Funktionen · Anrufbewertungen
Anrufbewertungen und Scorecards für Verkaufsgespräche
Wählen Sie einen Anruf, bewerten Sie ihn Zeile für Zeile und hinterlassen Sie dem Agenten eine Notiz. LumaKol speichert die Bewertung, informiert den Agenten und mittelt seine Bewertungen zu einem QA-Score, den Sie Woche für Woche beobachten können.
14 Tage kostenlos testen, danach kostenpflichtige Tarife ab ₹399$9 pro Lizenz und Monat. Preise
Was es tut
Was Anrufbewertungen leisten
Berichte → Coaching → Zu prüfende Anrufe listet die angenommenen Anrufe von 20 Sekunden oder mehr im Zeitraum auf, mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und allen bisherigen Bewertungen. Eine Schaltfläche Bewerten steht außerdem an angenommenen Anrufen im Anrufverlauf eines Leads, für den Anruf, den jemand im Stand-up anspricht. Inhaber, Administratoren und Teamleiter können auch in der LumaKol-App bewerten: Mehr → Arbeit → Anrufbewertungen listet die zu bewertenden angenommenen Anrufe der letzten sieben Tage, aufgezeichnete zuerst, und die Anrufe jedes Teammitglieds Tag für Tag, und die Karte einer Person auf dem Team-Board öffnet deren Anrufe.
Eine Bewertung beurteilt jede Zeile der Scorecard von 1 bis 5 und speichert das Ergebnis als Prozentwert, mit einer Notiz für den Agenten. Die Standardzeilen sind Begrüßung und Vorstellung, Bedarf des Kunden verstehen, Produktkenntnis, Umgang mit Einwänden, Vereinbarung eines klaren nächsten Schritts sowie Tonfall und Höflichkeit. Inhaber und Administratoren können Zeilen umbenennen, hinzufügen oder entfernen.
Zu prüfende Anrufe
Angenommene Anrufe von 20 Sekunden oder mehr. Teamleiter sehen die Anrufe ihres Teams; Inhaber und Administratoren sehen die aller.
Zeile für Zeile bewertet
Bewerten Sie jede Zeile von 1 bis 5. Frühere Bewertungen behalten ihren Prozentwert, wenn sich die Scorecard ändert.
Eine Notiz, die der Agent liest
Der Agent wird benachrichtigt, und „Meine Anrufbewertungen“ in seinem eigenen Bericht zeigt jede Bewertung mit Ihrer Notiz.
QA-Score im Coaching
Der QA-Score jedes Anrufers ist der Durchschnitt seiner bewerteten Anrufe, neben Annahmequote, Gesprächszeit und Zeit bis zum ersten Anruf.
Keine Selbstbewertung
Agenten können ihre eigenen Anrufe nicht bewerten.
Vom Telefon aus bewerten
Manager öffnen in der App Mehr → Arbeit → Anrufbewertungen, spielen die Aufnahme eines Anrufs ab, sofern es eine gibt, und bewerten ihn auf derselben Scorecard.
So funktioniert’s
So führen Sie eine Bewertung durch
Wenige Minuten pro Anruf.
- 1
Zu prüfende Anrufe öffnen
Gehen Sie zu Berichte → Coaching und wählen Sie den Zeitraum. Wählen Sie einen Anruf oder drücken Sie im Verlauf eines Leads bei einem Anruf auf Bewerten. In der App öffnen Sie Mehr → Arbeit → Anrufbewertungen.
- 2
Jede Zeile bewerten
Bewerten Sie jede Zeile von 1 bis 5 danach, was Sie live oder gemeinsam mit dem Agenten gehört haben.
- 3
Eine Notiz schreiben
Eine Sache, die gut lief, und eine Sache, die man beim nächsten Mal anders machen sollte.
- 4
Den QA-Score beobachten
Der QA-Score des Anrufers wird im Coaching aktualisiert. Vergleichen Sie ihn mit Annahmequote und Disziplin bei Wiedervorlagen.
Für wen
Für wen es gedacht ist
Teamleiter, die coachen
Leiter, die eine wöchentliche Routine wollen: zwei Anrufe pro Agent, jedes Mal gleich bewertet.
Wachsende Anrufteams
Teams, die neue Anrufer einarbeiten und einheitliches Feedback von mehr als einem Manager brauchen.
Inhaber, die die Qualität verfolgen
Inhaber, die Anrufqualität neben dem Anrufvolumen im selben Bericht sehen wollen.
Zu Aufnahmen
- LumaKol zeichnet Anrufe nicht selbst auf. Zeichnet die Wähl-App des Telefons einen Anruf auf und hat der Agent Aufnahmen des Dialers synchronisieren eingeschaltet, speichert die App die zugeordnete Aufnahme im Speicher, den Ihr Arbeitsbereich gewählt hat (standardmäßig Google Drive), und Sie können sie beim Bewerten vom Anruf aus abspielen. Anrufe ohne Aufnahme lassen sich trotzdem nach dem bewerten, was Sie live gehört haben.
Fragen
Weitere Antworten auf der FAQ-Seite.
Kann ich einen Anruf ohne Aufnahme bewerten?
Ja. Ein Anruf lässt sich nach dem bewerten, was Sie live oder gemeinsam mit dem Agenten gehört haben. Die Bewertung funktioniert genauso.
Kann ich die Scorecard ändern?
Ja. Inhaber und Administratoren können Zeilen mit Scorecard bearbeiten umbenennen, hinzufügen oder entfernen. Änderungen gelten für neue Bewertungen; frühere Bewertungen behalten ihren Prozentwert.
Sieht der Agent die Bewertung?
Ja. Der Agent wird benachrichtigt, und „Meine Anrufbewertungen“ in seinem Bericht zeigt jede Bewertung mit der Notiz des Bewertenden.
Wer kann Anrufe bewerten?
Inhaber, Administratoren und Teamleiter. Teamleiter sehen die Anrufe ihres eigenen Teams, und niemand kann seinen eigenen Anruf bewerten.
Kann ich Anrufe auf meinem Telefon bewerten?
Ja. Inhaber, Administratoren und Teamleiter öffnen in der LumaKol-App Mehr → Arbeit → Anrufbewertungen: Zu prüfen listet die angenommenen Anrufe von 20 Sekunden oder mehr der letzten sieben Tage, und Nach Person zeigt die Anrufe eines Teammitglieds Tag für Tag. Spielen Sie die Aufnahme eines Anrufs ab, sofern es eine gibt, bewerten Sie ihn auf derselben Scorecard, und der Agent wird informiert.
Ist es in jedem Tarif enthalten?
Coaching und Anrufbewertungen sind Teil jedes Team-Tarifs. LumaKol hat eine 14-tägige kostenlose Testphase, danach kosten bezahlte Tarife ab ₹399$9 pro Anruf-Lizenz und Monat.
Mehr erfahren
Verwandte Funktionen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Artikel.
Beginnen Sie mit dem Coaching anhand echter Anrufe
14 Tage kostenlos testen, danach kostenpflichtige Tarife ab ₹399$9 pro Lizenz und Monat.
- Keine Karte nötig
- Bis zu 3 Admins ohne Telefonie kostenlos
- Anrufe über Ihre eigene SIM