CRM для обзвона, которая фиксирует каждый звонок вашей команды

Что такое CRM для обзвона?

CRM для обзвона — это программа, в которой отдел телефонных продаж работает весь день. В ней хранятся лиды, каждому агенту показывается следующий звонок, фиксируется, чем закончился каждый разговор, и гарантируется, что обещанный перезвон действительно состоится.

В Индии эту работу называют телеколлингом (telecalling). В других странах говорят об исходящих звонках, телефонных продажах или inside sales; суть одна. Обычная CRM построена вокруг сделок и почты. CRM для обзвона построена вокруг звонка: кому звонить дальше, что было в прошлый раз и когда пробовать снова.

LumaKol делает это без стационарных телефонов и арендованных номеров. Приложение работает на телефонах, которые у агентов уже есть, поэтому лиды видят обычный мобильный номер, а единственная статья расходов на звонки — тариф SIM, который вы и так оплачиваете.

1. 1

   Лиды поступают и распределяются

   Лид-формы Google Ads, IndiaMART, JustDial, письма с лидами от порталов, конструкторы форм, ваш сайт, размещённые у нас формы, импорт таблиц и API — всё стекается в одно рабочее пространство. Правила распределяют новые лиды по кругу или по источнику и назначают первый звонок.

2. 2

   Очередь выбирает следующий звонок

   Каждый агент открывает очередь, упорядоченную по оценке лида, где выше всего стоят просроченные перезвоны и свежие заявки. Одно касание — и звонок идёт с рабочей SIM. Тем, кто хочет работать быстрее, можно включить автонабор следующего лида.

3. 3

   Звонок фиксируется сам

   На Android исходящие, входящие и пропущенные звонки на рабочей SIM привязываются к лиду с точной длительностью — даже набранные из штатной звонилки или сделанные, когда приложение было закрыто. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, привязываются с примерной длительностью, которую измеряет приложение. Если звонилка телефона записывает звонки, запись привязывается к звонку и при включённой синхронизации записей сохраняется в Google Drive, выбранном для вашего рабочего пространства.

4. 4

   Итог и следующий шаг — сразу

   Когда звонок завершается, открывается форма итога. Агент выбирает, что произошло, и добавляет заметку; итог может перевести лид на другой этап и поставить следующий фоллоу-ап. Правила повторов возвращают лидов, которые не взяли трубку.

5. 5

   Руководители наблюдают и обучают

   Live-доска показывает, кто на звонке, на перерыве или простаивает, вместе с итогами за сегодня и запланированными фоллоу-апами. Отчёты показывают звонки каждого агента, долю ответов, время разговоров и фоллоу-апы, сделанные вовремя, а также сколько лидов из каждого источника обзвонили, с кем связались и какие сделки выиграли.

Как это работает

• Автоматический учёт звонков

  На Android звонки лидам с рабочей SIM сопоставляются с точной длительностью и отметкой, состоялся ли разговор, включая звонки из штатной звонилки, а журнал догоняет пропущенное после перезагрузки или слабого сигнала. На iPhone звонки, начатые из LumaKol, фиксируются с примерной длительностью, которую измеряет приложение. Личные звонки никогда не считываются.

• Очередь звонков

  Никому не нужно решать, кому звонить. Очередь упорядочивает лидов по оценке, затем по ближайшему фоллоу-апу, а автонабор может перейти к следующему лиду после короткого отсчёта.

• Итоги, которые настраивает администратор

  Каждый итог может переводить лида на другой этап, назначать фоллоу-ап и задавать заранее подготовленные вопросы. Политика звонков может требовать указать итог перед следующим звонком.

• Фоллоу-апы и правила повторов

  Быстрый выбор или любая дата и время, напоминания на телефоне и просроченные перезвоны выше в очереди.

• Записи, привязанные к звонкам

  LumaKol сам не записывает звонки. Если запись делает звонилка телефона и включена синхронизация записей, файл привязывается к своему звонку и сохраняется в Google Drive, выбранном для вашего рабочего пространства, чтобы руководители могли его воспроизвести.

• Скрипты и шаблоны сообщений

  Нужный скрипт для каждого этапа и источника, а также шаблоны WhatsApp, SMS и e-mail, которые открываются на телефоне агента с уже подставленными данными лида.

• Маршрутизация лидов и автоматизация

  Назначайте по кругу или по источнику, добавляйте теги, меняйте этапы и ставьте первый фоллоу-ап в момент поступления лида.

• Live-доска и посещаемость

  Текущий статус каждого агента, а также отметки, перерывы и активное время — без чьих-либо отчётов.

• Отчёты и оценки звонков

  Звонки, доля ответов, время разговоров и своевременные фоллоу-апы по каждому агенту, лучшие часы для звонков и карточки оценки для разбора записанных звонков.

Всё, что умеет LumaKol, экран за экраном

1. 1

   Фиксируются ли звонки без ручного ввода?

   Да. Звонки на рабочей SIM попадают в карточку нужного лида, а после каждого сразу готов запрос итога.

2. 2

   Какой номер видит лид?

   Собственный мобильный номер агента — один и тот же при каждом звонке, поэтому лиды его узнают и могут перезвонить. Никаких виртуальных или скрытых номеров.

3. 3

   Придётся ли платить за минуты?

   Нет. Звонки идут по мобильному тарифу SIM. LumaKol берёт плату за место — без поминутной оплаты, платы за звонок и платы за подключение.

4. 4

   Может ли она записывать звонки?

   Сама — нет. Если штатная звонилка телефона записывает звонки, LumaKol привязывает каждую запись к её звонку и при включённой синхронизации записей сохраняет её в Google Drive, выбранном для вашего рабочего пространства, чтобы руководители могли её прослушать. Некоторые производители телефонов и страны не допускают запись звонков штатной звонилкой.

5. 5

   Что происходит с личными звонками агентов?

   Считывается только SIM, выбранная как рабочая; личная SIM — никогда. Звонки с номерами, которые не являются лидами, остаются на телефоне, если только администратор не включил лиды из пропущенных звонков — тогда передаются лишь входящие звонки с новых номеров на рабочую SIM.

6. 6

   Помогает ли она соблюдать правила звонков?

   Да. Вы задаёте часы звонков, максимальное число попыток на лида и запрет звонить тем, кто просил с ними не связываться. Приложение предупреждает перед звонком вне рабочих часов, а лиды, исчерпавшие лимит попыток, уходят из очереди. Проверка по национальным реестрам, таким как NCPR в Индии, Do Not Call Registry в США или TPS в Великобритании, остаётся за вами.

7. 7

   Могут ли руководители видеть команду, не стоя над душой?

   Да. Live-доска показывает, кто на звонке, на перерыве или простаивает. Посещаемость определяется по активности в приложении, а руководители могут обучать по записям и проверять карточки оценки.

8. 8

   Что входит в пробный период?

   14 дней бесплатно без карты: до 3 звонящих, 500 лидов и все источники лидов. Экспорт лидов в CSV или Excel открывается после оформления подписки.

Вопросы о CRM для обзвона