Часто задаваемые вопросы

CRM для звонков, в которой агенты звонят со своей SIM и мобильного номера, приложение автоматически фиксирует каждый звонок, просит указать итог одним касанием, назначает фоллоу-ап и даёт руководителям живую доску и отчёты.

Зарегистрируйтесь на сайте как компания или частное лицо и подтвердите e-mail 6-значным кодом. Выбранная отрасль задаёт начальные этапы воронки и итоги звонков, которые можно изменить или дополнить отраслевым шаблоном. Затем импортируйте лиды, пригласите команду, и пусть каждый сотрудник установит приложение для Android (приложение для iPhone скоро появится в App Store) и войдёт с тем же номером мобильного или e-mail. Руководства проводят через каждый шаг.

Да. Импортируйте файлы CSV или Excel с проверкой дублей и DND, подключите веб-формы и Meta Lead Ads, а пропущенные звонки с незнакомых номеров пусть автоматически создают лиды.

Веб-приложение и приложение для Android доступны на 33 языках — включая хинди, бенгальский, тамильский, телугу, маратхи, гуджарати, каннада, малаялам, панджаби, урду, арабский, иврит, персидский, турецкий, индонезийский, малайский, вьетнамский, тайский, филиппинский, испанский, португальский, французский, немецкий, итальянский, нидерландский, польский, русский, украинский, суахили, японский, корейский и китайский.

Да. Рабочее пространство задаёт язык по умолчанию; каждый выбирает свой язык и часовой пояс в меню языка в верхней панели веб-версии (сохраняется в аккаунте) и в разделе «Ещё» → «Настройки» на телефоне. Фоллоу-апы и напоминания всегда показываются в часовом поясе самого агента.

Напишите в поддержку со страницы «Контакты» — на каждое сообщение отвечает человек в течение одного рабочего дня на вашем языке. Раздел «Руководства» пошагово описывает каждый процесс.

Нет. LumaKol не дайлер и не передаёт звонки. Ваши агенты звонят с SIM-карты в своём телефоне через мобильную сеть, а LumaKol фиксирует, упорядочивает и доводит эти звонки до результата. Нет поминутной оплаты и виртуальных номеров.

Нет. Звонки используют мобильный тариф, который уже подключён к SIM агента. LumaKol берёт только плату за место; нет оплаты за минуту или за звонок.

Да. Звонки идут с SIM в телефоне агента, поэтому клиент видит тот же мобильный номер, который может сохранить, написать на него и перезвонить. Никаких виртуальных или скрытых номеров.

Да. Каждый агент выбирает одну SIM как рабочую. Фиксируются только звонки на этой SIM; личная SIM никогда не читается.

На Android — да: исходящие, входящие и пропущенные звонки на рабочей SIM фиксируются и сопоставляются с лидами по любому из номеров лида. Звонки на номера и с номеров, которые не являются лидами, остаются на телефоне, если только администратор не включит «звонки с новых номеров становятся лидами» — тогда пропущенные (или все входящие) звонки с новых номеров становятся лидами с назначенным обратным звонком.

Звонки не затрагиваются, потому что идут через мобильную сеть. Журналы звонков, обратная связь и фоллоу-апы сохраняются на телефоне и синхронизируются, когда связь восстановится, с защитой от дублей.

Веб-приложение предназначено для управления лидами, командами и отчётами. Звонки совершаются с телефона, чтобы использовалась SIM агента; итоги звонков, сделанных иначе, можно записать в вебе на странице лида.

По оценке лида: первыми идут лиды, которые с наибольшей вероятностью ответят и наиболее срочны (просроченный или назревший фоллоу-ап, свежий лид, лид, который уже отвечал), затем — с более ранним фоллоу-апом, затем — с наименьшим числом попыток. Лиды, исчерпавшие лимит попыток, откладываются на проверку, а пропуск переносит лид в конец очереди на этот день.

Звонок всё равно зафиксирован. Незаполненные итоги отображаются на главном экране и в списке звонков, пока их не запишут. Администраторы могут настроить обратную связь: «Напоминать» (по умолчанию), «Блокировать следующий звонок» или «Необязательно».

Каждый итог «не дозвонились» планирует следующую попытку через интервал повтора, заданный администратором. При достижении максимума попыток лид выходит из очереди и помечается для проверки, чтобы никто не продолжал набирать номер, который никогда не отвечает.

Да. В разделе «Настройки» → «Правила звонков» задаются часы и дни, когда звонки разрешены, максимальное число попыток и интервал между повторами. Приложения для Android и iPhone предупреждают агента, который звонит вне этих часов, — позвонить он всё равно может, а звонок помечается в отчётах как «Вне рабочих часов», — а даты, отмеченные нерабочими в разделе «Настройки» → «Рабочий календарь», блокируют звонки на весь день. Проверка использует время на телефоне агента, а не часовой пояс лида.

Зафиксируйте итог «Просил не связываться»: он переводит лид в «Проигран» и убирает его из всех очередей звонков, а пока в разделе «Настройки» → «Правила звонков» включена настройка «Блокировать звонки лидам, которые просили не связываться с ними» (по умолчанию), приложения вообще не дают позвонить этому лиду. LumaKol не ведёт отдельного списка запрета на звонки и не сверяется с национальными реестрами, такими как индийский DND (NCPR), британский TPS или американский Do Not Call Registry, поэтому проверяйте списки для холодных звонков перед импортом. Правила по странам описаны на страницах о соответствии требованиям.

Личные номера, с которых ведутся настоящие разговоры, редко получают метку спама; её получают общие виртуальные номера, с которых звонят массово. LumaKol помогает: соблюдает лимиты попыток и паузы между повторами, закрывает лиды, которые просят не звонить, и позволяет легко отправить короткое вступительное сообщение перед звонком.

LumaKol сам не записывает звук. На Android, если штатная звонилка телефона записывает звонки, приложение может найти запись, сопоставить её с лидом и загрузить в ваше рабочее пространство LumaKol, где её смогут прослушать разрешённые вами роли. Некоторые производители телефонов и регионы не допускают запись в звонилке, а приложение для iPhone не может синхронизировать записи. За соблюдение правил согласия на запись в вашей стране отвечаете вы.

LumaKol синхронизирует записи, которые делает штатный номеронабиратель телефона. Ряд производителей и регионов не разрешает запись в номеронабирателе; на таких телефонах звонки фиксируются, но аудио для синхронизации нет.

Android 10 или новее у любого оператора, с полной автоматической фиксацией звонков. Приложение для iPhone скоро появится в App Store; оно работает во вспомогательном режиме: отслеживает звонки, начатые из приложения, и помечает каждый как отслеженный, частично отслеженный или указанный вручную, потому что iOS не даёт приложениям доступа к журналу звонков.

Вы начинаете звонок из приложения, приложение «Телефон» набирает номер с вашей SIM, а LumaKol отслеживает звонок, оставаясь в фоне. Когда вы возвращаетесь, открывается экран итога с записанным звонком и меткой достоверности: отслежен, частично отслежен или со слов агента.

Только то, что iOS не позволяет делать ни одному приложению: фиксировать звонки, начатые не из приложения, синхронизировать записи звонилки, выбирать рабочую SIM, превращать пропущенные звонки с новых номеров в лиды и показывать карточку поверх других приложений (вместо этого iPhone показывает имена лидов при входящих звонках через определитель номера). Лиды, очередь звонков, итоги, фоллоу-апы, шаблоны, цепочки, КП, выезды, сканер визиток, посещаемость, голосовые заметки, языки и тёмная тема есть в обоих.

«Телефон и звонки» и «Журнал звонков» — для фиксации звонков на рабочей SIM; «Уведомления» — для напоминаний и запроса итога после звонка. Необязательные: оптимизация батареи — чтобы фиксация работала при агрессивном энергосбережении; «Поверх других приложений» — для карточки определителя номера и экрана итога, который открывается после звонка; доступ к папке с записями — для синхронизации записей. Каждый шаг объясняет себя до того, как вы дадите разрешение, а «Ещё» → «Диагностика» показывает текущее состояние.

Нет. Фиксация читает журнал звонков телефона, поэтому звонки, сделанные при закрытом приложении, подхватываются при следующей синхронизации, в том числе после перезагрузки. Шаг настройки батареи при онбординге обеспечивает надёжную синхронизацию на телефонах с агрессивным энергосбережением.

Да — «Ещё» → «Звонки» → «Рабочая SIM». С этого момента фиксируется только выбранная SIM; ничего с другой SIM не читается.

На Android с разрешением на наложение входящий звонок от лида показывает карточку с именем лида, поэтому агент знает, кто звонит, до ответа. На iPhone включите LumaKol в разделе «Телефон» → «Блокировка и идентификация вызова», и входящие звонки от лидов будут подписаны.

Нет. Фиксируется только SIM, выбранная как рабочая; личная SIM никогда не читается. Звонки с номерами, которые не являются лидами, остаются на телефоне, если только администратор не включит лиды из пропущенных звонков — тогда отправляются только входящие звонки с новых номеров на рабочую SIM. Агенты видят, какие именно разрешения использует приложение, и ничего не работает через специальные возможности.

Да, в приложениях для Android и iPhone: «Лиды» → «Добавить лиды» → «Сканировать визитку» («Сканировать карточку» на iPhone). Визитка распознаётся на телефоне и заполняет имя, номера, e-mail, компанию, должность, город и сайт; фото никогда не загружается. Проверьте поля и сохраните — источником будет указано «Визитка».

Строки, мобильный номер которых уже есть в рабочем пространстве, пропускаются и подсчитываются; существующий лид сохраняет ответственного и историю. Некорректные номера и строки с неизвестным этапом или ответственным отклоняются и выводятся списком, чтобы вы могли исправить таблицу.

При импорте: решить позже, назначить одному человеку или поровну распределить между отмеченными сотрудниками. Лиды из подключённого источника лидов могут автоматически уходить одному человеку или распределяться по кругу, а правила автоматизации могут переназначать лиды, которым никто не позвонил вовремя. После импорта: массовое действие «Назначить» на странице лидов или переназначение целого списка в разделе «Лиды» → «Списки». Тимлиды могут назначать лиды только внутри своей команды.

В каждом рабочем пространстве одна воронка, которую вы настраиваете в разделе «Настройка» → «Воронка»: свои этапы, каждый — открытый, выигранный или проигранный, с вероятностью выигрыша. Кнопка «Начать с шаблона» добавляет готовую воронку для финансов, медицины, автобизнеса, туризма, ИТ-услуг или e-commerce с итогами, пользовательскими полями и вступительным скриптом. Применение шаблона только добавляет или обновляет — ничего вашего не удаляется, и лиды сохраняют свой этап.

У каждого итога есть задержка фоллоу-апа по умолчанию; агент подтверждает или меняет время, когда звонок завершается. Фоллоу-ап появляется в списке фоллоу-апов (просроченные, сегодня, ближайшие 7 дней) и как напоминание на телефоне в это время, в часовом поясе агента.

Да. Пользовательские поля (текст, число, валюта, дата, список, множественный выбор, флажок, URL, e-mail, телефон) появляются в каждом лиде, и их можно сопоставить при импорте. Вопросы можно привязать к определённым итогам или задавать после каждого звонка.

Да. Администраторы пишут общий скрипт и при желании скрипты для отдельных этапов и источников лидов. Подходящий скрипт появляется в карточке очереди и в лиде с подставленными данными лида.

У каждого лида есть переход в чат WhatsApp с вашими сохранёнными шаблонами: сообщение открывается в WhatsApp на телефоне агента с заполненным текстом, а отправка фиксируется в истории. Цепочки могут напомнить ответственному за лид отправить сообщение WhatsApp на нужном шаге с готовым текстом. Сам LumaKol не отправляет сообщения WhatsApp.

Каждый открытый лид получает оценку от 0 до 100, которая пересчитывается по мере событий, с указанием причин: например, свежая заявка, фоллоу-ап, который пора сделать сейчас, или лид, который уже отвечал, повышают её, а много попыток без ответа — понижают. Агенты видят «Кому позвонить сейчас» на главном экране, а очередь первым выдаёт лид с наивысшей оценкой — в веб-версии и в приложениях для Android и iPhone.

Двумя способами. Распечатайте QR-код или готовый постер A4 для формы лидов («Настройки» → «Интеграции» → «Формы сбора лидов» → «QR-код»), чтобы посетители сами заполняли форму; такие лиды приходят с меткой «qr». Или добавьте лид сами и выберите быстрый источник — «Пришёл сам», «Визитка», «Рекомендация» или «Мероприятие» — в веб-версии, на Android или iPhone.

Да, на Android, если администратор включит это в разделе «Настройки» → «Правила звонков» → «Звонки с новых номеров». Пропущенный звонок (или, по вашему выбору, любой входящий) на рабочую SIM агента с номера, который не является лидом, становится лидом этого агента с обратным звонком «сейчас» и уведомлением на телефоне. Номер, который оказался не клиентом, можно пометить «Не лид», и он больше не вернётся. По умолчанию функция выключена, а на iPhone она невозможна, потому что iOS не позволяет приложениям читать историю звонков.

Да. Создайте КП в лиде с позициями, GST и скидкой и поделитесь ссылкой в WhatsApp или где угодно. Клиент открывает его, принимает или отклоняет и оплачивает через UPI прямо на ваш собственный UPI ID — кнопкой оплаты на телефоне или по QR-коду на компьютере. LumaKol никогда не касается денег; вы отмечаете КП как оплаченное, и выручка отображается в ваших отчётах.

Да. У клиента агент нажимает в лиде «Отметить прибытие»: местоположение телефона считывается один раз, и LumaKol показывает, насколько оно далеко от сохранённого местоположения лида. Агент добавляет цель и заметку и отмечает уход с итогом. Руководители видят все визиты по каждому сотруднику и дню с маршрутом в Google Maps. Между отметками местоположение никогда не отслеживается. Фото с выездов будут сохраняться на собственном Google Drive агента, когда Google одобрит это подключение.

Владелец (всё, включая оплату), Администратор (настройки и люди, без оплаты), Администратор биллинга (подписка и счета, а также отчёты), Тимлид (лиды своей команды, Live-доска и записи), Агент (свои лиды и звонки) и Наблюдатель (просматривает лиды, звонки и отчёты, ничего не меняет). Агенты и тимлиды занимают платные места; до трёх остальных — бесплатно на рабочее пространство, включая владельца.

Нет. Тимлиды видят лиды, звонки и живую доску для людей своей команды. Владельцы и администраторы видят всё.

Статус каждого агента прямо сейчас — свободен, на звонке, на перерыве, в простое или офлайн — со временем отметки, активным временем, перерывами, итогами, записанными сегодня, и просроченными фоллоу-апами или фоллоу-апами на сегодня. Данные поступают с телефонов, а не из чьих-то отчётов.

Сотрудник отметился, не на перерыве, и нет звонков или активности в приложении дольше порога простоя, заданного администратором (по умолчанию десять минут). Любой звонок или записанный итог сбрасывает простой.

Никакого отслеживания — никогда. Местоположение считывается один раз в момент отметки прихода или ухода — для посещаемости, только если этого требует администратор, и при выезде к клиенту, чтобы показать, насколько отметка далека от адреса лида. Ничего не записывается в фоне, во время звонков, перерывов или простоя.

Да, в рабочих пространствах компаний. Владельцы и администраторы задают месячные цели для каждого агента или тимлида в разделе «Цели» — звонки, состоявшиеся разговоры, выигранные сделки и выручка. «Отчёты» → «Цели» показывает, кто опережает план, идёт в графике или отстаёт от равномерного темпа, а также прогноз выручки на конец месяца по уже выигранным сделкам и открытым сделкам, взвешенным по этапу. Сотрудники видят свой прогресс на главной странице веб-приложения.

Панель за любой выбранный период (от сегодняшнего дня до трёх месяцев или произвольный): звонки, время разговоров, итоги и выигранные сделки в сравнении с предыдущим периодом, новые лиды, просроченные фоллоу-апы, кто отметился, график активности, структура итогов, источники лидов, воронка и рейтинг. Раздел «Отчёты» добавляет воронку продаж, выручку по КП, нагрузку по агентам, эффективность списков и историю импорта; «Коучинг» добавляет лучшие часы для звонков, скорость реакции на лид, дисциплину фоллоу-апов, карточки показателей сотрудников и оценку звонков; у выездов есть своя страница по дням; агенты получают «Моя эффективность» и оценки своих звонков; а отчёт о посещаемости выгружается в CSV.

«Отчёты» → «Коучинг» показывает лучшие часы для звонков по доле ответов, скорость первого звонка новым лидам, соблюдение сроков фоллоу-апов и карточку показателей по каждому сотруднику. Руководители могут прослушивать отвеченные звонки и оценивать их от 1 до 5 по вашим критериям; сотрудник видит оценку и комментарий, а оценка качества попадает в его карточку показателей.

Владельцы, администраторы и тимлиды могут прослушивать записи. В разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» можно также разрешить агентам прослушивать записи своих звонков. Записи хранятся вместе со звонком до удаления рабочего пространства.

Каждое рабочее пространство начинается с 14-дневного бесплатного периода без карты — все рабочие пространства, включая индивидуальные аккаунты, тестируют тариф Growth. В бесплатный период доступны до 3 сотрудников, которые звонят, 500 лидов, 5 пользовательских полей и все источники лидов; скачивание лидов в CSV открывается после оформления подписки. Если бесплатный период закончится без выбора тарифа, рабочее пространство становится доступным только для чтения, через 15 дней приостанавливается, а через 90 дней приостановки удаляется. Выберите тариф в любой момент — и всё будет так, как вы оставили.

Три тарифа — Starter, Growth и Business — с ценой за место в месяц, начиная с одного места, с ежемесячной или ежегодной оплатой, а Enterprise — по договорённости. Агенты и тимлиды занимают места; до трёх владельцев, администраторов, администраторов биллинга и наблюдателей — бесплатно. Тарифы различаются тем, сколько лидов и пользовательских полей можно хранить, сколько правил автоматизации и цепочек может быть включено одновременно и какие автоматические источники лидов можно подключить. Онлайн-чат, цели, API и вебхуки, формы с QR-кодами, оценка звонков, выезды, КП и оценка лидов есть в каждом тарифе. Нет оплаты за звонок или минуту и нет платы за подключение. Актуальные цены — на странице «Цены».

В индийских рупиях для рабочих пространств в Индии с начислением GST и в долларах США для всех остальных — со счётом как за экспорт услуг без GST. Валюта определяется страной, в которой вы зарегистрировались, и впоследствии не меняется.

В разделе «Оплата» в веб-версии: заполните налоговые и платёжные реквизиты, выберите тариф и количество мест и оплатите через защищённую страницу оплаты Razorpay картой, через UPI или интернет-банк. Продления выставляются как проформы и становятся пронумерованными налоговыми счетами в момент оплаты. За неделю до окончания каждого периода вы получаете уведомление о продлении.

«Оплата» → «Изменить тариф или места». Изменение начинает новый период с сегодняшнего дня по новому тарифу и числу мест и вступает в силу после оплаты; неиспользованное время старого периода не компенсируется, поэтому лучше менять тариф ближе к продлению. В бесплатный период лимит в 3 сотрудника, которые звонят, увеличить нельзя — оформите подписку, чтобы добавить больше. Ожидающие приглашения резервируют место, пока их не примут, не отзовут или пока не истечёт их срок.

Да. В разделе «Оплата» приостановите активную подписку на 1, 2 или 3 месяца. Пауза начинается после окончания оплаченного периода, за эти месяцы ничего не списывается, а рабочее пространство блокируется с сохранением всех данных. «Возобновить сейчас» начинает новый оплаченный период с сегодняшнего дня; в противном случае продление возобновляется по окончании паузы.

Да. Владелец или администратор биллинга отменяет активную подписку в разделе «Оплата» в веб-версии. Полный доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, и до тех пор отмену можно отозвать кнопкой «Оставить подписку». После этого рабочее пространство 90 дней доступно только для чтения, а затем удаляется. Удаление аккаунта владельца, который является единственным активным участником, сразу стирает рабочее пространство.

Нет. Все платежи окончательны. Именно поэтому отмена никогда не сокращает оплаченный период — рабочее пространство работает до конца оплаченного срока.

Ваше рабочее пространство хранится в Азиатско-Тихоокеанском регионе LumaKol — регион указан в разделе «Настройки» → «Организация». Трафик шифруется при передаче, каждый запрос ограничен вашим рабочим пространством, а секреты, такие как пароли почтовых ящиков и ключи порталов, шифруются по отдельности. Сотрудники LumaKol могут открыть рабочее пространство только через сеанс поддержки с аудитом и ограниченным сроком.

Только через сеанс поддержки, привязанный к заявке в поддержку и указанной причине, длящийся не более 30 минут, доступный только для просмотра, если не требуется изменение, и записанный в журнал аудита LumaKol. Если этого требует ваш договор, владельцу сначала предлагается разрешить или отклонить сеанс, и этот ответ появляется в журнале безопасности вашего рабочего пространства.

Имя, e-mail или номер мобильного, дата рождения, роль, часовой пояс, устройство, на котором работает приложение, данные о входе, такие как IP-адрес и браузер, а также рабочие звонки, итоги, заметки, отметки, выезды и перерывы, которые они фиксируют. Никакого содержимого сообщений, никаких звонков с личной SIM, а местоположение — только в момент отметки или отметки прибытия на выезде.

Да, внутри LumaKol. В разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» номера для агентов можно показывать полностью, маскировать (видны только несколько цифр) или скрывать (только звонок по нажатию); руководители всегда видят полные номера. Одно честное ограничение: когда агент звонит лиду, штатная звонилка и журнал звонков телефона показывают этот номер, потому что так звонок совершается и фиксируется. Маскировка не даёт считать номера из списка, но не с телефона после звонка. Там же настраиваются блокировка скриншотов и роли, которым разрешён экспорт лидов.

Для скачивания лидов в CSV нужна платная подписка и роль, отмеченная в разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Роли, которые могут экспортировать лиды», — по умолчанию владельцы и администраторы, а также тимлиды, если вы их добавите. Каждый экспорт лидов записывается в журнал безопасности. Руководители также могут скачивать доступные им отчёты и отчёт о посещаемости.

В приложении для Android или iPhone: «Ещё» → «Правовая информация и аккаунт» → «Удалить мой аккаунт», затем укажите причину и пароль. Вход прекращается на всех устройствах, а ваше имя, e-mail, номер и дата рождения стираются; звонки, лиды и заметки остаются у организации. Владелец не может удалить аккаунт, пока другие участники активны; владелец, который является единственным активным участником, сразу стирает всё рабочее пространство. Запрос также можно отправить на наш адрес по вопросам конфиденциальности.

Да. Создайте форму сбора в разделе «Настройки» → «Интеграции», и вы получите две вещи: размещённую у нас страницу, которой можно поделиться ссылкой, и фрагмент кода для вставки на свой сайт. В любом случае лид попадает в очередь агента за секунды с выбранным вами источником. Скрытое поле отсекает ботов, а число отправок с одного адреса в каждую форму ограничено, поэтому никто не сможет завалить вашу очередь.

Тому, кого определяет ваше правило назначения. Оставьте лид без ответственного, чтобы его распределил руководитель, отдавайте все лиды из формы одному человеку или распределяйте их по кругу в команде. Если номер уже существует, форма не создаёт второй лид — она добавляет заметку к существующему, чтобы агент знал, что клиент вернулся.

Да, в каждом тарифе. Владельцы и администраторы добавляют виджет чата в разделе «Настройки» → «Интеграции» → «Чат на сайте», указывают сайты, на которых он может появляться, и вставляют одну строку кода. Посетители оставляют имя и номер мобильного, каждый чат становится лидом, а команда отвечает, передаёт и закрывает чаты в разделе «Чаты» веб-приложения. В мобильных приложениях экрана «Чаты» пока нет.

В разделе «Настройка» → «Источники лидов» вы подключаете формы лидов Google Ads, IndiaMART (с вашим ключом CRM), JustDial или любой сайт или инструмент через вебхук. Новые заявки приходят как лиды, повторные номера добавляются заметкой, а не дублем, и каждый источник может назначать лиды одному человеку или по очереди, а также задавать этап и метки. Лид-реклама Facebook и Instagram готова и ждёт проверки приложения в Meta; до тех пор такой инструмент, как Zapier, может передавать её в источник-вебхук. Какие источники входят в тариф, указано на странице «Цены».

Правило читается как предложение: когда что-то происходит (приходит лид, ему не позвонили в течение X минут, он пропустил N звонков подряд, фоллоу-ап просрочен, меняется этап или итог звонка), только если выполнено условие (источник, этап, метки, ответственный), то выполнить действие — назначить или распределить по кругу, сменить этап, добавить метки, поставить фоллоу-ап, уведомить ответственного или руководителей или добавить лид в цепочку. В истории видно, что каждое правило сделало и с каким лидом.

Набор шагов по расписанию, которые лид проходит после добавления: письмо, автоматически отправляемое с вашего собственного подключённого почтового ящика — никогда не от LumaKol — со ссылкой для отписки в каждом письме, сообщение WhatsApp или SMS, которое ответственному напомнят отправить с готовым текстом, и задачи-фоллоу-апы. Лид выходит из цепочки, когда сделка выиграна или проиграна или он ответил на звонок. Добавляйте лиды со страницы лида, массово или правилом автоматизации.

Да, REST API по адресу api.lumakol.com/api/v1. Владельцы и администраторы создают ключи в разделе «Настройки» → «API и вебхуки» только с теми правами, которые нужны инструменту (чтение лидов, запись лидов, чтение звонков, чтение людей, управление вебхуками), с необязательным сроком действия и необязательным списком разрешённых IP-адресов. Каждый ключ может делать 60 запросов в минуту, рабочее пространство — 120 в минуту по всем ключам и 10 000 в день. API доступен в платных тарифах, не в бесплатный период. Ключи принадлежат рабочему пространству, поэтому продолжают работать, когда кто-то уходит, а отзыв ключа действует немедленно. Полный справочник — на странице «Разработчикам».

Для этого и нужны вебхуки. Укажите свой https-URL, и LumaKol в течение нескольких секунд отправит JSON методом POST, когда лид добавлен, изменён, переходит на другой этап или переназначен либо фиксируется итог звонка. Каждый запрос содержит подпись HMAC-SHA256, чтобы вы могли убедиться, что он от нас, а неудачная доставка повторяется семь раз в течение примерно 16 часов. Последние доставки с вашим кодом ответа или ошибкой показаны рядом с каждым вебхуком.

API и вебхуки, которые нужны этим инструментам, уже работают, поэтому вы можете подключить любой из них сегодня через триггер вебхука и обычное HTTP-действие. Приложение LumaKol для каталога Zapier готово и ждёт проверки Zapier; пока оно не появится в их каталоге, используйте ручное подключение.

Да. В разделе «Настройки» → «Интеграции» (виден владельцам и администраторам) есть личная ссылка на календарь для подписки в Google Календаре, Apple Календаре или Outlook. Каждая запись содержит номер лида, этап и последний итог с напоминанием за десять минут. Apple и Outlook обновляются каждые несколько минут; Google решает сам и может обновлять с задержкой в несколько часов, поэтому воспринимайте календарь как план на день, а о том, что пора звонить, пусть сообщает уведомление приложения.

Двусторонняя синхронизация создана — новые строки становятся лидами, а итоги звонков записываются рядом со строкой, из которой пришёл лид, — но пока не включена. До тех пор загружайте таблицу как CSV или Excel или отправляйте строки через API. Мы сообщим об этом на этой странице в день запуска.