UK-Anrufregeln: TPS, CTPS und PECR

Diese Seite richtet sich an LumaKol-Kunden, deren Teams Verkaufs- oder Werbeanrufe an Personen oder Organisationen im Vereinigten Königreich tätigen. Für diese Anrufe gelten die Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), durchgesetzt vom Information Commissioner’s Office (ICO), sowie die UK GDPR für die betroffenen personenbezogenen Daten.

Diese Seite erklärt, wie LumaKol funktioniert und was es tut und nicht tut. Sie ist keine Rechtsberatung. Die Regeln hängen davon ab, wo Sie und die angerufenen Personen sich befinden, von Ihrer Branche und vom Zweck Ihrer Anrufe. Lassen Sie sich daher von Ihrem eigenen Anwalt beraten, bevor Sie sich darauf verlassen.

• Der Telephone Preference Service (TPS) ist das Register, in dem Einzelpersonen, einschließlich Einzelunternehmern und einiger Personengesellschaften, unerwünschten Verkaufs- und Werbeanrufen widersprechen. Der Corporate Telephone Preference Service (CTPS) ist das Gegenstück für Unternehmen und andere Körperschaften.
• Sie dürfen keine unaufgeforderten Live-Werbeanrufe an eine im TPS oder CTPS registrierte Nummer tätigen, es sei denn, die Person oder Organisation hat Ihnen mitgeteilt, dass sie Ihren Anrufen derzeit nicht widerspricht.
• Sie dürfen niemanden anrufen, der Ihnen gesagt hat, dass er Ihre Anrufe nicht möchte, unabhängig davon, ob er registriert ist.
• Anrufer müssen sagen, wer anruft, auf Nachfrage eine Anschrift oder kostenlose Rufnummer nennen und dürfen ihre Nummer nicht unterdrücken.
• Automatisierte Anrufe, die eine aufgezeichnete Nachricht abspielen, erfordern die konkrete vorherige Einwilligung der Person.
• Kaltakquise-Anrufe zu Dienstleistungen der Schadensregulierung (claims management) und zur Altersvorsorge sind in den meisten Fällen verboten, es sei denn, die Person hat eingewilligt oder – bei Altersvorsorge – eine bestehende Beziehung zu Ihnen.

Eine neue Registrierung wird innerhalb von 28 Tagen wirksam, und das ICO erwartet, dass Anrufer ihre Listen mindestens alle 28 Tage mit den Registern abgleichen. Es verhängt regelmäßig Bußgelder gegen Unternehmen, die registrierte Nummern anrufen. Nach der UK GDPR ist das Recht einer Person, Direktwerbung zu widersprechen, absolut: Sobald sie widerspricht, müssen Sie aufhören.

Jeder Anruf in LumaKol ist ein Live-Anruf: ein gewöhnlicher Mobilfunkanruf vom eigenen Telefon des Agenten, über die SIM, die der Agent als Arbeits-SIM gewählt hat, und der Agent ist zum Sprechen da, wenn die Verbindung zustande kommt. Ein Anruf beginnt, wenn der Agent in der Android- oder iPhone-App auf „Anrufen“ tippt, in der Web-App auf „Anrufen“ klickt, sodass der Anruf von seinem Telefon ausgeht, oder – wenn der Agent das automatische Wählen des nächsten Leads eingeschaltet hat – nach einem Countdown von einigen Sekunden, der auf das Ergebnis seines vorherigen Anrufs folgt und den der Agent abbrechen kann. Das automatische Wählen ist standardmäßig aus, die eigene Entscheidung jedes Agenten, wählt jeweils einen Lead und stoppt, sobald der Agent diesen Bildschirm verlässt. Inhaber und Admins können es unter Einstellungen → Anrufrichtlinie für den gesamten Arbeitsbereich ausschalten.

LumaKol tätigt keine automatisierten Anrufe, spielt keine aufgezeichneten Nachrichten ab und wählt nicht vorab, bevor ein Agent verfügbar ist. Es erzeugt daher keine abgebrochenen oder stummen Anrufe, auf die die Ofcom-Regeln zur anhaltenden missbräuchlichen Nutzung abzielen. SMS und WhatsApp-Nachrichten öffnen sich in der eigenen Messaging-App des Agenten, der sie selbst sendet; LumaKol sendet sie nicht.

• Es gleicht Nummern nicht mit den TPS- oder CTPS-Registern ab und sagt Ihnen nicht, ob eine Nummer registriert ist.
• Es erhebt oder prüft keine Einwilligungen und prüft nicht, ob ein Anruf unaufgefordert ist.
• Es bereinigt die Listen, die Sie importieren, nicht. Die Anrufsperre hängt am Lead-Datensatz: Wird ein Lead, der widersprochen hat, gelöscht und die Nummer später erneut importiert, ist der neue Lead nicht gesperrt. Behalten Sie diese Leads, statt sie zu löschen.
• Die Prüfungen von Anrufzeiten, Anrufsperre und Versuchen erfolgen in den mobilen LumaKol-Apps. Ein Anruf, den ein Agent direkt in der Telefon-App des Geräts wählt, wird nicht geprüft.

Der Abgleich mit TPS und CTPS, das Aufbewahren von Einwilligungsnachweisen, die Beachtung von Widersprüchen, die Sie außerhalb von LumaKol erreichen, und die Entscheidung, wen Sie anrufen, bleiben Ihre Verantwortung.

• Gleichen Sie jede Liste vor dem Import mit TPS und CTPS ab, und bei Leads, die Sie weiter anrufen, mindestens alle 28 Tage.
• Stimmt eine registrierte Person oder ein registriertes Unternehmen Ihren Anrufen zu, halten Sie am Lead fest, wann und wie.
• Lassen Sie „Anrufe bei Leads sperren, die keinen Kontakt wünschen“ eingeschaltet, und lassen Sie Agenten „Kein Kontakt gewünscht“ erfassen, sobald jemand widerspricht.
• Stellen Sie sicher, dass Agenten sagen, in wessen Auftrag sie anrufen, und Ihre Anschrift oder eine kostenlose Rufnummer nennen können.
• Prüfen Sie die zusätzlichen Regeln, wenn Sie wegen Schadensregulierung (claims management) oder Altersvorsorge anrufen.

Wenn Sie eine Frage dazu haben, wie eine LumaKol-Funktion funktioniert, schreiben Sie an [email protected]. Bei Fragen zu Ihren rechtlichen Pflichten wenden Sie sich an Ihren eigenen Anwalt oder lesen Sie die Leitlinien des ICO zu Werbeanrufen: Wir können Ihnen nicht sagen, ob ein bestimmter Anruf rechtmäßig ist.