Визиты в точки и звонки за повторным заказом для FMCG-дистрибьюторов

• Визиты по маршруту трудно проверить

  В ежедневном отчёте торгового представителя двадцать точек. Без отметки в каждом магазине супервайзер не может понять, в каких побывали, а каким просто позвонили.

• Повторные заказы ждут звонка от розничного клиента

  Точке, заказавшей на прошлой неделе, нужно позвонить до того, как закончится товар, а без графика торговый представитель другого дистрибьютора успевает раньше.

• Розничные клиенты звонят торговому представителю, а не в офис

  Звонки с заказами идут на мобильный торгового представителя, пока он едет между магазинами, и пропущенный звонок от нового магазина часто остаётся без ответа.

• Новые точки остаются без фоллоу-апа

  Магазину, взявшему пробный заказ, нужны второй визит и звонок, и на загруженном маршруте это легко упустить.

1. 11 / 5

   Каждый маршрут — отдельная таблица

   Импортируйте точки каждого маршрута из Excel или CSV отдельной таблицей, назначьте её торговому представителю, который его обслуживает, а тип точки и район укажите в своих полях. Фильтруйте лидов по таблице, чтобы видеть один маршрут за раз.

2. 22 / 5

   Отметка в каждой точке

   В магазине торговый представитель отмечает приход из карточки точки и отмечает уход, указав принятый заказ или причину, почему его нет. Первый визит может сохранить местоположение магазина, и дальше расстояние считается от него.

3. 33 / 5

   Звонки розничных клиентов становятся лидами

   Пропущенный звонок с нового номера на рабочей SIM может стать лидом с назначенным обратным звонком, поэтому новому магазину, позвонившему в дороге, перезвонят. Номера с пометкой «Не лид» после этого игнорируются.

4. 44 / 5

   Звонки за повторным заказом приходят по графику

   Итог вроде «Заказ принят» может назначить следующий звонок через заданное число дней, и в этот день точка вернётся в очередь торгового представителя или офисного оператора.

5. 55 / 5

   Супервайзер видит маршрут

   Раздел «Выезды» показывает точки каждого торгового представителя в порядке визитов со временем на месте и маршрутом в Google Maps, а «Отчёты» — звонки и итоги по каждому сотруднику.

На Android каждый звонок с рабочей SIM фиксируется в нужном лиде с точной длительностью, включая звонки из штатной звонилки телефона. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, фиксируются с приблизительной длительностью, которую измеряет приложение. В обоих случаях итог выбирается одним касанием после каждого звонка.

• Выезды и маршруты дня

  Отметки прихода и ухода в точке с заметкой, расстояние до сохранённого местоположения магазина и маршрут каждого торгового представителя за день — без фонового отслеживания.

• Фоллоу-апы и правила повторов

  Итоги сами назначают следующий звонок или визит за повторным заказом, а правила повторов возвращают розничных клиентов, которые не ответили.

• Очередь звонков, в которой лучший лид всегда первый

  Офисные операторы отрабатывают звонки за повторными заказами на день из одной очереди, которая отдаёт лучший лид первым, а не листают журнал.

• Пропущенные звонки становятся лидами

  Пропущенные звонки с новых номеров на рабочей SIM могут становиться лидами с назначенным обратным звонком. Пока вы не включите эту функцию, она выключена.

• Шаблоны для WhatsApp, SMS и e-mail

  Прайс-листы, условия акций и подтверждения заказов открываются в WhatsApp, SMS или почте на телефоне торгового представителя, а название точки подставляется автоматически.

• Посещаемость и перерывы

  Отметка о начале дня с необязательной геолокацией, перерывы по типам и смены с отметками об опоздании — в том же приложении, которым торговый представитель пользуется для визитов.

• Импорт CSV / Excel

  Списки точек по маршрутам из программы дистрибьютора или Excel.

• IndiaMART

  Запросы от розничных клиентов и субдистрибьюторов, которые находят вас там.

• JustDial

  Запросы с вашей страницы попадают в очередь.

• Размещённые формы

  Разместите QR-код на выкладке у прилавка и в накладных.

• Вебхук сайта

  Любой сайт или инструмент для форм может отправлять лидов на URL вашего рабочего пространства.

• Публичный API

  Создавайте и обновляйте лидов из собственных систем.

Вопросы дистрибьюторов