Das CRM für den Telefonvertrieb, das jeden Anruf Ihres Teams erfasst

Was ist ein CRM für den Telefonvertrieb?

Ein CRM für den Telefonvertrieb ist die Software, mit der ein telefonisches Vertriebsteam den ganzen Tag arbeitet. Es verwaltet die Leads, legt jedem Mitarbeiter den nächsten Anruf vor, hält fest, wie jeder Anruf verlaufen ist, und sorgt dafür, dass ein zugesagter Rückruf auch wirklich stattfindet.

In Indien heißt diese Arbeit Telecalling. Anderswo spricht man von Outbound-Telefonie, Telefonverkauf oder Inside Sales; die Aufgabe ist dieselbe. Ein allgemeines CRM ist um Deals und E-Mails herum aufgebaut. Ein CRM für den Telefonvertrieb ist um den Anruf herum aufgebaut: wen man als Nächstes anruft, was beim letzten Mal passiert ist und wann man es erneut versucht.

LumaKol kommt dabei ohne Tischtelefone oder gemietete Nummern aus. Es läuft auf den Telefonen, die Ihre Mitarbeiter ohnehin dabeihaben; Leads sehen also eine gewöhnliche Mobilnummer, und die einzigen Telefoniekosten sind der SIM-Tarif, den Sie bereits bezahlen.

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   Leads gehen ein und werden zugewiesen

   Google Ads-Leadformulare, IndiaMART, JustDial, Lead-E-Mails von Portalen, Formular-Tools, Ihre Website, gehostete Formulare, Tabellenimporte und die API speisen alle einen Arbeitsbereich. Regeln verteilen neue Leads reihum oder nach Quelle und planen den ersten Anruf.

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   Die Warteschlange wählt den nächsten Anruf

   Jeder Mitarbeiter öffnet eine nach Lead-Score sortierte Warteschlange, in der überfällige Rückrufe und frische Anfragen am höchsten bewertet sind. Ein Tippen wählt über die Arbeits-SIM. Wer ein schnelleres Tempo möchte, kann die automatische Wahl des nächsten Leads einschalten.

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   Der Anruf protokolliert sich selbst

   Unter Android werden ausgehende, eingehende und verpasste Anrufe auf der Arbeits-SIM mit exakter Dauer dem Lead zugeordnet – auch Anrufe aus der Telefon-App des Geräts oder bei geschlossener App. Auf dem iPhone werden aus LumaKol gestartete Anrufe mit einer von der App gemessenen ungefähren Dauer zugeordnet. Zeichnet die Telefon-App Anrufe auf, wird die Aufnahme dem Anruf zugeordnet und bei aktivierter Aufnahme-Synchronisierung in dem Google Drive gespeichert, das Ihr Arbeitsbereich gewählt hat.

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   Ergebnis und nächster Schritt in einem

   Nach dem Anruf öffnet sich das Ergebnisformular. Der Mitarbeiter wählt, was passiert ist, und ergänzt eine Notiz; das Ergebnis kann die Phase ändern und die nächste Wiedervorlage planen. Regeln für neue Versuche holen Leads zurück, die nicht abgenommen haben.

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   Manager behalten den Überblick und coachen

   Das Live-Board zeigt, wer telefoniert, Pause macht oder inaktiv ist, mit den heutigen Ergebnissen und fälligen Wiedervorlagen. Berichte zeigen Anrufe, Annahmequote, Gesprächszeit und pünktliche Wiedervorlagen jedes Mitarbeiters sowie, wie viele Leads jeder Quelle angerufen, erreicht und gewonnen wurden.

So funktioniert’s

• Automatische Anrufprotokollierung

  Unter Android werden Anrufe mit Leads auf der Arbeits-SIM mit exakter Dauer und Verbindungsstatus zugeordnet, auch Anrufe aus der Telefon-App des Geräts, und das Protokoll holt nach einem Neustart oder bei schwachem Signal auf. Auf dem iPhone werden aus LumaKol gestartete Anrufe mit einer von der App gemessenen ungefähren Dauer protokolliert. Privatanrufe werden nie gelesen.

• Eine Anruf-Warteschlange

  Niemand muss entscheiden, wen er anruft. Die Warteschlange sortiert Leads nach Lead-Score, dann nach der nächsten Wiedervorlage, und die Auto-Wahl kann nach kurzem Countdown zum nächsten Lead wechseln.

• Ergebnisse, die Ihr Admin gestaltet

  Jedes Ergebnis kann die Phase ändern, die Wiedervorlage planen und feste Fragen stellen. Eine Anrufrichtlinie kann das Ergebnis vor dem nächsten Anruf zur Pflicht machen.

• Wiedervorlagen und Regeln für neue Versuche

  Schnellauswahl oder ein beliebiges Datum mit Uhrzeit, Erinnerungen auf dem Telefon und überfällige Rückrufe weiter oben in der Warteschlange.

• Aufnahmen den Anrufen zugeordnet

  LumaKol zeichnet Anrufe nicht selbst auf. Wo die Telefon-App aufzeichnet und die Aufnahme-Synchronisierung aktiviert ist, wird die Datei ihrem Anruf zugeordnet und in dem Google Drive gespeichert, das Ihr Arbeitsbereich gewählt hat, damit Manager sie abspielen können.

• Gesprächsleitfäden und Nachrichtenvorlagen

  Der passende Leitfaden für jede Phase und Quelle, dazu Vorlagen für WhatsApp, SMS und E-Mail, die sich auf dem Telefon des Mitarbeiters mit bereits eingesetzten Lead-Daten öffnen.

• Lead-Verteilung und Automatisierung

  Reihum oder nach Quelle zuweisen, Tags vergeben, Phasen ändern und die erste Wiedervorlage planen, sobald ein Lead eingeht.

• Live-Board und Anwesenheit

  Der aktuelle Status jedes Mitarbeiters sowie Check-ins, Pausen und aktive Zeit, ohne dass jemand einen Bericht schicken muss.

• Berichte und Anrufbewertungen

  Anrufe, Annahmequote, Gesprächszeit und pünktliche Wiedervorlagen pro Mitarbeiter, die besten Anrufzeiten und Scorecards zur Bewertung aufgezeichneter Anrufe.

Alles, was LumaKol kann, Bildschirm für Bildschirm

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   Werden Anrufe protokolliert, ohne dass der Mitarbeiter sie eintippt?

   Ja. Anrufe auf der Arbeits-SIM werden dem richtigen Lead zugeordnet, und nach jedem steht die Ergebnisabfrage bereit.

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   Welche Nummer sieht der Lead?

   Die eigene Mobilnummer des Mitarbeiters, bei jedem Anruf dieselbe, damit Leads sie wiedererkennen und zurückrufen können. Es gibt keine virtuellen oder maskierten Anrufernummern.

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   Zahlen wir für Minuten?

   Nein. Anrufe laufen über den Mobilfunktarif der SIM. LumaKol berechnet pro Lizenz, ohne Gebühren pro Minute oder pro Anruf und ohne Einrichtungsgebühr.

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   Kann es Anrufe aufzeichnen?

   Nicht selbst. Wenn die Telefon-App des Geräts Anrufe aufzeichnet, ordnet LumaKol jede Aufnahme ihrem Anruf zu und speichert sie bei aktivierter Aufnahme-Synchronisierung in dem Google Drive, das Ihr Arbeitsbereich gewählt hat, damit Manager sie abspielen können. Manche Telefonhersteller und Länder erlauben keine Aufzeichnung durch die Telefon-App.

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   Was passiert mit den Privatanrufen der Mitarbeiter?

   Gelesen wird nur die als Arbeits-SIM gewählte SIM, nie die private. Anrufe mit Nummern, die keine Leads sind, bleiben auf dem Telefon – es sei denn, Ihr Admin aktiviert Leads aus verpassten Anrufen; dann werden nur eingehende Anrufe von neuen Nummern auf der Arbeits-SIM übertragen.

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   Hilft es uns, Anrufregeln einzuhalten?

   Ja. Sie legen Anrufzeiten, eine maximale Zahl an Versuchen pro Lead und eine Sperre für alle fest, die keinen Kontakt wünschen. Die App warnt vor einem Anruf außerhalb der Zeiten, und Leads am Versuchslimit verlassen die Warteschlange. Abgleiche mit nationalen Registern wie Indiens NCPR, dem US-amerikanischen Do Not Call Registry oder der britischen TPS bleiben Ihre Aufgabe.

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   Sehen Manager das Team, ohne ständig danebenzustehen?

   Ja. Das Live-Board zeigt, wer telefoniert, Pause macht oder inaktiv ist. Die Anwesenheit ergibt sich aus der Aktivität in der App, und Manager können anhand von Aufnahmen coachen und Scorecards auswerten.

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   Was enthält die Testphase?

   14 Tage kostenlos ohne Karte: bis zu 3 Anrufer, 500 Leads und alle Lead-Quellen. Der Export von Leads als CSV oder Excel wird mit dem Abo freigeschaltet.

Fragen zum CRM für den Telefonvertrieb