Запись звонков
Запись звонков для отделов продаж, которые звонят со своих телефонов
Если агенты звонят с личных мобильных, запись делает штатная звонилка телефона — там, где это разрешают производитель и страна. Вот как это работает в LumaKol сегодня и как руководители всё равно оценивают звонки и ведут коучинг.
- LumaKol сам не записывает звук
- Записи звонилки сохраняются в Google Drive
- Звонки всё равно можно оценивать и разбирать
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц. Цены
Что делает
Как работает запись на мобильном телефоне
CRM для звонков, которая работает на собственной SIM агента, не стоит посередине разговора, поэтому не может записывать звук так, как это делает облачная телефония. На мобильном телефоне запись — функция штатной звонилки. Её есть у многих телефонов; у некоторых производителей и в некоторых странах она отключена, а иногда о записи сообщают собеседнику.
LumaKol не записывает звонки. Если звонилка Android-телефона записала звонок, приложение сопоставляет файл со звонком по времени и номеру. Когда агент включает «Синхронизировать записи звонилки» в приложении, запись сохраняется в хранилище, которое ваше рабочее пространство выбрало в разделе Настройки → Конфиденциальность (по умолчанию это личный Google Drive агента), а руководители прослушивают её из карточки звонка в вебе. Каждый звонок лиду на рабочей SIM Android и каждый звонок, начатый из LumaKol на iPhone, всё равно фиксируется со временем, длительностью (точной на Android, приблизительной на iPhone), признаком «дозвонился или нет» и итогом, который выбрал агент, — так видно, какие звонки стоит изучить подробнее.
Звонки фиксируются автоматически
На Android каждый звонок лиду на рабочей SIM привязывается к лиду с точной длительностью и признаком дозвона; на iPhone так фиксируются звонки, начатые из LumaKol, с приблизительной длительностью, которую измеряет приложение.
Оценки звонков и оценочные листы
Руководители оценивают отвеченные звонки по общему оценочному листу — от 1 до 5 по каждому пункту — и оставляют заметку, которую видит агент. Звонок можно оценить по тому, что руководитель услышал в прямом эфире.
Звонки для разбора
В разделе Отчёты → Коучинг перечислены отвеченные звонки длительностью от 20 секунд за период: кто звонил, сколько длился звонок и каков его итог.
Показатели для коучинга
Доля ответов, время разговоров, средняя длительность звонка, время до первого звонка и своевременные фоллоу-апы по каждому агенту — рядом с его оценкой качества.
Как это работает
Как вести коучинг по звонкам без облачной телефонии
Что руководитель может сделать в LumaKol уже сегодня.
- 1
Найдите звонки для оценки
Откройте Отчёты → Коучинг → Звонки для оценки. Тимлиды видят отвеченные звонки своей команды; владельцы и администраторы — звонки всех.
- 2
Прослушайте запись или послушайте звонок вживую
Откройте звонок и воспроизведите запись, если звонилка её сделала и приложение сохранило, либо оцените звонок, который вы слышали вживую.
- 3
Оцените звонок по оценочному листу
Нажмите «Оценить» и поставьте от 1 до 5 по каждому пункту: приветствие, выяснение потребности, знание продукта, работа с возражениями, следующий шаг, тон. Добавьте одну заметку.
- 4
Следите, работает ли коучинг
Агент получает уведомление и видит оценку в своём отчёте. Оценка качества агента — это среднее по его оценённым звонкам.
Для кого
Для кого эта страница
Руководители отделов продаж, выбирающие CRM
Команды, которые выбирают между личными мобильными номерами и номером облачной телефонии, где запись устроена иначе.
Тимлиды, которые ведут еженедельный коучинг
Руководители, которым нужен порядок оценки звонков и обратной связи — с файлом записи или без него.
Компании с правилами о согласии
Команды из отраслей или стран, где запись требует уведомления или согласия и где сначала нужно определить свою политику.
Важные ограничения
- LumaKol сам не записывает звук. Он сохраняет только записи, сделанные штатной звонилкой телефона, и только если агент включил «Синхронизировать записи звонилки»; иначе файл остаётся на телефоне.
- Сможет ли телефон записывать звонки, зависит от производителя, версии ПО и страны.
- Если нужно централизованно записывать каждый звонок, это делает номер облачной телефонии; плюсы и минусы разобраны в нашем сравнении звонков с SIM и облачной телефонии.
- Правила о согласии на запись различаются по странам и отраслям. Сообщайте людям, когда звонки могут записываться, и уточняйте свои обязанности у юриста.
Вопросы
Больше ответов на странице FAQ.
LumaKol записывает мои звонки?
Нет. LumaKol фиксирует звонки лидам и их итоги (каждый звонок на рабочей SIM Android и звонки, начатые из LumaKol на iPhone), но не записывает звук. Если штатная звонилка телефона записала звонок, приложение сопоставляет файл со звонком и, при включённой синхронизации записей звонилки, сохраняет его в Google Drive, выбранный вашим рабочим пространством.
Могут ли руководители слушать звонки в LumaKol?
Да, если звонилка телефона записала звонок и приложение его сохранило. Владельцы, администраторы и тимлиды воспроизводят запись из карточки звонка в вебе или в приложении, а в Настройки → Конфиденциальность можно разрешить и агентам слушать свои звонки. Звонки без записи всё равно можно оценить по тому, что руководитель слышал вживую.
Какие телефоны умеют записывать звонки?
Многие телефоны записывают звонки в штатной звонилке — это зависит от производителя, модели и страны. Некоторые сообщают о записи собеседнику.
Законна ли запись звонков?
Это зависит от того, где находитесь вы и тот, кому вы звоните, а также от вашей отрасли. Во многих местах требуется уведомление или согласие. Это не юридическая консультация; уточните у юриста.
Что я получу без записей?
Звонки в карточке лида с длительностью и итогом (точной на Android и приблизительной, измеренной приложением, на iPhone), оценочные листы с обратной связью, которую видит агент, и отчёты по коучингу: доля ответов, время разговоров, скорость реакции на лид и дисциплина фоллоу-апов.
Подробнее
Связанные функции, пошаговые руководства и статьи.
Фиксируйте каждый звонок и разбирайте те, что нужно
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM