Häufig gestellte Fragen

Ein Calling-CRM, in dem Agenten von ihrer eigenen SIM und Mobilnummer anrufen, die App jeden Anruf automatisch protokolliert, ein Ergebnis mit einem Tipp abfragt, die Wiedervorlage einplant und Managern ein Live-Board und Berichte liefert.

Registrieren Sie sich auf der Website als Unternehmen oder Einzelperson und bestätigen Sie Ihre E-Mail mit dem 6-stelligen Code. Die gewählte Branche legt Ihre anfänglichen Pipeline-Phasen und Anrufergebnisse fest, die Sie bearbeiten oder mit einer Branchenvorlage erweitern können. Importieren Sie dann Ihre Leads, laden Sie Ihr Team ein und lassen Sie jeden Anrufer die Android-App installieren (die iPhone-App kommt in den App Store) und sich mit derselben Mobilnummer oder E-Mail anmelden. Die Anleitungen führen durch jeden Schritt.

Ja. Importieren Sie CSV- oder Excel-Dateien mit Duplikat- und Nicht-stören-Prüfung, verbinden Sie Webformulare und Meta Lead Ads, und lassen Sie verpasste Anrufe unbekannter Nummern automatisch Leads anlegen.

Web-App und Android-App erscheinen in 33 Sprachen — darunter Hindi, Bengalisch, Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, Urdu, Arabisch, Hebräisch, Persisch, Türkisch, Indonesisch, Malaiisch, Vietnamesisch, Thai, Filipino, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch, Suaheli, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch.

Ja. Der Arbeitsbereich legt einen Standard fest; jede Person wählt ihre eigene Sprache und Zeitzone über das Sprachmenü in der oberen Leiste im Web (in ihrem Konto gespeichert) und unter Mehr → Einstellungen auf dem Telefon. Wiedervorlagen und Erinnerungen erscheinen immer in der eigenen Zeitzone des Agenten.

Schreiben Sie dem Support über die Kontaktseite — jede Nachricht wird innerhalb eines Werktags von einem Menschen beantwortet, in Ihrer Sprache. Der Bereich Anleitungen führt Schritt für Schritt durch jeden Ablauf.

Nein. LumaKol ist kein Dialer und transportiert keine Anrufe. Ihre Agenten rufen über die SIM ihres eigenen Telefons im Mobilfunknetz an, und LumaKol erfasst, organisiert und fasst diese Anrufe nach. Es gibt keine Minutengebühren und keine virtuellen Nummern.

Nein. Anrufe nutzen den Mobilfunktarif, der bereits auf der SIM des Agenten liegt. LumaKol berechnet nur das Abonnement pro Lizenz; es gibt keine Gebühren pro Minute oder Anruf.

Ja. Anrufe gehen von der SIM im Telefon des Agenten aus, daher sieht der Kunde dieselbe Mobilnummer, die er speichern, anschreiben und zurückrufen kann. Es gibt keine virtuellen oder maskierten Nummern.

Ja. Jeder Agent wählt eine SIM als Arbeits-SIM. Nur Anrufe dieser SIM werden erfasst; die private SIM wird nie gelesen.

Auf Android ja – ausgehende, eingehende und verpasste Anrufe auf der Arbeits-SIM werden erfasst und anhand jeder Nummer des Leads zugeordnet. Anrufe mit Nummern, die keine Leads sind, bleiben auf dem Telefon – es sei denn, Ihr Admin aktiviert „Anrufe von neuen Nummern werden zu Leads“; dann werden verpasste (oder alle eingehenden) Anrufe von neuen Nummern zu Leads mit fälligem Rückruf.

Anrufe sind nicht betroffen, weil sie über das Mobilfunknetz laufen. Anrufprotokolle, Feedback und Wiedervorlagen werden auf dem Telefon gespeichert und synchronisieren mit Duplikatschutz, sobald die Verbindung zurück ist.

Die Web-App dient zur Verwaltung von Leads, Teams und Berichten. Anrufe werden vom Telefon aus geführt, damit sie die SIM des Agenten nutzen; Ergebnisse für anderswo geführte Anrufe können im Web auf der Seite des Leads protokolliert werden.

Nach Lead-Score: Leads, die am wahrscheinlichsten abnehmen und am dringendsten sind, kommen zuerst (eine überfällige oder fällige Wiedervorlage, ein frischer Lead, ein Lead, der schon einmal abgenommen hat), dann die frühere Wiedervorlage, dann die wenigsten Versuche. Leads am Versuchslimit werden zur Prüfung zurückgehalten, und Überspringen schiebt einen Lead für den Tag ans Ende.

