-апы на телефоне, которым уже пользуется.
Когда лучше подойдёт другая модель
- Вам нужен один общий номер поддержки с голосовым меню, очередями и маршрутизацией.
- Вам нужен предиктивный или параллельный набор для больших холодных списков. CRM с SIM совершает по одному звонку за раз с одного телефона.
- Вы обязаны записывать все звонки централизованно. Запись штатной звонилкой зависит от производителя телефона и страны.
- Агенты не должны показывать лидам свой номер.
Что учесть при звонках с SIM
Это следует из того, как устроены телефоны и SIM, — и вот как LumaKol справляется с каждым пунктом.
Записи делает звонилка телефона
Если штатная звонилка записывает звонки, LumaKol привязывает запись к звонку, а при включённой синхронизации записей сохраняет её в Google Drive, выбранном для вашего рабочего пространства. Некоторые производители и страны не допускают запись звонков штатной звонилкой.
Корпоративные SIM сохраняют номер
Номер принадлежит владельцу SIM, поэтому при корпоративной рабочей SIM звонки всех лидов остаются у компании, когда агент уходит.
Один сосредоточенный звонок за раз
Каждый звонок — обычный мобильный звонок, и агент на линии с первого гудка, поэтому лиды никогда не слышат тишину, как при предиктивном дайлере.
Звонки работают без интернета
Для звонков мобильный интернет не нужен. Данные попадают в панель, как только телефон снова в сети.
Правила звонков проверяются до набора
Перед каждым звонком LumaKol проверяет часы звонков, лимиты попыток и запрет на контакт. Настоящий мобильный номер не освобождает от правил «не звонить», поэтому сверка с национальными реестрами остаётся за вами.
Вопросы о CRM для звонков с SIM
CRM для звонков с SIM — это то же самое, что трекер звонков?+
Нет. Трекер звонков фиксирует звонки и строит по ним отчёты. CRM для звонков с SIM также хранит лиды, показывает каждому агенту следующий звонок, фиксирует итог и ставит фоллоу-ап.
Нужен ли агентам мобильный интернет, чтобы звонить?+
Нет. Звонки идут по мобильной сети. Связь нужна приложению для синхронизации звонков и итогов, а до её появления оно хранит их на телефоне в зашифрованном виде.
Можно ли совмещать личные и рабочие звонки на одном телефоне?+
Да, на телефоне с двумя SIM. Агент выбирает рабочую SIM, а звонки на другой SIM никогда не считываются. На телефоне с одной SIM учитываются звонки с лидами, а звонки со всеми остальными остаются на телефоне.
А как насчёт входящих звонков?+
На Android входящие и пропущенные звонки от лидов на рабочую SIM фиксируются так же, как исходящие. Общего номера или голосового меню нет: каждый лид звонит на собственный номер агента.
Работает ли это за пределами Индии?+
Да. Звонки — обычные мобильные звонки у любого оператора, номера из любой страны сопоставляются в международном формате, а цены тарифов указаны в долларах США или в рупиях для команд в Индии. Приложения доступны на 33 языках.
Сколько стоит LumaKol?+
Оплата за место в месяц, начиная с одного места, без поминутной оплаты и платы за подключение. Звонки оплачиваются мобильным тарифом каждой SIM. Для 14-дневного бесплатного периода карта не нужна.
Подробнее
Страницы, где подробнее разобрана каждая часть звонков с SIM.
Дайте команде CRM, которая фиксирует каждый звонок
Настройте рабочее пространство и начните фиксировать звонки в тот же день.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM