Функции · Политика звонков
Часы звонков, лимиты попыток и блокировка контактов
Один раз запишите правила звонков в «Настройки → Политика звонков». Мобильное приложение проверяет их перед набором, так что правила соблюдаются и в горячий день, и никому не нужно следить за командой.
- Проверка перед каждым набором
- «Просил не звонить» блокирует лида
- Повторы с вашими паузами
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц. Цены
Что делает
Что настраивает политика звонков
Часы звонков задают, когда звонки начинаются и заканчиваются и какие дни считаются днями звонков; окно может переходить через полночь для команд, которые звонят в другие часовые пояса. Вне этих часов приложение предупреждает перед набором и помечает звонок как «Вне рабочих часов». Даты, отмеченные как закрытые в «Настройки → Рабочие дни и праздники», блокируют звонки на весь день.
Лимиты попыток не дают бесконечно набирать один номер. После максимального числа недозвонов лид уходит из очереди и помечается для проверки, а паузы между повторами разносят попытки до этого: пока пауза не закончилась, приложение, веб и браузерное расширение не набирают лида, кроме одной дополнительной попытки, которую агент может включить для сессии Power Dialer. В стандартный список итогов входит «Просил не звонить»: при его сохранении лид переходит в «Проигран», а пока блокировка включена, приложения отказываются набирать этого лида откуда бы то ни было.
Лида также можно пометить «Не звонить» на его странице или массово из списка лидов, в вебе или в приложении, с указанием причины. Помеченному лиду нельзя позвонить из веба или приложения, звонок в один клик из браузерного расширения отклоняется, и лид исчезает из всех очередей звонков; при записи итога «Просил не звонить» пометка ставится автоматически, пока блокировка включена, а снять её могут только владельцы, администраторы и тимлиды.
Часы и дни звонков
Время начала и конца, дни звонков, окна через полночь и закрытые даты из раздела «Рабочие дни и праздники».
Попытки и паузы между повторами
Максимальное число попыток без ответа и пауза в минутах перед каждым повтором, например 60, 180 и 1440.
Блокировка контактов
Лидам с итогом «Просил не звонить» нельзя позвонить со страницы лида, из истории звонков или кликом по номеру в вебе. Включена по умолчанию.
Пометка «Не звонить» (DND)
Пометьте лида «Не звонить» с указанием причины, по одному или массово, в вебе или в приложении. LumaKol блокирует все звонки ему, показывает, кто и когда поставил пометку, а снять её могут только руководители.
Обязательные итоги
Сделайте итог звонка обязательным перед следующим звонком, чтобы скорость не стоила вам записи.
Ограничения доступа к данным лидов
Маскируйте или скрывайте номера телефонов для агентов, выбирайте роли, которые могут экспортировать данные, и блокируйте снимки экрана в мобильном приложении.
Звонки с новых номеров
Решите, остаются ли звонки на рабочую SIM с номеров, которых нет среди лидов, только на телефоне (по умолчанию) или становятся лидами.
Как это работает
Как настроить
Владелец или администратор, около десяти минут.
- 1
Откройте «Настройки → Политика звонков»
Задайте окно звонков и дни звонков. Если команда звонит в другую страну, выберите часы, удобные тем, кому звонят.
- 2
Задайте попытки и повторы
Выберите максимальное число попыток без ответа и паузу для каждого повтора. Лиды, достигшие лимита, уходят из очереди, чтобы руководитель решил, что с ними делать.
- 3
Оставьте блокировку контактов включённой
Оставьте галочку «Блокировать звонки лидам, которые просили не связываться с ними» и сохраните «Просил не звонить» в списке итогов, даже если переименуете другие.
- 4
Расскажите команде
Агенты видят предупреждения в приложении до того, как набор нарушит правило. Звонки вне рабочих часов помечаются в списке звонков для руководителей.
Для кого
Для кого
Команды, звонящие частным лицам
Команды в кредитовании, страховании, образовании и недвижимости, которым нужно соблюдать часы звонков и отказы от контактов.
Владельцы, отвечающие за соответствие требованиям
Владельцы, которые хотят, чтобы правила соблюдало приложение, а не напоминания в групповом чате.
Команды, берегущие свои номера
Интервалы между повторами не дают заваливать номер звонками, а это помогает не попасть в спам-списки.
Что LumaKol не проверяет
- Пометка «Не звонить» — это ваш собственный список: LumaKol не сверяется с национальными реестрами, такими как NCPR (DND) в Индии, TPS в Великобритании или National Do Not Call Registry в США. Прежде чем импортировать холодные списки, сверьте их с реестром, который действует для вас.
- Проверка часов звонков использует часы на телефоне агента, а не часовой пояс лида.
- Вне часов звонков агент всё же может позвонить; звонок помечается. В закрытые дни и лидам, просившим не звонить, приложение не набирает.
Вопросы
Больше ответов на странице FAQ.
Проверяет ли LumaKol реестр DND?
Нет. LumaKol блокирует лидов, которые просили вашу компанию не связываться с ними, но не сверяется с NCPR в Индии, TPS в Великобритании или US Do Not Call Registry. Сверяйте списки до импорта.
Может ли агент обойти блокировку контактов?
Нет. Пока блокировка включена, приложения отказываются набирать лида с итогом «Просил не звонить», без кнопки «всё равно позвонить».
Может ли агент снять пометку «Не звонить»?
Нет. Пометить лида «Не звонить» может любой, кто записывает звонки, но снять пометку после подтверждения могут только владельцы, администраторы и тимлиды, а каждое изменение записывается на лида.
Что происходит, когда лид достигает лимита попыток?
Он уходит из очереди звонков и отображается в вебе в разделе «Лиды» при фильтре «Последний звонок» со значением «Достигнут лимит попыток», чтобы руководитель решил, пробовать ли снова, передать лида другому или закрыть его.
Может ли агент позвонить лиду раньше, чем закончится пауза до повтора?
Нет. В приложении кнопка «Позвонить» показывает, с какого момента лиду можно звонить, а очередь, автонабор и Power Dialer переходят к следующему лиду; звонок в один клик из веба и браузерного расширения тоже отклоняется. Единственное исключение — одна дополнительная попытка, которую агент может включить для сессии Power Dialer.
Учитывают ли часы звонков часовой пояс лида?
Нет. Проверка использует часы на телефоне агента, поэтому задайте часы, удобные тем, кому вы звоните.
Входит ли политика звонков во все тарифы?
Да. В LumaKol 14 дней бесплатного периода, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц, а политика звонков есть во всех тарифах.
Подробнее
Связанные функции, пошаговые руководства и статьи.
Перенесите правила звонков в приложение
14 дней бесплатно, затем платные тарифы от ₹399$9 за место для звонков в месяц.
- Карта не нужна
- До 3 незвонящих администраторов бесплатно
- Звонки с вашей собственной SIM