Звонки по взысканию в рамках ваших часов, лимитов и записей

• Звонки идут в неподходящие часы

  Агент, отстающий от плана, звонит заёмщикам рано утром или поздно вечером. Циркуляр RBI от августа 2022 года об агентах по взысканию относит звонки до 8:00 и после 19:00 к практикам, которые кредиторы и их агенты использовать не должны.

• Повторные звонки выглядят как давление

  В том же циркуляре названы настойчивые звонки, например многократные, а когда агенты звонят с личных телефонов, никто не видит, что происходит.

• Обещания заплатить забываются

  Заёмщик обещает заплатить десятого числа. Если десятого никто не позвонит, обещание и доверие пропадают вместе.

• Звонки агентств остаются вне поля зрения

  Сторонние агенты звонят со своих телефонов, поэтому кредитор не видит, кому и когда звонили, хотя RBI возлагает ответственность за агентов по взысканию на кредитора.

1. 11 / 5

   Файлы распределения становятся очередями

   Импортируйте файл распределения из Excel или CSV в каждом цикле, сопоставьте номер кредитного счёта, сумму просрочки и дни просрочки со своими полями и распределите счета между агентами вручную или по кругу.

2. 22 / 5

   Звонки идут в пределах окна

   Задайте часы звонков в разделе Настройки → Политика звонков, например с 8:00 до 19:00. Приложение предупредит агента перед набором вне окна, а любой звонок, всё же сделанный в это время, пометит как «Вне рабочих часов», так что руководители увидят каждый такой звонок. Даты, закрытые в разделе Настройки → Рабочие дни и праздники, блокируют звонки на весь день.

3. 33 / 5

   Число попыток без ответа ограничено

   После заданного вами максимума попыток без ответа счёт выходит из очереди и помечается для руководителя, а задержки между повторами растягивают звонки до этого момента.

4. 44 / 5

   У каждого обещания заплатить есть дата

   Агент записывает итог, например «Обещал оплатить», и выбирает обещанную дату как следующий фоллоу-ап, поэтому в этот день счёт возвращается в его очередь. Правило может оповестить тимлида, если такой фоллоу-ап просрочен.

5. 55 / 5

   Выезды фиксируются отметкой на месте

   Когда нужен выезд, агент на выезде отмечает прибытие в сохранённой точке заёмщика и отмечает уход с заметкой. В выезде указано, как далеко от этой точки была сделана отметка, а отметки с признаками подмены геолокации помечаются.

На Android каждый звонок с рабочей SIM фиксируется в нужном лиде с точной длительностью, включая звонки из штатной звонилки телефона. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, фиксируются с приблизительной длительностью, которую измеряет приложение. В обоих случаях итог выбирается одним касанием после каждого звонка.

• Часы звонков и запрет на звонки

  Часы и дни звонков, лимит попыток без ответа, задержки между повторами и блокировка тех, кто отмечен как «Просил не связываться», — всё проверяется на телефоне. Это ваши настройки; LumaKol не решает, что требует от вас RBI.

• Очередь звонков, в которой лучший лид всегда первый

  Каждый агент работает с распределёнными счетами из одной очереди, а счета, по которым наступает срок обещания, возвращаются в неё в нужный день.

• Свои поля

  Номер кредитного счёта, продукт, сумма просрочки, дни просрочки и обещанная сумма — в своих полях на каждом счёте, в том числе в экспортах.

• Фоллоу-апы и правила повторов

  Каждый итог может назначить следующий звонок. Обещания заплатить получают дату, которую назвал заёмщик, а правила повторов возвращают счета без ответа по вашему графику.

• Live-доска команды

  Кто сейчас свободен, на звонке, на перерыве или простаивает, а также итоги за сегодня и ближайшие фоллоу-апы — на доске, которая обновляется сама.

• Карточки оценки звонков

  Оценивайте записанные звонки по собственному чек-листу поведения, например: представились ли агент и кредитор, правильно ли названа задолженность, соблюдена ли вежливость, — и проводите коучинг по результатам.

• Выезды и маршруты дня

  Отметка прихода и ухода у заёмщика с заметкой и расстоянием от сохранённой точки, а также маршрут на каждый день для каждого агента на выезде.

• Импорт CSV / Excel

  Файлы распределения от кредитора в каждом цикле.

• Публичный API

  Создавайте счета из своей кредитной системы; исходящие вебхуки отправляют итоги обратно.

Вопросы кредиторов и агентств