Ваши агенты продолжают звонить. Остальное делает LumaKol.
Звонки идут с SIM в телефоне каждого агента — с номера, который клиенты уже знают. Приложение фиксирует звонок, запрашивает итог, назначает фоллоу-ап и держит руководителей в курсе. Ничего не нужно запоминать и ничего не нужно вводить дважды.
Один цикл каждый день
Пять моментов, каждый — автоматический или в одно касание. Это и есть весь продукт.
- Приходят лидыИмпорт таблицы, форма на сайте, API — затем назначение
- Агент звонитИз приложения, со своей SIM
- Звонок зафиксированАвтоматически на Android; с помощью приложения на iPhone
- Итог + фоллоу-апОдно касание после звонка
- Руководители видят всё в реальном времениДоска, отчёты, записи
Лиды на входе, результаты на выходе
Цикл звонков не существует сам по себе. Лиды попадают в него оттуда, где вы их получаете, а результаты звонков возвращаются в инструменты, которые вы уже используете.
Пять способов получить лид
- Источники лидов
Подключите формы лидов Google Ads, IndiaMART или JustDial один раз — а при желании позвольте пропущенным звонкам с новых номеров на Android становиться лидами. Каждая новая заявка автоматически становится лидом, дубли отсеиваются, а ответственный, метки и этап назначаются по заданным вами правилам.
- Импорт таблицы
Загрузите .xlsx или .csv до 50 000 строк, сопоставьте столбцы, пропустите дубли и распределите лиды между агентами на том же шаге.
- Форма на вашем сайте
Создайте форму в «Настройках» и вставьте HTML на свой сайт или поделитесь размещённой ссылкой. Лид попадает в очередь с уже заданными источником и тегами.
- API
Отправьте лид POST-запросом со своего сайта, лендинга или из CRM с API-ключом. Так же считывайте лиды и звонки — постранично и с фильтрами.
- Вручную
Посетители и рекомендации добавляются через «Добавить лид» в вебе или в приложении, и очередь подхватывает их при следующем обновлении.
Четыре способа передать результаты
- Вебхуки
Подписанный JSON POST на ваш URL в момент, когда лид создан, переходит на другой этап, переназначен или фиксируется итог. Неудачные доставки повторяются 7 раз в течение примерно 16 часов.
- Ваш календарь
Подпишитесь на приватную ленту, и каждый фоллоу-ап появится в Google Календаре, Outlook или Apple Календаре, обновляясь, когда агенты назначают и переносят звонки.
- Zapier, Make или n8n
Любой инструмент автоматизации, который умеет принимать вебхук и вызывать HTTP-эндпоинт, подключается уже сегодня. Внутри LumaKol правила автоматизации и цепочки берут на себя распределение и фоллоу-апы без дополнительных инструментов.
- Отчёты и экспорт
Каждый звонок, итог и запись о посещаемости есть на панели и в отчётах и экспортируется в CSV для ролей, которым это разрешил администратор.
Один день с LumaKol
Что на самом деле делают агент, тимлид и владелец — и что происходит само.
- 9:00
Отметиться и открыть очередь
Агент отмечается в приложении. На главном экране — «Кому позвонить сейчас»: лиды, упорядоченные по оценке, с назревшими обратными звонками и свежими заявками вверху. Кнопка «Начать звонки» открывает очередь со скриптом рядом с кнопкой звонка.
Автоматически: статус на Live-доске, лиды оценены и отсортированы
Главный экран на Android - 9:05 – 18:00
Звонки с собственного номера агента
Каждый звонок идёт через номеронабиратель телефона с рабочей SIM. Когда он завершается, появляется экран итога: одно касание — что произошло, фоллоу-ап уже заполнен, заметка в одну строку.
Автоматически: звонок записан с длительностью, попытки подсчитаны, этап изменён, напоминание запланировано
Итог звонка сразу после звонка - Весь день
Тимлид ведёт день с живой доски
Кто свободен, на звонке, на перерыве или в простое; звонки, итоги и просроченные обратные звонки по каждому. Две записи в неделю на агента становятся материалом для обучения.
Автоматически: каждая цифра берётся из зафиксированных звонков, а не из самоотчётов
lumakol.com/app/app/team/liveLive-доскаОбновлено nowУчастник Приход Активен Итоги Anita R. На звонке 09:02 3h 10m 14 2 просрочено Rahul M. Свободен 09:15 2h 48m 11 Sunita K. На перерыве 08:58 2h 05m 9 Deepak V. Простой 09:30 1h 20m 4 Простой 24m Живая доска в вебе - 18:00
Уйти с уже спланированным завтрашним днём
Каждое обещание, данное в звонке, — это фоллоу-ап со временем. Агент отмечает уход; список дел и напоминания на завтра уже ждут. Владелец видит день на панели и в отчётах.
Автоматически: посещаемость, активное время, простой и итоги в отчёте
Фоллоу-апы: просроченные, сегодня, ближайшие 7 дней
Куда идут данные
Разговор остаётся в мобильной сети. В ваше рабочее пространство в зашифрованном виде передаются только запись о звонке, итог и заметки — и аудиозапись, если на Android включена синхронизация записей.
Настройка за один вечер
Пять шагов для владельца; каждый — руководство, которому можно следовать шаг за шагом.
- 1 / 5
Создайте рабочее пространство
Зарегистрируйтесь как компания или частное лицо, подтвердите почту, укажите страну, часовой пояс и часы звонков.
Открыть руководство · 5 мин - 2 / 5
Воронка, итоги и поля
Этапы, список итогов в одно касание с фоллоу-апами по умолчанию и поля, которые нужны вашему процессу.
Открыть руководство · 10 мин - 3 / 5
Пригласите команду
Агенты и тимлиды по e-mail или мобильному номеру; каждый устанавливает приложение и выбирает рабочую SIM.
Открыть руководство · 5 мин - 4 / 5
Импортируйте лиды
Загрузите таблицу, сопоставьте столбцы, пропустите дубли и распределите лиды.
Открыть руководство · 8 мин - 5 / 5
Подключите источники лидов
Разместите форму сбора на сайте, выпустите API-ключ и направьте вебхук туда, куда нужно сообщать о каждом звонке.
Открыть руководство · 6 мин
Что видит каждая роль
Одно рабочее пространство, три представления.
Агент
Приложение на своём телефоне: очередь, запрос итога, фоллоу-апы, шаблоны, посещаемость.
- Звонки со своего номера
- Итог в одно касание
- Фоллоу-апы и напоминания
- Шаблоны WhatsApp / SMS
Тимлид
Своя команда в вебе и в приложении: живая доска, обучение, переназначение.
- Живая доска и определение простоя
- Записи для обучения
- Переназначение лидов и таблиц
- Отчёты по команде
Владелец / администратор
Рабочее пространство: настройки, люди, политики, оплата и все отчёты.
- Воронка, итоги, поля, скрипты
- Политика звонков и конфиденциальность
- API-ключи, вебхуки и формы сбора
- Места, тарифы и счета
- Панель и экспорт
Android и iPhone
Оба приложения используют одни и те же экраны, языки и тёмную тему; приложение для iPhone скоро появится в App Store. Фиксация звонков отличается, потому что отличаются платформы.
Обзор продукта
Фоновое приложение для каждого рабочего звонка
LumaKol работает в фоне на любом современном телефоне Android, фиксирует каждый рабочий звонок и не мешает агенту. Без дополнительного оборудования, нового номера и дня обучения.
- Работает на телефоне и SIM, которые у ваших агентов уже есть
- На Android фиксируется каждый звонок лиду с рабочей SIM, даже когда приложение не открыто
- Пошаговая настройка за минуты, без IT-отдела
- Данные лида на экране до того, как агент ответит
Дайте команде CRM, которая фиксирует каждый звонок
Настройте рабочее пространство за минуты и начните фиксировать звонки уже сегодня.
Создать бесплатный аккаунт