Inkasso-Anrufe innerhalb Ihrer Zeiten, Limits und Dokumentation

• Anrufe gehen zu falschen Zeiten hinaus

  Ein Agent, der hinter seinem Ziel zurückliegt, ruft Schuldner früh am Morgen oder spät am Abend an. Das Rundschreiben der RBI vom August 2022 zu Inkassoagenten zählt Anrufe vor 8:00 Uhr und nach 19:00 Uhr zu den Praktiken, die Kreditgeber und ihre Agenten nicht anwenden dürfen.

• Wiederholte Anrufe wirken wie Belästigung

  Dasselbe Rundschreiben nennt hartnäckiges Anrufen, etwa wiederholtes Anrufen, und niemand sieht es, wenn Agenten von privaten Telefonen anrufen.

• Zahlungszusagen werden vergessen

  Ein Schuldner verspricht, am 10. zu zahlen. Ruft am 10. niemand an, verfallen die Zusage und das Entgegenkommen.

• Anrufe von Agenturen bleiben unsichtbar

  Externe Agenten rufen von ihren eigenen Telefonen an, sodass der Kreditgeber nicht sieht, wer wann angerufen wurde, obwohl die RBI den Kreditgeber für seine Inkassoagenten verantwortlich macht.

1. 11 / 5

   Zuweisungsdateien werden zu Warteschlangen

   Importieren Sie die Zuweisungsdatei in jedem Zyklus aus Excel oder CSV, ordnen Sie Kreditkontonummer, überfälligen Betrag und Verzugstage benutzerdefinierten Feldern zu und verteilen Sie die Konten manuell oder reihum auf die Agenten.

2. 22 / 5

   Anrufe gehen innerhalb des Zeitfensters hinaus

   Legen Sie die Anrufzeiten unter Einstellungen → Anrufrichtlinie fest, zum Beispiel 8:00 bis 19:00 Uhr. Die App warnt einen Agenten vor einem Anruf außerhalb des Fensters und markiert jeden trotzdem geführten Anruf als Außerhalb der Zeiten, sodass Manager jeden einzelnen sehen. Unter Einstellungen → Arbeitstage & Feiertage gesperrte Tage verhindern Anrufe für den ganzen Tag.

3. 33 / 5

   Unbeantwortete Versuche sind begrenzt

   Nach der von Ihnen festgelegten Höchstzahl unbeantworteter Versuche verlässt das Konto die Warteschlange und wird für einen Manager markiert; zuvor staffeln Wiederholungsabstände die Anrufe.

4. 44 / 5

   Jede Zahlungszusage bekommt ein Datum

   Der Agent erfasst ein Ergebnis wie Zahlung zugesagt und wählt das zugesagte Datum als nächste Wiedervorlage, sodass das Konto an diesem Tag in seine Warteschlange zurückkehrt. Eine Regel kann den Teamleiter benachrichtigen, wenn eine dieser Wiedervorlagen überfällig wird.

5. 55 / 5

   Außendienstbesuche werden per Check-in bestätigt

   Ist ein Besuch nötig, checkt der Außendienst-Agent am gespeicherten Standort des Schuldners ein und mit einer Notiz wieder aus. Der Besuch zeigt, wie weit der Check-in von diesem Standort entfernt war, und Check-ins mit Anzeichen für einen gefälschten Standort werden markiert.

Unter Android wird jeder Anruf auf der Arbeits-SIM mit seiner genauen Dauer dem richtigen Lead zugeordnet, auch Anrufe aus der Wähl-App des Telefons. Auf dem iPhone werden Anrufe, die aus LumaKol gestartet werden, mit einer von der App gemessenen ungefähren Dauer erfasst. In beiden Fällen ist das Ergebnis nach jedem Anruf nur einen Tipp entfernt.

• Anrufzeiten und Do-not-call

  Anrufzeiten und -tage, ein Limit für unbeantwortete Versuche, Wiederholungsabstände und eine Sperre für alle, die als Kontaktverbot verlangt markiert sind, alles am Telefon geprüft. Das sind Ihre Einstellungen; LumaKol entscheidet nicht, was die RBI von Ihnen verlangt.

• Eine Anruf-Warteschlange, die den besten Lead zuerst liefert

  Jeder Agent bearbeitet zugewiesene Konten aus einer Warteschlange, und Konten mit fälliger Zusage kehren am jeweiligen Tag dorthin zurück.

• Benutzerdefinierte Felder

  Kreditkontonummer, Produkt, überfälliger Betrag, Verzugstage und der zugesagte Betrag als benutzerdefinierte Felder an jedem Konto, auch in Exporten.

• Wiedervorlagen und Wiederholungsregeln

  Jedes Ergebnis kann den nächsten Anruf buchen. Zahlungszusagen erhalten das vom Schuldner genannte Datum, und Wiederholungsregeln bringen unbeantwortete Konten nach Ihrem Zeitplan zurück.

• Live-Board des Teams

  Wer gerade verfügbar ist, telefoniert, Pause macht oder untätig ist, mit den heutigen Ergebnissen und fälligen Wiedervorlagen, auf einem Board, das sich selbst aktualisiert.

• Scorecards für Anrufbewertungen

  Bewerten Sie erfasste Anrufe anhand Ihrer eigenen Verhaltens-Checkliste, etwa Vorstellung der eigenen Person und des Kreditgebers, korrekte Nennung der Forderung und höflicher Ton, und coachen Sie anhand der Ergebnisse.

• Außendienstbesuche und Tagesrouten

  Check-in und Check-out am Standort des Schuldners mit Notiz und Entfernung zum gespeicherten Standort, dazu eine Route pro Außendienst-Agent und Tag.

• CSV-/Excel-Import

  Zuweisungsdateien des Kreditgebers, in jedem Zyklus.

• Öffentliche API

  Konten aus Ihrem Kreditsystem anlegen; ausgehende Webhooks senden Ergebnisse zurück.

Fragen von Kreditgebern und Agenturen