Der Anruf wird trotzdem erfasst. Offene Ergebnisse werden auf dem Start-Bildschirm und in der Anrufliste gezählt, bis sie protokolliert sind. Administratoren können das Feedback auf Erinnern (Standard), Nächsten Anruf blockieren oder Optional stellen.

Jedes Ergebnis ohne Verbindung plant den nächsten Versuch nach der Wartezeit, die Ihr Administrator festgelegt hat. Bei Erreichen der maximalen Versuche verlässt der Lead die Warteschlange und wird zur Prüfung markiert, damit niemand weiter eine Nummer wählt, die nie abnimmt.

Ja. Einstellungen → Anrufrichtlinie legt die Stunden und Tage fest, an denen Anrufe erlaubt sind, die maximale Anzahl Versuche und den Abstand zwischen Wiederholungen. Die Apps für Android und iPhone warnen einen Agenten, der außerhalb dieser Zeiten wählt – er kann trotzdem anrufen, und der Anruf wird in Berichten als „Außerhalb der Zeiten“ markiert –, und in Einstellungen → Arbeitskalender als geschlossen markierte Tage sperren Anrufe für den ganzen Tag. Geprüft wird die Uhrzeit auf dem Telefon des Agenten, nicht die Zeitzone des Leads.

Erfassen Sie das Ergebnis „Kein Kontakt gewünscht“: Es verschiebt den Lead nach „Verloren“ und aus jeder Anruf-Warteschlange, und solange „Anrufe bei Leads sperren, die keinen Kontakt wünschen“ unter Einstellungen → Anrufrichtlinie aktiviert ist (Standard), verweigern die Apps das Wählen dieses Leads komplett. LumaKol führt keine separate Sperrliste und prüft keine nationalen Register wie Indiens DND (NCPR), die britische TPS oder das US Do Not Call Registry – bereinigen Sie Kaltlisten also vor dem Import. Die Compliance-Seiten behandeln die Regeln nach Land.

Persönliche Nummern, die für echte Gespräche genutzt werden, bekommen selten Spam-Markierungen; gemeinsam genutzte virtuelle Nummern, die massenhaft wählen, schon. LumaKol hilft, indem es Versuchslimits und Wartezeiten durchsetzt, Leads schließt, die keinen Kontakt wünschen, und es einfach macht, vor einem Anruf eine kurze Vorstellungsnachricht zu senden.

LumaKol zeichnet selbst keinen Ton auf. Auf Android kann die App, wenn die eigene Telefon-App Anrufe aufzeichnet, die Aufnahme finden, dem Lead zuordnen und in Ihren LumaKol-Arbeitsbereich hochladen, wo die von Ihnen erlaubten Rollen sie abspielen können. Manche Telefonmarken und Regionen erlauben keine Aufzeichnung über die Telefon-App, und die iPhone-App kann keine Aufnahmen synchronisieren. Für die Einwilligungsregeln zur Aufzeichnung in Ihrem Land sind Sie verantwortlich.

LumaKol synchronisiert die Aufnahmen, die der Dialer des Telefons selbst erstellt. Mehrere Marken und Regionen erlauben keine Aufzeichnung im Dialer; auf diesen Telefonen werden Anrufe erfasst, aber es gibt kein Audio zum Synchronisieren.

Android 10 oder neuer bei jedem Netzbetreiber, mit vollständig automatischer Anruferfassung. Die iPhone-App kommt in den App Store; sie arbeitet im assistierten Modus, erfasst die Anrufe, die Sie aus der App starten, und kennzeichnet jeden als beobachtet, teilweise beobachtet oder selbst gemeldet, weil iOS Apps keinen Zugriff auf die Anrufliste gibt.

Sie starten den Anruf in der App, die Telefon-App wählt über Ihre SIM, und LumaKol beobachtet den Anruf, während es im Hintergrund bleibt. Wenn Sie zurückkehren, öffnet sich der Ergebnisbildschirm mit dem protokollierten Anruf und einer Zuverlässigkeitsangabe: beobachtet, teilweise beobachtet oder selbst angegeben.

Nur Dinge, die iOS keiner App erlaubt: Anrufe erfassen, die nicht aus der App gestartet wurden, Aufnahmen der Telefon-App synchronisieren, eine Arbeits-SIM wählen, verpasste Anrufe von neuen Nummern zu Leads machen und eine Karte über anderen Apps anzeigen (das iPhone zeigt Lead-Namen bei eingehenden Anrufen stattdessen über die Anrufer-ID). Leads, Anruf-Warteschlange, Ergebnisse, Wiedervorlagen, Vorlagen, Sequenzen, Angebote, Außendienstbesuche, Visitenkarten-Scanner, Anwesenheit, Sprachnotizen, Sprachen und Dunkelmodus gibt es auf beiden.

Telefon und Anrufe sowie Anrufliste, um Anrufe auf der Arbeits-SIM zu erfassen; Benachrichtigungen für Erinnerungen und die Abfrage nach dem Anruf. Optional: Akku-Optimierung, damit die Erfassung aggressives Energiesparen übersteht; Über anderen Apps einblenden, für die Anrufer-ID-Karte und den Ergebnisbildschirm nach einem Anruf; und Zugriff auf den Aufnahmeordner für den Aufzeichnungs-Sync. Jeder Schritt erklärt sich, bevor Sie zustimmen, und Mehr → Diagnose zeigt den aktuellen Stand.

Nein. Die Erfassung liest die Anrufliste des Telefons, daher werden Anrufe, die bei geschlossener App geführt wurden, bei der nächsten Synchronisierung übernommen, auch nach einem Neustart. Der Akku-Schritt beim Onboarding hält diese Synchronisierung auf Marken mit aggressivem Energiesparen zuverlässig.

Ja — Mehr → Anrufe → Arbeits-SIM. Ab diesem Moment wird nur die gewählte SIM erfasst; von der anderen SIM wird nichts gelesen.

Auf Android zeigt ein eingehender Anruf eines Leads mit der Overlay-Berechtigung eine Karte mit dem Namen des Leads, sodass der Agent vor dem Abheben weiß, wer anruft. Auf dem iPhone kennzeichnet LumaKol eingehende Anrufe von Leads, wenn Sie es unter Telefon → Anrufe blockieren und identifizieren aktivieren.

Nein. Erfasst wird nur die als Arbeits-SIM gewählte SIM; die private SIM wird nie gelesen. Anrufe mit Nummern, die keine Leads sind, bleiben auf dem Telefon – es sei denn, Ihr Admin aktiviert Leads aus verpassten Anrufen; dann werden nur eingehende Anrufe von neuen Nummern auf der Arbeits-SIM gesendet. Agenten sehen genau, welche Berechtigungen die App nutzt, und nichts läuft über Bedienungshilfen.

Ja, in den Apps für Android und iPhone: Leads → Leads hinzufügen → Visitenkarte scannen (auf dem iPhone „Karte scannen“). Die Karte wird auf dem Telefon gelesen und füllt Name, Nummern, E-Mail, Firma, Position, Stadt und Website aus; das Foto wird nie hochgeladen. Prüfen Sie die Felder und speichern Sie – als Quelle wird Visitenkarte gesetzt.

Zeilen, deren Mobilnummer im Arbeitsbereich bereits existiert, werden übersprungen und gezählt; der bestehende Lead behält Zuständigen und Verlauf. Ungültige Nummern und Zeilen mit unbekannter Phase oder unbekanntem Zuständigen werden abgelehnt und aufgelistet, damit Sie die Tabelle korrigieren können.

Beim Import: später entscheiden, eine Person oder gleichmäßig auf die angehakten Personen verteilen. Leads aus einer verbundenen Lead-Quelle können automatisch an eine Person oder reihum gehen, und Automatisierungsregeln können Leads neu zuweisen, die niemand rechtzeitig angerufen hat. Danach: Sammelzuweisung auf der Leads-Seite oder eine ganze Liste unter Leads → Listen neu zuweisen. Teamleiter können nur innerhalb ihres Teams zuweisen.

Jeder Arbeitsbereich hat eine Pipeline, die Sie unter Einrichtung → Pipeline gestalten: Ihre eigenen Phasen, jede offen, gewonnen oder verloren, mit einer Gewinnchance. Die Schaltfläche „Mit einer Vorlage starten“ fügt eine fertige Pipeline für Finanzen, Gesundheitswesen, Automobil, Reisen, IT-Dienstleistungen oder E-Commerce hinzu, mit Ergebnissen, eigenen Feldern und einem Einstiegsleitfaden. Eine Vorlage fügt nur hinzu oder aktualisiert – nichts von Ihnen wird gelöscht, und Leads behalten ihre Phase.

Jedes Ergebnis hat eine Standardfrist für die Wiedervorlage; der Agent bestätigt oder ändert die Zeit, wenn der Anruf endet. Die Wiedervorlage erscheint in der Liste Wiedervorlagen (überfällig, heute, nächste 7 Tage) und zu diesem Zeitpunkt als Erinnerung auf dem Telefon, in der Zeitzone des Agenten.

Ja. Benutzerdefinierte Felder (Text, Zahl, Währung, Datum, Auswahl, Mehrfachauswahl, Kontrollkästchen, URL, E-Mail, Telefon) erscheinen bei jedem Lead und können beim Import zugeordnet werden. Fragen lassen sich bestimmten Ergebnissen zuordnen oder nach jedem Anruf stellen.

Ja. Administratoren schreiben einen allgemeinen Gesprächsleitfaden und optional Leitfäden pro Phase und Lead-Quelle. Der passende Leitfaden erscheint auf der Warteschlangenkarte und beim Lead, mit den Angaben des Leads ausgefüllt.

Jeder Lead hat WhatsApp Click-to-Chat mit Ihren gespeicherten Vorlagen: Die Nachricht öffnet sich in WhatsApp auf dem Telefon des Agenten mit ausgefülltem Text, und das Senden wird im Verlauf protokolliert. Drip-Sequenzen können den Zuständigen des Leads im richtigen Schritt daran erinnern, eine WhatsApp mit fertigem Text zu senden. LumaKol versendet WhatsApp-Nachrichten nicht selbst.

Jeder offene Lead erhält einen Score von 0 bis 100, der bei jedem Ereignis neu berechnet wird, mit angezeigten Gründen – zum Beispiel erhöhen ihn eine frische Anfrage, eine jetzt fällige Wiedervorlage oder ein Lead, der schon einmal abgenommen hat; viele unbeantwortete Versuche senken ihn. Agenten sehen „Jetzt am besten anrufen“ auf ihrer Startseite, und die Warteschlange liefert den höchsten Score zuerst – im Web und in den Apps für Android und iPhone.

Auf zwei Wegen. Drucken Sie den QR-Code oder das fertige A4-Poster für ein Lead-Formular (Einstellungen → Integrationen → Lead-Formulare → QR-Code), damit Besucher das Formular selbst ausfüllen; diese Leads kommen mit dem Tag „qr“ an. Oder legen Sie den Lead selbst an und tippen Sie auf eine Schnellquelle – Laufkundschaft, Visitenkarte, Empfehlung oder Veranstaltung – im Web, auf Android oder iPhone.

Ja, auf Android, wenn Ihr Admin es unter Einstellungen → Anrufrichtlinie → „Anrufe von neuen Nummern“ aktiviert. Ein verpasster Anruf (oder, wenn Sie es wählen, jeder eingehende Anruf) auf der Arbeits-SIM eines Agenten von einer Nummer, die kein Lead ist, wird zu einem Lead dieses Agenten, mit sofort fälligem Rückruf und einer Benachrichtigung auf dem Telefon. Eine Nummer, die sich als kein Kunde herausstellt, kann als „Kein Lead“ markiert werden und kommt nie wieder. Die Funktion ist standardmäßig aus, und iPhones können sie nicht nutzen, weil iOS Apps die Anrufliste nicht lesen lässt.

Ja. Erstellen Sie bei einem Lead ein Angebot mit Positionen, GST und Rabatt und teilen Sie den Link per WhatsApp oder auf anderem Weg. Der Kunde öffnet es, nimmt es an oder lehnt ab und bezahlt per UPI direkt auf Ihre eigene UPI-ID – mit einer Bezahlschaltfläche auf dem Handy, mit einem QR-Code am Computer. LumaKol berührt das Geld nie; Sie markieren das Angebot als bezahlt, und der Umsatz erscheint in Ihren Berichten.

Ja. Beim Kunden tippt der Agent im Lead auf Einchecken: Der Standort des Telefons wird einmal gelesen, und LumaKol zeigt, wie weit er vom gespeicherten Standort des Leads entfernt ist. Er ergänzt Zweck und Notiz und checkt mit dem Ergebnis aus. Manager sehen jeden Besuch pro Person und Tag, mit der Route in Google Maps. Zwischen den Check-ins wird der Standort nie verfolgt. Besuchsfotos werden im eigenen Google Drive des Agenten gespeichert, sobald Google diese Verbindung freigegeben hat.

Inhaber (alles, einschließlich Abrechnung), Admin (Einstellungen und Personen, nicht Abrechnung), Abrechnungs-Admin (Abonnement und Rechnungen, dazu Berichte), Teamleiter (Leads, Live-Board und Aufzeichnungen seines Teams), Agent (eigene Leads und Anrufe) und Betrachter (liest Leads, Anrufe und Berichte, ändert nichts). Agenten und Teamleiter belegen bezahlte Lizenzen; bis zu drei der übrigen sind pro Arbeitsbereich kostenlos, der Inhaber eingeschlossen.

Nein. Teamleiter sehen die Leads, Anrufe und das Live-Board für die Personen in ihrem Team. Inhaber und Administratoren sehen alles.

Den aktuellen Status jedes Agenten — verfügbar, im Gespräch, in der Pause, im Leerlauf oder offline — mit Check-in-Zeit, aktiver Zeit, Pausen, heute protokollierten Ergebnissen sowie überfälligen oder heute fälligen Wiedervorlagen. Gespeist wird es von den Telefonen, nicht von jemandem, der einen Bericht abgibt.

Eingecheckt, nicht in der Pause und länger als die von Ihrem Administrator festgelegte Leerlaufschwelle (standardmäßig zehn Minuten) ohne Anruf oder App-Aktivität. Jeder Anruf und jedes protokollierte Ergebnis hebt den Status auf.

Keine Ortung, niemals. Der Standort wird einmalig in dem Moment gelesen, in dem jemand ein- oder auscheckt – für die Anwesenheit nur, wenn Ihr Admin es verlangt, und bei einem Außendienstbesuch beim Kunden, um zu zeigen, wie weit der Check-in von der Adresse des Leads entfernt war. Im Hintergrund, während Anrufen, Pausen oder Leerlauf wird nichts aufgezeichnet.

Ja, in Unternehmens-Arbeitsbereichen. Inhaber und Admins legen unter Ziele monatliche Ziele pro Agent oder Teamleiter fest – Anrufe, verbundene Anrufe, gewonnene Deals und Umsatz. Berichte → Ziele zeigt, wer gegenüber einem gleichmäßigen Tempo vorn, im Plan oder im Rückstand liegt, dazu eine Umsatzprognose zum Monatsende aus bereits gewonnenen Deals und nach Phase gewichteten offenen Deals. Anrufer sehen ihren eigenen Fortschritt auf ihrer Startseite in der Web-App.

Ein Dashboard für jeden gewählten Zeitraum (heute bis drei Monate oder benutzerdefiniert): Anrufe, Gesprächszeit, Ergebnisse und gewonnene Deals im Vergleich zum Vorzeitraum, neue Leads, überfällige Wiedervorlagen, wer eingecheckt hat, das Aktivitätsdiagramm, Ergebnis-Mix, Lead-Quellen, Trichter und Rangliste. Berichte ergänzt Pipeline-Trichter, Umsatz aus Angeboten, Auslastung nach Agent, Listenleistung und Importverlauf; Coaching ergänzt beste Anrufzeiten, Reaktionszeit auf neue Leads, Disziplin bei Wiedervorlagen, Anrufer-Scorecards und Anrufbewertungen; Außendienstbesuche haben eine eigene Tagesübersicht; Agenten erhalten „Meine Leistung“ und ihre Anrufbewertungen; und der Anwesenheitsbericht lässt sich als CSV exportieren.

Berichte → Coaching zeigt die besten Anrufzeiten nach Annahmequote, wie schnell neue Leads ihren ersten Anruf erhalten, ob Wiedervorlagen pünktlich erfolgen, und eine Scorecard pro Anrufer. Manager können angenommene Anrufe anhören und sie nach Ihren eigenen Kriterien mit 1–5 bewerten; der Anrufer sieht Bewertung und Notiz, und der QS-Wert fließt in seine Scorecard ein.

Inhaber, Admins und Teamleiter können Aufzeichnungen abspielen. Unter Einstellungen → Datenschutz können Sie auch Agenten erlauben, die Aufzeichnungen ihrer eigenen Anrufe abzuspielen. Aufzeichnungen bleiben beim Anruf gespeichert, bis der Arbeitsbereich gelöscht wird.

Jeder Arbeitsbereich beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, ohne Karte – jeder Arbeitsbereich testet den Growth-Tarif, auch Einzelkonten. Während der Testphase sind bis zu 3 Anrufer, 500 Leads und 5 eigene Felder sowie alle Lead-Quellen möglich; der Download von Leads als CSV wird mit dem Abonnement freigeschaltet. Endet die Testphase ohne Tarif, wird der Arbeitsbereich schreibgeschützt, 15 Tage später pausiert und nach 90 Tagen Pause gelöscht. Wählen Sie jederzeit einen Tarif, und alles ist so, wie Sie es verlassen haben.

Drei Tarife – Starter, Growth und Business –, abgerechnet pro Lizenz und Monat ab einer einzigen Lizenz, monatlich oder jährlich bezahlt, dazu Enterprise nach Vereinbarung. Agenten und Teamleiter belegen Lizenzen; bis zu drei Inhaber, Admins, Abrechnungs-Admins und Betrachter sind kostenlos. Die Tarife unterscheiden sich darin, wie viele Leads und eigene Felder Sie speichern können, wie viele Automatisierungsregeln und Sequenzen gleichzeitig aktiv sein dürfen und welche automatischen Lead-Quellen Sie verbinden können. Live-Chat, Ziele, API und Webhooks, Formulare mit QR-Codes, Anrufbewertungen, Außendienstbesuche, Angebote und Lead-Scoring sind in jedem Tarif enthalten. Es gibt keine Gebühren pro Anruf oder Minute und keine Einrichtungsgebühr. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite.

In indischen Rupien zzgl. GST für Arbeitsbereiche in Indien und in US-Dollar überall sonst, abgerechnet als Dienstleistungsexport ohne GST. Die Währung richtet sich nach dem Land, in dem Sie sich registriert haben, und ändert sich danach nicht.

Über Abrechnung im Web: Steuer- und Rechnungsdaten eintragen, Tarif und Lizenzen wählen und über den sicheren Razorpay-Checkout per Karte, UPI oder Netbanking bezahlen. Verlängerungen werden als Proforma-Rechnungen ausgestellt und werden in dem Moment zu nummerierten Steuerrechnungen, in dem sie bezahlt sind. Eine Woche vor Ende jedes Zeitraums erhalten Sie einen Verlängerungshinweis.

Abrechnung → Tarif oder Lizenzen ändern. Die Änderung startet ab heute einen neuen Zeitraum mit dem neuen Tarif und der neuen Lizenzzahl und wird wirksam, sobald sie bezahlt ist; nicht genutzte Zeit des alten Zeitraums wird nicht gutgeschrieben, daher wechseln Sie am besten kurz vor einer Verlängerung. Während der Testphase kann das Limit von 3 Anrufern nicht erhöht werden – schließen Sie ein Abonnement ab, um mehr hinzuzufügen. Ausstehende Einladungen reservieren eine Lizenz, bis sie angenommen, widerrufen oder abgelaufen sind.

Ja. Pausieren Sie ein aktives Abonnement über Abrechnung für 1, 2 oder 3 Monate. Die Pause beginnt mit dem Ende des bezahlten Zeitraums, für diese Monate wird nichts berechnet, und der Arbeitsbereich wird mit allen Daten gesperrt. „Jetzt fortsetzen“ startet ab heute einen neuen bezahlten Zeitraum; andernfalls setzt die Verlängerung ein, wenn die Pause endet.

Ja. Der Inhaber oder Abrechnungs-Admin kündigt ein aktives Abonnement über Abrechnung im Web. Sie behalten vollen Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und können die Kündigung bis dahin mit „Abonnement behalten“ rückgängig machen. Danach ist der Arbeitsbereich 90 Tage lang schreibgeschützt und wird dann gelöscht. Wird das Konto eines Inhabers gelöscht, der das einzige aktive Mitglied ist, wird der Arbeitsbereich sofort gelöscht.

Nein. Alle Zahlungen sind endgültig. Deshalb verkürzt eine Kündigung nie Ihren bezahlten Zeitraum – der Arbeitsbereich funktioniert bis zum Ende dessen, was Sie bezahlt haben.

Ihr Arbeitsbereich wird in der Region Asien-Pazifik von LumaKol gespeichert – Einstellungen → Organisation zeigt die Region. Der Datenverkehr ist bei der Übertragung verschlüsselt, jede Abfrage ist auf Ihren eigenen Arbeitsbereich beschränkt, und Geheimnisse wie Postfach-Passwörter und Portal-Schlüssel werden einzeln verschlüsselt. LumaKol-Mitarbeiter können einen Arbeitsbereich nur über eine protokollierte, zeitlich begrenzte Support-Sitzung öffnen.

Nur über eine Support-Sitzung, die an ein Support-Ticket und einen angegebenen Grund gebunden ist, höchstens 30 Minuten dauert, nur lesend ist, sofern keine Änderung nötig ist, und im Prüfprotokoll von LumaKol festgehalten wird. Wo Ihre Vereinbarung es verlangt, wird der Inhaber zuvor gebeten, zu erlauben oder abzulehnen, und diese Antwort erscheint im Sicherheitsprotokoll Ihres Arbeitsbereichs.

Name, E-Mail oder Mobilnummer, Geburtsdatum, Rolle, Zeitzone, das Gerät, auf dem die App läuft, Anmeldedaten wie IP-Adresse und Browser sowie die geschäftlichen Anrufe, Ergebnisse, Notizen, Check-ins, Außendienstbesuche und Pausen, die sie erfassen. Keine Nachrichteninhalte, keine Anrufe der privaten SIM und den Standort nur im Moment eines Check-ins oder eines Check-ins bei einem Außendienstbesuch.

Ja, innerhalb von LumaKol. Unter Einstellungen → Datenschutz legen Sie fest, ob Agenten Nummern vollständig, maskiert (nur wenige Ziffern sichtbar) oder verborgen (nur Anrufen per Tippen) sehen; Manager sehen immer die vollständigen Nummern. Eine ehrliche Einschränkung: Wenn ein Agent einen Lead anruft, zeigen die Telefon-App und die Anrufliste des Telefons diese Nummer, denn so wird der Anruf getätigt und erfasst. Die Maskierung verhindert, dass Nummern von einer Liste abgelesen werden, nicht aber vom Telefon nach einem Anruf. Screenshot-Sperre und Rollen für den Lead-Export finden Sie an derselben Stelle.

Der Download von Leads als CSV erfordert ein bezahltes Abonnement und eine Rolle, die unter Einstellungen → Datenschutz → Rollen, die Leads exportieren dürfen, angehakt ist – standardmäßig Inhaber und Admins, Teamleiter, wenn Sie sie hinzufügen. Jeder Lead-Export wird im Sicherheitsprotokoll festgehalten. Manager können außerdem die Berichte und den Anwesenheitsbericht herunterladen, die sie sehen dürfen.

In der Android- oder iPhone-App: Mehr → Rechtliches & Konto → Mein Konto löschen, dann einen Grund und Ihr Passwort angeben. Die Anmeldung endet auf allen Geräten, und Ihr Name, Ihre E-Mail, Nummer und Ihr Geburtsdatum werden gelöscht; Anrufe, Leads und Notizen bleiben bei der Organisation. Ein Inhaber kann sein Konto nicht löschen, solange andere Mitglieder aktiv sind; ein Inhaber, der das einzige aktive Mitglied ist, löscht den gesamten Arbeitsbereich auf einmal. Anfragen können auch per E-Mail an unsere Datenschutzadresse gesendet werden.

Ja. Erstellen Sie unter Einstellungen → Integrationen ein Erfassungsformular, und Sie erhalten zweierlei: eine gehostete Seite, die Sie als Link teilen können, und ein Snippet, das Sie in Ihre eigene Website einfügen. So oder so landet der Lead innerhalb von Sekunden in der Warteschlange eines Agenten, markiert mit der gewählten Quelle. Ein verstecktes Feld fängt Bots ab, und jede Adresse ist auf wenige Einsendungen pro Formular begrenzt, damit niemand Ihre Warteschlange fluten kann.

Wen Ihre Zuweisungsregel vorsieht. Lassen Sie ihn unzugewiesen, damit ein Manager ihn verteilt, geben Sie jeden Formular-Lead an eine Person, oder verteilen Sie sie reihum auf ein Team. Existiert die Nummer bereits, legt das Formular keinen zweiten Lead an — es fügt dem bestehenden eine Notiz hinzu, damit der Agent weiß, dass der Kontakt wiedergekommen ist.

Ja, in jedem Tarif. Inhaber und Admins fügen unter Einstellungen → Integrationen → Website-Chat ein Chat-Widget hinzu, listen die Websites auf, auf denen es erscheinen darf, und fügen eine Codezeile ein. Besucher hinterlassen Namen und Mobilnummer, jeder Chat wird zum Lead, und das Team beantwortet, übergibt und schließt Chats im Chats-Posteingang der Web-App. Die Telefon-Apps haben noch keinen Chats-Bildschirm.

Unter Einrichtung → Lead-Quellen verbinden Sie Google-Ads-Lead-Formulare, IndiaMART (mit Ihrem CRM-Schlüssel), JustDial oder jede Website bzw. jedes Tool per Webhook. Neue Anfragen kommen als Leads herein, wiederkehrende Nummern werden als Notiz statt als Duplikat hinzugefügt, und jede Quelle kann an eine Person oder reihum zuweisen sowie Phase und Tags setzen. Lead-Anzeigen von Facebook und Instagram sind fertig entwickelt und warten auf die App-Prüfung durch Meta; bis dahin kann ein Tool wie Zapier sie an eine Webhook-Quelle weitergeben. Welche Quellen ein Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Eine Regel liest sich wie ein Satz: Wenn etwas passiert (ein Lead kommt herein, wird nicht innerhalb von X Minuten angerufen, verpasst N Anrufe in Folge, eine Wiedervorlage ist überfällig, Phase oder Anrufergebnis ändern sich), nur wenn es passt (Quelle, Phase, Tags, Zuständiger), dann handeln – zuweisen oder reihum verteilen, Phase ändern, Tags hinzufügen, eine Wiedervorlage setzen, den Zuständigen oder Manager benachrichtigen oder den Lead zu einer Sequenz hinzufügen. Der Verlauf zeigt, was jede Regel mit welchem Lead gemacht hat.

Eine Reihe zeitlich gesteuerter Schritte, die ein Lead nach dem Hinzufügen durchläuft: eine E-Mail, die automatisch von Ihrem eigenen verbundenen E-Mail-Konto gesendet wird – nie von LumaKol – mit einem Abmeldelink in jeder E-Mail, eine WhatsApp oder SMS, an deren Versand der Zuständige mit fertigem Text erinnert wird, und Wiedervorlage-Aufgaben. Ein Lead verlässt die Sequenz, wenn er gewonnen oder verloren wird oder ein Anruf angenommen wird. Fügen Sie Leads über die Lead-Seite, per Sammelaktion oder mit einer Automatisierungsregel hinzu.

Ja, eine REST-API unter api.lumakol.com/api/v1. Inhaber und Admins erstellen Schlüssel unter Einstellungen → API & Webhooks mit genau den Berechtigungen, die ein Tool braucht (Leads lesen, Leads schreiben, Anrufe lesen, Personen lesen, Webhooks verwalten), einem optionalen Ablaufdatum und einer optionalen Liste erlaubter IP-Adressen. Jeder Schlüssel kann 60 Anfragen pro Minute stellen, ein Arbeitsbereich über alle Schlüssel 120 pro Minute und 10.000 pro Tag. Die API gibt es in bezahlten Tarifen, nicht während der kostenlosen Testphase. Schlüssel gehören zum Arbeitsbereich, funktionieren also weiter, wenn jemand ausscheidet, und ein Widerruf wirkt sofort. Die Entwicklerseite enthält die vollständige Referenz.

Genau dafür gibt es Webhooks. Richten Sie einen auf Ihre https-URL, und LumaKol sendet innerhalb von Sekunden JSON per POST, wenn ein Lead hinzugefügt, bearbeitet, in eine andere Phase verschoben oder neu zugewiesen wird oder ein Anrufergebnis erfasst wird. Jede Anfrage trägt eine HMAC-SHA256-Signatur, damit Sie nachweisen können, dass sie von uns stammt, und eine fehlgeschlagene Zustellung wird über etwa 16 Stunden siebenmal wiederholt. Die letzten Zustellungen mit Ihrem Statuscode oder dem Fehler sind neben jedem Webhook aufgeführt.

Die API und die Webhooks, die diese Tools brauchen, sind live, Sie können also jedes davon schon heute über einen Webhook-Trigger und eine einfache HTTP-Aktion verbinden. Eine gelistete LumaKol-App für Zapier ist fertig und wartet auf die Prüfung durch Zapier; bis sie in deren Verzeichnis erscheint, ist die manuelle Verbindung der Weg.

Ja. Einstellungen → Integrationen (sichtbar für Inhaber und Admins) liefert einen privaten Kalenderlink zum Abonnieren in Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook. Jeder Eintrag enthält Nummer, Phase und letztes Ergebnis des Leads mit einer Erinnerung zehn Minuten vorher. Apple und Outlook aktualisieren alle paar Minuten; Google entscheidet selbst und kann mehrere Stunden brauchen. Nutzen Sie den Kalender daher als Tagesplan und lassen Sie sich von der Benachrichtigung der App sagen, dass ein Anruf jetzt fällig ist.

Die Zwei-Wege-Synchronisierung ist fertig — neue Zeilen werden zu Leads, und Anrufergebnisse werden neben die Ursprungszeile zurückgeschrieben —, aber noch nicht freigeschaltet. Bis dahin laden Sie die Tabelle als CSV oder Excel hoch oder senden Zeilen an die API. Am Tag der Freischaltung sagen wir es auf dieser Seite.